1 目的
??????? 通過(guò)明確質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞渠道，及時(shí)收集相關(guān)信息，以便確定改進(jìn)目標(biāo)并實(shí)施必要、有效的糾正和預(yù)防措施，保證質(zhì)量管理水平，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程、產(chǎn)品和體系的持續(xù)改進(jìn)，達(dá)到增進(jìn)顧客滿意的目的。
??????? 2 范圍
??????? 適用于質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系、過(guò)程、產(chǎn)品等方面信息的收集和與改進(jìn)。
??????? 3 職責(zé)
??????? 3.1工程管理部是質(zhì)量信息收集、分析和改進(jìn)措施的主管部門(mén)，負(fù)責(zé)信息、收集與改進(jìn)的策劃及監(jiān)督實(shí)施。
??????? 3.2各部門(mén)負(fù)責(zé)職責(zé)范圍內(nèi)的相關(guān)信息的收集并按規(guī)定傳遞；負(fù)責(zé)本部門(mén)對(duì)不合格原因分析，制定糾正或預(yù)防措施，主管部門(mén)負(fù)責(zé)措施有效性的跟蹤檢查。
??????? 4 工作程序
??????? 4.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞、分析和利用
??????? 4.1.1質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息收集、傳遞的范圍、渠道、職責(zé)
??????? a）收集的質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息包括：
??????? ⑴法律法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和規(guī)章制度等；按照《適用法律法規(guī)和其它要求控制程序》的要求，由工程管理部負(fù)責(zé)有關(guān)法律法規(guī)的收集與評(píng)審，確保公司適用的法律法規(guī)是最新有效版本，根據(jù)收集的法律法規(guī)的變化情況，及時(shí)組織培訓(xùn)或發(fā)放文件的方法確保相關(guān)部門(mén)了解法律法規(guī)的變化，必要時(shí)，編制《法律法規(guī)變更摘要》下發(fā)各部門(mén)，幫助部門(mén)組織學(xué)習(xí)和應(yīng)用；工程管理部要定期編制《標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范變化在公司的應(yīng)用》，由綜合管理部統(tǒng)一下發(fā)，執(zhí)行《文件控制程序》；
??????? ⑵工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)公司的工程質(zhì)量和質(zhì)量管理水平的評(píng)價(jià)；做好與相關(guān)方的溝通，識(shí)別其要求或需求，制訂相應(yīng)對(duì)策，由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部收集并傳遞；
??????? ⑶各管理層次工程質(zhì)量管理情況及工程質(zhì)量檢查的結(jié)果；由工程管理部做好各項(xiàng)目部工程質(zhì)量管理情況及質(zhì)量檢查情況的總結(jié)；
??????? ⑷公司監(jiān)督檢查結(jié)果；市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部、工程管理部、在每月形成的《工程項(xiàng)目例行檢查記錄》、《日常工作檢查記錄》及專項(xiàng)檢查的基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目部工作總結(jié)，總結(jié)一定時(shí)期項(xiàng)目部主要存的問(wèn)題、對(duì)策及實(shí)施結(jié)果；工程管理部、綜合管理部做好對(duì)項(xiàng)目部檢查、指導(dǎo)及不合格品、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故及處理情況的總結(jié)；綜合管理部做好內(nèi)審、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標(biāo)考核、績(jī)效考核方面及管理方案執(zhí)行情況的總結(jié)；相關(guān)部門(mén)做好供方業(yè)績(jī)及采購(gòu)情況的總結(jié)；
??????? ⑸同行業(yè)其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；由計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部、工程管理部做好相關(guān)信息的收集，收集同行業(yè)在管理、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全控制方面的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，以公司通報(bào)、網(wǎng)絡(luò)信息、《改進(jìn)措施實(shí)施記錄》等方式進(jìn)行傳遞，并做好相關(guān)措施的監(jiān)督落實(shí)；
??????? (6)市場(chǎng)需求；由市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部做好市場(chǎng)調(diào)研，定期編制行業(yè)分析報(bào)告，報(bào)主要領(lǐng)導(dǎo)和主管部門(mén)；
??????? ⑺質(zhì)量回訪和服務(wù)信息；根據(jù)《工程項(xiàng)目施工質(zhì)量管理控制程序》的要求，由工程管理部和市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部做好三個(gè)階段的調(diào)查與回訪，并形成《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析記錄》；
??????? b）質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的傳遞與匯總分析
??????? 項(xiàng)目部除正常的班前會(huì)和工作例會(huì)外，每月定期進(jìn)行舉行一次工作總結(jié)會(huì)，每個(gè)單位工程竣工驗(yàn)收后召開(kāi)一次總結(jié)會(huì)，必要時(shí)，由工程管理部參加；每個(gè)項(xiàng)目竣工后，由公司組織召開(kāi)總結(jié)會(huì)。總結(jié)會(huì)要總結(jié)分析質(zhì)量管理現(xiàn)狀和目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，識(shí)別需求和改進(jìn)機(jī)會(huì)，并采取相應(yīng)的改進(jìn)措施，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，對(duì)有突出貢獻(xiàn)的班組、個(gè)人給予精神和物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。
????????? 總結(jié)時(shí)，要應(yīng)用有效的分析方法，分析結(jié)果包括：
????????? ⑴工程建設(shè)有關(guān)方對(duì)公司的工程質(zhì)量、質(zhì)量管理水平的滿意程序--《滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)分析記錄》
??????? ⑵施工和服務(wù)質(zhì)量達(dá)到要求的程序--目標(biāo)考核、合同履約情況分析等；
??????? ⑶工程質(zhì)量水平、質(zhì)量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平、發(fā)展趨勢(shì)以及改進(jìn)的機(jī)會(huì)；采用對(duì)比自身的歷史水平、不同項(xiàng)目之間的差異、同行業(yè)對(duì)比分析的形式，分析自身質(zhì)量發(fā)展的發(fā)展趨勢(shì)，找出改進(jìn)方向；
??????? ⑷與供方、分包方合作的評(píng)價(jià)；
??????? ⑸相關(guān)方對(duì)公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的評(píng)價(jià)，包括抱怨等；
??????? ⑹適用的法律法規(guī)的遵循情況等。