一、推行ISO國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的意義是什么？
??????? 答：1、適應(yīng)質(zhì)量管理國(guó)際化潮流；
??????? 2、提升企業(yè)的知名度和產(chǎn)品質(zhì)量的信譽(yù)度；
??????? 3、加強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，提高產(chǎn)品的市場(chǎng)占有額；
??????? 4、規(guī)范企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量管理。
??????? 二、質(zhì)量管理發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？
??????? 答：1、質(zhì)量檢驗(yàn)；
??????? 2、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制；
??????? 3、全面質(zhì)量控制；
??????? 4、質(zhì)量保證。
??????? 三、質(zhì)量管理體系的定義怎樣理解？
??????? 答：質(zhì)量管理體系是企業(yè)內(nèi)部建立的、為保證產(chǎn)品質(zhì)量或質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量活動(dòng)。它根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)選用若干體系要素加以組合，加強(qiáng)從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過(guò)程的質(zhì)量管理活動(dòng)，并予制度化、標(biāo)準(zhǔn)化，成為企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量工作的要求和活動(dòng)程序。
???????? 四、質(zhì)量管理體系的特點(diǎn)是？
??????? 答：1、它代表現(xiàn)代企業(yè)思考如何真正發(fā)揮質(zhì)量的作用和如何最優(yōu)地作出質(zhì)量決策的一種觀點(diǎn)；
??????? 2、它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的基礎(chǔ)；
??????? 3、質(zhì)量管理體系是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)能夠得以切實(shí)管理的基礎(chǔ)；
??????? 4、質(zhì)量體系是有計(jì)劃、有步驟地把整個(gè)公司主要質(zhì)量活動(dòng)按重要性順序進(jìn)行改善的基礎(chǔ)。
??????? 五、質(zhì)量管理體系建立的步驟是什么？
??????? 答：　建立、完善質(zhì)量體系一般要經(jīng)歷質(zhì)量體系的策劃與設(shè)計(jì)，質(zhì)量體系文件的編制、質(zhì)量體系的試運(yùn)行、質(zhì)量體系審核和最終評(píng)審四個(gè)階段。
??????? 六、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則是什么？
??????? 答：1、以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)；
??????? 2、領(lǐng)導(dǎo)作用；
??????? 3、全員參與；
??????? 4、過(guò)程方法；
??????? 5、管理的系統(tǒng)方法；
??????? 6、持續(xù)改進(jìn)；
??????? 7、基于事實(shí)的決策方法；
??????? 8、與供方互利的關(guān)系；
??????? 七、質(zhì)量管理體系應(yīng)具有什么樣的特性？
??????? 答：質(zhì)量管理體系應(yīng)具有：符合性、有效性、系統(tǒng)性、預(yù)防性、動(dòng)態(tài)管理性、持續(xù)受控性和適應(yīng)性。
??????? 理解：
??????? 有效性：欲有效開(kāi)展質(zhì)量管理，必須設(shè)計(jì)、建立、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系。
??????? 有效性：　質(zhì)量管理體系的運(yùn)行應(yīng)是全面有效的，既能滿足組織內(nèi)部質(zhì)量管理的要求，又能滿足組織與顧客的合同要求，還能滿足第二方認(rèn)定、第三方認(rèn)證和注冊(cè)的要求。
??????? 系統(tǒng)性：質(zhì)量管理體系是相互關(guān)聯(lián)和作用的組合體，包括 ：①組織結(jié)構(gòu)--合理的組織機(jī)構(gòu)和明確的職責(zé)、權(quán)限及其協(xié)調(diào)的關(guān)系；②程序--規(guī)定到位的形成文件的程序和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，是過(guò)程運(yùn)行和進(jìn)行活動(dòng)的依據(jù)；③過(guò)程--質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施，是通過(guò)其所需過(guò)程的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)的；④資源--必需、充分且適宜的資源包括人員、資金、設(shè)施、設(shè)備、料件、能源、技術(shù)和方法。
??????? 預(yù)防性：質(zhì)量管理體系應(yīng)能采用適當(dāng)?shù)念A(yù)防措施，有一定的防止重要質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生的能力。
??????? 動(dòng)態(tài)管理性：最高管理者定期批準(zhǔn)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，定期進(jìn)行管理評(píng)審，以改進(jìn)質(zhì)量管理體系；還要支持質(zhì)量職能部門(mén)（含車(chē)間）采用糾正措施和預(yù)防措施改進(jìn)過(guò)程，從而完善體系。
??????? 持續(xù)受控性：質(zhì)量管理體系所需求過(guò)程及其活動(dòng)應(yīng)持續(xù)受控，組織應(yīng)綜合考慮利益、成本和風(fēng)險(xiǎn)，通過(guò)質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運(yùn)行使其最佳化。
??????? 適應(yīng)性：質(zhì)量管理體系的設(shè)計(jì)和建立，應(yīng)結(jié)合組織的質(zhì)量目標(biāo)、產(chǎn)品類別、過(guò)程特點(diǎn)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。
??????? 八、八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的核心是什么？
??????? 答：核心是“以顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”，強(qiáng)調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)作用”和“全員參與”。
??????? 九、怎樣理解以“顧客關(guān)注為焦點(diǎn)”？
??????? 答：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)是組織依存于顧客，組織應(yīng)當(dāng)理解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。
