6、要關(guān)注企業(yè)效益及質(zhì)量成本、推動企業(yè)以管理出效益

　　企業(yè)管理者最關(guān)注的問題一般不外乎“效益”與“風險”，審核員如能多從效益與風險出發(fā)實施審核，就會達到增值審核的效果，受到企業(yè)的歡迎。

　　幾年前筆者在一個日本制襪企業(yè)審核環(huán)境管理體系時，發(fā)現(xiàn)公司雖關(guān)注了照明用電的節(jié)約措施卻忽略了另一個用電大戶——空調(diào)。通過現(xiàn)場觀察，筆者發(fā)現(xiàn)工廠的車間全部使用空調(diào)恒溫，而襪子在進行蒸汽熨燙整形時會給車間帶來大量的高溫蒸汽，經(jīng)計算，每月有60噸水變成蒸汽今日車間，成為一個巨大的耗費源。于是筆者建議企業(yè)將每月60噸高溫蒸汽引入工人浴室加熱洗澡水，既節(jié)約了空調(diào)用電又回收了寶貴的水資源，還可省去專門加溫洗澡水的燃油鍋爐。企業(yè)采納了建議，不僅推動了節(jié)能降耗的改進措施，每年還節(jié)約成本42萬元。

　　二、四不要

　　1、應(yīng)多看、多問、多想，不要局限在企業(yè)提供的資料里

　　筆者在為實習審核員驗證時發(fā)現(xiàn)，個別審核員在尋找證據(jù)時往往將自己局限在受審核方提供的資料范圍內(nèi)，這樣的審核難以發(fā)現(xiàn)問題。比如某審核員在審7.6監(jiān)視測量設(shè)備的控制時，僅要求計量室主管拿出計量器具臺帳，抽取幾種不同的量具的校準記錄，沒發(fā)現(xiàn)問題就結(jié)束了這一環(huán)節(jié)的審核。后來筆者發(fā)現(xiàn)工廠還有鍋爐和高壓容器，便問該審核員這家企業(yè)的鍋爐和壓縮空氣儲罐的壓力表是否按國家強檢要求進行了校準，這位審核員才發(fā)現(xiàn)計量臺帳上根本沒有對工廠進行實地察看，所以根本不知道工廠還有鍋爐和高壓容器。在另一個工廠審核時，另一位審核員雖然審核了兩個強檢壓力表都已校準合格，但他沒有進行現(xiàn)場抽查。而實際上該廠有4個壓縮空氣儲罐和4個壓力表，其中兩個壓力表已超期一年未經(jīng)校準?？梢妼徍藛T在現(xiàn)場必須多看、多問、多想，不能僅依據(jù)對方提供的資料實施審核。

　　2、應(yīng)對方查證，全面核實，不要輕易開具不符合報告

　　審核員在正式開出不符合報告前，應(yīng)聽取各個層面的意見。一次筆者當審核組長，一位審核員在審核組交流時，稱企業(yè)計量器具有多個未按要求校準，要對7.6開具不符合報告。末次會議后，受審核方計量主管解釋說是當時未未將校準記錄完全出示給審核員?？梢妼徍藛T出具書面不符合報告一定要慎重，出具前應(yīng)與企業(yè)各層充分溝通，全面了解。而如果不符合事實確實存在，且對受審核方意義重大，即使受審部門或企業(yè)有爭議，審核組仍應(yīng)堅持原則開不符合報告。一次在一個系統(tǒng)集成企業(yè)審核時，筆者發(fā)現(xiàn)其分公司的一個產(chǎn)品的最終檢驗報告判定該產(chǎn)品合格，但國外總公司檢測中心的結(jié)論卻為不合格。筆者對此進行了深入調(diào)查。發(fā)現(xiàn)雖然雙方測試使用的測試儀器和測試方法一致，但是雙方測試的配置狀況不一樣，從而導致了完全相反的結(jié)論。分公司認為，事后他們已對產(chǎn)品做了改進，并委托德國權(quán)威機構(gòu)檢測合格，因此糾正措施已經(jīng)完成，不應(yīng)再收到不合格報告。筆者認為，該公司有許多分公司，都從事類似的產(chǎn)品開發(fā)，都有可能發(fā)生因測試配置狀況不同而影響測試結(jié)果的情況，應(yīng)在全公司范圍內(nèi)通報這一發(fā)現(xiàn)，并在測試程序中對配置狀況加以規(guī)定，以防止同類誤判的再初相。分公司的產(chǎn)品的改進只能視作“糾正”，而不是“糾正措施”。筆者認為此糾正措施對全公司意義重大，必須開出不符合報告并做出改進。而分公司堅持認為分公司改進已完成，不愿在不符合報告上簽字。多次溝通無果后，筆者將不符合報告遞交外方總經(jīng)理裁決，外方總經(jīng)理聽取情況后當即表態(tài)“審核組意見重要，全公司應(yīng)予以改進”。最終分公司總經(jīng)理在不符合報告上簽字確認。

　　3、應(yīng)結(jié)合實際情況，不要只看書面文件

　　對相關(guān)授權(quán)機構(gòu)出示的報告，審核員應(yīng)予以尊重和認可，但是現(xiàn)場所見所聞與報告的結(jié)論明顯不一致時，審核員應(yīng)細心觀察，深入調(diào)查，以減少審核風險。

　　4、應(yīng)重視體系運行的實效，不要一味追求形式

　　筆者認為一個好的管理體系應(yīng)該“簡單”、“有效”。特別是生產(chǎn)企業(yè)，他們應(yīng)注重生產(chǎn)和經(jīng)營，而個別認證咨詢師或?qū)徍藛T過于追求形式上的“管理方法完美”，或?qū)⑵渌髽I(yè)的模式生搬硬套強加給企業(yè)，對一些簡單的過程也要制定繁雜的方法加以控制，導致企業(yè)浪費管理成本。因此筆者主張除了特殊、關(guān)鍵過程以及與顧客要求有關(guān)的重要過程之外，其他過程都應(yīng)力求簡單有效，能夠保證體系運行有效即可。