第三十五條　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客對違反運營服務(wù)承諾行為的投訴。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起五日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對答復(fù)有異議的，可以向市交通運輸行政主管部門投訴。市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十日內(nèi)作出答復(fù)。

　　第三十六條　市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)加強對軌道交通運營的監(jiān)督，定期對軌道交通運營服務(wù)情況進行檢查。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時改進。

　　第三十七條　禁止下列損害軌道交通設(shè)施和影響運營安全的行為：

　　（一）擅自操作有警示標志的按鈕、開關(guān)裝置，非緊急情況下動用應(yīng)急或者安全裝置；

　?。ǘp壞列車、隧道、軌道、路基、車站等設(shè)施設(shè)備；

　　（三）損壞和干擾機電設(shè)備、電纜、通信信號系統(tǒng)；

　?。ㄋ模p、遮蓋或者移動安全、消防警示標志和疏散導(dǎo)向、站牌等標志以及防護監(jiān)視等設(shè)備；

　　（五）在軌道上丟棄物品、放置障礙物；

　?。┓欠〝r截列車；

　?。ㄆ撸┥米赃M入軌道、隧道或者其他有禁止進入標志的區(qū)域；

　?。ò耍┡逝阑蛘叻絿鷫?、欄桿、閘機、機車等；

　?。ň牛┳璧K安全門、車門關(guān)閉，強行上下車；

　?。ㄊ┢渌麚p害軌道交通設(shè)施和影響運營安全的行為。

　　第三十八條　在車站或者其他軌道交通設(shè)施內(nèi)，禁止下列影響軌道交通公共場所和設(shè)施容貌、環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序的行為：

　?。ㄒ唬┪唇?jīng)軌道交通經(jīng)營單位同意，派發(fā)印刷品或者從事銷售活動；

　?。ǘ╇S意涂寫、刻畫、張貼或者懸掛物品；

　?。ㄈ┒逊烹s物或者停放車輛；

　?。ㄋ模┪鼰?，隨地吐痰、便溺、吐口香糖，亂扔果皮、紙屑等廢棄物；

　　（五）乞討、賣藝、躺臥、撿拾廢舊物品；

　?。┰诹熊囓噹麅?nèi)飲食；

　?。ㄆ撸┦褂萌加?、燃氣類以及體積或者重量超過乘客守則規(guī)定的輪椅車等代步車；

　?。ò耍y帶充氣氣球、自行車（含折疊式自行車）進站、乘車；

　?。ň牛y帶活禽和貓、狗等寵物以及其他可能妨礙軌道交通運營的動物（盲人攜帶導(dǎo)盲犬除外）進站、乘車；

　?。ㄊ┦褂没喰?、滑板等進站、乘車；

　?。ㄊ唬┢渌绊戃壍澜煌ü矆鏊驮O(shè)施容貌、環(huán)境衛(wèi)生、運營秩序的行為。

　　第三十九條　禁止在軌道交通地面線路和高架線路彎道內(nèi)側(cè)修建妨礙行車瞭望的建（構(gòu)）筑物或者種植妨礙行車瞭望的樹木。特別保護區(qū)內(nèi)的綠化影響軌道交通經(jīng)營單位檢修、維修、行車作業(yè)的，軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)要求綠化保護管理責(zé)任人進行處理，保護管理責(zé)任人應(yīng)當(dāng)及時處理；給保護管理責(zé)任人造成損失的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)依法予以補償。

　　禁止在軌道交通車站站前廣場、出入口外側(cè)周圍堆放雜物、擺設(shè)攤點、亂停車輛、機動車非法營運、攬客拉客，以及從事其他妨礙乘客通行和救援疏散的活動。

　　禁止在通風(fēng)口、車站出入口外側(cè)五十米范圍內(nèi)存放有毒、有害、易燃、易爆等物品。

　　禁止損壞、冒用軌道交通標識、標志。

　　第四十條　軌道交通車站、車輛的廣告設(shè)施以及車站內(nèi)商業(yè)網(wǎng)點的設(shè)置應(yīng)當(dāng)合法、規(guī)范、整潔，不得影響軌道交通運營安全，使用的材質(zhì)應(yīng)當(dāng)符合消防法律、法規(guī)、規(guī)章和技術(shù)規(guī)范的規(guī)定。除緊急情況外，廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點應(yīng)當(dāng)在軌道交通非運營期間進行設(shè)置或者維護。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)加強對廣告設(shè)施、商業(yè)網(wǎng)點的安全管理。

