????2.1.4司機(jī)招聘過程。這個過程主要包括發(fā)布招聘信息，司機(jī)應(yīng)聘，司機(jī)資質(zhì)評定，簽定供車或承包等合同，培訓(xùn)、考核、發(fā)證。?

????2.1.5營運(yùn)服務(wù)過程。這個過程主要包括出車前準(zhǔn)備（包括司機(jī)、車輛）、服務(wù)接載（服務(wù)規(guī)范）、營運(yùn)后檢查。?

??2.1.6服務(wù)跟蹤過程。這個過程主要包括顧客遺留物品處理，顧客表揚(yáng)、投訴處理，社會監(jiān)督服務(wù)信息反饋。?

????2.2典型業(yè)務(wù)流程見下圖：



?????

3．關(guān)鍵質(zhì)量活動?

????與出租汽車專業(yè)特點(diǎn)的相適應(yīng)的關(guān)鍵質(zhì)量活動主要包括如下幾個過程：?

????3.1設(shè)計與開發(fā)過程?

????設(shè)計和開發(fā)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。?

????3.2司機(jī)招聘過程?

????這個過程主要包括發(fā)布招聘信息，司機(jī)應(yīng)聘，司機(jī)資質(zhì)評定，簽定供車或承包等合同，培訓(xùn)、考核、發(fā)證。?

????3.2.1發(fā)布招聘信息?

????根據(jù)企業(yè)的發(fā)展需要和具體現(xiàn)狀，利用媒體或其他相關(guān)渠道發(fā)布有關(guān)招聘司機(jī)的條件要求等信息。?

????3.2.2司機(jī)應(yīng)聘?

????司機(jī)根據(jù)企業(yè)發(fā)布的信息及自身情況向企業(yè)應(yīng)聘。?

????3.2.3?司機(jī)資質(zhì)評定?

????企業(yè)對應(yīng)聘司機(jī)的有關(guān)資質(zhì)條件進(jìn)行綜合評定，確定招聘與否。?

????3.2.4簽定供車或承包等合同?

????確定招聘司機(jī)的名單后，和司機(jī)簽定供車或承包等相關(guān)合同。?

????3.2.5培訓(xùn)、考核、發(fā)證?

????對司機(jī)進(jìn)行必要的職業(yè)道德、駕駛安全技術(shù)等教育、培訓(xùn)工作，經(jīng)考核后發(fā)給相關(guān)證件后才能上崗。?