第一章 總 則
??????? 第一條 為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等法律、行政法規(guī)，結(jié)合本省實際，制定本條例。
??????? 第二條 在本省行政區(qū)域內(nèi)消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本條例保護；經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本條例。
??????? 第三條 對消費者合法權(quán)益的保護，堅持政府監(jiān)管、經(jīng)營者自律、行業(yè)規(guī)范、消費者參與和社會監(jiān)督相結(jié)合。
??????? 經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則。
??????? 第四條 縣級以上人民政府應(yīng)當加強對消費者權(quán)益保護工作的領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)部門依法履行維護消費者合法權(quán)益的職責(zé)。
??????? 工商行政管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當依法履行監(jiān)督經(jīng)營者、查處損害消費者合法權(quán)益行為的職責(zé)。
??????? 第五條 消費者權(quán)益保護委員會（以下簡稱消費者委員會）是依法成立的、保護消費者合法權(quán)益的公益性社會組織。
??????? 縣級以上人民政府應(yīng)當支持消費者委員會依法履行職責(zé)，確定其常設(shè)辦事機構(gòu)，配備必要人員。消費者委員會履行法定職責(zé)所需經(jīng)費應(yīng)當納入同級財政預(yù)算。
??????? 消費者委員會可以根據(jù)工作需要設(shè)立專業(yè)委員會，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（居）民委員會或者企業(yè)事業(yè)單位建立維護消費者權(quán)益工作站。
??????? 第六條 任何組織和個人有權(quán)對損害消費者合法權(quán)益的行為進行監(jiān)督。
??????? 大眾傳播媒介應(yīng)當做好維護消費者合法權(quán)益的宣傳，倡導(dǎo)守法誠信經(jīng)營，對損害消費者合法權(quán)益的行為進行輿論監(jiān)督。
??????? 第二章 消費者權(quán)利和經(jīng)營者義務(wù)
??????? 第七條 消費者依法享有人身財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、獲得賠償權(quán)、獲得消費和相關(guān)知識權(quán)、受尊重權(quán)、個人信息受保護權(quán)、監(jiān)督權(quán)，以及依法成立維護自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利。
??????? 第八條 消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身財產(chǎn)安全的要求。
??????? 經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當立即向有關(guān)部門報告、告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
??????? 第九條 經(jīng)營者應(yīng)當為消費者提供安全的消費環(huán)境和場所，其經(jīng)營場地、設(shè)施設(shè)備、店堂裝飾、商品陳列、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境等，應(yīng)當符合保障消費者人身財產(chǎn)安全的要求。對可能危及消費者人身財產(chǎn)安全的，經(jīng)營者應(yīng)當設(shè)置顯著的警示標志，并采取相應(yīng)的防護措施。
??????? 公共服務(wù)場所的經(jīng)營者應(yīng)當按照標準設(shè)置或者完善相關(guān)設(shè)施設(shè)備，為殘疾人、老年人、兒童、孕婦等提供便利，保障其消費安全。
??????? 消費者人身財產(chǎn)安全發(fā)生危險或者受到不法侵害，經(jīng)營者應(yīng)當及時給予必要的救助。
??????? 第十條 消費者的身份信息、個人生物識別信息、財產(chǎn)信息、消費記錄等個人信息依法受保護。