　　第五章　安全管理

　　第四十一條 住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸、公安、安全生產(chǎn)監(jiān)督等行政主管部門應(yīng)當(dāng)將軌道交通建設(shè)、運營安全納入重點指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查范圍，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令軌道交通經(jīng)營單位采取措施及時消除安全隱患。

　　第四十二條　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)、交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)會同市有關(guān)部門及相關(guān)單位制定本市軌道交通建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，報市人民政府批準后實施。

　　市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)根據(jù)軌道交通運營突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立軌道交通與地面交通應(yīng)急保障聯(lián)動機制。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)制定軌道交通建設(shè)、運營突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，報軌道交通行政主管部門備案，并定期組織演練。

　　第四十三條　軌道交通經(jīng)營單位是軌道交通運營安全的責(zé)任主體，應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定設(shè)置安全生產(chǎn)管理機構(gòu)，配備專職安全生產(chǎn)管理人員，建立安全生產(chǎn)預(yù)警和應(yīng)急協(xié)調(diào)機制，建立健全安全生產(chǎn)管理制度和操作規(guī)程，落實安全防范措施，維護軌道交通建設(shè)、運營安全。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對從業(yè)人員進行安全教育和培訓(xùn)，保證從業(yè)人員具備必要的安全運營知識，熟悉有關(guān)安全運營規(guī)章制度和安全操作規(guī)程，掌握本崗位的安全操作技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過考核，持證上崗。

　　第四十四條　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)開展日常安全隱患排查，并定期對軌道交通設(shè)施進行安全檢查，開展安全評價。發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)及時消除。

　　市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)對軌道交通運營安全實施監(jiān)督檢查；需要進行技術(shù)檢測的，可以委托專業(yè)機構(gòu)實施。對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，市交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)提出整改意見，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照要求予以落實。

　　第四十五條　禁止攜帶易燃、易爆、有毒和有放射性、腐蝕性以及其他可能危及人身和財產(chǎn)安全的危險物品進站、乘車。禁止攜帶的物品目錄由市公安、交通運輸行政主管部門公告，并由軌道交通經(jīng)營單位在車站顯著位置公示。

　　軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)設(shè)置必要的安全檢查設(shè)施，有權(quán)按照有關(guān)標準和操作規(guī)范，對乘客及其攜帶的物品進行安全檢查，乘客應(yīng)當(dāng)予以配合。拒絕接受安全檢查或者在安全檢查中被發(fā)現(xiàn)攜帶危險物品的乘客，不得進站、乘車；已經(jīng)進站的，軌道交通經(jīng)營單位責(zé)令其出站；拒不出站的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)立即采取安全措施，并報告公安機關(guān)。

　　公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)對軌道交通安全檢查工作進行指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督，并依法處理安全檢查中發(fā)現(xiàn)的違法行為。

　　第四十六條　因節(jié)假日、大型群眾活動等原因造成客流量上升的，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)及時增加運力。

　　發(fā)生軌道交通客流量激增等危及運營安全的情況時，軌道交通經(jīng)營單位可以采取乘客限量進站的臨時措施，確保運營安全。

　　采取乘客限量進站的措施無法保證運營安全時，軌道交通經(jīng)營單位可以停止軌道交通部分區(qū)段或者全線運營，向市人民政府報告，并及時向社會公告。

　　組織運動會、演出等大型活動，需要提前或者延遲軌道交通運營的，主辦單位應(yīng)當(dāng)提前十日與軌道交通經(jīng)營單位協(xié)商，并配合軌道交通經(jīng)營單位做好相關(guān)工作。

