第一章 總 則
第一條 為規(guī)范軌道交通運(yùn)營(yíng)管理,保障軌道交通運(yùn)營(yíng)安全,維護(hù)軌道交通各方參與者的合法權(quán)益,根據(jù)有關(guān)法律法規(guī),結(jié)合本市實(shí)際,制定本辦法。
第二條 本市行政區(qū)域內(nèi)軌道交通的運(yùn)營(yíng)及相關(guān)管理活動(dòng),適用本辦法。
第三條 本辦法所稱(chēng)軌道交通,是指地鐵、輕軌等軌道公共客運(yùn)系統(tǒng)。
本辦法所稱(chēng)軌道交通設(shè)施,是指軌道交通的軌道、隧道、橋梁、車(chē)站(含出入口、通道等)、車(chē)輛基地、停車(chē)場(chǎng)、車(chē)輛及供電、通信、通風(fēng)、環(huán)控、消防、售檢票等機(jī)電系統(tǒng)設(shè)備、設(shè)施和其他附屬設(shè)施,以及為保障軌道交通運(yùn)營(yíng)而設(shè)置的其他相關(guān)設(shè)備、設(shè)施。
第四條 軌道交通運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)當(dāng)遵循安全運(yùn)營(yíng)、規(guī)范服務(wù)和高效便捷的原則。
第五條 市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)是軌道交通運(yùn)營(yíng)的主管部門(mén),負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法,日常監(jiān)督管理工作由其所屬的軌道交通運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)實(shí)施。
公安、城鄉(xiāng)規(guī)劃、價(jià)格、城市管理執(zhí)法、安全生產(chǎn)監(jiān)督、消防等部門(mén)應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé),協(xié)同做好軌道交通運(yùn)營(yíng)管理工作。
軌道交通沿線(xiàn)所在地的各縣(市)區(qū)人民政府及高新區(qū)管委會(huì)等機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)配合市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)實(shí)施本辦法,協(xié)助做好軌道交通設(shè)施安全管理、應(yīng)急事件處置等工作。
第六條 取得經(jīng)營(yíng)權(quán)的軌道交通運(yùn)營(yíng)單位(以下簡(jiǎn)稱(chēng)運(yùn)營(yíng)單位)應(yīng)當(dāng)按照城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理規(guī)范,組織開(kāi)展軌道交通日常運(yùn)營(yíng)管理工作,承擔(dān)軌道交通運(yùn)營(yíng)管理責(zé)任,制止危害軌道交通運(yùn)營(yíng)安全、妨礙運(yùn)營(yíng)服務(wù)或者擾亂運(yùn)營(yíng)秩序的行為,確保運(yùn)營(yíng)安全和服務(wù)質(zhì)量。
第二章 運(yùn)營(yíng)安全管理
第七條 軌道交通建設(shè)單位在軌道交通工程的規(guī)劃、建設(shè)中,應(yīng)當(dāng)征求市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)、市公安機(jī)關(guān)的意見(jiàn),考慮安全運(yùn)營(yíng)的需求,預(yù)留換乘和疏散空間。
軌道交通工程完工后,軌道交通建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)組織工程初驗(yàn);初驗(yàn)合格的,軌道交通建設(shè)單位應(yīng)當(dāng)對(duì)軌道交通設(shè)施進(jìn)行綜合調(diào)試和安全測(cè)試,并會(huì)同運(yùn)營(yíng)單位組織試運(yùn)行。試運(yùn)行期不得少于3個(gè)月,試運(yùn)行期間不得載客。
第八條 試運(yùn)行結(jié)束后,軌道交通項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)按照相關(guān)規(guī)定開(kāi)展試運(yùn)營(yíng)基本條件評(píng)審。評(píng)審合格的,由市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)報(bào)市人民政府同意后投入試運(yùn)營(yíng)。
第九條 運(yùn)營(yíng)單位依法承擔(dān)軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的主體責(zé)任,落實(shí)運(yùn)營(yíng)安全管理工作,并履行下列運(yùn)營(yíng)安全職責(zé):
