??? 3.提供充足信息。增加“額外”信息量會(huì)增加信息(至少其中一部分)受到注意的機(jī)會(huì)。因此,將信息量加倍,而且以不同形式置于不同地點(diǎn),安全也就會(huì)更有保證。例如復(fù)制幾份線路圖和緊急操作程序置于機(jī)器周圍關(guān)鍵位置;環(huán)形供電線路上的一切設(shè)備都標(biāo)明絕緣程序和操作規(guī)范;用彩色標(biāo)志表明管道內(nèi)容、電壓、壓力等。
??? 4.消除“知識(shí)欠缺型”錯(cuò)誤。在一系列活動(dòng)中,只要有一個(gè)未知因素需要操作者進(jìn)行新的思考,就最易出錯(cuò)。例如,一臺(tái)機(jī)器正以未曾見過的錯(cuò)誤方式運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)需要做出判斷而又不了解周圍情況,操作人員就會(huì)不知不覺地采取冒險(xiǎn)行動(dòng)。因此,不可將新培訓(xùn)合格的工人都部署在可能出現(xiàn)意外事件的地點(diǎn)。管理人員必須明確指定專人應(yīng)付可能的意外事故。
??? 5.提高安全監(jiān)督的能力。新任命的管理人員不能僅憑他們過去在舊崗位上的出色成績就認(rèn)定能夠勝任安全監(jiān)督的新任務(wù)。主管人員必須使管理人員全面了解操作人員可能犯的各種人為錯(cuò)誤以及可能引發(fā)的事故,幫助他們掌握全國的監(jiān)督技能,熟悉安全檢查程序。
??? 6.加強(qiáng)作業(yè)計(jì)劃的檢驗(yàn)。技術(shù)人員必須經(jīng)常檢驗(yàn)作業(yè)計(jì)劃,檢查實(shí)際錯(cuò)誤和可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤。同時(shí)還應(yīng)注意保持信息渠道暢通,便于操作人員執(zhí)行計(jì)劃遇到困難時(shí)能及時(shí)向技術(shù)人員反饋信息。
??? 7.培訓(xùn)后嚴(yán)格測驗(yàn),擇優(yōu)任用。培訓(xùn)結(jié)束應(yīng)安排測試,了解參訓(xùn)人員掌握安全規(guī)程的情況,并了解他們是否完全懂得實(shí)際工作中的故障和風(fēng)險(xiǎn)。測試結(jié)果可為擇優(yōu)任用的依據(jù),同時(shí)也可以確定培訓(xùn)內(nèi)容是否恰當(dāng)。
???
??? 降低違章類錯(cuò)誤發(fā)生的主要措施:
??? 沒有簡便單一的途徑能夠減少這種明知故犯型的人為錯(cuò)誤,可以具體情況具體分析,從嚴(yán)監(jiān)督,加大處罰力度。必要時(shí)也應(yīng)修改設(shè)備和生產(chǎn)線的設(shè)計(jì),減少違章機(jī)會(huì)。但首先應(yīng)該了解這種違章行為的潛在動(dòng)機(jī),然后才能有針對性地提出防范措施。
??? 1.低估實(shí)際風(fēng)險(xiǎn)。這是操作者在工作中很普遍的心理。為了不讓作業(yè)人員低估實(shí)際風(fēng)險(xiǎn),必須保證使員工準(zhǔn)確了解事故的可能性和后果。實(shí)際上,改變個(gè)人對待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度也許并不太困難,但改變態(tài)度并不等于改變了實(shí)際行動(dòng)。因此,還要采取措施,利用改變了的態(tài)度改變其實(shí)踐中的具體行為。
??? 2.權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)為得失相當(dāng)甚至認(rèn)為違章所得利益大于風(fēng)險(xiǎn)。很多人決定故意違章是權(quán)衡風(fēng)險(xiǎn)后以為得失相當(dāng)。所以最有效的措施就是要讓工人相信,任何違章所得的利益都不能抵銷意外事故的風(fēng)險(xiǎn)損失。可以強(qiáng)調(diào)以下兩個(gè)方面:
??? 一是加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)觀念,包括意外事故造成的經(jīng)濟(jì)損失、家庭影響、事業(yè)影響、身體傷害影響等,使人們對事故有所“恐懼”。
??? 二是加強(qiáng)個(gè)人的可見利益,個(gè)人評估(比如提升)時(shí)應(yīng)包括安全操作。堅(jiān)持安全生產(chǎn)的工人應(yīng)得到很大尊重。
??? 3. 來自上層的某些壓力迫使工人違章作業(yè)。上層部門可能會(huì)過分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)問題,容易給人以更關(guān)心生產(chǎn)而不關(guān)心安全的印象,個(gè)別人可能認(rèn)為上級寧愿他們有點(diǎn)事,也要提高生產(chǎn)成績。因此,管理部門應(yīng)反復(fù)表明其對安全問題的重視和承諾,不斷對不符合安全規(guī)程的行為提出警告,并堅(jiān)決采取糾正措施。同時(shí)還應(yīng)切實(shí)獎(jiǎng)勵(lì)堅(jiān)持安全操作完成生產(chǎn)任務(wù)的人。
??? 4.同事的壓力迫使他們同樣違章作業(yè)。研究表明,人們很容易受單位其他人行為的影響,即使明知不對,“模仿”同事行為的想法仍很強(qiáng)烈,特別是新人。因此,新進(jìn)的考試合格的操作人員和學(xué)徒最好編入有良好安全記錄的班組。
??? 5.圖省事以求省時(shí)省力。人的惰性心理時(shí)常會(huì)讓操作人員違犯安全操作規(guī)程的規(guī)定.例如,不愿攜帶必要的工具和安全設(shè)備按指定方式完成任務(wù),認(rèn)為安全規(guī)程的程序過于復(fù)雜而在工作中按個(gè)人意志予以簡化等。
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??? 結(jié)論
??? 現(xiàn)在,人們已經(jīng)多數(shù)承認(rèn)人為錯(cuò)誤是當(dāng)今社會(huì)工業(yè)事故最主要、最普遍的原因。雖然改進(jìn)設(shè)計(jì)、選用更科學(xué)的安全設(shè)備、改進(jìn)作業(yè)方法、增加培訓(xùn)或改善管理方法等可以減少,或最大限度地減少人為錯(cuò)誤,但是要了解哪種方式效果最好卻相當(dāng)困難,而且目前仍沒有人就減少人為錯(cuò)誤的措施提出廣泛適用的總體指導(dǎo)方針。
??? 本文將人為錯(cuò)誤分為疏忽、誤解和違章三類,以此為出發(fā)點(diǎn)構(gòu)成這個(gè)問題解決方案的基本框架。希望它能夠指出部分人為錯(cuò)誤的“原因”或“動(dòng)機(jī)”,為企業(yè)減少人為錯(cuò)誤的隱患提出簡便易行的建議,同時(shí)還能夠?yàn)楣芾聿块T掌握潛在的事故隱患提供系統(tǒng)檢查的基礎(chǔ)。
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