（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。
第二十九條 旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議或者認為其合法權(quán)益受到侵害時，可以通過下列途徑解決:
（一）與旅游經(jīng)營者協(xié)商；
（二）向消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)申請調(diào)解；
（三）向公安、旅游、工商行政和物價等主管部門投訴；
（四）旅游合同中約定有仲裁條款或者有書面仲裁協(xié)議的，提請仲裁機構(gòu)仲裁；
（五）向人民法院提起訴訟。
第五章 旅游經(jīng)營與服務(wù)
第三十條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法經(jīng)營，遵守誠實守信、公平競爭的原則。
旅游經(jīng)營者和旅游從業(yè)人員已取得相應(yīng)等級的，不得超越認證或者評定的等級進行宣傳；未取得等級的，不得使用相應(yīng)等級的標識和稱謂。
第三十一條 旅游經(jīng)營者提供的旅游產(chǎn)品、服務(wù)和設(shè)施，應(yīng)當(dāng)符合國家標準、行業(yè)標準和地方標準。鼓勵旅游經(jīng)營者制定和實施嚴于國家標準、行業(yè)標準和地方標準的企業(yè)標準。
第三十二條 旅游經(jīng)營者從事旅游經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：
（一）按照核定的經(jīng)營范圍開展活動，并在經(jīng)營場所的醒目位置使用符合國家標準的公共信息圖形符號，公示營業(yè)執(zhí)照、經(jīng)營許可證以及旅游咨詢、投訴、救助電話等信息；
（二）公開服務(wù)項目和收費標準，合理收費；
（三）提供真實、準確的旅游服務(wù)信息，不得發(fā)布虛假廣告或者進行虛假宣傳，欺騙和誤導(dǎo)旅游者；
（四）對旅游者的個人信息予以保密；
（五）按照約定的服務(wù)項目和服務(wù)質(zhì)量標準提供安全衛(wèi)生、質(zhì)價相符的旅游服務(wù)，不得擅自改變服務(wù)項目，降低服務(wù)質(zhì)量標準；
（六）尊重旅游者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利，不得強制、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買旅游商品和接受旅游服務(wù)；
（七）法律、法規(guī)規(guī)定的其他行為。
第三十三條 旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員在旅游經(jīng)營活動中應(yīng)當(dāng)向旅游者宣傳旅游生態(tài)環(huán)境保護知識，引導(dǎo)旅游者健康、文明旅游，勸阻破壞旅游生態(tài)環(huán)境和違反社會公德的行為。
第三十四條 旅游經(jīng)營者的自主經(jīng)營權(quán)受法律保護。旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派和檢查，有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)的要求。
任何單位和個人不得非法獲取、使用或者披露旅游經(jīng)營者的營銷計劃、銷售渠道、客戶名單以及其他商業(yè)秘密。
任何單位和個人不得阻礙外地旅游經(jīng)營者進入本地旅游市場依法從事旅游經(jīng)營活動。
第三十五條 設(shè)立旅行社及其分支機構(gòu)應(yīng)當(dāng)符合國家規(guī)定的條件，依法取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可，并由旅游主管部門向社會公告。
俱樂部、車友會、網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者以及其他召集旅游者的單位和個人未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可的，不得從事旅行社業(yè)務(wù)。
第三十六條 旅行社組織和安排旅游活動，應(yīng)當(dāng)與旅游者訂立書面旅游合同，明確服務(wù)項目、質(zhì)量、價格、違約責(zé)任等事項，并對旅游者需自行付費的項目進行約定。簽訂旅游合同，推薦使用旅游主管部門制定的合同示范文本。
鼓勵旅行社針對老年人、殘疾人旅游需求和未成年人健康成長，推出經(jīng)濟實惠的旅游產(chǎn)品和服務(wù)項目。
第三十七條 縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立健全導(dǎo)游管理和評價制度，完善導(dǎo)游職級、服務(wù)質(zhì)量與報酬相一致的激勵機制，落實導(dǎo)游薪酬和社會保險制度。
從事導(dǎo)游、領(lǐng)隊業(yè)務(wù)的人員應(yīng)當(dāng)依法取得導(dǎo)游、領(lǐng)隊人員資格，并經(jīng)旅行社委派，持證上崗，規(guī)范執(zhí)業(yè)。
第三十八條 支持旅行社參與政府采購和服務(wù)外包，接受國家機關(guān)、企業(yè)事業(yè)單位和社會團體的委托，為有關(guān)公務(wù)活動提供交通、住宿、會務(wù)等服務(wù)。
第三十九條 賓館飯店適用一般工業(yè)企業(yè)相同的用水、用電、用氣價格標準。
第四十條 鼓勵旅游經(jīng)營者建立完善旅游電子商務(wù)平臺，通過網(wǎng)絡(luò)開展旅游信息發(fā)布、查詢、預(yù)訂等服務(wù)。
網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定在其網(wǎng)站主頁醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照、許可證、支付方式、風(fēng)險提示等信息，采取安全保障措施確保交易安全可靠；涉及由其他經(jīng)營者實際提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)從具有法定資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務(wù)提供方，并向旅游者提供該經(jīng)營者的名稱、經(jīng)營地址、聯(lián)系方式等信息。