　　第四十七條　因自然災(zāi)害、惡劣氣象條件或者重大安全事故以及其他突發(fā)事件，嚴重影響軌道交通安全的，軌道交通經(jīng)營單位可以停止線路運營或者部分路段運營，組織乘客疏散，但應(yīng)當(dāng)及時向社會公告，同時向市人民政府報告。

　　第四十八條　軌道交通建設(shè)、運營發(fā)生突發(fā)事件，市人民政府相關(guān)部門、所在地人民政府以及供電、供水、排水、通信等單位，應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的規(guī)定，進行應(yīng)急保障和搶險救援，盡快恢復(fù)軌道交通建設(shè)、運營。

　　第四十九條　軌道交通建設(shè)、運營發(fā)生安全事故，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)按照軌道交通突發(fā)事件應(yīng)急處置方案，迅速采取有效措施，組織搶救，告知相關(guān)單位、公眾和乘客，并組織疏散，防止事故擴大，避免和減少人員傷亡、財產(chǎn)損失，及時向市人民政府和有關(guān)行政主管部門報告。

　　軌道交通運營發(fā)生安全事故，乘客應(yīng)當(dāng)聽從軌道交通經(jīng)營單位的現(xiàn)場指揮。

　　第五十條　軌道交通運營發(fā)生生產(chǎn)安全事故，有關(guān)行政主管部門接到報告后應(yīng)當(dāng)立即派員趕赴現(xiàn)場，及時處置，盡快恢復(fù)運營。

　　事故處理依照國家、省、市的相關(guān)規(guī)定進行。

　　第五十一條　軌道交通運營發(fā)生人身傷害事故，軌道交通經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)先搶救傷者，排除障礙，維持現(xiàn)場秩序，盡快恢復(fù)正常運行，并及時向有關(guān)部門報告。公安機關(guān)應(yīng)當(dāng)及時出警，對現(xiàn)場進行勘查、取證、檢驗，依法處理。

　　第六章 法律責(zé)任

　　第五十二條　軌道交通經(jīng)營單位違反本條例規(guī)定，有下列行為之一的，由市交通運輸行政主管部門責(zé)令改正，予以警告，并可處以一萬元以上五萬元以下罰款，對相關(guān)責(zé)任人給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

　?。ㄒ唬┪醋龊密壍澜煌ㄔO(shè)施的檢查維護工作，影響其正常運行和使用的；

　?。ǘ┪磁渲梅雷o、報警、救援等器材和設(shè)備，并保持其完好有效的；

　?。ㄈ┰诳土髁考ぴ鰰r，未采取相應(yīng)措施組織疏散、換乘、疏解客流的；

　?。ㄋ模┪匆婪ㄌ幚沓丝陀行对V的。

　　第五十三條　在控制保護區(qū)和特別保護區(qū)內(nèi)作業(yè)的單位違反本條例第二十條、第二十一條規(guī)定，未制定、實施軌道交通設(shè)施保護方案或者未由有資質(zhì)的單位對軌道交通設(shè)施進行安全監(jiān)控的，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正；拒不改正的，在控制保護區(qū)發(fā)生的行為，可以對作業(yè)單位處以二萬元以上十萬元以下罰款，在特別保護區(qū)發(fā)生的行為，可以對作業(yè)單位處以五萬元以上二十萬元以下罰款。作業(yè)單位造成損失或者安全事故的，依法承擔(dān)法律責(zé)任。

　　作業(yè)單位未按照軌道交通經(jīng)營單位認可、論證的方案施工的，由市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門責(zé)令改正，并可處以二萬元以上五萬元以下罰款。

　　市住房和城鄉(xiāng)建設(shè)行政主管部門應(yīng)當(dāng)將作業(yè)單位違法行為納入其信用管理。

　　第五十四條　軌道交通經(jīng)營單位違反本條例第二十八條第二項規(guī)定，未采取污染防治相關(guān)措施減少噪聲污染的，由環(huán)境保護行政主管部門依法給予行政處罰。

