第二十條 （檔案管理）

　　貨運站經(jīng)營者與進站經(jīng)營業(yè)戶簽訂進站經(jīng)營合同后，同時建立該經(jīng)營業(yè)戶的管理檔案和信譽檔案，掌握進站經(jīng)營業(yè)戶的經(jīng)營狀況及客戶反映的信用狀況，并及時向區(qū)（市）縣交通行政主管部門報送相關信息。

　　第二十一條 （糾紛調(diào)解）

　　貨運站經(jīng)營者應當及時調(diào)解站內(nèi)道路貨物運輸經(jīng)營糾紛，并記錄調(diào)解過程及結果。

　　貨運站經(jīng)營者應當建立投訴受理制度，處理站內(nèi)道路貨物運輸投訴。

　　第二十二條 （安全管理）

　　貨運站經(jīng)營者應當依法承擔貨運站安全生產(chǎn)主體責任。

　　貨運站經(jīng)營者應當建立健全安全生產(chǎn)責任制，完善安全生產(chǎn)條件，制定安全生產(chǎn)和突發(fā)公共事件應急預案并報送區(qū)（市）縣交通行政主管部門和相關部門備案。

　　貨運站主要負責人、安全生產(chǎn)管理人員和特種作業(yè)操作人員必須依法取得相應的安全生產(chǎn)管理資格證和特種作業(yè)人員操作證后，方能上崗。

　　貨運站經(jīng)營者應當對出站車輛進行安全檢查，防止超載、超限車輛或者未經(jīng)安全檢查的車輛出站。

　　第二十三條 （綜合管理）

　　貨運站經(jīng)營者應當認真做好站內(nèi)治安、消防工作，維持良好的安全生產(chǎn)、經(jīng)營秩序，保持站內(nèi)及周邊市容整潔和環(huán)境衛(wèi)生。

　　第二十四條 （收費公示）

　　貨運站經(jīng)營者應當在其經(jīng)營場所公布收費項目和收費標準。

　　貨運站經(jīng)營收費項目，屬于政府定價或者政府指導價的，必須按照經(jīng)批準的項目范圍和收費標準執(zhí)行。

　　第二十五條 （信息管理）

　　貨運站信息管理系統(tǒng)應當具備電子信息發(fā)布和數(shù)據(jù)交換功能。貨運站經(jīng)營者應當協(xié)助交通行政主管部門進行貨運市場動態(tài)信息收集和發(fā)布。具體辦法由市交通行政主管部門另行制定。

第五章 監(jiān)督管理

　　第二十六條 （監(jiān)督檢查）

　　交通行政主管部門依法對貨運站實施監(jiān)督檢查時，其工作人員有權向被檢查貨運站了解情況，詢問相關人員，查閱、復制有關材料。被檢查貨運站和相關人員應當如實提供情況或者資料。

　　第二十七條 （監(jiān)管要求）

　　交通行政主管部門依法對貨運站進行檢查時，其工作人員不得少于２人，并向當事人出示證件，保守國家機密、商業(yè)秘密和個人隱私。交通行政主管部門的工作人員與被檢查貨運站有直接利害關系的，應當回避。

　　第二十八條 （質(zhì)量考核）

　　交通行政主管部門應當建立貨運站服務質(zhì)量考核體系，定期對貨運站的經(jīng)營服務情況進行考核，考核結果應當向社會公布。具體辦法由市交通行政主管部門另行制定。

　　服務質(zhì)量考核不合格的貨運站，經(jīng)營者應當自結果公布之日起30日內(nèi)提交整改方案并及時進行整改，交通行政主管部門應當將其整改結果向社會公布。

　　第二十九條 （投訴處理）

　　交通行政主管部門應當建立投訴受理和糾紛調(diào)解機制，受理投訴、舉報，調(diào)解糾紛。

　　交通行政主管部門應當將調(diào)查情況、處理結果書面告知投訴人。

　　第三十條 （權利救濟）

　　貨運站經(jīng)營者或者進站經(jīng)營業(yè)戶認為交通行政主管部門的行政行為侵犯其合法權益的，可以依法申請行政復議或者提起行政訴訟。