??????? 4、?以顧客利益為導(dǎo)向的服務(wù)型企業(yè)文化。
??????? 以電力系統(tǒng)為代表的壟斷行業(yè)過高收入，已是眾人眼中一道高懸的電門，電力企業(yè)由此面對著巨大的社會壓力；而且在過往計(jì)劃經(jīng)濟(jì)的條件下，電力的長期緊缺使電力職工形成工作上的優(yōu)越感，造成服務(wù)意識淡薄的現(xiàn)象。但是，服務(wù)也是生產(chǎn)力。要在社會中保持良好的企業(yè)形象、提高人民群眾及其他用電行業(yè)對我們電力企業(yè)的信任與支持，搞好服務(wù)是無可爭議的道路。在企業(yè)內(nèi)部形成廣泛的服務(wù)人群、服務(wù)社會的文化價值觀，要從硬件和軟件兩個方面入手。對于前者來說，是指針對當(dāng)今社會對供電部門最迫切的要求是供電可靠性的問題，我們必須更正經(jīng)常拉閘限電、忽視用戶利益 的做法，通過硬性措施--例如實(shí)行分時電價、均衡電力負(fù)荷，或者推廣電力負(fù)荷控制和管理技術(shù)、實(shí)現(xiàn)電力負(fù)荷的可控--實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)供電可靠的承諾。對于后者來說，是指針對當(dāng)今電力企業(yè)內(nèi)部員工服務(wù)意識淡薄的問題，我們應(yīng)該更正過往“電老大”的態(tài)度，在企業(yè)內(nèi)部積極開展以“客戶至尊”為主題的學(xué)習(xí)會、以揭露員工在工作中的不文明行為為主題的批評會，或者在企業(yè)內(nèi)部建立完善的客戶反饋部門以使電力員工從根本上擺正權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)于被服務(wù)的關(guān)系，使員工由權(quán)利意識向責(zé)任意識轉(zhuǎn)變，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變。只有通過為顧客提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)，企業(yè)才能得以長期的生產(chǎn)和發(fā)展，建立服務(wù)型文化，是我們電力企業(yè)的形象之本。
??????? 5、?以人性為導(dǎo)向的人本型企業(yè)文化。
??????? 企業(yè)不單單是一個僅以盈利為目的的經(jīng)濟(jì)組織和給員工提供溫飽的地方，而且也是職工們實(shí)現(xiàn)自我價值和承擔(dān)社會責(zé)任的人性組織。自從現(xiàn)代管理理論的引入，我國的企業(yè)也紛紛把企業(yè)管理的中心轉(zhuǎn)移到人本管理上來，只有理解員工、重視員工、培養(yǎng)員工、激勵員工、信任員工，才能真正塑造一個有利于全體員工和諧向上、學(xué)習(xí)創(chuàng)新、堅(jiān)定信念、忠誠品質(zhì)、協(xié)作精神與自我管理的氛圍，才能讓企業(yè)發(fā)展過程中謀求源源不斷的生命力和精神力。有一則寓言，講的是從前有一只青蛙和一只蝎子要過河，蝎子不會游泳，請求青蛙能送它一程，但青蛙說：但是我怕你會咬我。蝎子回答：不會，如果我咬你，我也會掉進(jìn)河里死掉的。青蛙聽了后，覺得有道理，于是讓蝎子坐在它的背上，一起過河。當(dāng)它們來到河的中間時，突然，蝎子咬了青蛙一口，之后，它們一起向下沉。青蛙非常憤怒，問蝎子：你明明講過，若我背你，你不會咬我的。蝎子感到歉意，說：我是不想的，但這是我的本能。然后，青蛙和蝎子一起沉沒在河里。其實(shí)，我們都像蝎子一樣本性難移，因?yàn)槊總€人都有自己的一套價值觀和思維方式以及交往風(fēng)格。因此，在每一個企業(yè)中，基于人性的差異所帶來的管理問題一直是企業(yè)管理很重要的一方面。電力企業(yè)的員工是一個很龐大的群體，雖然并不是每一個員工都是企業(yè)的骨干，但是他們肯定都具有某一方面的特長，例如一個對電力技術(shù)并不是很熟悉的員工卻對演講很在行，那么他可以在企業(yè)晚會或者活動上擔(dān)任主持，總之，每一個員工都需要被信任、被支持和被重視。電力企業(yè)的管理者應(yīng)當(dāng)建立一套完善的考評體系，而且要多深入基層了解員工的動況，知道屬下員工的特點(diǎn)以及尊重他們的意見，讓員工們獲得適當(dāng)?shù)墓膭?，將更多的熱情投入到電力企業(yè)的工作當(dāng)中，長而久之，形成企業(yè)內(nèi)部熱情、向上、信任、奉獻(xiàn)的工作風(fēng)氣，大大地推進(jìn)了電力企業(yè)創(chuàng)一流活動開展。
??????? 電力企業(yè)企業(yè)文化的建設(shè)是一個循序漸進(jìn)的過程，它是一個由“人化”到“化人”的過程，即電力企業(yè)人格化的過程，其最終目的是要在公眾面前樹立一個個性鮮明、服務(wù)社會的良好形象，并在建設(shè)過程中教化約束全體職工，幫助職工樹立起符合本企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的價值觀并自覺維護(hù)本企業(yè)的權(quán)益。電力企業(yè)由于長期處于計(jì)劃體制下，要建設(shè)符合現(xiàn)代意義的新型企業(yè)文化的任務(wù)任重道遠(yuǎn)，最主要的還是要通過企業(yè)內(nèi)部的積極措施來實(shí)現(xiàn)，切實(shí)將經(jīng)驗(yàn)加工為信念、將理念闡釋為規(guī)范、將規(guī)范轉(zhuǎn)化為習(xí)慣，總之，企業(yè)文化的建設(shè)是企業(yè)靈魂的建設(shè)，這是一個值得電力企業(yè)深入思考的問題，我們期待在新一個五年計(jì)劃的實(shí)施下電力企業(yè)在時代的潮流中始終掌握企業(yè)建設(shè)的真義。
??????? 綜上所述,在電力企業(yè)的制度建設(shè)中,企業(yè)文化建設(shè)是基礎(chǔ),內(nèi)部控制制度是手段,只有將二者緊密地結(jié)合起來實(shí)施全過程的管理,才能凝聚起企業(yè)真正的力量,這個企業(yè)才會朝氣蓬勃充滿活力。內(nèi)部控制和電力企業(yè)文化建設(shè)都應(yīng)成為一種制度安排,這種制度安排應(yīng)從公司治理的角度予以強(qiáng)化。同時,作為會計(jì)的主管部門應(yīng)強(qiáng)調(diào)制度規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)督檢查的經(jīng)?；Ｈ绻贫纫?guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化和監(jiān)督檢查的經(jīng)?；軌?qū)嵤?將有助于規(guī)范市場經(jīng)濟(jì)秩序和促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部控制制度和企業(yè)文化的建設(shè)
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