公安、工商行政、旅游、經(jīng)濟和信息化、通信管理、金融等有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營管理，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)秩序。
第四十一條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)建立安全管理責(zé)任制和應(yīng)急處置制度，配備旅游安全設(shè)施、設(shè)備和安全管理人員，保障旅游者人身、財產(chǎn)安全。
旅游經(jīng)營者經(jīng)營潛水、漂流、蹦極、攀巖以及其他涉及人身安全的高風(fēng)險旅游項目，應(yīng)當(dāng)符合國家有關(guān)安全標準，按照規(guī)定辦理審批手續(xù)，并以明示的方式事先向旅游者作出說明或者警示。
旅游經(jīng)營者對發(fā)生的旅游安全事故應(yīng)當(dāng)及時采取救援措施，并向有關(guān)部門和事故發(fā)生地的人民政府報告。
第四十二條 旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向合格的供應(yīng)商訂購旅游產(chǎn)品和服務(wù)。
旅游經(jīng)營者開展旅游活動租用客運車輛、船舶，應(yīng)當(dāng)選擇具有相應(yīng)資質(zhì)的運輸企業(yè)和已辦理法定強制保險的車輛、船舶。
承擔(dān)旅游運輸?shù)能囕v、船舶，應(yīng)當(dāng)配備符合規(guī)定的駕駛員、船員以及座位安全帶、救生等安全設(shè)施設(shè)備，并不得超過核定的載客人數(shù)。
第四十三條 景區(qū)應(yīng)當(dāng)設(shè)置區(qū)域界限標志、服務(wù)設(shè)施標志和游覽導(dǎo)向標志。對具有危險性的區(qū)域和項目，應(yīng)當(dāng)設(shè)立明顯的安全警示標志，并采取必要的防護措施。
景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和省規(guī)定的標準，設(shè)置供水、供電、公共廁所等旅游配套服務(wù)設(shè)施，嚴格執(zhí)行無障礙環(huán)境建設(shè)標準，完善語音提示、盲文提示等無障礙信息服務(wù)；加強老年人、殘疾人、未成年人旅游服務(wù)設(shè)施建設(shè)，適當(dāng)配備出行輔助器具。
第四十四條 景區(qū)應(yīng)當(dāng)建立門票預(yù)約制度，制定游客流量控制方案，在旅游旺季通過旅游公共服務(wù)信息平臺、游客服務(wù)中心以及景區(qū)入口處等，公布景區(qū)的實時流量和最大承載量，對景區(qū)游客進行最大承載量控制。游客數(shù)量可能達到最大承載量時，景區(qū)應(yīng)當(dāng)提前公告并向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧蟾?，及時采取疏導(dǎo)、分流等措施。
景區(qū)應(yīng)當(dāng)對客運索道、大型游樂設(shè)施等旅游場所特種設(shè)備定期開展安全檢測，向游客告知游覽設(shè)施設(shè)備的最大承載人數(shù)并進行有效控制。
第四十五條 景區(qū)票價應(yīng)當(dāng)與其規(guī)模、等級相適應(yīng)，并保持合理、穩(wěn)定。價格主管部門制定或者調(diào)整景區(qū)票價，應(yīng)當(dāng)征求同級旅游主管部門的意見，聽取社會有關(guān)方面的意見，并按照規(guī)定召開聽證會。
利用公共資源建設(shè)的景區(qū)的門票以及景區(qū)內(nèi)的游覽場所、交通工具等另行收費項目，實行政府定價或者政府指導(dǎo)價；另行收費項目已收回投資成本的，應(yīng)當(dāng)相應(yīng)降低價格或者取消收費。
景區(qū)應(yīng)當(dāng)按照國家和省的有關(guān)規(guī)定，對老年人、殘疾人、現(xiàn)役軍人、兒童、學(xué)生等特定對象免費或者優(yōu)惠開放，并明確標示減免票價的范圍和標準。
公益性的博物館、圖書館、美術(shù)館、愛國主義教育基地、科普教育基地、城市公園等，實行免費開放。
第四十六條 景區(qū)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)統(tǒng)一管理景區(qū)范圍內(nèi)的旅游商品銷售、餐飲、住宿、演藝等經(jīng)營活動，加強景區(qū)內(nèi)公共安全、環(huán)境與食品衛(wèi)生的監(jiān)督管理。
第六章 旅游監(jiān)督管理
第四十七條 縣級以上人民政府及其有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)建立旅游市場綜合治理機制，完善旅游聯(lián)合執(zhí)法體系，加強對旅游市場的管理和旅游服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，依法查處旅游經(jīng)營、服務(wù)中的違法行為，維護旅游市場秩序。
第四十八條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)加強對旅游安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，建立旅游安全主體責(zé)任制，將旅游應(yīng)急管理納入政府應(yīng)急管理體系，開展應(yīng)急演練，健全旅游安全突發(fā)事件、高峰期大客流應(yīng)對處置與救援機制，處理旅游突發(fā)事件；對旅游區(qū)域發(fā)生自然災(zāi)害、流行疾病或者其他可能危及旅游者人身財產(chǎn)安全的，及時發(fā)布旅游安全預(yù)警信息。
