第一條 為做好我省旅游事故的處理工作，妥善處理好各類旅游事故，根據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)，制定本規(guī)定。
第二條 本規(guī)定適用于我省旅行社（公司）、旅游飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂園、旅游車船公司、旅游管理部門等旅游行業(yè)的企、事業(yè)單位。
第三條 各級(jí)旅游管理部門是本地區(qū)旅游單位安全工作的主管部門，在轄區(qū)內(nèi)的旅游活動(dòng)中負(fù)責(zé)對(duì)本規(guī)定的組織實(shí)施。
第四條 旅游事故是指：凡在旅游飯店、旅游景區(qū)（點(diǎn)）、游樂園、海濱旅游場等旅游場所發(fā)生的涉及旅游者人身傷亡或財(cái)物損失的事故；或由旅行社（公司）接待的旅游者在旅游過程中發(fā)生人身傷亡或財(cái)物損失的事故。旅游事故分為輕微、一般、重大和特大事故四個(gè)等級(jí)：
（一）輕微事故是指一次事故造成旅游者輕傷，或經(jīng)濟(jì)損失不足1萬元者；
（二）一般事故是指一次事故造成旅游者1-2人重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在1萬元以上至10萬元者；
（三）重大事故是指一次事故造成旅游者1-2人死亡或3人以上重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在10萬元以上至100萬元者；
（四）特大事故是指一次事故造成旅游者3人以上死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬元以上，或性質(zhì)特別嚴(yán)重，影響重大者。
第五條 旅游事故由旅游管理部門進(jìn)行處理；國家法律、法規(guī)己規(guī)定事故處理主管部門的，按有關(guān)規(guī)定處理，該主管部門應(yīng)把事故情況及處理結(jié)果抄送同級(jí)旅游管理部門。
第六條 旅游事故發(fā)生后，事故發(fā)生地的政府、旅游管理部門和其它有關(guān)部門，應(yīng)積極組織搶救和處理；對(duì)重大旅游事故、特大旅游事故，事故發(fā)生地的地級(jí)以上市政府和旅游管理部門以及公安、勞動(dòng)、交通、醫(yī)療、保險(xiǎn)等部門應(yīng)組成事故處理小組，與事故發(fā)生地的政府和有關(guān)部門共同處理。
第七條 旅游事故發(fā)生后，必須做好下列工作：
（一）事故現(xiàn)場的旅游崗位人員應(yīng)立即向本單位領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告；事故發(fā)生單位應(yīng)立即報(bào)告事故發(fā)生地的旅游管理部門，并按事故的具體情況分別報(bào)告公安、交通、消防、勞動(dòng)、醫(yī)療等有關(guān)部門；屬重大事故、特大事故的，應(yīng)同時(shí)報(bào)告當(dāng)?shù)厝嗣裾?br /> 各級(jí)旅游管理部門在接到一般事故以上等級(jí)的事故報(bào)告后，應(yīng)盡快向上一級(jí)旅游管理部門報(bào)告，其時(shí)限為：縣級(jí)旅游管理部門應(yīng)在接到事故報(bào)告后3小時(shí)以內(nèi)向地級(jí)以上市旅游管理部門報(bào)告；地級(jí)以上市旅游管理部門應(yīng)在接到事故報(bào)告后6個(gè)小時(shí)以內(nèi)向省旅游管理部門報(bào)告。
首次事故報(bào)告的內(nèi)容包括：事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、初步原因、涉及的有關(guān)單位、傷亡和搶救情況，報(bào)告人的姓名、單位和聯(lián)系電話。