??????? 經(jīng)營者收集和使用消費者個人信息應(yīng)當依法進行，不得非法加工、公開、出售或者向他人提供消費者個人信息。消費者要求經(jīng)營者刪除個人信息的，經(jīng)營者應(yīng)當及時刪除，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。
??????? 經(jīng)營者應(yīng)當確保消費者個人信息的安全，防止泄露、丟失。發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的，經(jīng)營者應(yīng)當及時通知消費者，并立即采取補救措施。
??????? 第十一條 經(jīng)營者應(yīng)當依法誠信經(jīng)營，恪守社會公德，并遵守下列規(guī)定：（一）在經(jīng)營場所顯著位置公示營業(yè)執(zhí)照等法定證件；采用網(wǎng)絡(luò)方式提供商品或者服務(wù)的，應(yīng)當在其網(wǎng)站首頁或者從事經(jīng)營活動的主頁面公示營業(yè)執(zhí)照信息或者其電子鏈接標識；從事商業(yè)特許經(jīng)營的，應(yīng)當以顯著方式標明特許人、被特許人的名稱和標記；（二）所有商品或者服務(wù)應(yīng)當按照規(guī)定明碼標價，明確標示品名、規(guī)格、等級、產(chǎn)地、計價單位、價格等；（三）根據(jù)商品性能可以當場調(diào)試的商品，經(jīng)營者應(yīng)當當場調(diào)試，消費者與經(jīng)營者另有約定的，從其約定；（四）不得銷售未按照國家規(guī)定檢驗、檢疫的進口商品；（五）不得違背消費者的意愿強制消費者接受其提供的商品或者服務(wù)。
??????? 第十二條 經(jīng)營者需要發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡（含其他預(yù)收款憑證）的，應(yīng)當自營業(yè)執(zhí)照核準登記之日起滿六個月后方可發(fā)放，并依法向其工商登記注冊地商務(wù)主管部門備案。
??????? 經(jīng)營者停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所的，應(yīng)當在經(jīng)營場所顯著位置明示，并提前三十日以電話、短信、電子郵件等方式通知消費者。
??????? 單用途商業(yè)預(yù)付卡設(shè)定有效期限的，有效期滿時消費者可以要求續(xù)期或者按照約定退款。經(jīng)營者擅自提高服務(wù)價格、降低服務(wù)標準、延期開業(yè)、停業(yè)、歇業(yè)、變更經(jīng)營場所或者經(jīng)營主體的，消費者有權(quán)要求退回卡內(nèi)余額。消費者因居住地變化、身體健康等客觀原因需要轉(zhuǎn)讓單用途商業(yè)預(yù)付卡的，經(jīng)營者應(yīng)當允許，并不得收取額外費用。
??????? 省人民政府商務(wù)主管部門應(yīng)當會同有關(guān)部門建立統(tǒng)一的單用途商業(yè)預(yù)付卡協(xié)同監(jiān)管平臺，歸集經(jīng)營者單用途商業(yè)預(yù)付卡發(fā)行、兌付、預(yù)收資金等信息，加強對單用途商業(yè)預(yù)付卡經(jīng)營活動的監(jiān)督管理和風(fēng)險控制。
??????? 第十三條 經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明書、格式條款、店堂告示、通知、聲明等方式向消費者作出的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)等承諾，視為與消費者的約定，經(jīng)營者應(yīng)當按照約定履行義務(wù)。
??????? 國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定由經(jīng)營者承擔(dān)修理、更換、退貨責(zé)任的，經(jīng)營者應(yīng)當向消費者出具載明有效期的修理、更換、退貨憑證，并指明具備條件的維修者。
??????? 第十四條 經(jīng)營者對以有獎銷售、附贈等形式提供的獎品、贈品、免費服務(wù)等，應(yīng)當保證其質(zhì)量和性能。
??????? 經(jīng)營者提供的獎品、贈品存在不違反國家強制性規(guī)定的瑕疵的，應(yīng)當向消費者說明，并在修理、更換、退貨等方面作出明確約定。