?。ㄒ唬┰O(shè)置安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu),配備專(zhuān)職安全生產(chǎn)管理人員,建立健全安全運(yùn)營(yíng)相關(guān)制度,保證安全生產(chǎn)條件所必須的資金投入,發(fā)現(xiàn)軌道交通運(yùn)營(yíng)存在事故隱患的,應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取相應(yīng)的措施控制和消除隱患;
?。ǘ┒ㄆ趯?duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)線(xiàn)網(wǎng)組織開(kāi)展運(yùn)營(yíng)安全評(píng)估工作,評(píng)估結(jié)果報(bào)市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)備案;
(三)按照國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全、消防、救援、疏散等各類(lèi)器材、設(shè)備及其他軌道交通設(shè)施,保障其正常使用,定期檢查并及時(shí)維護(hù)、更新;
?。ㄋ模┌凑諊?guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全、消防、救援、疏散等各類(lèi)指引導(dǎo)向標(biāo)志,并保證各類(lèi)導(dǎo)向標(biāo)志正確、清晰、完整、醒目;
?。ㄎ澹┍3殖鋈肟?、通道的暢通;
(六)駕駛員、調(diào)度員、行車(chē)值班員等崗位的工作人員經(jīng)培訓(xùn)合格后,持證上崗;
?。ㄆ撸┮婪☉?yīng)當(dāng)履行的其他運(yùn)營(yíng)安全職責(zé)。
第十條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配置安全檢查設(shè)施、設(shè)備,制定軌道交通安全檢查操作規(guī)范,選擇符合條件的安檢單位實(shí)施安全檢查,并配合公安機(jī)關(guān)做好治安、反恐工作,確保乘客乘車(chē)安全。
安檢單位應(yīng)當(dāng)對(duì)軌道交通進(jìn)站、乘車(chē)人員攜帶物品實(shí)施安全檢查,并接受公安機(jī)關(guān)對(duì)安全檢查工作的指導(dǎo)、監(jiān)督?! ?br />
第十一條 軌道交通運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)軌道交通運(yùn)營(yíng)單位的運(yùn)營(yíng)安全管理工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查,并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改意見(jiàn),運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照要求予以落實(shí)。
第十二條 在軌道交通車(chē)站范圍內(nèi)應(yīng)當(dāng)按照規(guī)劃布局方案設(shè)置廣告設(shè)施和商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。設(shè)置廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)采用防火材料,并符合消防法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。
運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)軌道交通車(chē)站范圍內(nèi)廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的安全檢查與管理。
第十三條 禁止下列危害軌道交通運(yùn)營(yíng)安全的行為:
(一)擅自移動(dòng)、遮蓋、損壞安全消防警示標(biāo)志、疏散導(dǎo)向標(biāo)志、測(cè)量設(shè)施及安全防護(hù)等設(shè)施;
?。ǘ┰谲壍澜煌ǖ孛婢€(xiàn)路和高架線(xiàn)路彎道內(nèi)側(cè)修建妨礙行車(chē)瞭望的屏障物、影響行車(chē)信號(hào)的廣告牌或者霓虹燈等障礙物,以及種植妨礙行車(chē)瞭望的樹(shù)木;
?。ㄈ?qiáng)行上下車(chē)、非法攔截列車(chē)或者阻礙列車(chē)正常運(yùn)行;
(四)阻擋車(chē)門(mén)、屏蔽門(mén)、安全門(mén)的正常開(kāi)啟或者關(guān)閉;
?。ㄎ澹┥米圆僮饔芯緲?biāo)志的按鈕、開(kāi)關(guān)裝置,非緊急狀態(tài)下動(dòng)用應(yīng)急或者安全裝置,不當(dāng)使用軌道交通設(shè)施,危害他人人身、財(cái)產(chǎn)安全或者軌道交通正常運(yùn)營(yíng);
