1 引言

　　隨著中石油走出去戰(zhàn)略的持續(xù)推進，煉化施工企業(yè)要派出大量的管理人員和作業(yè)人員到海外工作，完全不同的工作生活環(huán)境，給員工的心理狀態(tài)造成較大沖擊，并由此帶來“人的不安全行為”，海外項目的HSE（Health Safety and Environment,簡稱HSE）管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。

　　EAP(Employee Assistance Program,簡稱EAP)即員工幫助計劃，起源于上世紀五十年代的美國，隨后被引入歐洲及其他地區(qū)，在英國、加拿大、澳大利亞等發(fā)達國家都有長足發(fā)展和廣泛應(yīng)用。EAP通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，如幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關(guān)系、迅速適應(yīng)新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在節(jié)省招聘費用、節(jié)省培訓(xùn)開支、減少錯誤解聘、提高組織的公眾形象、改善組織氣氛、提高員工士氣、改進生產(chǎn)管理等方面獲得很大收益。它是心理學(xué)、社會學(xué)、組織行為學(xué)、經(jīng)濟學(xué)、管理學(xué)等多種學(xué)科理論知識的交叉集成。就本質(zhì)而言，EAP以應(yīng)用心理學(xué)為技術(shù)支撐，最終的落腳點為管理學(xué)。

　　在海外項目管理中運用國際上成熟有效的員工心理援助手段EAP，可以消減因為員工心理問題帶來的安全隱患，有利于HSE管理。

　　2? 海外項目員工的心理問題

　　越來越多的煉化建設(shè)員工離開熟悉的國內(nèi)工作生活環(huán)境，走出國門奮戰(zhàn)在海外各個項目。隨之而來,由于氣候、語言、飲食、疾病、意外傷害、人身安全、通訊、家庭問題、人際關(guān)系、生理需求等等得不到有效解決，產(chǎn)生嚴重的心理問題，表現(xiàn)為打架、酗酒、失眠、焦慮、麻木、抑郁、萎靡、煩躁、厭倦工作、厭倦生命、回國探親回來后陷入自閉狀態(tài)，反映在工作上，表現(xiàn)為易于疲勞、漫不經(jīng)心、精力不集中、漠視危險、得過且過、反應(yīng)遲鈍、不遵守規(guī)章制度、對抗HSE人員管理等等。嚴重的心理問題不但員工本人很痛苦，同時造成安全生產(chǎn)隱患。

　　3 員工心理問題與安全生產(chǎn)的關(guān)系分析

　　有關(guān)統(tǒng)計資料顯示，80-90%的事故是由人的因素引起的，人是“人機系統(tǒng)”中最關(guān)鍵的因素，人的行為是安全生產(chǎn)的關(guān)鍵。人的行為，是受“心理”支配和影響的，合適的、良好的心理狀態(tài)，可以確保操作合乎規(guī)范。安全心理學(xué)認為[1]：“生產(chǎn)過程實質(zhì)是一個復(fù)雜的人-機-環(huán)系統(tǒng)，在這個系統(tǒng)中人的生理與心理因素對過程的安全有著重要作用。在安全生產(chǎn)中，常常存在與安全密切相關(guān)的心理狀態(tài)，這些心理狀態(tài)如果調(diào)整不當，往往是誘導(dǎo)事故的重要因素，人的心理狀態(tài)與安全有著密切的關(guān)系”。在事故調(diào)查處理過程中，我們經(jīng)常聽到這樣的話，“我也不知怎么回事”，“覺得操作沒有問題，不知怎么就出事了”，“我腦子一片空白，全不記得了”等等，說明出事的員工當時的心理沒有在合適的狀態(tài)。

　　4? EAP讓員工幸福起來

　　EAP內(nèi)容包括壓力管理、職業(yè)心理健康、裁員心理危機、災(zāi)難性方式、家庭問題、情感事件、職業(yè)生涯發(fā)展、健康生活問題、法律糾紛、理財問題、飲食習(xí)慣、減肥等各個方面，全面幫助員工解決個人問題。在日本，EAP發(fā)展為產(chǎn)業(yè)心理咨詢。日本的企業(yè)一般設(shè)有咨詢室、懇談室、渲泄室或茶室等。一些有規(guī)模、有素質(zhì)的企業(yè)，都引進了心理服務(wù)，包括心理咨詢、心理測試、心理援助這些計劃，如松下公司著名的“出氣室”就是一個典型的例子。

　　在我國，EAP已經(jīng)開始得到采用并顯現(xiàn)出良好的效果，但是大范圍的推行還沒有見到相關(guān)報道。將EAP運用到海外施工項目的HSE管理中，尋求從心理層面入手，解決由于心理問題帶來的HSE管理隱患，是“以人為本”、“預(yù)防為主”的安全管理理念的具體體現(xiàn)。

　　4.1 海外項目實施EAP的模式

　　根據(jù)EAP實施時間跨度，有長期和短期EAP之分；根據(jù)服務(wù)提供者來源，分為內(nèi)部和外部EAP。海外項目部員工的心理援助問題，宜采用長期EAP和短期EAP相結(jié)合，外部專家與項目部內(nèi)部EAP小組相結(jié)合的模式。按時請EAP專家到海外項目部進行講座指導(dǎo)，對重點和共性的心理問題進行短期援助，以及對項目部內(nèi)部EAP人員進行針對性培訓(xùn)；項目部內(nèi)部EAP小組，負責(zé)長期的連續(xù)的對員工的心理問題進行跟蹤和隨時解決，建立起適合海外項目部特點的EAP體系。