??????? 第十五條 經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、廣播、電話、郵購、會議或者講座等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊。
??????? 其他根據(jù)商品性質(zhì)不宜退貨或者根據(jù)法律法規(guī)規(guī)定不適用無理由退貨的商品，經(jīng)營者應(yīng)當以顯著方式提示消費者，并經(jīng)消費者確認。
??????? 第十六條 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者應(yīng)當核實并公開平臺內(nèi)經(jīng)營者的真實名稱、地址和聯(lián)系方式。
??????? 網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者發(fā)現(xiàn)平臺內(nèi)經(jīng)營者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益的，應(yīng)當立即采取刪除、屏蔽、斷開鏈接等必要措施。
??????? 第十七條 經(jīng)營者利用臨時場地以會議、講座、集中體驗等方式依法開展宣傳推銷活動的，場地提供者應(yīng)當核查、保存經(jīng)營者的營業(yè)執(zhí)照、地址、有效聯(lián)系方式等信息，并向消費者提供信息查詢服務(wù)。
??????? 第十八條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，不得有下列欺詐行為：（一）摻雜摻假，以假充真，以次充好，以不合格商品冒充合格商品；（二）提供國家明令淘汰并停止銷售的商品；（三）故意使用不合格計量器具或者破壞計量器具準確度；（四）騙取消費者價款、費用而不提供商品或者服務(wù)；（五）用虛假或者引人誤解的商品說明、實物樣品、現(xiàn)場演示、打折促銷等方式誤導(dǎo)消費者；（六）采用虛構(gòu)交易、虛標成交量、虛假評論等方式進行欺騙式銷售；（七）停業(yè)、歇業(yè)或者變更經(jīng)營場所未事先通知已交預(yù)收款的消費者并作出妥善安排，又無法聯(lián)絡(luò)的；（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??????? 第十九條 經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，有下列情形之一，且不能證明自己并非欺騙、誤導(dǎo)消費者的，屬于欺詐行為：（一）提供不符合保障人身財產(chǎn)安全要求的商品或者服務(wù)；（二）提供失效、變質(zhì)的商品；（三）提供偽造或者冒用廠名廠址、偽造產(chǎn)地或者篡改生產(chǎn)日期的商品；（四）提供偽造或者冒用認證標志等質(zhì)量標志的商品；（五）提供侵犯他人注冊商標專用權(quán)的商品或者服務(wù)；（六）提供偽造或者冒用他人特有的名稱、包裝、裝潢的商品或者服務(wù)；（七）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??????? 第二十條 經(jīng)營者不得故意拖延、無理拒絕消費者的合法要求。經(jīng)營者有下列情形之一的，視為故意拖延或者無理拒絕：（一）不符合質(zhì)量要求的商品或者服務(wù)，自當事人約定期滿之日起或者消費者提出要求之日起超過十五日，無正當理由拒不履行修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款或者服務(wù)費用、賠償損失等義務(wù)的；（二）適用無理由退貨的商品，自收到消費者退貨要求之日起超過十五日未辦理退貨手續(xù)，自收到退貨商品之日起超過十五日未退還消費者支付的商品價款，或者以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨的；（三）以單用途商業(yè)預(yù)付卡的方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當予以退款，自當事人約定期滿之日起或者消費者提出退款要求之日起超過十五日未退款的；（四）法律法規(guī)規(guī)定的其他行為。
??????? 第二十一條 供水、供電、供氣、供熱、有線電視、通信、郵政、殯葬等行業(yè)經(jīng)營者不得有下列行為：（一）無合法依據(jù)，拒絕、終止、中斷、延遲向消費者提供商品或者服務(wù)；（二）擅自增加收費項目或者提高收費標準；（三）收取押金或者保證金；（四）強制消費者購買其指定的商品或者服務(wù)；（五）違背消費者意愿搭售商品，或者在交易時附加其他不合理的條件。
