2.培育以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為中心的形象安全文化
　?。?）培育形象安全理念文化。大力開(kāi)展“塑文化、強(qiáng)隊(duì)伍、鑄品質(zhì)”供電服務(wù)提升工程，構(gòu)建“以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶(hù)為中心”的利益共同體服務(wù)文化，形成對(duì)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是國(guó)家電網(wǎng)生命線(xiàn)”的廣泛認(rèn)知與認(rèn)同；營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的人員結(jié)構(gòu)、人員素質(zhì)顯著增強(qiáng)；電力供應(yīng)更加可靠，服務(wù)流程更加高效，服務(wù)方式更加靈活，服務(wù)行為更加規(guī)范，努力讓客戶(hù)滿(mǎn)意、政府放心、社會(huì)贊譽(yù)。積極開(kāi)展“關(guān)愛(ài)客戶(hù)”活動(dòng)。客戶(hù)是我們的衣食父母，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們肩負(fù)的社會(huì)責(zé)任，是企業(yè)發(fā)展的動(dòng)力?！瓣P(guān)愛(ài)客戶(hù)”不但是情感上對(duì)服務(wù)理念的升華，更是每位職工共同遵守的行為規(guī)范。關(guān)愛(ài)客戶(hù)，還要樹(shù)立“四個(gè)理念”。一是樹(shù)立“我就是企業(yè)形象”的責(zé)任理念，開(kāi)展95598和其他營(yíng)銷(xiāo)人員的勞動(dòng)競(jìng)賽，人人從我做起，從本崗位做起，從每件事做起，為樹(shù)立供電企業(yè)的良好形象作貢獻(xiàn)。二是樹(shù)立“以客戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，以持續(xù)改進(jìn)為手段”的質(zhì)量理念，進(jìn)一步推行電費(fèi)充值卡的運(yùn)用，通過(guò)高科技的應(yīng)用和標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的設(shè)立，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。三是樹(shù)立“一切為客戶(hù)著想”的服務(wù)理念，上道工序?yàn)橄碌拦ば蛑?，科室為一線(xiàn)著想，企業(yè)為客戶(hù)著想。四是樹(shù)立“誠(chéng)信、高效、共贏(yíng)、發(fā)展”的營(yíng)銷(xiāo)理念，建立與客戶(hù)之間相互信任、互惠互利的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。
　?。?）培育形象安全行為文化。樹(shù)立“大營(yíng)銷(xiāo)、大服務(wù)”觀(guān)念，加強(qiáng)服務(wù)體系建設(shè)，使每位員工明確自己在優(yōu)質(zhì)服務(wù)中所承擔(dān)的職責(zé)。深化“1358”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程，以夯實(shí)“電網(wǎng)基礎(chǔ)”、推進(jìn)“三大中心建設(shè)”為重點(diǎn)，以“五項(xiàng)連心活動(dòng)”、“八大客戶(hù)服務(wù)”為基礎(chǔ)，積極推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)的全面開(kāi)展。把“社會(huì)開(kāi)放日”作為與客戶(hù)溝通的載體。改善業(yè)擴(kuò)流程，強(qiáng)化后臺(tái)支撐，建立窗口部門(mén)的緊密協(xié)調(diào)，其他有關(guān)部門(mén)全力支持，內(nèi)部信息通暢，細(xì)化內(nèi)部各保障環(huán)節(jié)工作規(guī)范及考核辦法，對(duì)客戶(hù)需求做出快速反應(yīng)的整體營(yíng)銷(xiāo)新機(jī)制。
　?。?）培育形象安全環(huán)境文化。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、電力市場(chǎng)的開(kāi)拓，供電量不斷增加，電網(wǎng)建設(shè)與改造顯得尤其重要?？上攵?，供電網(wǎng)絡(luò)差，電網(wǎng)不堅(jiān)強(qiáng)，有電供不上，勢(shì)必影響服務(wù)的質(zhì)量和信譽(yù)。因此，要加大電網(wǎng)建設(shè)和改造的力度，優(yōu)化供電環(huán)境。同時(shí)要加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口建設(shè)，各類(lèi)服務(wù)設(shè)施應(yīng)盡量滿(mǎn)足用戶(hù)的需求，供電營(yíng)業(yè)場(chǎng)所服務(wù)功能設(shè)計(jì)人性化、便捷化。
　　3.培育干事干凈為核心的政治安全文化
　?。?）培育政治安全理念文化。強(qiáng)化“廉潔教育100%”活動(dòng)，努力實(shí)現(xiàn)廉政教育面全覆蓋，令干部、黨員、員工教育率達(dá)到100%，不斷提高黨員干部拒腐防變、遵章守紀(jì)的意識(shí)和能力，提升員工隊(duì)伍的精神狀態(tài)和作風(fēng)品質(zhì)，確保廉潔教育“人人過(guò)關(guān)”，形成“干事、干凈”的廉潔理念，要讓員工像重視自己的身體健康一樣注重理想信念的保健，牢固樹(shù)立馬克思主義的世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)，保證理念和信念這個(gè)“總開(kāi)關(guān)”不出故障。自覺(jué)遵守廉潔的各項(xiàng)規(guī)定和制度，不要盲目攀比，使欲望變成貪婪。欲望和貪婪僅僅是一步之遙，天堂與地獄也僅僅是一步之遙。要在想干事、敢干事、能干事的同時(shí)，心底無(wú)私、清正廉潔、正確做事、做正確的事，要做到自覺(jué)接受監(jiān)督，正確對(duì)待監(jiān)督，感激理解監(jiān)督。