??????? 十、怎樣理解領(lǐng)導(dǎo)作用？
??????? 答：領(lǐng)導(dǎo)作用是指領(lǐng)導(dǎo)者確立組織統(tǒng)一的宗旨及方向，創(chuàng)造并保持員工能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。管理體系的建立、實(shí)施和保持離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)作用，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)也要為全體員工創(chuàng)造一個(gè)能充分參與與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部氛圍和環(huán)境。
??????? 十一、為什么要強(qiáng)調(diào)全員參與？
??????? 答：因?yàn)楦骷?jí)人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來(lái)最好的收益。
??????? 十二、企業(yè)員工如何全員參與到管理體系中來(lái)？
??????? 答：1、了解自身貢獻(xiàn)的重要性及其它組織中的角色--了解職責(zé)；
??????? 2、識(shí)別對(duì)其活動(dòng)的約束--對(duì)崗位提出能力的要求；
??????? 3、接受所賦予的權(quán)利和職責(zé)并解決各種問(wèn)題；
??????? 4、每個(gè)人根據(jù)各自應(yīng)承擔(dān)的目標(biāo)評(píng)估其業(yè)績(jī)；
??????? 5、主動(dòng)尋找機(jī)會(huì)增強(qiáng)自身的能力、知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；
??????? 6、自由的分享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。
??????? 十三、什么是過(guò)程方法？
??????? 答：過(guò)程方法是指活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)行管理，它可以更高效地得到期望的結(jié)果。
??????? 十四、為什么組織應(yīng)當(dāng)使用“過(guò)程方法”？
??????? 答：1、對(duì)過(guò)程進(jìn)行排列和組合，以獲得策劃的結(jié)果；
??????? 2、專注于過(guò)程有效性和效率的能力；
??????? 3、讓顧客和其他相關(guān)方相信組織穩(wěn)定的績(jī)效；
??????? 4、組織內(nèi)運(yùn)作的透明度；
??????? 5、通過(guò)有效使用資源、降低費(fèi)用、縮短周期；
??????? 6、獲得不斷改進(jìn)的、一致的和可預(yù)料的結(jié)果；
??????? 7、為受關(guān)注的需優(yōu)先安排的改進(jìn)活動(dòng)提供機(jī)會(huì)；
??????? 8、鼓勵(lì)人員參與，并說(shuō)明其職責(zé)；
??????? 9、消除不同職能單位之間的壁壘，并將其關(guān)注點(diǎn)集中到組織的目標(biāo)上；
??????? 10、改進(jìn)了過(guò)程接口的管理。
??????? 十五、什么是PDCA循環(huán)？
??????? 答：PDCA是一種確定的、合理的，可以用于改進(jìn)過(guò)程的方法，其含義為：
??????? P-策劃：指根據(jù)顧客的要求和組織方針，為提供的結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；（做什么和怎么做）
??????? D-實(shí)施：實(shí)施過(guò)程；（做計(jì)劃好的事）
??????? C-檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；（是否按計(jì)劃進(jìn)行）
??????? A-處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。（下次如何改進(jìn)）
??????? 十六、持續(xù)改進(jìn)怎樣理解？
??????? 答：持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永恒目標(biāo)。
??????? 理解要點(diǎn)：
??????? 1、持續(xù)改進(jìn)是“增強(qiáng)滿足要求的能力的循環(huán)活動(dòng)”；
??????? 2、顧客的要求是在不斷變化和提高的，因此組織的目標(biāo)也應(yīng)該不斷調(diào)正和提高；
??????? 3、組織應(yīng)建立一種持續(xù)改進(jìn)的機(jī)制，使組織增強(qiáng)適應(yīng)市場(chǎng)變化的能力，提高競(jìng)爭(zhēng)力，改進(jìn)組織的整體業(yè)績(jī)；
??????? 4、持續(xù)改進(jìn)的對(duì)象可以是質(zhì)量管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等，持續(xù)改進(jìn)應(yīng)作為過(guò)程進(jìn)行管理，是制定改進(jìn)目標(biāo)和需求改進(jìn)機(jī)會(huì)的持續(xù)過(guò)程，使用審核發(fā)現(xiàn)和審核結(jié)論、數(shù)據(jù)分析、管理評(píng)審或其他方法，其結(jié)果通常導(dǎo)致糾正措施或預(yù)防措施。
??????? 十七、怎樣持續(xù)有效地改進(jìn)公司的質(zhì)量管理體系？
??????? 答：公司通過(guò)定期組織內(nèi)部質(zhì)量體系審核、管理評(píng)審活動(dòng)及顧客滿意度測(cè)量、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量、不合格品的控制，即使發(fā)現(xiàn)不合格和潛在不合格，分析原因并有效實(shí)施糾正措施和預(yù)防措施以確保不合格不再發(fā)生或不發(fā)生，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)的目地。
??????? 十八、質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)的關(guān)系是什么？
??????? 答：1、質(zhì)量方針為建立和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架；
??????? 2、質(zhì)量目標(biāo)需要與質(zhì)量方針和持續(xù)改進(jìn)相一致；
??????? 3、質(zhì)量目標(biāo)是組織為達(dá)到質(zhì)量方針而設(shè)定的任務(wù)，是可以測(cè)量的，制定并實(shí)施質(zhì)量目標(biāo)有助于質(zhì)量方針的實(shí)現(xiàn)；
??????? 4、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量、組織業(yè)績(jī)、顧客滿意均產(chǎn)生積極影響。
??????? 十九、質(zhì)量管理體系中使用的文件類型有哪些？
??????? 答：1、形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)；
??????? 2、質(zhì)量手冊(cè)；
??????? 3、本標(biāo)準(zhǔn)所要求的形成文件的程序；
??????? 4、組織為確保其過(guò)程的有效策劃、運(yùn)行和控制所需的文件；