????1.2與一般交通行業(yè)比較，出租汽車企業(yè)的經(jīng)營管理具有以下特點(diǎn)：?

????1.2.1出租汽車實(shí)行單車作業(yè)，一人一車，流動(dòng)服務(wù)。駕駛員不但要駕駛車輛運(yùn)載乘客，還要獨(dú)立地招攬業(yè)務(wù)、結(jié)算租費(fèi)和保管現(xiàn)金。因此在一定程度上講，駕駛員是一個(gè)獨(dú)立的生產(chǎn)經(jīng)營者。一輛出租汽車服務(wù)質(zhì)量的好壞和營運(yùn)效率的高低，主要依靠駕駛員的素質(zhì)、職業(yè)道德和生產(chǎn)積極性。這就要求駕駛員不但要具備熟練的加強(qiáng)技術(shù)和排除車輛故障的能力，還要熟悉城市地理，包括主要旅館、酒店、娛樂場所、名勝古跡、主要街道等，而更重要的是要有為乘客熱忱服務(wù)的精神，要掌握豐富的業(yè)務(wù)知識，了解市場業(yè)務(wù)信息，具有獨(dú)立的經(jīng)營能力。?

????1.2.2出租汽車是一個(gè)服務(wù)面廣和影響大的窗口行業(yè)，接觸社會各個(gè)階層，服務(wù)對象廣泛。要求駕駛員和其它從業(yè)人員必須具備多方面的服務(wù)知識。出租汽車企業(yè)的員工必須具有較高的思想覺悟水平和民族自尊心，以及良好的職業(yè)道德風(fēng)尚，并能自覺抵制社會不良風(fēng)氣的侵蝕。如果在服務(wù)過程中發(fā)生問題會影響一個(gè)城市甚至國家的聲譽(yù)。?

????1.2.3出租汽車的管理工作難度大。這是由于營運(yùn)車輛由各自分散的駕駛員單獨(dú)經(jīng)營，他們在生產(chǎn)服務(wù)過程中離開領(lǐng)導(dǎo)和群眾的監(jiān)督，是出租汽車行業(yè)在企業(yè)管理上的一個(gè)突出的特征。因此，對駕駛員不能單純依靠行政手段，除注意做好相關(guān)的教育外，應(yīng)采用科學(xué)的管理手段，促進(jìn)每個(gè)駕駛員提高營運(yùn)效率，提高服務(wù)質(zhì)量，讓顧客滿意。?

????1.2.4出租汽車是一個(gè)敏感性很強(qiáng)的行業(yè)。國家的政策調(diào)整、經(jīng)濟(jì)發(fā)展的規(guī)模大小以及涉外、旅游活動(dòng)的變化等往往會影響出租汽車市場的興衰。?1.2.出租汽車也是社會上犯罪分子的作案對象。在為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，出租汽車企業(yè)的相關(guān)人員要有高度的覺悟和警惕性，主動(dòng)防止意外事故的發(fā)生，以保證乘客和國家財(cái)產(chǎn)的安全。?

????2.產(chǎn)品典型流程?

????2.1出租汽車業(yè)務(wù)的基本流程?

????出租汽車業(yè)務(wù)是指企業(yè)取得出租汽車的有關(guān)經(jīng)營牌照后提供汽車給司機(jī)或由司機(jī)購置車輛，企業(yè)與司機(jī)簽訂合同或承包合同等，司機(jī)每日運(yùn)載乘客，由司機(jī)向乘客直接收取服務(wù)費(fèi)，從而為乘客提供營運(yùn)服務(wù)。其業(yè)務(wù)主要包括經(jīng)營牌照取得、設(shè)計(jì)與開發(fā)、車輛購置、司機(jī)招聘、營運(yùn)服務(wù)、服務(wù)跟蹤等六個(gè)主要過程，其中，設(shè)計(jì)和開發(fā)、司機(jī)招聘、營運(yùn)服務(wù)和服務(wù)跟蹤為關(guān)鍵過程。?

????2.1.1經(jīng)營牌照取得過程。這個(gè)過程主要包括進(jìn)行市場調(diào)研，確定營運(yùn)發(fā)展計(jì)劃，通過競投新牌、兼并或企業(yè)重組等方式獲得經(jīng)營牌照。?

????2.1.2設(shè)計(jì)與開發(fā)過程。包括設(shè)計(jì)和開發(fā)出租車服務(wù)規(guī)范、服務(wù)提供規(guī)范、質(zhì)量控制規(guī)范。?

????2.1.3車輛購置過程。這個(gè)過程主要包括評價(jià)及選擇供方，車輛采購，車輛檢驗(yàn)，投入營運(yùn)前按規(guī)定進(jìn)行設(shè)施設(shè)備的補(bǔ)充完善（如改色及加裝計(jì)費(fèi)器、頂燈等相關(guān)工作）。?