??????? 經(jīng)營者因檢查、維護等確需中斷、延遲服務(wù)的，應(yīng)當按照規(guī)定的時間提前告知消費者；沒有規(guī)定時間的，應(yīng)當至少提前三日以合理方式告知。
??????? 第二十二條 美容、美發(fā)、保健服務(wù)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當使用符合國家標準的產(chǎn)品、材料和器具，并事先向消費者告知服務(wù)真實效果及注意事項。因經(jīng)營者的責(zé)任，造成消費者人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??????? 第二十三條 修理、加工業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當事先告知消費者所需要的零部件、材料、費用及期限等真實情況，不得擅自更換或者損壞零部件、虛列修理項目；未經(jīng)消費者同意，不得占有或者處置更換下來的舊零部件。
??????? 經(jīng)營者修理電子產(chǎn)品，應(yīng)當對消費者存貯的電子數(shù)據(jù)信息進行保密，并提醒消費者進行數(shù)據(jù)備份，不得丟失、泄露、傳播消費者的電子數(shù)據(jù)信息。
??????? 第二十四條 餐飲業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當免費提供符合質(zhì)量標準和衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費額，不得拒絕消費者自帶酒水，不得收取開瓶費等不合理費用。
??????? 第二十五條 從事攝影攝像、沖印、打印等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當按照與消費者約定的質(zhì)量、數(shù)量、價格、時限等提供服務(wù)。服務(wù)結(jié)束后，經(jīng)營者應(yīng)當將照片、底片、數(shù)據(jù)資料交付消費者，不得另行收取費用；未經(jīng)消費者同意，不得保留、使用或者向他人提供消費者的照片、底片、數(shù)據(jù)資料。
??????? 第二十六條 非學(xué)歷教育培訓(xùn)服務(wù)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當如實告知消費者辦學(xué)性質(zhì)、教育項目、課程設(shè)置、師資情況、教學(xué)地址及設(shè)施、收費項目、收費標準、發(fā)放證書的認可機構(gòu)等信息。法律法規(guī)對其有資質(zhì)資格要求的，應(yīng)當依法取得資質(zhì)資格。
??????? 有下列情形之一，消費者有權(quán)要求經(jīng)營者退還有關(guān)費用：（一）不具備合法資格招收受教育者；（二）以招生簡章、招生廣告等方式作虛假或者引人誤解的宣傳、允諾；（三）擅自提高收費標準或者增加收費項目；（四）未按照規(guī)定安排具備相應(yīng)資質(zhì)的人員從事教學(xué)活動；（五）不能提供保障人身安全和符合教學(xué)要求的場所、設(shè)施設(shè)備；（六）頒發(fā)的證書與承諾不一致；（七）有辱罵、體罰受教育者等嚴重違反教育規(guī)范的行為；（八）法律法規(guī)規(guī)定的其他侵害消費者合法權(quán)益的行為。
??????? 第二十七條 從事開發(fā)建設(shè)商品房的經(jīng)營者應(yīng)當對商品房實行質(zhì)量保修，屋面防水工程、下水道、有防水要求的衛(wèi)生間、房間和外墻面的防滲漏保修期不得低于八年，保修期自房屋建筑工程竣工驗收合格之日起計算，保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。在保修期內(nèi)商品房因質(zhì)量缺陷發(fā)生滲漏的，經(jīng)營者應(yīng)當在六個月內(nèi)予以修復(fù)，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??????? 消費者在正式訂立商品房買賣合同前改變購買意愿的，經(jīng)營者應(yīng)當全額退還收取的“訂金”、“保證金”、“認籌金”等相關(guān)費用。收取定金的，經(jīng)營者應(yīng)當書面向消費者進行風(fēng)險提示。
