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現(xiàn)代酒店安全部應(yīng)急能力淺析

  
評論: 更新日期:2010年10月05日

二、突發(fā)與應(yīng)急——沒有一個通用的模式

??? 拳師教拳,會先教你一個套路,先出拳后踢腿......然而在實踐中你若按照套路去應(yīng)戰(zhàn),必輸無疑。因為武術(shù)里有一句行話,叫做“整學(xué)亂用”。一個應(yīng)急程序就像一個套路,在突發(fā)事件前絕不可機(jī)械地照搬,而要“整學(xué)活用”。
??? 1998年8月的一天下午4時許,某縣公安局三名干警將抓獲的一名搶動首犯以“同事”為名帶入宜昌國際大酒店入住,在14樓開房后對其進(jìn)行突審,犯罪份子趁審訊人員不備之時突然破窗跳樓,當(dāng)即墜入裙樓冷水機(jī)組之間而身亡。國際大酒店位于該市鬧市區(qū),為該市標(biāo)志性的高層建筑物,任何大的舉動都會引起市民的關(guān)注。酒店安全部接到員工報警后采取了以下措施:
  1、趕赴現(xiàn)場核實墜樓人身份(發(fā)現(xiàn)其帶有手銬),同時派員在隱蔽處守護(hù)現(xiàn)場并對尸體加以覆蓋, 以避開對面樓上居民的注意;
  2、派員對墜樓房間人員進(jìn)行身份甄別并予以控制;
  3、向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報警,并請公安機(jī)關(guān)以便衣的方式出警;
  4、在酒店停車場派員引導(dǎo)警車進(jìn)入地下停車場;
  5、對大門口圍觀人員不予勸阻,只對內(nèi)部的主要通道加以控制,對好事者的提問一律以“拍電影”的口徑搪塞;
  6、同公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)將現(xiàn)場勘察時間定在晚上22時開始;
  7、針對安全部人員年青無經(jīng)驗的特點,對挑選出來的黨員骨干在現(xiàn)場突擊訓(xùn)練,對勘察后的尸體精心設(shè)計處置辦法:從捆綁裝袋到通道的搬卸方式,精確到每個人的具體站位;
  8、23時勘察結(jié)束,安全部處置人員進(jìn)入現(xiàn)場,同時,關(guān)閉相關(guān)樓層的照明,處置人員開始按預(yù)定方案進(jìn)行處置;
??? 9、按預(yù)定時間(25分鐘)將尸體從封閉通道運(yùn)至B1地下停車場,搬上在此等候的汽車,同時管家部迅速進(jìn)入現(xiàn)場對現(xiàn)場加以沖洗,工程部隨即將撞碎的玻璃加以更換。整個過程策劃嚴(yán)密,行動緊張有序,連14樓的客人都未發(fā)現(xiàn),更沒影響酒店的正常經(jīng)營活動。
??? 以上這種極為少見的案例,沒有任何經(jīng)驗可以借鑒,也沒有哪一個程序可以囊括,只能是日常應(yīng)急培訓(xùn)素質(zhì)積累的結(jié)果。依托程序而又超越程序才是應(yīng)急能力和技巧的最高境界。

?? 三、災(zāi)難離我們有多遠(yuǎn)

??? 當(dāng)人們從電視、報紙等各種媒體中看到臺風(fēng)、地震、火災(zāi)等災(zāi)難現(xiàn)場的時候,人人都在心里暗暗慶幸自己的安然存在,這是人類最普遍的心理狀況。但一個優(yōu)秀聰明的安全主管應(yīng)該具有逆向思維的方式,善于將別人的教訓(xùn)變成自己的經(jīng)驗,將昨日的災(zāi)難變成今天的警鐘。
??? ——當(dāng)你看到某個酒店失火時,第一時間就應(yīng)想到自己酒店的隱患,第二時間里應(yīng)對可能發(fā)生的隱患部位進(jìn)行一次全面的梳理;
??? ——當(dāng)知道某地發(fā)生中毒案時,首先應(yīng)該想到的是自己的廚房、倉庫以及進(jìn)貨人員的身份背景是否也有哪些不安全的因素;
??? ——當(dāng)你得知某個酒店發(fā)生了信用詐騙時,就絕不能讓它在你的酒店里重演第二次。
??? 西方有個諺語:在一個地方摔第一跤的是不小心,在同樣的地方摔第二跤是個笨蛋,摔第三跤那就是白癡。一個煙頭、一盤變質(zhì)的食品、一個沒關(guān)好的閥門,都可能釀成不可預(yù)測的突發(fā)事件。防患未然遠(yuǎn)勝于應(yīng)急能力的表現(xiàn),發(fā)生在別人身上的事例也隨時會發(fā)生在您的身邊,災(zāi)難也許離我們不遠(yuǎn)。

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