第十六條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴需批轉(zhuǎn)的，按以下程序處理：
（一）接到上級機構(gòu)或有關(guān)部門批轉(zhuǎn)件后，填寫《建設(shè)工程質(zhì)量投訴登記表》。
（二）批轉(zhuǎn)件需直接處理的按本辦法第十五條規(guī)定的處理程序辦理；需批轉(zhuǎn)的投訴件，向下級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)下達《投訴事項批轉(zhuǎn)函》。
（三）督促下級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)落實處理。
（四）下級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)按時上報處理結(jié)果。
（五）建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)存檔。
第十七條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴符合以下條件的可以終止處理：
（一）工程質(zhì)量投訴問題已得到解決的；
（二）投訴人撤回投訴的；
（三）投訴處理過程中進入司法程序或因其它原因移交其它部門處理的；
（四）投訴人不接受建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)的處理意見，經(jīng)三次協(xié)調(diào)仍不接受協(xié)調(diào)意見，且時限超過三個月的；
（五）經(jīng)核查所投訴的建設(shè)工程質(zhì)量缺陷問題不實的。
第十八條 在建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理過程中，發(fā)現(xiàn)建設(shè)工程質(zhì)量責(zé)任方存在下列行為之一的，建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)建議建設(shè)主管部門予以通報批評、公開曝光或依法給予行政處罰：
（一）不按規(guī)定參加建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理活動的；
（二）在工程質(zhì)量缺陷處理過程中，不執(zhí)行建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理意見的；
（三）不履行或者拖延履行工程質(zhì)量保修義務(wù)的；
（四）有其它違反法律、法規(guī)和規(guī)章行為的。
建設(shè)工程質(zhì)量責(zé)任方有前款第（三）、（四）項行為的，建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)除按照本辦法第十五條第（六）項的規(guī)定處理外，還應(yīng)當(dāng)提請本級建設(shè)主管部門按有關(guān)規(guī)定將責(zé)任方的違法行為予以記錄。
第十九條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)每年應(yīng)結(jié)合本地區(qū)投訴的焦點、熱點問題進行綜合分析，并于12月10日前向本級建設(shè)行政主管部門和上一級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)報送本年度質(zhì)量投訴及處理情況分析報告。
第二十條 建設(shè)主管部門及其建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)可以將投訴處理情況在有關(guān)媒體上公布。
第二十一條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)自受理之日起60日內(nèi)處理完畢。情況復(fù)雜，不能在規(guī)定期限內(nèi)處理完畢的，經(jīng)本級建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)負責(zé)人批準(zhǔn)可以適當(dāng)延長，并告知投訴人和工程質(zhì)量責(zé)任人，但是延長期限最多不超過30日。法律、法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第二十二條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)及其工作人員，不得將建設(shè)工程質(zhì)量投訴人的檢舉揭發(fā)材料透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉揭發(fā)的人員及單位。
第二十三條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)及其工作人員在處理投訴中，應(yīng)當(dāng)恪盡職守，秉公辦事，查明事實，妥善處理，不得推諉、敷衍、拖延。
第二十四條 建設(shè)工程質(zhì)量投訴工作人員未按有關(guān)規(guī)定接待、調(diào)查處理投訴事宜，玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊，或故意推諉、敷衍、拖延，造成嚴重后果的，依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，移交司法機關(guān)追究刑事責(zé)任。
第二十五條 各級建設(shè)主管部門應(yīng)當(dāng)向社會公布建設(shè)工程質(zhì)量投訴管理機構(gòu)的通信地址、投訴電話、電子郵箱。
第二十六條 本辦法自2009年4月1日起施行。原《河北省建設(shè)工程投訴處理管理規(guī)定》（冀建質(zhì)【1997】316號）同時廢止。
附件：（略）
1、建設(shè)工程質(zhì)量投訴登記表
2、投訴事項受理告知書
3、投訴事項不予受理告知書
4、建設(shè)工程質(zhì)量投訴調(diào)查情況表
5、建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理通知書
6、建設(shè)工程質(zhì)量投訴處理結(jié)果反饋表
7、投訴事項批轉(zhuǎn)函
8、投訴事項終止處理告知書
9、送達回執(zhí)
10、工程質(zhì)量投訴協(xié)調(diào)會議紀(jì)要
