本文件規(guī)定了中華人民共和國境內(nèi)商業(yè)保險消費投訴處理工作的總體要求、保險機(jī)構(gòu)組織管理及投訴流程處理，描述了證實方法。
本文件適用于消費者進(jìn)行保險消費投訴和保險機(jī)構(gòu)消費投訴處理工作。保險中介機(jī)構(gòu)消費投訴處理工作參照本文件執(zhí)行。