??????? 第二十八條 住宅裝飾裝修服務(wù)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當與消費者約定施工方案、項目、質(zhì)量要求、價格、期限、驗收方式、保修、違約責(zé)任等內(nèi)容。由經(jīng)營者提供裝飾裝修材料的，應(yīng)當書面約定材料的名稱、品牌、規(guī)格、等級、產(chǎn)地、使用期限、環(huán)保安全指數(shù)、價格等，并經(jīng)消費者驗收。
??????? 在正常使用情況下，裝飾裝修工程的保修期不得低于兩年，有防水要求的衛(wèi)生間、房間和陽臺的防滲漏保修期不得低于五年，自工程竣工驗收合格之日起計算，保修期內(nèi)因維修產(chǎn)生的費用由經(jīng)營者承擔(dān)。
??????? 第二十九條 家政服務(wù)業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當向消費者明示營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)等法定證件，與消費者約定服務(wù)項目、收費標準、安全責(zé)任、違約責(zé)任等內(nèi)容，并如實提供家政服務(wù)人員的身份、健康狀況、技能、從業(yè)記錄等信息，不得擅自更換家政服務(wù)人員或者降低服務(wù)標準。
??????? 第三十條 旅游業(yè)經(jīng)營者應(yīng)當與消費者約定旅游線路、時間、游覽景點、交通工具、食宿標準、收費標準等內(nèi)容，不得擅自變更服務(wù)項目或者降低服務(wù)標準，不得強制、誤導(dǎo)消費者購買商品或者接受服務(wù)。
??????? 經(jīng)營者擅自增加服務(wù)項目或者提高服務(wù)標準的，不得要求消費者承擔(dān)由此增加的費用；擅自減少服務(wù)項目或者降低服務(wù)標準的，應(yīng)當退還消費者相應(yīng)費用，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
??????? 第三十一條 通信服務(wù)業(yè)經(jīng)營者提供通話、短信、上網(wǎng)等服務(wù)的，應(yīng)當以顯著方式明示收費標準、計費方式和使用期限。未經(jīng)消費者同意，不得開通增值服務(wù)；擅自開通的，不得向消費者收取相關(guān)費用。
??????? 經(jīng)營者應(yīng)當及時受理涉嫌電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或者其他違法活動的投訴，發(fā)現(xiàn)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙或者其他違法活動的，應(yīng)當及時采取技術(shù)手段予以處理，并向有關(guān)主管部門報告。
??????? 第三十二條 從事營利性診療、護理、整形服務(wù)的醫(yī)療機構(gòu)應(yīng)當具有法定資質(zhì)，明示服務(wù)內(nèi)容、收費項目和收費標準，并向消費者出具發(fā)票和服務(wù)項目清單，不得虛列服務(wù)項目或者超過規(guī)定標準收費，不得使用與診療護理無直接關(guān)系的藥品、醫(yī)療器械或者進行不必要的檢查、檢驗、治療；發(fā)布醫(yī)療廣告的，不得夸大醫(yī)療效果，并在發(fā)布前申請醫(yī)療廣告審查。
??????? 第三十三條 家用汽車銷售者應(yīng)當向消費者隨車交付發(fā)票、合格證、三包憑證等隨車資料及符合規(guī)定的隨車物品。銷售進口家用汽車的，還應(yīng)當交付海關(guān)出具的貨物進口證明和出入境檢驗檢疫機構(gòu)出具的進口機動車輛檢驗證明等資料。
??????? 家用汽車銷售者不得強制消費者購買、使用其配套產(chǎn)品和相關(guān)服務(wù)，不得限制、指定保險公司和強制購買保險險種。
??????? 從事家用汽車維修、保養(yǎng)的經(jīng)營者應(yīng)當向消費者如實說明車輛的真實狀況，與消費者明確約定維修保養(yǎng)項目、材質(zhì)規(guī)格、收費標準、質(zhì)量保證期等事項，不得提供不必要的收費服務(wù)。
??????? 第三十四條 家用二手汽車銷售者應(yīng)當對二手汽車進行全面核查，以書面形式向消費者提供車輛的來源、使用、修理、事故、安全技術(shù)檢驗、違章、報廢期以及抵押登記、交納稅費等信息，并保證其銷售的二手汽車安全性能；存在安全性能故障的，應(yīng)當按照約定承擔(dān)保修責(zé)任。
??????? 因銷售者隱瞞或者欺詐不能辦理轉(zhuǎn)移登記的，銷售者應(yīng)當無條件接受退車，并退還購車款等費用。