?。?故意干擾軌道交通通訊頻率,損壞或者干擾機(jī)電設(shè)備、電纜和通信信號(hào)系統(tǒng);
?。ㄆ撸┥米赃M(jìn)入駕駛室、軌道、隧道、通風(fēng)亭(井)或者其他有警示或禁止標(biāo)志的區(qū)域;
?。ò耍┰谲壍郎戏胖?、丟棄障礙物,向列車(chē)、工程車(chē)、軌道、通風(fēng)亭(井)、接觸網(wǎng)等軌道交通設(shè)施投擲物品;
?。ň牛p壞軌道、隧道、車(chē)站、車(chē)輛、電纜、機(jī)電設(shè)備、路基、護(hù)坡、排水溝等設(shè)備、設(shè)施;
?。ㄊ┡逝?、翻越或者推擠圍墻、欄桿、護(hù)網(wǎng)、閘機(jī)、車(chē)輛、安全門(mén)、屏蔽門(mén)等設(shè)備、設(shè)施;
?。ㄊ唬┰谲?chē)站、列車(chē)車(chē)廂、通風(fēng)亭(井)等軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)點(diǎn)燃明火;
?。ㄊ┰谲壍澜煌ǖ耐L(fēng)亭(井)、車(chē)站出入口、高架橋50米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆、放射性和腐蝕性等物品;
?。ㄊ┰谲?chē)站出入口、通風(fēng)亭(井)、變電站、冷卻塔外側(cè)5米范圍內(nèi),占用通道堆放物料、停放車(chē)輛、晾曬物品,或者未經(jīng)批準(zhǔn)搭建設(shè)施和施工作業(yè)以及其他妨礙乘客通行和救援疏散的行為;
(十四)拋投物體進(jìn)入軌道運(yùn)行區(qū),或者使風(fēng)箏、氣球、飛行模型、孔明燈等進(jìn)入、飛越軌道交通設(shè)施范圍;
?。ㄊ澹┪唇?jīng)運(yùn)營(yíng)單位同意,擅自在軌道交通設(shè)施范圍內(nèi)拍攝電影、廣告等音像制品;
?。ㄊ┪:壍澜煌ㄟ\(yùn)營(yíng)安全的其他行為。
第三章 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理
第十四條 市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)組織軌道交通運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)制定軌道交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)規(guī)范和乘客守則,監(jiān)督檢查運(yùn)營(yíng)單位履行運(yùn)營(yíng)服務(wù)職責(zé)等情況,統(tǒng)籌組織地面交通與軌道交通的銜接,保障軌道交通的正常運(yùn)營(yíng)。
第十五條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)履行下列服務(wù)職責(zé):
?。ㄒ唬┝熊?chē)因故延誤或調(diào)整列車(chē)行車(chē)時(shí)間的,應(yīng)當(dāng)通過(guò)車(chē)站、列車(chē)廣播系統(tǒng)及新聞媒體、互聯(lián)網(wǎng)等其他途徑及時(shí)告知公眾;
?。ǘ┙⑼对V受理制度,接受乘客對(duì)違反運(yùn)營(yíng)規(guī)定和服務(wù)規(guī)則行為的投訴并組織處理;
?。ㄈ┻\(yùn)營(yíng)單位工作人員應(yīng)當(dāng)佩戴標(biāo)志、文明服務(wù);
(四)在信息平臺(tái)上及時(shí)發(fā)布乘客遺失物招領(lǐng)信息;
?。ㄎ澹┮婪☉?yīng)當(dāng)履行的其他服務(wù)職責(zé)。
第十六條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)作出運(yùn)營(yíng)服務(wù)承諾,向社會(huì)公布,并編制運(yùn)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)實(shí)施方案,報(bào)送市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)備案。
軌道交通運(yùn)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)營(yíng)單位履行年度運(yùn)營(yíng)服務(wù)目標(biāo)實(shí)施方案落實(shí)情況組織年度評(píng)估,并將評(píng)估結(jié)果報(bào)市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)備案。對(duì)評(píng)估中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題,運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)說(shuō)明理由并及時(shí)整改到位。
