時(shí)間知覺(jué)失誤的實(shí)例:某工廠里烘箱操作工將浸過(guò)易燃液的零部件在未達(dá)到晾干的時(shí)間的條件下,就直接放入烘箱,因而造成烘箱爆炸事故。這是在操作過(guò)程中時(shí)間知覺(jué)失誤的結(jié)果。
知覺(jué)失誤負(fù)效應(yīng)實(shí)例:某公司電梯工上班前用鑰匙開電梯,總以為按老規(guī)矩電梯肯定停在通常的位置處,可碰巧在這之前,已有另一名電梯工因急需將電梯開上二樓,并停在那里,該電梯工在門打開后就跨進(jìn)去,結(jié)果踏空造成跌傷。
遺忘實(shí)例:某公司汽車駕駛員在倒車后停車,結(jié)果忘記把排檔放回原處,當(dāng)再次發(fā)動(dòng)時(shí),車子倒車而引發(fā)了事故;某廠機(jī)床操作工把工具放在轉(zhuǎn)動(dòng)部位忘記拿掉,開動(dòng)機(jī)器后工具飛出傷人;某公司一位義務(wù)消防員值班室的房間已更換,一天夜間在消防室值班,起來(lái)解手時(shí),打翻了痰盂,他怕水倒在腳上而往后退,由于遺忘了是在新的地點(diǎn)值班,在原來(lái)的空間概念里面進(jìn)行動(dòng)作,結(jié)果退至滑梯洞口處而掉下造成重傷。
(3)有意違章實(shí)例
注意分散實(shí)例:有一位職工將小孩帶到車間內(nèi),將其放在工作點(diǎn)附近的紙盒內(nèi)。一邊操作沖床,一邊注意紙盒內(nèi)小孩的行動(dòng),不久該操作工就出了斷指事故。
貪圖省事實(shí)例:某廠車工為了繞近道,有意識(shí)違章在起吊物下穿行,就在行走過(guò)程中吊臂突然落下,擊中其頭部導(dǎo)致死亡。起重吊物時(shí),由于吊物不平衡,用人登上吊物一端起平衡作用,結(jié)果鋼絲繩松脫,人掉下摔傷。在化工作業(yè)車間,為了抄近路,一位工人跨越溶解槽,結(jié)果被酸蒸氣灼傷。
單純追求效益實(shí)例:司機(jī)承包貨運(yùn)任務(wù),貪圖多拿報(bào)酬,一輛貨車載裝22人及近兩噸貨物,人貨混裝,在急轉(zhuǎn)彎時(shí)造成翻車,致使多人死亡。某廠一沖床工人為了多得獎(jiǎng)金,將雙手撳鈕中的一只撳鈕卡死,想一手按撳紐,一手進(jìn)料增加速度,結(jié)果導(dǎo)致斷指事故發(fā)生。
?。?)心理過(guò)程失控實(shí)例
某廠一名青年平常喜愛(ài)鍛煉身體,正當(dāng)電視臺(tái)放映一部有名的武打片時(shí),由于對(duì)武功高強(qiáng)角色的羨慕,他一有機(jī)會(huì)就模仿電視中角色的動(dòng)作。一天中班快下班時(shí),這名青工在車間的金屬架上學(xué)武打動(dòng)作上下翻轉(zhuǎn),第一次及時(shí)被一位師傅制止,但當(dāng)別人準(zhǔn)備下班到車間外洗手時(shí),他又沿金屬架向上爬,當(dāng)爬到六七米高時(shí),手觸到行車導(dǎo)電鋁排引起觸電掉下,當(dāng)場(chǎng)死亡。這是一起有良好動(dòng)機(jī),但是在感知—思維—行為認(rèn)識(shí)過(guò)程中發(fā)生扭曲而造成的事故。
?。?)事前違章實(shí)例
事前違章對(duì)工人來(lái)說(shuō)是很難感知到的,因此,也是一種很難控制的事故。如有一個(gè)工廠的傳達(dá)室的工人被倒下的鐵門壓死,在事故臨界時(shí),這位工人很難感知到門的支撐處已銹蝕到了不起作用的程度。又如,有的企業(yè)里鍛工爐門(水隔套)由于進(jìn)出水管的水垢積厚或裝上的排水閥流水不暢,使?fàn)t門內(nèi)水受熱氣化而承壓,最終引起爆炸。在爆炸前夕,工人是無(wú)法事前感知的。再有某廠管理人員只管派人修陰溝,不管下班后陰溝蓋子蓋好沒(méi)有,待中班或夜班工人上班時(shí),不注意就跌進(jìn)未蓋好的陰溝洞內(nèi),而導(dǎo)致傷亡事故。
3、動(dòng)機(jī)與行為關(guān)系的事故實(shí)例