第四十九條 省人民政府旅游主管部門和旅游地人民政府應(yīng)當(dāng)加強旅游信息化建設(shè)，建立全省及區(qū)域性旅游公共信息和咨詢平臺，健全旅游信息、咨詢、救助等旅游公共服務(wù)體系，無償向旅游者提供旅游景區(qū)、交通、氣象、住宿、醫(yī)療急救、游客流量預(yù)警等旅游信息和咨詢服務(wù)，實現(xiàn)智慧旅游。
第五十條 縣級以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)建立健全旅游標準化工作管理制度，開展旅游標準化的宣傳和培訓(xùn)，加強監(jiān)督檢查，推動旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準和地方標準的貫徹實施。
第五十一條 縣級以上人民政府旅游主管部門及有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強旅游市場誠信體系建設(shè)，建立和完善旅游相關(guān)企業(yè)、從業(yè)人員的誠信記錄及違法信息共享機制，公開旅游企業(yè)資質(zhì)、經(jīng)營服務(wù)質(zhì)量、失信懲戒記錄等信息，公布嚴重違法企業(yè)和從業(yè)人員名單，保障旅游者知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。
鼓勵和支持各類旅游行業(yè)協(xié)會對其會員企業(yè)實行誠信等級評定，建立行業(yè)誠信檔案和行業(yè)誠信自律規(guī)則，促進旅游企業(yè)誠信經(jīng)營。
第五十二條 縣級以上人民政府應(yīng)當(dāng)建立健全旅游投訴處理制度，指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機構(gòu)，公布旅游投訴監(jiān)督電話、網(wǎng)站等，及時處理旅游投訴。
旅游投訴受理機構(gòu)收到投訴申請后，對符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在45日內(nèi)處理完畢并告知投訴者；可以當(dāng)場處理的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場作出處理決定。對不符合受理條件的，應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)通知投訴者并說明理由。對由其他主管部門處理的，應(yīng)當(dāng)即時移交有關(guān)部門處理并告知投訴者。
第七章 法律責(zé)任
第五十三條 違反本條例，法律、行政法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
第五十四條 違反本條例規(guī)定，有下列情形之一的，對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
（一）未按照規(guī)定執(zhí)行旅游規(guī)劃，造成旅游資源和生態(tài)環(huán)境破壞的；
（二）未按照法定時限受理和處理旅游投訴或者未按照規(guī)定移送有關(guān)部門的；
（三）向旅游經(jīng)營者攤派費用，設(shè)置區(qū)域間旅游服務(wù)障礙的；
（四）不依法履行旅游行政執(zhí)法職責(zé)的；
（五）其他濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的行為。
第五十五條 旅游經(jīng)營者在旅游經(jīng)營活動中違反本條例，有下列行為之一的，按照以下規(guī)定予以處罰：
(一)未取得等級而擅自使用等級標識、稱謂的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處1萬元以上3萬元以下罰款；逾期不改正的，由有關(guān)部門責(zé)令停業(yè)整頓。已取得相應(yīng)等級，但使用等級標識、稱謂不實的，由旅游主管部門責(zé)令改正，處2000元以上1萬元以下罰款；逾期不改正的，降低或者取消所評定的等級。
（二）使用不符合規(guī)定的車輛、船舶承擔(dān)旅游運輸?shù)模陕糜沃鞴懿块T責(zé)令改正，沒收違法所得，處1萬元以上5萬元以下罰款；逾期不改正的，吊銷業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證。旅游客運車輛、船舶超過核定載客人數(shù)的，由公安機關(guān)交通管理部門或者海事管理機構(gòu)依法予以處罰。
（三）強制、糾纏、誘騙或者脅迫旅游者購買商品、接受服務(wù)的，由旅游主管部門或者工商行政管理部門處2000元以上1萬元以下罰款；情節(jié)嚴重的，處5000元以上2萬元以下罰款。
旅行社及導(dǎo)游有前款第（三）項行為的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)處罰。
第五十六條 違反本條例規(guī)定，開發(fā)利用旅游資源未采取保護措施，造成生態(tài)環(huán)境或者人文資源破壞的，由旅游主管部門或者其他有關(guān)部門責(zé)令停止違法行為，恢復(fù)原狀，依法予以處罰；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十七條 旅游者破壞旅游資源、損壞旅游服務(wù)設(shè)施造成經(jīng)濟損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第五十八條 違反本條例規(guī)定，損害旅游者合法權(quán)益，造成旅游者人身傷害、財產(chǎn)損失的，依法承擔(dān)民事責(zé)任；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
第八章 附 則
第五十九條 本條例所稱的旅游經(jīng)營者，是指旅行社、景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)旅游經(jīng)營者以及為旅游者提供交通、住宿、餐飲、購物、娛樂等經(jīng)營服務(wù)的單位或者個人。
第六十條 本條例自2015年6月1日起施行。
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