隨著我國(guó)加入WTO組織與國(guó)際間的交流越來(lái)越頻繁，近二年來(lái)國(guó)內(nèi)各類(lèi)型企業(yè)掀起貫徹實(shí)施質(zhì)量管理體系認(rèn)證的熱潮。2000年12月28日國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)公布了2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局已于2001年6月1日頻布并予以實(shí)施，1994版的ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將于2003年底失效，印刷企業(yè)如何抓住ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)換版升級(jí)的有利契機(jī)，創(chuàng)新質(zhì)量管理，并以此為基礎(chǔ)，帶動(dòng)和持續(xù)改進(jìn)企業(yè)的業(yè)績(jī)和效率，增強(qiáng)顧客乃至其他相關(guān)方面的滿(mǎn)意，在國(guó)內(nèi)、國(guó)際市場(chǎng)一展身手？

???? 一、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)新在哪里?

??? 2000版標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的管理體制原則，結(jié)構(gòu)、技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行的一次全面整合和修訂。由質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系，提出了八項(xiàng)管理原則（以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)；領(lǐng)導(dǎo)作用；全員參與；過(guò)程方法；管理的系統(tǒng)方法：持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；與供方互利的關(guān)系），并把它作為整個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)，擴(kuò)展了術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)并增加了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，將原來(lái)的三種型組織不同的質(zhì)量保證模式整合為一個(gè)通用性的標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)由要素模式變?yōu)檫^(guò)程方法，同時(shí)，注意內(nèi)部各標(biāo)準(zhǔn)之間的協(xié)調(diào)，考慮了與其他管理體系的可容性?？梢哉f(shuō)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)全新的版本。

??? 1、新標(biāo)準(zhǔn)的體系構(gòu)成脈絡(luò)更明晰。重點(diǎn)更突出，更趨于簡(jiǎn)明，完善、科學(xué)、合理、實(shí)用，更易于企業(yè)接受和操作：（1）新標(biāo)準(zhǔn)的ISO9000增加“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”一章，對(duì)質(zhì)量管理體系的理論及概念進(jìn)行了說(shuō)明。（2）該標(biāo)準(zhǔn)的ISO90001是一個(gè)通用性標(biāo)準(zhǔn)、適于各種類(lèi)型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，并具有可刪減性。

??? 2、新標(biāo)準(zhǔn)將質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系：除要求質(zhì)量保證外，還旨在增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意，將原來(lái)以顧客為基準(zhǔn)、質(zhì)量體系重在為客戶(hù)服務(wù)，變?yōu)橐越M織為基準(zhǔn)，質(zhì)量體系重在為組織服務(wù)。1994版的供應(yīng)鏈表述為分承包方-供方-顧客,2000版ISO9001供應(yīng)鏈表述為“供方→組織→顧客”，用“組織”取代了原標(biāo)準(zhǔn)中的“供方，“供方用以取代分承包方。這樣，主動(dòng)權(quán)交給了組織，組織實(shí)施這一體系是為了更好地服務(wù)于客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意，從而在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中處于優(yōu)勢(shì)。

??? 3、對(duì)術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了擴(kuò)展、增容：術(shù)語(yǔ)由4類(lèi)擴(kuò)展為10類(lèi)，總條數(shù)由67條增為80條，但由于舊標(biāo)準(zhǔn)術(shù)語(yǔ)中的28條未列入新術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)或被新的術(shù)語(yǔ)所包含，實(shí)增41條，占到術(shù)語(yǔ)總數(shù)的一半；標(biāo)準(zhǔn)還增設(shè)提示附錄，專(zhuān)門(mén)規(guī)定了定義標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)所使用的方法，劃出了質(zhì)量體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語(yǔ)之間的關(guān)系圖。定義的方法更為科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)，術(shù)語(yǔ)體系更為全面、完善。

??? 4、采用過(guò)程方法，取代要素結(jié)構(gòu)：新標(biāo)準(zhǔn)以過(guò)程方法取代了要素結(jié)構(gòu)模式。所謂“過(guò)程方法”，即組織內(nèi)諸過(guò)程的系統(tǒng)的應(yīng)用，連同這些過(guò)程的識(shí)別和相互作用及其管理，其優(yōu)點(diǎn)是對(duì)諸過(guò)程的系統(tǒng)中單個(gè)過(guò)程之間的聯(lián)系，以及過(guò)程的組織和相互作用進(jìn)行連續(xù)的控制。同時(shí)，對(duì)程序文件的強(qiáng)制性作了客觀、適用的要求， ISO9001：2000中只提出6項(xiàng)“應(yīng)編制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預(yù)防措施程序。從而避免了文件體系過(guò)于繁瑣、不利操作的弱點(diǎn)，強(qiáng)化了對(duì)質(zhì)量管理體系運(yùn)行的有效制。新標(biāo)準(zhǔn)還引入了“PDCA”方法，并對(duì)PDCA模式在標(biāo)準(zhǔn)中的運(yùn)用做了簡(jiǎn)述；“P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標(biāo)和過(guò)程；D—實(shí)施過(guò)程；C—檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行臨視和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī)。”

???? 5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一對(duì)協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)：其應(yīng)用范圍雖不同，但卻是有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補(bǔ)充，也可單獨(dú)使用。ISO9001規(guī)定了旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意，它所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9004則更為關(guān)注持續(xù)改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī)與效率，對(duì)于最高管理者希望通過(guò)追求業(yè)績(jī)，持續(xù)改進(jìn)而超越ISO9001的標(biāo)準(zhǔn)。