　?。?）培育政治安全行為文化。努力倡守以制度規(guī)范權(quán)力的道德流程。在制度治權(quán)上，進(jìn)一步完善包括人、財(cái)、物、營(yíng)銷(xiāo)在內(nèi)的各項(xiàng)動(dòng)力運(yùn)行內(nèi)控制度，同時(shí)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)崗位、環(huán)節(jié)人員的權(quán)力制約，使權(quán)力的行使有章可循。在程序治權(quán)上，制定《黨委“三重一大”議事規(guī)則》、《招投標(biāo)管理辦法》等規(guī)章制度，建立各項(xiàng)管理工作的流程。在監(jiān)督治權(quán)上，制定《三項(xiàng)談話(huà)制度》、重大事項(xiàng)請(qǐng)示報(bào)告、禮品登記等廉潔制度。在獎(jiǎng)懲治權(quán)上，加大責(zé)任追究力度，制定《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書(shū)》、《家庭助廉承諾書(shū)》，給予員工更多的人文關(guān)懷，建立廉潔從業(yè)的一道道防線(xiàn)。
　?。?）培育政治安全的環(huán)境文化。借用多種腦子，營(yíng)造“干事干凈”的政治安全氛圍，形成自警、自律、自醒的常態(tài)機(jī)制。一是借用他腦，與檢察院、當(dāng)?shù)丶o(jì)委共筑聯(lián)合預(yù)防體系。根據(jù)反腐倡廉形勢(shì)，不定期地邀請(qǐng)檢察院反貪局和當(dāng)?shù)丶o(jì)委的辦案人員進(jìn)行案例分析，講解和分析商業(yè)賄賂、瀆職、貪污、受賄、挪用等職務(wù)犯罪的定義、形成的過(guò)程、產(chǎn)生的后果，形成企檢共同預(yù)防腐敗的體制和機(jī)制。組織中層干部、重要崗位人員前往監(jiān)獄進(jìn)行參觀(guān)和聽(tīng)取勞改人員的現(xiàn)身說(shuō)法，組織人員旁聽(tīng)貪污受賄案件的庭審等。二是利用電腦。定期組織人員觀(guān)看《人民的好書(shū)記牛玉孺》、《扭曲的人生》、《欲望放縱的悲劇》、《任長(zhǎng)霞》等廉政方面的教育片；開(kāi)展手機(jī)發(fā)送廉政短信活動(dòng)；給員工時(shí)常的提醒和警示。將“廉潔戶(hù)”、“廉潔作品”放在局域網(wǎng)，使廣大員工懂得“廉者榮耀萬(wàn)代、腐者遺臭萬(wàn)年”。三是動(dòng)用群腦。舉辦中層干部家屬溝通會(huì)，暢談“貪是身邊吃人虎，廉是心中幸福燈”的感想，開(kāi)展“以廉為榮、以貪為恥、廉潔誠(chéng)信、忠誠(chéng)事業(yè)”的大討論。給中層干部和重要崗位人員贈(zèng)送《畫(huà)說(shuō)職務(wù)犯罪學(xué)習(xí)筆記本》、《警示與戒鑒--百例典型職務(wù)犯罪剖析》等書(shū)刊，還舉辦“知榮辱、明廉潔、促和諧”為主題的演講比賽和“廉潔之光”文藝晚會(huì)等。

　　三、培育企業(yè)文化要把握的幾個(gè)問(wèn)題

　　作為國(guó)家電網(wǎng)公司的一個(gè)基層單位，溫州電業(yè)局的企業(yè)文化承接、體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司和浙江省電力公司的理念表達(dá)，體現(xiàn)國(guó)家電網(wǎng)公司企業(yè)文化一體化的特性，但也結(jié)合自身特點(diǎn)，形成獨(dú)具特色的生產(chǎn)安全文化、形象安全文化、政治安全文化等文化體系。
　　因此要把握下列幾個(gè)問(wèn)題：
　　1.需有長(zhǎng)期計(jì)劃
　　任何一種文化是不可能在短時(shí)間內(nèi)形成的。要把企業(yè)建設(shè)與提升企業(yè)管理水平與競(jìng)爭(zhēng)力、與提高員工的全面素質(zhì)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；把企業(yè)文化建設(shè)與創(chuàng)新改進(jìn)企業(yè)思想政治工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)，把文化建設(shè)納入整個(gè)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，使文化與企業(yè)發(fā)展充分融合。
　　2.要將企業(yè)文化與精神文明建設(shè)結(jié)合起來(lái)
　　企業(yè)文化與精神文明建設(shè)的目標(biāo)是一致的，就是從思想和意識(shí)創(chuàng)造一種良好的企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍，但精神文明建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)在具體形式上又存在差異。對(duì)供電企業(yè)員工來(lái)說(shuō)，精神文明概念比較熟悉，而企業(yè)文化概念比較陌生，供電企業(yè)要將精神文明建設(shè)中一些有用的經(jīng)驗(yàn)用到企業(yè)文化建設(shè)上。企業(yè)文化是精神文明財(cái)富的一個(gè)內(nèi)容，企業(yè)文化的目標(biāo)更側(cè)重人的精神和對(duì)企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)的促進(jìn)作用。
企業(yè)文化是一種文化，它沒(méi)有強(qiáng)制性，是看不見(jiàn)、摸不著的，而且無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)深入人心，也不會(huì)立刻產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，但作為企業(yè)的行為，我們都可以真實(shí)感受它的存在，感受到它對(duì)企業(yè)行為的關(guān)系作用以及為企業(yè)帶來(lái)的持續(xù)效益。在國(guó)家電網(wǎng)公司的企業(yè)文化體系推廣過(guò)程中，有些企業(yè)已經(jīng)體會(huì)到“人管人累死人，制度管人管死人，文化管人管住了靈魂”。
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