第十三條 （相關區(qū)域管理）

　　禁止在城市軌道交通出入口、通風亭五十米范圍內存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。

　　在城市軌道交通高架垂直投影區(qū)域內不得擅自停放機動車輛、搭建設施、作業(yè)、堆物等。

　　第十四條 （改擴建要求）

　　運營單位對城市軌道交通進行擴建、改建和設施改造的，應按照建設工程相關法律法規(guī)及程序執(zhí)行。運營單位應當制定安全防護方案，并報市建設、交通等行政主管部門備案。

　　運營單位在進行擴建、改建和設施改造，需要暫停城市軌道交通運營或改變運營時間的，應當向市交通行政主管部門報告，并在實施前提前10日通過媒體以及車站、列車廣播等方式向社會公告。

　　第十五條 （障礙物控制）

　　禁止在地面軌道線路上設置平面交叉道口和人行過道。在城市軌道交通地面或者高架線路彎道內側，任何單位和個人不得修建妨礙行車瞭望的建筑物、構筑物或者種植妨礙行車安全的植物。

第三章 運營服務和安全管理

　　第十六條 （行業(yè)監(jiān)管部門職責）

　　市交通行政主管部門應當履行下列職責：

　?。ㄒ唬┲贫ǔ鞘熊壍澜煌ㄟ\營服務標準及規(guī)范；

　?。ǘ泄?、城管等部門制定城市軌道交通乘客守則，并向社會公布；

　?。ㄈ┦芾砉妼\營單位服務質量的投訴，發(fā)布軌道交通運營服務年度評估報告；

　?。ㄋ模\營單位服務質量、安全行車、車站設施、列車設施、站容秩序、票務管理、投訴處理、遵章守紀、社會評議等方面進行考核，考核結果作為考評運營單位的主要依據(jù)；

　?。ㄎ澹┮婪☉斅男械钠渌氊?。

　　第十七條 （運營單位服務職責）

　　運營單位應當履行下列服務職責：

　?。ㄒ唬┮罁?jù)市交通行政主管部門制定的運營服務標準及規(guī)范，建立駕駛、調度和站務工作等主要崗位的服務作業(yè)標準以及車站、列車設施設備和線路運營管理標準，并制定相應的管理制度；

　　（二）向乘客作出服務承諾并向社會公布，為乘客提供安全、正點的服務；

　?。ㄈ┰谲囌拘涯课恢霉际啄┌嘬囆熊嚂r間和換乘指示。列車因故延誤15分鐘以上或者調整首末班車行車時間的，應當及時告知乘客。列車因故延誤30分鐘以上的，應當及時向市交通行政主管部門報告；

　?。ㄋ模┍Ｕ宪囌竟卜赵O施正常使用；

　?。ㄎ澹斅男械钠渌章氊?。