1983年4月22日,銅陵風(fēng)凰山銅礦混合井負(fù)40米中段,一群下班工人上罐時(shí),因爭(zhēng)搶擁擠,將罐籠推離井口平臺(tái)50多厘米,致使3名工人踩空,墜井身亡。有關(guān)專業(yè)人員應(yīng)用行為科學(xué)理論進(jìn)行了分析。事故發(fā)生時(shí),該礦山施行經(jīng)濟(jì)責(zé)任制,井下生產(chǎn)實(shí)行承包,工人完成當(dāng)天工作量即可下班。因此,工人在上班時(shí)普遍增強(qiáng)了時(shí)間觀念。據(jù)事故現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)查:“派班后,工人急著上班,因?yàn)槊坎砼诒凭蜻M(jìn)工作量要完成1.78米的進(jìn)尺量,否則要扣獎(jiǎng)金?!边@種時(shí)效觀,使班組生產(chǎn)效率大為提高。抓緊時(shí)間干活,能夠收入多,而且能早下班,這已成為工人的基本意識(shí)。然而,一旦客觀條件破壞了這一心理狀況,使形成的心理需要滿足定式受到了破壞,這必然產(chǎn)生懊惱情緒。事故發(fā)生時(shí)正是這種心理狀況。當(dāng)時(shí)井下工人雖然完成了任務(wù),卻因罐籠運(yùn)行失常而不能升井下班,隨著等罐時(shí)間的逐漸延長(zhǎng),工人心理懊惱不安。另外,工人當(dāng)時(shí)都已很疲勞,衣服都很潮濕,加上中段沒(méi)有等罐室,巷道風(fēng)很大,寒氣襲人,工人們急于擺脫當(dāng)時(shí)的井下環(huán)境。再則,如果工人遲下班,只能洗臟水澡,單身職工到食堂買不到熱飯,家住市區(qū)的工人還要趕班車回家。最后,致使等罐的工人陸續(xù)增多,并都集中于井口這個(gè)狹窄的環(huán)境中,彼此急切下班的情緒相互感染。在這一種條件下,當(dāng)罐籠到位后,工人們蜂擁而上,最終導(dǎo)致了悲劇。
從事故過(guò)程分析可見,人的行為失誤和機(jī)的運(yùn)行故障,在同一時(shí)空相互交叉,導(dǎo)致了墜井事故。在人、機(jī)兩個(gè)系列中,任何一條軌跡能夠被有效中斷或控制,事故即可避免。如何消除生產(chǎn)過(guò)程中的不安全行為?德國(guó)著名心理學(xué)家、群體動(dòng)力理論的創(chuàng)始人勒溫曾提出過(guò)著名的“群體動(dòng)力理論行為公式”:行為=F(個(gè)人·環(huán)境),即人的行為取決于個(gè)性素質(zhì)和環(huán)境刺激。
運(yùn)用這一理論,行為科學(xué)專家向該礦領(lǐng)導(dǎo)提出了良策:滿足工人的需要,消除內(nèi)部可能的力場(chǎng)張力;改善工作環(huán)境,改變情境力場(chǎng);搞好事故善后工作,減少心理和情緒干擾;注意工人的生理心理特征,掌握其規(guī)律等。同時(shí),將這種行為科學(xué)的道理傳授給職工,使之加強(qiáng)自身的心理素質(zhì)鍛煉。通過(guò)對(duì)這件典型事故的心理分析,從另一個(gè)角度教育了廣大礦工,大大加強(qiáng)了職工的安全生產(chǎn)自覺(jué)性,該礦山安全生產(chǎn)狀況大為改觀,1994年底該礦被授予“安全文明生產(chǎn)優(yōu)勝單位”稱號(hào)。
4、挫折發(fā)生后對(duì)情緒和行為的影響
某單位一名女青年,平時(shí)工作積極,性格活潑。當(dāng)她用自行車帶母親外出,發(fā)生意外車禍,母親喪生后,致使她精神上受到了嚴(yán)重挫折。在很長(zhǎng)一段時(shí)間里,情緒極度低落,工作和生活無(wú)熱情,行為差錯(cuò)頻繁,身體還處于病態(tài)之中。
顯然,女青年的悲哀情緒是由于慘痛的事故引起的。失去母親本身就是生活中最大的不幸,意外的車禍?zhǔn)顾艿骄竦拇煺郏又约撼袚?dān)了一定的責(zé)任,被人稱作“喪門星”。情緒上的不平衡還導(dǎo)致了生理上的不平衡(病態(tài))。
經(jīng)過(guò)單位領(lǐng)導(dǎo)的分析,應(yīng)用一定的行為科學(xué)理論指導(dǎo),解決這位女青年的問(wèn)題。首先是使之脫離挫折的客觀情境,即安排新的居住點(diǎn),不讓其路過(guò)事故點(diǎn),不在原居住點(diǎn)生活;二是進(jìn)行心理開導(dǎo),即經(jīng)常與之談心,安排參加集體活動(dòng),與青年人多交往;三是進(jìn)行必要的生理治療。在進(jìn)行了一定時(shí)間的工作后,該青年女工重新激起了生活的勇氣和熱情,變?yōu)橐粋€(gè)安全生產(chǎn)的積極分子。
這件事說(shuō)明,受挫折后人的情緒對(duì)工作、生活、安全都會(huì)發(fā)生重要的影響,作為領(lǐng)導(dǎo)和組織部門,要注意應(yīng)用行為科學(xué)和心理學(xué)的知識(shí)進(jìn)行科學(xué)的引導(dǎo)和對(duì)癥管理,這樣能起到很好的效果。
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