1.0 目的

通過建立本應急預案，確保物業(yè)區(qū)域內發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)事件時，能迅速、有效地制止并處理，保護業(yè)戶的人身及財產安全。

2.0 范圍

適用于物業(yè)區(qū)域內發(fā)生設備設施故障等緊急突發(fā)事件的應急處理。

3.0 職責

3.1 管理處經理和設備主管負責設備設施故障等緊急突發(fā)事件處理的現(xiàn)場指揮和督導；

3.2 設備主管、領班及工程專業(yè)人員根據(jù)本預案堅守崗位，各盡職責，進行緊急突發(fā)事件的現(xiàn)場處理；

3.3 管理處其他人員應聽從上級領導的調遣，積極參與緊急突發(fā)事件的應對處理。

4.0 處理預案

4.1 電梯故障

4.1.1 物業(yè)內電梯一旦發(fā)生故障，應立即通知電梯維保公司維修人員到場維修，并在電梯外顯眼處放置“暫停服務”等標牌，通知業(yè)戶該電梯停止使用；

4.1.2 如果電梯在行駛中途突然發(fā)生停車故障，而停在井道內不能開門時，應立即通知電梯維保公司維修人員到場處置，其他人員不得隨意處理，以免處理不當發(fā)生危險；

4.1.3 若發(fā)生電梯事故，管理處應當搶救受傷人員，保護事故現(xiàn)場及有關物證，采取措施防止擴大損害后果；

4.1.4 事故電梯修復后，應當經質量技術監(jiān)督行政部門組織電梯檢驗檢測機構進行安全檢驗，檢驗合格后，方可重新投入使用。

4.2 電梯困人

4.2.1 如果電梯發(fā)生故障時有乘客被困在電梯內，監(jiān)控室接到報警后，應立即按如下步驟進行：

⑴、 切斷把電梯主電源，防止電梯意外啟動，但必須保留轎廂照明；

⑵、 將監(jiān)控鏡頭鎖定困人的電梯，觀察電梯內的活動情況，通過緊急對講電話詳細詢問被困者的有關情況，并提示被困者不要驚慌，不要試圖打開電梯門、嘗試自行設法離開電梯轎廂或拍打、按動電梯控制面板，保持鎮(zhèn)靜，等待救援；

⑶、 同時將情況立即通報管理處經理、設備主管，通知電梯維保公司維修人員到場解救被困者及維修故障電梯，通知區(qū)域物業(yè)管理員到被困樓層電梯門外安撫被困者。

4.2.2 在等待救援及救援過程中，監(jiān)控室值班人員與區(qū)域物業(yè)管理員應保持與被困者的對話，安撫、緩解被困者的緊張情緒；

4.2.3 被困者中如有老人、兒童、病人、孕婦或人多供氧不足等情況須特別留意，必要時請求公安消防人員前往救援或呼叫“120”或“999”急救電話救援；

4.2.4 維修人員到場后，首先確定電梯轎廂位置，當電梯停在距某平層位置約±60cm范圍內的位置時，維修人員可以在該平層的電梯門外使用專用的機械匙打開電梯門，并用手拉開轎廂門，注意開門要慢，用力不要過大，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

4.2.5 當電梯停在非上述位置時，則必須用機械的方法移動轎廂后救人，步驟如下：

⑴、 轎廂門應該保持關閉，如轎廂門已被拉開，則要被困者把轎廂門手動關上，要求他們安靜待，不要亂動；

⑵、 拆去曳引電動機軸尾罩蓋，將盤車旋柄裝上；

⑶、 兩人把持盤車旋柄，防止電梯在機械松抱閘時意外或過快地移動，然后另一人采用機械的方法一撬一松地松抱閘；注意僅當轎廂移動時，才可松開抱閘，否則應馬上撤消松抱閘的動作；

⑷、 按正確方向使用轎廂斷續(xù)地、緩慢地移動到平層約±150mm位置上，當轎廂未超出頂層或底層的平層位置時，可用較省力的方法移動電梯，而當電梯超出頂層或底層的平層位置時，則應當向頂層或底層移動電梯，必要時利用盤車旋柄盤動電梯；

⑸、 使抱閘恢復正常，然后在對應層電梯門外用機械匙打開電梯門，拉開轎廂門，并協(xié)助被困者安全撤離轎廂；

⑹、 將盤車旋柄及軸尾罩蓋復位；

⑺、 當上述方法和步驟操作時發(fā)現(xiàn)異常情況時，應立即停止援救，并及時報警；

⑻、 本程序如與故障電梯實際不相符，則以該電梯的救援程序為準。

4.2.6 被困者被救出后，須詢問：

⑴、 是否有不適，是否需要幫助等；

⑵、 提供姓名、地址、聯(lián)系電話及是否是本物業(yè)業(yè)戶或訪客；

⑶、 如被困者不合作及自行離去，則記錄備案。

4.3 事故處理記錄

4.3.1 必須記錄事件從開始到結束的時間、救援詳細情形及維修人員、消防員、警員、救護人員到達和離去的時間，消防車、警車及救護車號碼等；

4.3.2 必須記錄被困者救出的時間或傷員離開時間，以及查詢傷員救護醫(yī)院等；

4.3.3 設備主管跟進事件的處理，并將事件處理過程填寫《緊急突發(fā)事件處理報告》，經管理處經理批準后及時上報公司相關領導及設備部。

5.0 相關文件

6.0 工作記錄

6.1 緊急突發(fā)事件處理報告