??? 食品安全危機(jī)嚴(yán)重危害了社會(huì)公眾的共同利益和生命安全,造成社會(huì)的混亂和恐慌,在危機(jī)處理過程中,政府需要公眾的信任和支持,政府的各項(xiàng)措施需要公眾的理解和執(zhí)行。如果政府失去公眾的支持和維護(hù),就會(huì)影響社會(huì)的穩(wěn)定和危機(jī)救治,甚至爆發(fā)更大的危機(jī)。及時(shí)進(jìn)行危機(jī)公關(guān),有利于增加公眾對(duì)政府的信任度。政府要做公關(guān)危機(jī)活動(dòng),是對(duì)社會(huì)主義民主政治建設(shè),中國(guó)政府職能充分發(fā)揮樹立良好國(guó)內(nèi)國(guó)際形象和公共管理理論的深化研究是非常重要的,對(duì)于未來事故的發(fā)生可以防患于未然,可以建立更加健全的機(jī)制,更好地推進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)。
??? 三 面對(duì)食品安全事故政府危機(jī)公關(guān)的措施
??? 一 科學(xué)規(guī)范領(lǐng)導(dǎo)決策體制
?????? 各級(jí)政府部門要理順關(guān)系,明確權(quán)責(zé),責(zé)任到人,是哪個(gè)地方出現(xiàn)了問題就有那個(gè)地方解決,是誰的過失就追究誰的責(zé)任。
?????? 我國(guó)政府要完善危機(jī)公關(guān)決策系統(tǒng),設(shè)置由危機(jī)公關(guān)專家,危機(jī)公關(guān)經(jīng)驗(yàn)工作豐富者組成的危機(jī)公關(guān)小組,以保證危機(jī)發(fā)生時(shí)作出科學(xué)有效的決策。
??? 二 完善新聞發(fā)言人制度
??? 著名的危機(jī)管理專家奧古斯丁對(duì)危機(jī)處理的最基本的經(jīng)驗(yàn)可以概括為六個(gè)字??????--“說真話,立刻說”。危機(jī)事件發(fā)生后,社會(huì)上很快就會(huì)流傳一些對(duì)于該事件的種種猜疑,有關(guān)危機(jī)事件的小道消息就會(huì)一溜煙的形式傳播到社會(huì)公眾之中,使原本就不真實(shí)的消息被嚴(yán)重的扭曲,因此在食品安全危機(jī)事件發(fā)生后,政府應(yīng)建立公開、權(quán)威、順暢的溝通渠道,及時(shí)、全面、準(zhǔn)確的告知公眾危機(jī)的事實(shí)真相。提高政府工作透明度,滿足公眾的知情權(quán),。新聞發(fā)言人制度是政府危機(jī)管理中行之有效的一種公關(guān)利器。有利于有效地保障政府權(quán)威信息的及時(shí)流通和公共輿論的正確引導(dǎo)。通過新聞發(fā)言人,政府可以與媒體、公眾就危機(jī)事件的有關(guān)情況進(jìn)行交流,解疑解惑,表明政府的態(tài)度立場(chǎng)、介紹政府的一個(gè)對(duì)措施,動(dòng)員公眾與政府積極配合,一起共度難關(guān)。
????? 危機(jī)期間新聞發(fā)布制度要做到經(jīng)?;粩喟盐C(jī)事件發(fā)展?fàn)顩r向媒體及公眾通報(bào),喚起社會(huì)對(duì)危機(jī)管理行為的支持。由于危機(jī)事件具有不確定性
??? 三 政府危機(jī)公關(guān)中的媒體選擇
?????? 媒體介于政府和公眾之間,記之曰影響政府,右手政府影響制約;即引導(dǎo)公眾,又迎合公眾。由于自身的社會(huì)特征,媒體對(duì)各種社會(huì)問題尤其是對(duì)公共危機(jī)具有特殊的敏感性,媒體的報(bào)道有對(duì)公眾具有重大影響。因此。在應(yīng)對(duì)公共危機(jī)中,政府要恰當(dāng)處理好與媒體的關(guān)系,雙方做到良性互動(dòng)。為了橫好的開展公關(guān)工作,政府危機(jī)公關(guān)工作人員應(yīng)該更好的更加巧妙把各種有關(guān)違紀(jì)時(shí)間段的信息傳達(dá)給新聞媒體,一是危機(jī)公關(guān)達(dá)到預(yù)期的效果。
?????? 媒體在發(fā)揮積極作用的同時(shí),也可能對(duì)政府形象造成負(fù)面影響。要防止媒體報(bào)道失事的新聞,一面計(jì)劃危機(jī)事態(tài)。當(dāng)媒體出現(xiàn)失事報(bào)報(bào)道后,政府危機(jī)公關(guān)人員應(yīng)該立即采取行動(dòng),想發(fā)表文章的記者說明真實(shí)情況,指出哪些報(bào)道與事實(shí)不符,向他們提出那些需要更正,要與媒體進(jìn)行深入的溝通,通過對(duì)問題的深入分析,提出解決的辦法,讓新聞媒體對(duì)錯(cuò)誤的報(bào)道予以澄清,將正確的消息報(bào)道給公眾,把事實(shí)真相解釋清楚。
??? 四 合理運(yùn)用心理干預(yù)機(jī)制
?????? 心理干預(yù)機(jī)制是危機(jī)公關(guān)的一種新方法。政府危機(jī)公關(guān)中要利用心理干預(yù)機(jī)制展開“心里公關(guān)”,消除公眾的心理的疑惑和恐懼。
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??? 四 政府做好食品安全危機(jī)公關(guān)的重要意義
??? 食品安全危機(jī)發(fā)生后,我國(guó)政府作出積極回應(yīng),采取各種措施進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng),具有重大深遠(yuǎn)的意義。
