??????? 道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員應當按照旅游客運合同提供運輸服務，不得中途擅自將旅游者交給他人運輸或者終止運輸，不得擅自變更運行線路、發(fā)車站點、發(fā)車時間和營運車輛。
??????? 道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員未按照約定路線運輸增加運輸費用的，承租人有權拒絕支付增加的運輸費用。旅游客運經營者擅自降低營運車輛等級的，應當退還多收的費用；提高車輛等級的，不得加收費用。
??????? 旅行社和旅游者經協(xié)商依法變更旅游團隊運行計劃的，駕駛人員應當按照變更后的運行計劃提供運輸服務，并及時報告所屬道路旅游客運經營者，所增加的費用由旅行社和旅游者承擔。旅游客運合同另有約定的除外。
??????? 第二十條 道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員在提供運輸服務時，不得有下列行為：
??????? （一）損害國家利益、民族尊嚴、人格尊嚴及違反社會公德；
??????? （二）不尊重旅游者宗教信仰和民族風俗；
??????? （三）擅自搭載與旅游團隊無關的人員；
??????? （四）誘導或者安排旅游者參加黃、賭、毒等活動；
??????? （五）刁難、毆打、謾罵旅游者或者導游；
??????? （六）欺騙、脅迫旅游者消費；
??????? （七）索要小費、收取旅游經營者給予的財物；
??????? （八）法律、法規(guī)禁止的其他行為。
??????? 第二十一條 旅行社和導游應當履行旅游客運合同的約定，不得擅自變更旅游團隊運行計劃；擅自變更的，駕駛人員有權拒絕，并可以向有關部門和導游所在的旅行社舉報。
??????? 承租人、導游和旅游者不得向道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員提出危及行車安全、侮辱人格尊嚴或者違反職業(yè)道德和行業(yè)規(guī)定的不合理要求，不得攜帶國家規(guī)定的危險物品及其它禁止攜帶的物品乘車。
??????? 承租人和導游應當合理安排駕駛人員的休息時間，嚴禁駕駛人員連續(xù)駕駛時間超過四個小時。
??????? 第二十二條 在旅游客運高峰期或者旅游客運運力不足時，省道路運輸管理機構可以臨時調用符合以下條件的營運客運車輛和社會非營運客運車輛應急運輸：
??????? （一）車輛技術等級不低于二級；
??????? （二）已購買承運人責任險；
??????? （三）駕駛人員已取得相應的機動車駕駛證，且年齡不超過六十周歲。
??????? 省道路運輸管理機構應當公告臨時調用應急運輸車輛有關事項，擁有符合前款規(guī)定條件車輛的單位可以向省道路運輸管理機構提出申請。經審查符合條件的，省道路運輸管理機構應當將其納入應急調用車輛信息庫，由承租人自行選擇租用。被租用的車輛憑省道路運輸管理機構開具的證明運行。
??????? 第二十三條 道路運輸管理機構應當按照國家有關規(guī)定建立和完善道路旅游客運車輛的互聯(lián)網監(jiān)管平臺，加強對道路旅游客運車輛運行狀態(tài)、通行信息和服務質量信息的采集，實行動態(tài)監(jiān)管，提供便捷的公共信息服務。
??????? 第二十四條 道路旅游客運車輛應當安裝符合國家規(guī)定的車載衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置，確保正常運行，并告知旅游者。衛(wèi)星定位裝置應當納入全國重點營運車輛聯(lián)網聯(lián)控系統(tǒng)統(tǒng)一管理。
??????? 任何單位和個人不得破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置以及惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號，不得篡改衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數據。
??????? 衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數據應當保存不少于六個月。
??????? 第二十五條 省人民政府交通主管部門應當會同旅游、質量技術監(jiān)督部門制定道路旅游客運服務質量標準。
??????? 省道路運輸管理機構應當定期對道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員的經營行為、安全生產、服務質量等情況進行考核，并將考核結果向社會公布?？己藘?yōu)秀的經營者，在重新申請道路旅游客運許可時予以優(yōu)先考慮。
??????? 第二十六條 道路運輸管理機構應當公布投訴電話，及時受理道路旅游客運投訴，并在投訴受理之日起三十日內，做出投訴處理決定并告知當事人。
??????? 第二十七條 交通、旅游、公安、工商、價格、質量技術監(jiān)督、安全生產監(jiān)督等部門應當實行道路旅游客運資源共享，建立信息互通機制。