第十七條 在軌道交通車(chē)站周邊500米范圍內(nèi),運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)范設(shè)置、維護(hù)、更新軌道交通站外導(dǎo)向標(biāo)志,且不得影響已設(shè)置的道路交通標(biāo)志、交通監(jiān)控設(shè)施和交通狀態(tài)誘導(dǎo)屏等相關(guān)交通設(shè)施,城市管理執(zhí)法、公安交通管理等部門(mén)應(yīng)當(dāng)予以配合;周邊物業(yè)所有人、使用人不得擅自設(shè)置軌道交通導(dǎo)向標(biāo)志。
第十八條 軌道交通票價(jià)實(shí)行政府定價(jià),運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行價(jià)格法律法規(guī)和市價(jià)格主管部門(mén)依法確定的票價(jià),不得擅自調(diào)整。
運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)在市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)的指導(dǎo)下定期對(duì)票價(jià)進(jìn)行評(píng)估;評(píng)估后認(rèn)為需要調(diào)整票價(jià)的,運(yùn)營(yíng)單位可以向市價(jià)格主管部門(mén)提出票價(jià)調(diào)整建議,由市價(jià)格主管部門(mén)實(shí)施成本監(jiān)審后提出是否調(diào)價(jià)意見(jiàn)報(bào)市政府審定。
因特殊情況,市政府相關(guān)部門(mén)要求運(yùn)營(yíng)單位減免票價(jià)的,應(yīng)當(dāng)與運(yùn)營(yíng)單位協(xié)商票價(jià)減免及補(bǔ)貼方案。
第十九條 因故障、自然災(zāi)害或者發(fā)生突發(fā)事件等嚴(yán)重影響軌道交通運(yùn)營(yíng)安全,并且無(wú)法采取措施保證安全運(yùn)營(yíng)時(shí),運(yùn)營(yíng)單位可以暫停運(yùn)營(yíng),盡快組織乘客疏散,及時(shí)報(bào)告市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)并向社會(huì)公告。因此受影響的乘客可持有效車(chē)票要求運(yùn)營(yíng)單位按照當(dāng)次購(gòu)票金額退還票款。
除前款規(guī)定的情形外,軌道交通因重大技術(shù)改造、線(xiàn)路建設(shè)檢修或者技術(shù)安全問(wèn)題等需要暫停運(yùn)營(yíng)的,應(yīng)當(dāng)報(bào)市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施。
第二十條 運(yùn)營(yíng)單位應(yīng)當(dāng)配合市交通運(yùn)輸行政主管部門(mén)做好重大節(jié)假日、大型活動(dòng)等時(shí)段的客流疏運(yùn)工作,根據(jù)預(yù)案采取增加運(yùn)力、限制客流量等臨時(shí)措施,及時(shí)調(diào)整行車(chē)方案,確保運(yùn)營(yíng)安全。
第四章 乘客行為規(guī)范
第二十一條 乘客應(yīng)當(dāng)接受軌道交通運(yùn)營(yíng)單位工作人員的指引,在安全區(qū)域內(nèi)候車(chē),自覺(jué)維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生,愛(ài)護(hù)軌道交通設(shè)施,正確使用軌道交通車(chē)站的電梯、自動(dòng)售檢票機(jī)以及其他有關(guān)設(shè)備、設(shè)施,造成損壞的應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任。
第二十二條 乘客應(yīng)當(dāng)持有效車(chē)票乘車(chē),實(shí)行一人一票制,按照規(guī)定可以免費(fèi)乘車(chē)的除外。
車(chē)票使用后,不予退票。但出現(xiàn)乘客有禁止乘車(chē)情形或者運(yùn)營(yíng)單位自身原因,可以按照規(guī)定進(jìn)行退票。
乘客攜帶重量大于20公斤且不超過(guò)30公斤的物品,或者單件物品外部尺寸長(zhǎng)寬高之和大于1.4米且不超過(guò)1.6米的物品乘車(chē)的,應(yīng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)與該乘客車(chē)資等額的車(chē)票。
持單程票的乘客在出站時(shí)應(yīng)當(dāng)將車(chē)票交還;不予交還的,運(yùn)營(yíng)單位有權(quán)收回車(chē)票并按照無(wú)有效車(chē)票處理。