??????? 第三十五條 金融服務(wù)經(jīng)營者依法銷售自有產(chǎn)品或者代銷產(chǎn)品時，應(yīng)當向消費者說明產(chǎn)品的發(fā)行主體、產(chǎn)品屬性、投資風(fēng)險和擔(dān)保設(shè)定等情況，不得夸大產(chǎn)品收益率或者隱瞞重要風(fēng)險信息。情況說明應(yīng)當經(jīng)消費者書面確認或者以其他事后可以核查的方式確認。
??????? 第三章 消費者合法權(quán)益的保護
??????? 第三十六條 縣級以上人民政府應(yīng)當建立消費者權(quán)益保護工作聯(lián)席會議制度，協(xié)調(diào)解決消費者權(quán)益保護工作中的重大問題，建立健全統(tǒng)一的消費維權(quán)平臺，完善消費維權(quán)處理機制，保護消費者合法權(quán)益。
??????? 第三十七條 縣級以上人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門應(yīng)當在各自職責(zé)范圍內(nèi)加強對經(jīng)營者的監(jiān)督管理，制定有關(guān)保護消費者權(quán)益以及商品或者服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、保障措施，依法調(diào)查和處理消費者投訴、舉報。
??????? 第三十八條 縣級以上人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)部門在查處經(jīng)營者涉嫌侵害消費者權(quán)益的違法行為時，可以依法行使下列職權(quán)：（一）對涉嫌從事侵害消費者合法權(quán)益的生產(chǎn)、銷售或者服務(wù)場所實施現(xiàn)場檢查；（二）調(diào)查、了解與涉嫌從事侵害消費者合法權(quán)益行為有關(guān)的情況；（三）查閱、復(fù)制有關(guān)的合同、發(fā)票、賬簿以及其他有關(guān)資料；（四）對有根據(jù)認為危害消費者人身財產(chǎn)安全的商品依法予以查封或者扣押；（五）法律法規(guī)規(guī)定的其他行政措施。
??????? 第三十九條 消費者委員會應(yīng)當依法保護消費者合法權(quán)益，除履行《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》所規(guī)定的公益性職責(zé)以外，還應(yīng)當履行下列職責(zé)：（一）開展消費知識教育，宣傳有關(guān)消費者權(quán)益保護的法律法規(guī)，幫助消費者提高自我保護能力；（二）對商品和服務(wù)的質(zhì)量、價格、售后服務(wù)以及消費者意見進行調(diào)查、比較試驗和分析，并公布結(jié)果；（三）向政府及有關(guān)行政部門反映消費者的意見，提出建議；（四）針對商品、服務(wù)質(zhì)量等領(lǐng)域存在的影響消費者合法權(quán)益的突出問題，約談有關(guān)經(jīng)營者；（五）發(fā)布消費者投訴分析報告，并向社會披露消費者投訴情況；（六）建立健全消費維權(quán)志愿者注冊登記、管理培訓(xùn)、考核評價、激勵表彰等制度，為消費維權(quán)志愿者提供服務(wù)。
??????? 第四十條 消費者委員會就消費者合法權(quán)益保護問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢的，有關(guān)行政部門應(yīng)當在七日內(nèi)答復(fù)。
??????? 消費者委員會對消費者權(quán)益保護工作提出合理建議的，有關(guān)行政部門應(yīng)當予以研究、采納。
??????? 第四十一條 消費者委員會不得從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，不得以收取費用或者其他牟取利益的方式向消費者推薦商品和服務(wù)。
??????? 消費者委員會發(fā)布調(diào)查報告、比較試驗結(jié)果、投訴分析報告、投訴情況等，應(yīng)當合法、客觀、公正。
??????? 第四十二條 行業(yè)組織應(yīng)當建立健全行業(yè)自律機制，加強行業(yè)自律，督促本行業(yè)經(jīng)營者依法經(jīng)營，依法調(diào)解、處理本行業(yè)的消費糾紛。
??????? 鼓勵行業(yè)組織制定發(fā)布產(chǎn)品和服務(wù)的行業(yè)規(guī)則，引導(dǎo)經(jīng)營者提高商品和服務(wù)質(zhì)量，保障消費者的合法權(quán)益。
??????? 第四十三條 縣級以上人民政府有關(guān)行政主管部門應(yīng)當記錄經(jīng)營者守法誠信經(jīng)營和違法失信經(jīng)營的信息，并依法納入社會信用信息系統(tǒng)。
