一）當(dāng)電梯發(fā)生故障，由服務(wù)總臺(tái)首先通知工程部負(fù)責(zé)人及維修人員，工程部維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設(shè)法先行釋放被困乘客。
（二）電梯困人的救援程序：
1、?救援人員可通過對(duì)講機(jī)，或手機(jī)喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務(wù)必請(qǐng)乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應(yīng)設(shè)法將轎廂門完全關(guān)閉，以防不測(cè)。
2、?準(zhǔn)確判斷轎廂位置，做好援救準(zhǔn)備。
應(yīng)根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設(shè)法援救乘客。
（三）救援步驟：
3、?轎廂停于接近電梯口的位置時(shí)的援救步驟：
①?關(guān)閉機(jī)房電源開關(guān)；
②?用專門鎖匙開啟外門；
③?在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；
④?協(xié)助乘客離開轎廂；?
⑤?重新關(guān)好廂門。
2、轎廂遠(yuǎn)離電梯口時(shí)的援救步驟：　
①進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障位置的電源開關(guān)；
②拆除電機(jī)尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；
③救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動(dòng)釋放桿，輕輕撬開制動(dòng)，注意觀察平面標(biāo)志，使轎廂逐步移動(dòng)最接近廂門（0.5M）為止；
④當(dāng)確認(rèn)剎車制動(dòng)無誤時(shí)，放開盤車手輪，然后按三、1中所列方法救援。
3遇到其它復(fù)雜情況時(shí)，應(yīng)請(qǐng)電梯公司幫助救援。
4援救結(jié)束時(shí)，電梯管理人員須填寫援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗(yàn)。
（四）異常情況的應(yīng)急處置：
電梯發(fā)生異常情況，乘客須冷靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決方案。
4、?發(fā)生火災(zāi)時(shí)的處置辦法：
①當(dāng)樓層發(fā)生火災(zāi)時(shí)，相關(guān)人員應(yīng)立即設(shè)法按動(dòng)“消防開關(guān)”，使電梯進(jìn)入消防運(yùn)行狀態(tài)；電梯運(yùn)行到基站后，疏導(dǎo)乘客迅速離開轎廂，并用電話通知工程部，同時(shí)撥打電話119、中控室。
②井道或轎廂內(nèi)滅火時(shí)，應(yīng)立即停梯并疏導(dǎo)乘客離開，切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火；并用電話通知工程部；同時(shí)撥打119電話報(bào)警，以便保證人員及財(cái)產(chǎn)安全。
5、?電梯遭到水浸時(shí)的處置辦法：
①坑道遭水浸時(shí)，應(yīng)將電梯停于二層以上；
②樓層發(fā)生水淹時(shí)，應(yīng)將電梯停于水淹的上一層，然后斷開電源總開關(guān)并立即組織人員堵水源，水源堵住后進(jìn)行除濕處理，如熱風(fēng)吹干等。
③最后，用搖表測(cè)試絕緣電阻，當(dāng)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)后，即可試梯。試梯正常后，方可投入正常使用。