（二）事故發(fā)生單位和當(dāng)?shù)芈糜喂芾聿块T接到報(bào)告后應(yīng)立即派員赴事故現(xiàn)場，協(xié)同公安、消防、勞動(dòng)、醫(yī)療等有關(guān)部門開展搶救工作，并保護(hù)好事故現(xiàn)場。
（三）事故中有死亡者，應(yīng)保護(hù)好遇難者的遺體，及時(shí)通知當(dāng)?shù)貧泝x館收殮；對(duì)事故現(xiàn)場的行李和物品，應(yīng)在事故現(xiàn)場勘查后逐項(xiàng)登記造冊(cè)和保護(hù)。
（四）事故發(fā)生單位要做好傷亡人員的核查登記工作。屬外藉人、華僑、港澳臺(tái)同胞的，應(yīng)登記團(tuán)隊(duì)名稱、國籍、姓名、性別、年齡、護(hù)照號(hào)碼及在國內(nèi)外的投保情況；屬國內(nèi)旅游者的，應(yīng)登記傷亡者姓名、性別、年齡、工作單位或住址、身份證號(hào)碼以及國內(nèi)投保情況。
（五）事故發(fā)生單位（或組團(tuán)的旅行社）應(yīng)通知傷亡者單位及家屬。傷亡人員中有外籍人、華僑、港澳臺(tái)同胞的，在對(duì)傷亡人員情況核查清楚后，接待社要及時(shí)通知組團(tuán)旅行社并向傷亡者家屬發(fā)慰問電，同時(shí)向當(dāng)?shù)赝馐?、僑務(wù)部門報(bào)告，會(huì)同當(dāng)?shù)赝馐?、僑務(wù)部門處理事故的善后工作。
（六）事故發(fā)生單位應(yīng)協(xié)助辦理傷亡人員境外親屬的入境手續(xù)，做好傷亡者家屬的接待、遇難者遺體、遺物的處理以及其它善后工作，并負(fù)責(zé)或協(xié)助向國內(nèi)外有關(guān)保險(xiǎn)公司辦理事故索賠手續(xù)。
（七）對(duì)外籍人遇難者的遺體，應(yīng)嚴(yán)格按照外交部《外國人在華死亡之后的處理程序》的有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。事故發(fā)生單位應(yīng)負(fù)責(zé)為遇難者骨灰、遺體的遣返與有關(guān)部門聯(lián)系，辦理以下證明：
1．為骨灰遺返者辦理法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”、殯葬管理部門出具的“火化證明書”；
2．為遺體遣反者辦理法醫(yī)出具的“死亡鑒定書”，醫(yī)院或殯儀館出具的“尸體防腐證明書”，海關(guān)出具的“棺柩出境許可證”。
（八）事故發(fā)生地旅游管理部門應(yīng)協(xié)助公安、消防、勞動(dòng)、交通、醫(yī)療、保險(xiǎn)等有關(guān)部門，做好事故的調(diào)查工作，屬涉外事故的，還應(yīng)有外事、僑務(wù)部門參與。
（九）造成特大、重大人身傷亡或者巨大經(jīng)濟(jì)損失以及性質(zhì)特別嚴(yán)重、產(chǎn)生重大影響的旅游事故，按國家有關(guān)規(guī)定處理。
第八條 事故處理結(jié)束后，事故發(fā)生單位應(yīng)在1個(gè)月內(nèi)向所屬旅游管理部門報(bào)告處理結(jié)果（公安、消防、交通、勞動(dòng)、防疫等部門有專門規(guī)定和要求的，還應(yīng)向這些部門報(bào)告），并由旅游管理部門逐級(jí)上報(bào)省旅游局。事故處理結(jié)果報(bào)告的內(nèi)容包括：
（一）事故經(jīng)過和現(xiàn)場處理情況；
（二）事故原因與責(zé)任；
（三）善后處理過程及賠償情況；
（四）事故教訓(xùn)及今后防范措施；
（五）事故遺留問題及其它（包括家屬及有關(guān)方面的反映等）。
第九條 旅行社組團(tuán)在?。ň常┩獍l(fā)生傷亡事故的，由發(fā)生事故旅行社的上級(jí)旅游管理部門把事故情況及處理結(jié)果及時(shí)上報(bào)我省旅游局。
第十條 本規(guī)定自1997年7月1日起施行。