第四章 旅游者權利與義務

　　第二十六條旅游者在旅游活動中享有下列權利：

　?。ㄒ唬┮舐糜谓?jīng)營者簽訂書面合同并全面、真實地介紹有關服務的內容、標準、費用等情況；

　?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者及服務方式，自主選擇旅游項目和商品，拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為；

　?。ㄈ┮舐糜谓?jīng)營者全面履行合同，保證服務的內容和質量；

　　（四）人身、財產安全和衛(wèi)生條件得到保障；

　　（五）人格尊嚴、民族風俗習慣和宗教信仰依法得到尊重；

　　（六）合法權益受到損害時，要求賠償損失或者向有關部門投訴；

　?。ㄆ撸┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權利。

　　第二十七條旅游者在旅游活動中承擔下列義務：

　　（一）遵守法律、法規(guī)、規(guī)章和社會公德，尊重旅游地的民族風俗習慣和宗教信仰；

　?。ǘ┳袷芈糜沃刃蛞约靶l(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定；

　　（三）愛護名勝古跡、文物和旅游設施；

　?。ㄋ模┡c旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時，應當依法維護權益，不得干擾正常的旅游經(jīng)營活動；

　　（五）遇到緊急情況時，聽從有關部門和人員的指揮；

　?。┓伞⒎ㄒ?guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他義務。

　　第二十八條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭議時，可以選擇下列解決方式：

　?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；

　?。ǘ┥暾埪糜涡袠I(yè)協(xié)會、消費者權益保護組織調解；

　　（三）向旅游、工商行政管理、價格等有關部門投訴；

　?。ㄋ模┞糜魏贤屑s定有仲裁條款或者事后達成書面仲裁協(xié)議的，申請仲裁機構仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第五章 旅游經(jīng)營與服務

　　第二十九條旅游經(jīng)營者應當依法取得經(jīng)營資格，并遵守誠實信用、公平競爭、規(guī)范服務的原則。

　　旅游經(jīng)營者的合法權益受法律保護。旅游經(jīng)營者有權拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費、攤派；有權拒絕旅游者違反法律、法規(guī)或者社會公德的要求。

　　第三十條旅游經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行旅游業(yè)國家標準、行業(yè)標準、地方標準，依法公開服務項目、內容和收費標準，改進和提高服務質量。

　　第三十一條旅游經(jīng)營者應當加強對旅游從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓和職業(yè)道德教育，提高旅游從業(yè)人員的素質。

　　旅游從業(yè)人員應當參加職業(yè)技能培訓。國家規(guī)定必須具有職業(yè)資格證的，應當取得相應的資格證書后方能上崗。

　　第三十二條導游人員從事導游活動，應當依法取得導游資格證書，與旅行社訂立勞動合同或者在導游服務公司登記，向省人民政府旅游主管部門申請領取導游證。未取得導游證的人員，不得從事導游活動。

　　第三十三條縣級以上人民政府旅游主管部門、旅行社和導游服務公司應當加強對導游人員的職業(yè)技能培訓、職業(yè)道德教育和監(jiān)督管理。

　　導游人員應當遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣。導游人員在為旅游者提供服務時，不得擅自改變旅游合同，不得擅自增加、減少旅游項目或者中止導游活動。

　　第三十四條旅游景區(qū)景點的講解人員應當經(jīng)過職業(yè)技能培訓，不得跨旅游景區(qū)景點服務。

　　縣級以上人民政府旅游主管部門應當加強對旅游景區(qū)景點講解人員的行業(yè)指導和監(jiān)督管理。

　　第三十五條旅游經(jīng)營者應當嚴格執(zhí)行國家有關安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關的管理制度和事故應急救援預案，配備旅游安全保護設施，保障旅游者人身、財產安全。經(jīng)營攀巖、漂流、蹦極等旅游項目，應當具有保障人身、財產安全的技術條件、設備、必要的救護設施和救護人員，并向旅游者作出真實的說明和明確的警示。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應當積極組織搶救，防止事故擴大，并按照國家和省有關規(guī)定立即如實向所在地的縣級以上人民政府安全監(jiān)管、公安、旅游等有關部門報告。

