一）當電梯發(fā)生故障，由服務總臺首先通知工程部負責人及維修人員，工程部維修人員或救援人員可根據(jù)不同情況，設法先行釋放被困乘客。
（二）電梯困人的救援程序：
1、?救援人員可通過對講機，或手機喊話與被困乘客取得聯(lián)系，務必請乘客保持鎮(zhèn)靜，耐心等待救援，被困乘客不可將身體任何部位伸出轎廂外。如果轎廂門處在半開閉狀態(tài)，救援人員應設法將轎廂門完全關閉，以防不測。
2、?準確判斷轎廂位置，做好援救準備。
應根據(jù)樓層指示燈、PC顯示、選層器橫桿或打開門判斷轎廂所在位置，然后設法援救乘客。
（三）救援步驟：
3、?轎廂停于接近電梯口的位置時的援救步驟：
①?關閉機房電源開關；
②?用專門鎖匙開啟外門；
③?在轎廂頂用人力慢慢開啟轎門；
④?協(xié)助乘客離開轎廂；?
⑤?重新關好廂門。
2、轎廂遠離電梯口時的援救步驟：　
①進入機房，關閉該故障位置的電源開關；
②拆除電機尾軸端蓋，按上旋柄座及旋柄；
③救援人員用力把住旋柄，另一救援人員手持制動釋放桿，輕輕撬開制動，注意觀察平面標志，使轎廂逐步移動最接近廂門（0.5M）為止；
④當確認剎車制動無誤時，放開盤車手輪，然后按三、1中所列方法救援。
3遇到其它復雜情況時，應請電梯公司幫助救援。
4援救結束時，電梯管理人員須填寫援救記錄并存檔，以積累救援經(jīng)驗。
（四）異常情況的應急處置：
電梯發(fā)生異常情況，乘客須冷靜，保持清醒頭腦，以便尋求較為安全的解決方案。
4、?發(fā)生火災時的處置辦法：
①當樓層發(fā)生火災時，相關人員應立即設法按動“消防開關”，使電梯進入消防運行狀態(tài)；電梯運行到基站后，疏導乘客迅速離開轎廂，并用電話通知工程部，同時撥打電話119、中控室。
②井道或轎廂內(nèi)滅火時，應立即停梯并疏導乘客離開，切斷電源后用干粉滅火器或1211滅火器滅火；并用電話通知工程部；同時撥打119電話報警，以便保證人員及財產(chǎn)安全。
5、?電梯遭到水浸時的處置辦法：
①坑道遭水浸時，應將電梯停于二層以上；
②樓層發(fā)生水淹時，應將電梯停于水淹的上一層，然后斷開電源總開關并立即組織人員堵水源，水源堵住后進行除濕處理，如熱風吹干等。
③最后，用搖表測試絕緣電阻，當達到標準后，即可試梯。試梯正常后，方可投入正常使用。