??? 一 有利于維護(hù)社會(huì)轉(zhuǎn)型期間社會(huì)秩序的穩(wěn)定
?????? 政府進(jìn)行危機(jī)公關(guān),直接目的就是穩(wěn)定民心,消除恐慌,讓廣大公眾可以知道理解事態(tài)發(fā)展的真實(shí)情況,不再胡亂猜疑新生困惑,可以正確聽從黨和政府的領(lǐng)導(dǎo)并積極出謀劃策參與到事件的解決中來,政府也就有了足夠的精力和力量來解決更加棘手和迫切的問題。這非常有利于社會(huì)轉(zhuǎn)型時(shí)期社會(huì)會(huì)因?yàn)槟承┦录臄U(kuò)大而引起的不穩(wěn)定局面的維護(hù),有助于和諧社會(huì)的順利前進(jìn)。
??? 二 有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)建設(shè)和發(fā)展
?????? 食品安全事件的發(fā)生及其造成的嚴(yán)重后果說明了我國(guó)的社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是不夠完善的,仍然存在很多漏洞,需要及時(shí)的整改和促進(jìn)。政府可以作為聯(lián)系企業(yè)和廣大消費(fèi)者進(jìn)行溝通的渠道,政府在聽取廣大公眾的訴求之后,能夠更有說服力地同企業(yè)進(jìn)行對(duì)話,讓企業(yè)承認(rèn)錯(cuò)誤,擔(dān)負(fù)責(zé)任。認(rèn)真道歉,保證負(fù)責(zé)到底的企業(yè)政府要在征得廣大公眾同意之后幫助企業(yè)重回正軌,努力重新獲得消費(fèi)者對(duì)其的信任,可以在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的舞臺(tái)上繼續(xù)發(fā)展壯大;而對(duì)那些死不悔改,不知企業(yè)道德倫理的企業(yè)予以堅(jiān)決查處,不給其翻身的機(jī)會(huì),讓這種沒有道德的企業(yè)徹底在這個(gè)市場(chǎng)上消失,給與其他企業(yè)以警醒作用。只有這樣,社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展才可以在更加純凈的環(huán)境中進(jìn)行,才可以為國(guó)家的發(fā)展提供更加有力的物質(zhì)保障。
??? 三 有利于社會(huì)主義民主政治建設(shè)
?????? 政府進(jìn)行危機(jī)公關(guān),說得直白一些便是同廣大公眾對(duì)話溝通,傾聽公眾的聲音,表達(dá)自己的意思。這一過程中傾聽時(shí)更加重要,這就要求要保障公眾說話的權(quán)力。要公眾可以充分的行使話語權(quán),這就要鼓勵(lì)公眾積極參政,我國(guó)政府也要提供多種方法來保證公眾話語權(quán)的實(shí)現(xiàn)。這無疑會(huì)促進(jìn)民主政治的發(fā)展,促進(jìn)和諧社會(huì)的民主進(jìn)程。
??? 四 有利于樹立中國(guó)良好的國(guó)際形象
?????? 十七屆三中全會(huì)以來,中央高層對(duì)中國(guó)國(guó)家公關(guān)戰(zhàn)略的重視與日俱增。 當(dāng)今時(shí)代,誰的傳播手段先進(jìn)、傳播能力強(qiáng)大,誰的思想文化和價(jià)值觀念就能更廣泛地流傳,誰就能更有力地影響世界。重大食品安全事件的影響性是國(guó)際性的,我們要做的不是隱瞞而是公開,以一個(gè)積極的姿態(tài)面對(duì)外界媒體,積極進(jìn)行有效的對(duì)外公關(guān)活動(dòng),可以樹立一個(gè)負(fù)責(zé)任的大國(guó)形象,也可以獲得國(guó)際組織和外國(guó)人似的人道主義援助。有利于危機(jī)事件的解決,更有利于中國(guó)國(guó)際形象的樹立。
??? 五 結(jié)語
??? 在危機(jī)發(fā)生越來越頻繁的今天,不僅僅是食品安全危機(jī),一個(gè)國(guó)家要減少危機(jī)的發(fā)生,降低危機(jī)的損失,提高政府應(yīng)對(duì)危機(jī)的效率,必須建立系統(tǒng)的危機(jī)管理機(jī)制。系統(tǒng)的危機(jī)管理包括危機(jī)的預(yù)防與應(yīng)對(duì)。有效的危機(jī)管理機(jī)制,能夠?qū)⒄奈C(jī)管理納人一個(gè)有序、規(guī)范、條理的軌道中,保證政府在危機(jī)發(fā)生時(shí)能在最短時(shí)間內(nèi)有效調(diào)動(dòng)社會(huì)資源,將危機(jī)帶來的損失減少到最低程度。對(duì)于國(guó)家的安定團(tuán)結(jié),人民的安居樂業(yè)是非常重要的。
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??? 參考文獻(xiàn)
??? [1]薛可、余明陽《公共關(guān)系學(xué)》(第二版)清華大學(xué)出版社2011年1月
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??? [3]唐 儉.和諧社會(huì)視野下的政府危機(jī)公關(guān).廣西社會(huì)科學(xué),2008(07):186
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