　　第三十六條旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

　　（一）向旅游者提供的旅游服務信息含有虛假內容或者作虛假宣傳；

　　（二）不履行與旅游者的合同義務或者履行合同義務不符合約定；

　?。ㄈ┫蚵糜握咛峁┑穆糜畏召|價不符；

　　（四）強行滯留旅游團隊或者在旅途中甩團、甩客；

　　（五）脅迫、欺騙旅游者購買商品、接受服務，向旅游者索取額外費用；

　　（六）以營利為目的，在旅游景點設置影響旅游者自由攝影的設施；

　?。ㄆ撸┰谥v解、介紹中摻雜庸俗下流的內容；

　　（八）其他損害旅游者合法權益的行為。

　　第三十七條旅行社組織旅游活動，應當依法與旅游者簽訂旅游書面合同，并使用旅游合同示范文本，明確約定行程安排、服務項目、服務標準、服務價格、違約責任等事項。安排旅游者購物的，應當在合同中明確購物場所、購物次數(shù)和停留時間。

　　旅行社將已經(jīng)與其訂立旅游合同的旅游者轉給其他旅行社的，應當征得旅游者的書面同意；旅游者不同意的，應當返還旅游者預付的全部旅游費用；給旅游者造成損失的，應當依法賠償。

　　第三十八條旅游客運經(jīng)營者應當按照旅游運輸合同提供運輸服務。未按照約定路線運輸或者擅自變更運輸工具，增加運輸費用的，旅行社、旅游者有權拒絕支付增加的運輸費用；降低服務標準的，應當退還多收的費用。

　　因不可抗力致使旅游客運延遲運輸?shù)?，旅游客運經(jīng)營者應當及時告知旅行社、旅游者，并協(xié)商妥善解決。

　　第三十九條旅游景區(qū)景點實行質量等級評定制度。旅游景區(qū)景點質量等級評定范圍、標準和程序以及標志使用，按照國家和本省的有關規(guī)定執(zhí)行。未評定質量等級的旅游景區(qū)景點，不得使用質量等級標志從事經(jīng)營活動。

　　第四十條旅游景區(qū)景點應當根據(jù)旅游需要，設置服務設施、游覽導向標志和公安警務室等。對具有一定危險性的區(qū)域，應當采取必要的防護措施，并設立明顯的提示或者警示標志。

　　旅游景區(qū)景點應當根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護、文物保護以及服務質量等要求，確定旅游接待承載能力，實行時段控制，并事先進行宣傳公告，做好旅游高峰期游客疏導工作。

　　第四十一條依托國家自然資源、文化資源興建的旅游景區(qū)景點的門票價格實行政府定價或者政府指導價。非依托國家自然資源、文化資源，由商業(yè)性投資興建的人造旅游景區(qū)景點的門票價格實行市場調節(jié)價。實行政府定價、政府指導價的旅游景區(qū)景點門票價格的調整，應當依法進行聽證。

　　旅游景區(qū)景點在設置單一門票的同時，可以與相關旅游景區(qū)景點設置聯(lián)票，供旅游者自主選擇。聯(lián)票價格應當?shù)陀谙鄳黝悊我婚T票價格之和。禁止向旅游者強行出售聯(lián)票。

　　旅游景區(qū)景點應當按照有關規(guī)定，對現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學生等特定對象減免門票費，并設立明確的標志。

　　旅游景區(qū)景點可以實行月票、季票、年票制。

　　第四十二條在旅游景區(qū)景點內從事旅游商品銷售等服務活動的，應當經(jīng)旅游景區(qū)景點管理機構同意，并接受統(tǒng)一管理。任何公民、法人和其他組織不得擅自在旅游景區(qū)景點擺攤、設點。

　　第四十三條旅游飯店實行星級評定制度。旅游飯店星級評定范圍、標準和程序以及標志使用，按照國家和本省的有關規(guī)定執(zhí)行。未評定星級的飯店，不得使用星級標志從事經(jīng)營活動。

?　　第四十四條旅游購物場所經(jīng)營者應當誠信經(jīng)營，公平交易。

　　旅游購物場所提供商品或者服務時，應當按照國家有關規(guī)定向旅游者出具購物憑證或者服務單據(jù)。

　　旅游者在旅行社安排或者約定的購物場所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質商品需要購物場所退換的，旅行社有義務協(xié)助旅游者退換；造成損害的，旅游者有權要求旅行社先行賠償；旅行社賠償后，可以向旅游購物場所追償。

　　第四十五條旅游營業(yè)性演出和其他旅游娛樂活動應當遵守有關法律、法規(guī)、規(guī)章，尊重宗教信仰和民族風俗習慣；禁止從事淫穢、賭博、涉毒等違法活動。

　　第四十六條旅游網(wǎng)絡經(jīng)營者應當為旅游者提供真實的旅游服務信息。

　　旅游網(wǎng)絡經(jīng)營者為旅游者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等旅游中介服務，應當從具有資質的旅游經(jīng)營者中選擇服務提供方。