　　第五十五條　軌道交通經(jīng)營單位違反本條例第三十二條第二款規(guī)定，不執(zhí)行市人民政府批準的票價的，由市價格行政主管部門依法給予行政處罰。

　　第五十六條　違反本條例第三十四條第一款規(guī)定，乘客無票或者持無效車票乘車的，軌道交通經(jīng)營單位可以按照線網(wǎng)最高票價補收票款；乘客冒用他人乘車證件乘坐列車的，軌道交通經(jīng)營單位可以加收線網(wǎng)最高票價二倍以上十倍以下票款；乘客持偽造證件乘坐列車的，軌道交通經(jīng)營單位可以加收線網(wǎng)最高票價五倍以上十倍以下票款，情節(jié)嚴重的，移交公安機關(guān)處理。

　　乘客有冒用他人證件、使用偽造證件乘車和其他逃票行為三次以上的，逃票信息可以納入個人信用信息系統(tǒng)。

　　第五十七條 違反本條例第三十七條規(guī)定的，軌道交通經(jīng)營單位有權(quán)對行為人進行勸阻和制止；造成損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成治安違法的，由公安機關(guān)依法處理；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第五十八條　違反本條例第三十八條第一項、第二項、第三項規(guī)定的，由軌道交通經(jīng)營單位責(zé)令改正，并可對單位處以二百元以上一千元以下罰款，對個人處以三十元以上二百元以下罰款。

　　違反本條例第三十八條第四項至第十項規(guī)定的，由軌道交通經(jīng)營單位責(zé)令改正，并可處以警告或者二十元以上一百元以下罰款。

　　第五十九條　違反本條例第三十九條第二款規(guī)定，影響行車安全和運營秩序，妨礙乘客通行的，城市管理、交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)按照各自職責(zé)對行為人進行勸阻和制止；拒不改正的，按照有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定進行處罰；對違法行為涉及規(guī)劃、園林、公安等部門職能的，城市管理、交通運輸行政主管部門應(yīng)當(dāng)及時告知有關(guān)職能部門，依法進行處理。

　　違反本條例第三十九條第四款規(guī)定的，由交通運輸行政主管部門責(zé)令改正，并可對單位處以二百元以上一千元以下罰款，對個人處以五十元以上二百元以下罰款。

　　第六十條　違反《中華人民共和國治安管理處罰法》的規(guī)定，拒絕、妨礙軌道交通設(shè)施保護機構(gòu)、軌道交通經(jīng)營單位的工作人員依法執(zhí)行職務(wù)的，由公安機關(guān)依法給予處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第六十一條　市有關(guān)行政主管部門、軌道交通設(shè)施保護機構(gòu)和軌道交通經(jīng)營單位的工作人員不履行本條例規(guī)定的職責(zé)，造成責(zé)任事故的，或者有其他玩忽職守、濫用職權(quán)、徇私舞弊行為的，由其所在單位或者行政主管部門責(zé)令改正，依法給予處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。

　　第七章　 附 則

　　第六十二條　本條例所稱軌道交通設(shè)施，包括軌道、路基、橋梁、隧道、車站（含出入口、通風(fēng)亭和冷卻塔）、主變電所、集中冷站、控制中心、車輛基地等土建工程，車輛、供電、通風(fēng)空調(diào)、通信、信號、給排水、消防、防災(zāi)報警、環(huán)境設(shè)備監(jiān)控、自動售檢票、電梯、屏蔽門或者站臺門、標志標識、乘客信息等系統(tǒng)設(shè)備，以及為保障軌道交通運營和為乘客提供便利服務(wù)而設(shè)置的其他相關(guān)設(shè)施。

　　第六十三條　本條例自2014年7月1日起施行，2008年7月31日南京市第十四屆人民代表大會常務(wù)委員會第四次會議制定的《南京市軌道交通管理條例》同時廢止。