??????? 第二十八條 違反本規(guī)定，未取得道路運輸經營許可擅自從事道路旅游客運經營或者超越范圍經營的，依照《中華人民共和國道路運輸條例》有關規(guī)定進行處罰。
??????? 違反本規(guī)定，承租人向未取得道路運輸經營許可證或車輛營運證或超越車輛營運證經營范圍的單位或個人租用車輛從事旅游活動的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處二萬元以上十萬元以下的罰款。
??????? 第二十九條 違反本規(guī)定，道路旅游客運經營者在經營期限內擅自暫停、終止旅游客運服務的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期整改，處一萬元以上五萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的，由省道路運輸管理機構吊銷其經營許可。
??????? 第三十條 違反本規(guī)定，道路旅游客運經營者有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期整改，處一萬元以上十萬元以下的罰款;逾期不整改或者整改不合格的，由省道路運輸管理機構吊銷其經營許可：
??????? （一）允許掛靠經營或者轉包經營的;
??????? （二）轉讓、變相轉讓或者出租、出借道路運輸經營許可證、車輛營運證的;
??????? （三）未對旅游客運車輛和駕駛人員實行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調度的。
??????? 第三十一條 違反本規(guī)定，駕駛人員未經旅游客運經營者統(tǒng)一調派私自提供旅游運輸服務的，由縣級以上道路運輸管理機構責令限期改正，處五千元以上二萬元以下的罰款；有違法所得的，并沒收違法所得。
??????? 第三十二條 違反本規(guī)定第十四條和第十五條的，依照《海南經濟特區(qū)安全生產條例》有關規(guī)定進行處罰。
??????? 第三十三條 道路旅游客運經營者及其從業(yè)人員違反本規(guī)定第十九條第一款和第二十條的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，給予警告，處五千元以上三萬元以下的罰款;違反治安管理規(guī)定的，由公安機關依法予以處罰；構成犯罪的，依法追究刑事責任。
??????? 第三十四條　違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正，處一萬元以上三萬元以下罰款；拒不改正的，由縣級以上道路運輸管理機構責令停運并限期整改：
??????? （一）未安裝或者擅自拆除車輛衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置的；
??????? （二）破壞衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置或惡意人為干擾、屏蔽衛(wèi)星定位裝置信號的；
??????? （三）偽造、篡改或刪除衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置數據的。
??????? 第三十五條 違反本規(guī)定，有下列情形之一的，由縣級以上道路運輸管理機構責令改正；拒不改正的，處一萬元以上三萬元以下罰款：
??????? （一）未將衛(wèi)星定位裝置納入全國重點營運車輛聯(lián)網聯(lián)控系統(tǒng)的；
??????? （二）衛(wèi)星定位裝置和視頻監(jiān)控裝置不能正常運行的車輛從事道路旅游客運經營活動的。
??????? 第三十六條 違反本規(guī)定，交通主管部門、道路運輸管理機構及其工作人員有下列情形之一的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分；構成犯罪的，依法追究刑事責任：
??????? （一）不依照本規(guī)定的條件、程序和期限實施行政許可的；
??????? （二）參與或者變相參與道路旅游客運經營的；
??????? （三）發(fā)現(xiàn)違法行為不及時查處的；
??????? （四）未按規(guī)定期限處理投訴的；
??????? （五）違法扣留運輸車輛、道路運輸經營許可證、車輛營運證的；
??????? （六）索取、收受他人財物，或者謀取其他利益的；
??????? （七）其他濫用職權、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
??????? 第三十七條 違反本規(guī)定，本規(guī)定未設定處罰，相關法律、法規(guī)已有處罰規(guī)定的，依照其規(guī)定處罰。
??????? 第三十八條 在本省內經濟特區(qū)以外區(qū)域的道路旅游客運管理工作，參照本規(guī)定執(zhí)行。
??????? 第三十九條 本規(guī)定的具體應用問題，由省人民政府負責解釋。
??????? 第四十條 本規(guī)定自2012年7月1日起施行。
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