1. 4 以人為本，創(chuàng)建和諧 安全文化是安全系統(tǒng)有效性的決定因素，員工對(duì)安全文化的感受支配著其安全行為。在已形成了積極的安全文化的企業(yè)中，安全系統(tǒng)能夠有效地作用，而在消極的安全文化或沒有形成安全文化氛圍時(shí)，安全系統(tǒng)的作用難于發(fā)揮[3]。創(chuàng)建安全文化時(shí)，需要有良好的團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。通過建立談心機(jī)制，及時(shí)掌握所屬人員的思想狀況?？剖页闪⒘宋鍌€(gè)“三互”小組(即互幫、互學(xué)、互管)，對(duì)容易出現(xiàn)不安全隱患的人員，在工作和生活中相互交談、相互提醒，使工作人員之間及時(shí)有效地交流溝通，從而避免差錯(cuò)事故的發(fā)生。鼓勵(lì)出了問題及時(shí)上報(bào)，全科人員公開討論，注重研究發(fā)生質(zhì)量問題的過程、環(huán)境、客觀因素，分析問題發(fā)生的原因，不僅僅是為了處罰當(dāng)事人，而是要查找問題的根源，改進(jìn)有問題的系統(tǒng)或流程，整合優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范流程管理的關(guān)鍵接口，使工作流程科學(xué)化和精細(xì)化，達(dá)到改進(jìn)管理系統(tǒng)缺陷，使工作人員從中得到啟示的目的，從而保證了醫(yī)療安全?？剖夜芾碚咭匀藶楸?，合理分工、合理排班，認(rèn)真落實(shí)崗位責(zé)任制;同時(shí)在關(guān)心員工、支持員工、指導(dǎo)員工、重視員工上下功夫，做到以誠(chéng)待人、以理服人，通過溝通、調(diào)節(jié)、協(xié)調(diào)好科室人員之間的關(guān)系，做到全科人員一條心，在一個(gè)和諧和睦的環(huán)境中，扎扎實(shí)實(shí)、快快樂樂、井然有序地做好全院的消毒供應(yīng)工作。

　　2 效果及體會(huì)

　　2. 1 增強(qiáng)了員工的安全、服務(wù)和責(zé)任意識(shí) 通過營(yíng)造安全文化，使全體員工把“安全第一”作為工作中的首要價(jià)值取向，將醫(yī)療安全納入目標(biāo)管理中，通過教育培訓(xùn)，使員工從“要我安全”變成“我要安全”，增強(qiáng)了員工的責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)。在工作中時(shí)刻以給臨床科室提供安全快捷有效的服務(wù)為己任，強(qiáng)化服務(wù)理念，完善服務(wù)機(jī)制，改進(jìn)服務(wù)方式，規(guī)范服務(wù)行為，創(chuàng)新服務(wù)載體，改善服務(wù)質(zhì)量，提高工作效率，確保醫(yī)院消毒供應(yīng)工作安全、高效、快捷。

　　2. 2 提高了員工的識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)和防范能力 通過營(yíng)造安全文化，全體員工樹立了“三級(jí)預(yù)防”的觀念：一級(jí)預(yù)防即爭(zhēng)取不發(fā)生質(zhì)量問題;二級(jí)預(yù)防即把質(zhì)量問題消滅在萌芽狀態(tài);三級(jí)預(yù)防即減少質(zhì)量問題的不良影響和損害。強(qiáng)化了安全工作無(wú)小事的觀念，培養(yǎng)了員工識(shí)別工作中出現(xiàn)的各種不安全因素的能力，制定出了切實(shí)可行的防控措施以及防范風(fēng)險(xiǎn)的能力，從而有效地預(yù)防了差錯(cuò)事故的發(fā)生。

　　2. 3 提升了工作質(zhì)量，減少了缺陷發(fā)生 通過營(yíng)造安全文化，使全體員工提高了對(duì)建立和實(shí)施質(zhì)量體系的認(rèn)識(shí)，明確質(zhì)量管理的目的、意義和方法，做到人人關(guān)心安全，人人關(guān)心質(zhì)量，全員參與、逐級(jí)控制，以細(xì)、精、實(shí)、嚴(yán)的態(tài)度抓好全程質(zhì)量管理。近年來(lái)，消毒供應(yīng)中心清洗、包裝、滅菌的手術(shù)包、治療包，下發(fā)的一次性無(wú)菌物品，未發(fā)生任何質(zhì)量問題，臨床科室對(duì)消毒供應(yīng)中心滿意度從以前的96. 6%上升到現(xiàn)在的98. 5%

【參考文獻(xiàn)】
　[1] 馮國(guó)俊，才 萬(wàn)，王 靜.談新時(shí)期醫(yī)療安全管理[J].中華醫(yī)院管理雜志，2003，19(1)：48-49.

　　[2] 國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局政策法規(guī)司[M].安全文化論文集.北京：中國(guó)工人出版社，2002.

　　[3] 國(guó)際勞工局.職業(yè)衛(wèi)生與安全百科全書[M].第2版.北京：中國(guó)勞動(dòng)和社會(huì)保障出版社，2000：592-597.