??????? 第四章 爭議的解決
??????? 第四十四條 消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議的，可以通過協(xié)商和解、調(diào)解、投訴、仲裁、訴訟的途徑解決。
??????? 第四十五條 消費者向消費者委員會或者有關(guān)行政部門投訴的，應(yīng)當提供真實姓名、聯(lián)系方式和被投訴人名稱、聯(lián)系方式等信息，并有明確的訴求、理由和事實依據(jù)。
??????? 消費者委員會對消費者的投訴，應(yīng)當自收到投訴之日起七日內(nèi)，決定是否受理并告知消費者。消費者委員會受理投訴后，應(yīng)當在七日內(nèi)進行調(diào)查、調(diào)解。經(jīng)調(diào)解達成協(xié)議的，制作調(diào)解協(xié)議書。調(diào)解不成的，應(yīng)當終止調(diào)解，并告知消費者解決爭議的其他途徑。
??????? 有關(guān)行政部門對消費者的投訴，應(yīng)當自收到投訴之日起七日內(nèi)予以處理并告知消費者。不屬于本部門管轄的，應(yīng)當及時告知消費者向其他有關(guān)行政部門投訴。
??????? 第四十六條 經(jīng)營者在集中交易場所租賃場地、設(shè)施、門店提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者有權(quán)向經(jīng)營者要求賠償，也可以向集中交易場所開辦者要求賠償。屬于經(jīng)營者責(zé)任的，集中交易場所開辦者賠償后，有權(quán)向經(jīng)營者追償。
??????? 第四十七條 因商品或者服務(wù)的質(zhì)量問題發(fā)生爭議需要進行檢驗、鑒定的，由消費者和經(jīng)營者協(xié)商確定有資質(zhì)的機構(gòu)進行檢驗、鑒定；協(xié)商不成的，可以由受理的有關(guān)行政部門或者消費者委員會確定檢驗、鑒定機構(gòu)。
??????? 檢驗或者鑒定費用的承擔(dān)由雙方協(xié)商。協(xié)商不成的，由經(jīng)營者先行墊付，消費者提供擔(dān)保，并根據(jù)檢驗、鑒定結(jié)果由責(zé)任方承擔(dān)。
??????? 第五章 法律責(zé)任
??????? 第四十八條 違反本條例，法律法規(guī)有規(guī)定的，從其規(guī)定。
??????? 第四十九條 經(jīng)營者違反本條例第十一條第一項，未按照規(guī)定公示營業(yè)執(zhí)照等法定證件、營業(yè)執(zhí)照信息、營業(yè)執(zhí)照電子鏈接標識或者特許人、被特許人的名稱和標記的，由工商行政管理部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1000元以上5000元以下罰款。
??????? 第五十條 經(jīng)營者違反本條例第十二條第一款，未按照規(guī)定發(fā)放單用途商業(yè)預(yù)付卡或者備案的，由商務(wù)主管部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處1萬元以上3萬元以下罰款。
??????? 第五十一條 經(jīng)營者違反本條例第二十四條，設(shè)定最低消費額、拒絕消費者自帶酒水、收取開瓶費等不合理費用的，由工商行政管理部門責(zé)令改正，沒收違法所得，處1000元以上5000元以下罰款。
??????? 第五十二條 國家機關(guān)及其工作人員在消費者權(quán)益保護工作中濫用職權(quán)、玩忽職守、徇私舞弊的，由其主管機關(guān)或者監(jiān)察機關(guān)對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員依法給予行政處分；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。
??????? 第六章 附 則
??????? 第五十三條 本條例自2018年5月1日起施行。1996年5月24日湖北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第二十次會議通過、1997年12月3日湖北省第八屆人民代表大會常務(wù)委員會第三十一次會議修正的《湖北省實施〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉辦法》同時廢止。
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