1 目的
??????? 通過明確質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞渠道，及時收集相關信息，以便確定改進目標并實施必要、有效的糾正和預防措施，保證質量管理水平，產品實現(xiàn)過程、產品和體系的持續(xù)改進，達到增進顧客滿意的目的。
??????? 2 范圍
??????? 適用于質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理體系、過程、產品等方面信息的收集和與改進。
??????? 3 職責
??????? 3.1工程管理部是質量信息收集、分析和改進措施的主管部門，負責信息、收集與改進的策劃及監(jiān)督實施。
??????? 3.2各部門負責職責范圍內的相關信息的收集并按規(guī)定傳遞；負責本部門對不合格原因分析，制定糾正或預防措施，主管部門負責措施有效性的跟蹤檢查。
??????? 4 工作程序
??????? 4.1質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的收集、傳遞、分析和利用
??????? 4.1.1質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息收集、傳遞的范圍、渠道、職責
??????? a）收集的質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息包括：
??????? ⑴法律法規(guī)、標準規(guī)范和規(guī)章制度等；按照《適用法律法規(guī)和其它要求控制程序》的要求，由工程管理部負責有關法律法規(guī)的收集與評審，確保公司適用的法律法規(guī)是最新有效版本，根據收集的法律法規(guī)的變化情況，及時組織培訓或發(fā)放文件的方法確保相關部門了解法律法規(guī)的變化，必要時，編制《法律法規(guī)變更摘要》下發(fā)各部門，幫助部門組織學習和應用；工程管理部要定期編制《標準規(guī)范變化在公司的應用》，由綜合管理部統(tǒng)一下發(fā)，執(zhí)行《文件控制程序》；
??????? ⑵工程建設有關方對公司的工程質量和質量管理水平的評價；做好與相關方的溝通，識別其要求或需求，制訂相應對策，由市場開發(fā)部收集并傳遞；
??????? ⑶各管理層次工程質量管理情況及工程質量檢查的結果；由工程管理部做好各項目部工程質量管理情況及質量檢查情況的總結；
??????? ⑷公司監(jiān)督檢查結果；市場開發(fā)部、工程管理部、在每月形成的《工程項目例行檢查記錄》、《日常工作檢查記錄》及專項檢查的基礎上形成項目部工作總結，總結一定時期項目部主要存的問題、對策及實施結果；工程管理部、綜合管理部做好對項目部檢查、指導及不合格品、質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全事故及處理情況的總結；綜合管理部做好內審、質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全目標考核、績效考核方面及管理方案執(zhí)行情況的總結；相關部門做好供方業(yè)績及采購情況的總結；
??????? ⑸同行業(yè)其他企業(yè)的經驗教訓；由計劃經營部、工程管理部做好相關信息的收集，收集同行業(yè)在管理、質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全控制方面的經驗教訓，以公司通報、網絡信息、《改進措施實施記錄》等方式進行傳遞，并做好相關措施的監(jiān)督落實；
??????? (6)市場需求；由市場開發(fā)部做好市場調研，定期編制行業(yè)分析報告，報主要領導和主管部門；
??????? ⑺質量回訪和服務信息；根據《工程項目施工質量管理控制程序》的要求，由工程管理部和市場開發(fā)部做好三個階段的調查與回訪，并形成《滿意度調查統(tǒng)計分析記錄》；
??????? b）質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全信息的傳遞與匯總分析
??????? 項目部除正常的班前會和工作例會外，每月定期進行舉行一次工作總結會，每個單位工程竣工驗收后召開一次總結會，必要時，由工程管理部參加；每個項目竣工后，由公司組織召開總結會?？偨Y會要總結分析質量管理現(xiàn)狀和目標實現(xiàn)情況，識別需求和改進機會，并采取相應的改進措施，同時建立激勵機制，對有突出貢獻的班組、個人給予精神和物質獎勵。
????????? 總結時，要應用有效的分析方法，分析結果包括：
????????? ⑴工程建設有關方對公司的工程質量、質量管理水平的滿意程序--《滿意度調查統(tǒng)計分析記錄》
??????? ⑵施工和服務質量達到要求的程序--目標考核、合同履約情況分析等；
??????? ⑶工程質量水平、質量、環(huán)境和職業(yè)健康安全管理水平、發(fā)展趨勢以及改進的機會；采用對比自身的歷史水平、不同項目之間的差異、同行業(yè)對比分析的形式，分析自身質量發(fā)展的發(fā)展趨勢，找出改進方向；
??????? ⑷與供方、分包方合作的評價；
??????? ⑸相關方對公司環(huán)境和職業(yè)健康安全方面的評價，包括抱怨等；
??????? ⑹適用的法律法規(guī)的遵循情況等。