??? 目前國內大型酒店安全部的運轉模式（程序），大多沿用的是在經(jīng)濟制度轉軌前的以規(guī)章制度為主體的模式，規(guī)范周到卻繁瑣重復又缺乏可操作性，以一套以不變應萬變的程序，面對紛紜復雜的社會治安形勢，已受到了現(xiàn)實嚴峻的挑戰(zhàn)。近年來，酒店發(fā)案率居高不下，發(fā)案特點已從撬門扭鎖的粗放型犯罪轉變?yōu)槭褂秒娔X入侵套騙資金等高科技、高智商犯罪，以及搶劫、綁架、爆炸和突發(fā)性暴力型犯罪。面臨多變的治安形勢，酒店安全保衛(wèi)工作從組織裝備到反應，已明顯滯后。
??? 從表面上看，案件暴露的是酒店安全措施和防范手段的不力，深層上卻是體制缺陷造成的漏洞，一些酒店安全部保衛(wèi)部門的職能和運作方式，仍未能脫離舊的行政體制。在國外酒店，一個優(yōu)秀的安全經(jīng)理的榮譽稱號是：“安全專家”，其權威和地位甚至可以影響到總經(jīng)理的決策，可見酒店安全部門重要之一般。酒店安全部門的地位和職能必須盡快轉換，只有加強酒店安全部門的現(xiàn)代化管理，提高突發(fā)事件的應急能力，才能適應日趨嚴峻的治安環(huán)境和酒店安全管理。

?? 一、應急能力

??? 應急反應，是指人在處于突發(fā)事件時一種本能和原始的狀態(tài)表現(xiàn)，是維持生命的基本方式。如您臨睡前看看門鎖好沒有和過馬路時左右看看等，就是在運用著本能的生存技巧。但具備這種基本方式并不等于有了應急能力，酒店安全人員的應急能力應建立在以下素質基礎上。
　　1、心理素質。
??? 徹底摒棄舊式的用思想素質代替心理素質的選材模式（思想素質只能對心理素質有一不定期的補充和調整作用，但不能替代），表現(xiàn)為：
　　1）、能克服疲勞、單調的工作產(chǎn)生的厭倦煩躁感；
　　2）、能克服金錢和豪華產(chǎn)生的不平衡感；
　　3）、能迅速恢復調整受了冤枉產(chǎn)生的委屈感；
　　4）、能在自然和人為的災害面前迅速克服恐懼感。
　　2、選材方式
　　1）、面試——了解其心態(tài)素質和語言能力；
　　2）、筆試——用筆跡鑒字方法測定其性格特征；
　　3）、試用——在實踐中觀察。
　　3、心理準備
??? 安全人員從穿上制服的第一分鐘起，就應該進入“如履薄冰，如臨深淵”的心理狀態(tài)。班前會的工作指令和鼓勵對自信心的調整尤為重要。反之，無端的指責和批評只會對其一天的工作產(chǎn)生心理高壓，導致心態(tài)失常。
　　4、技能素質
??? 通過系統(tǒng)的訓練，掌握各種搶險施救方式；火災現(xiàn)場的撲救和疏散，罪案現(xiàn)場的保護和交通管制，對一般傷員的救護技能等，而對事物的預見性和駕馭性，更是一個優(yōu)秀的安全人員必備的素質。
　　5、能力素質
??? 指在日常生活中表現(xiàn)出的觀察力、記憶力、思考能力歸納判斷力等。能力素質來源于培訓。培訓內容：主要為“犯罪行為學”，包括掌握和識別各類賓客的身份、口音、職業(yè)、來去方向，對閑雜人員歸類，從易發(fā)案的部位和時間中尋找特殊的規(guī)律進行歸納調查，等等。公安工作“反扒竊”業(yè)務中的發(fā)現(xiàn)、識別等技能，也是必修課之一。
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