隨著我國加入WTO組織與國際間的交流越來越頻繁，近二年來國內(nèi)各類型企業(yè)掀起貫徹實施質(zhì)量管理體系認證的熱潮。2000年12月28日國際標準化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會公布了2000版ISO9000族標準，國家技術(shù)監(jiān)督局已于2001年6月1日頻布并予以實施，1994版的ISO9000標準將于2003年底失效，印刷企業(yè)如何抓住ISO9000族標準換版升級的有利契機，創(chuàng)新質(zhì)量管理，并以此為基礎(chǔ)，帶動和持續(xù)改進企業(yè)的業(yè)績和效率，增強顧客乃至其他相關(guān)方面的滿意，在國內(nèi)、國際市場一展身手？

???? 一、2000版ISO9000族標準新在哪里?

??? 2000版標準對整個ISO9000族標準的管理體制原則，結(jié)構(gòu)、技術(shù)內(nèi)容進行的一次全面整合和修訂。由質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系，提出了八項管理原則（以顧客為關(guān)注焦點；領(lǐng)導作用；全員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法：持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關(guān)系），并把它作為整個標準的基礎(chǔ)，擴展了術(shù)語標準并增加了質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)，將原來的三種型組織不同的質(zhì)量保證模式整合為一個通用性的標準，標準的結(jié)構(gòu)由要素模式變?yōu)檫^程方法，同時，注意內(nèi)部各標準之間的協(xié)調(diào)，考慮了與其他管理體系的可容性。可以說，2000版ISO9000族標準是一個全新的版本。

??? 1、新標準的體系構(gòu)成脈絡更明晰。重點更突出，更趨于簡明，完善、科學、合理、實用，更易于企業(yè)接受和操作：（1）新標準的ISO9000增加“質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)”一章，對質(zhì)量管理體系的理論及概念進行了說明。（2）該標準的ISO90001是一個通用性標準、適于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織，并具有可刪減性。

??? 2、新標準將質(zhì)量保證模式提升為質(zhì)量管理體系：除要求質(zhì)量保證外，還旨在增強客戶滿意，將原來以顧客為基準、質(zhì)量體系重在為客戶服務，變?yōu)橐越M織為基準，質(zhì)量體系重在為組織服務。1994版的供應鏈表述為分承包方-供方-顧客,2000版ISO9001供應鏈表述為“供方→組織→顧客”，用“組織”取代了原標準中的“供方，“供方用以取代分承包方。這樣，主動權(quán)交給了組織，組織實施這一體系是為了更好地服務于客戶，增強客戶滿意，從而在市場競爭中處于優(yōu)勢。

??? 3、對術(shù)語標準進行了擴展、增容：術(shù)語由4類擴展為10類，總條數(shù)由67條增為80條，但由于舊標準術(shù)語中的28條未列入新術(shù)語標準或被新的術(shù)語所包含，實增41條，占到術(shù)語總數(shù)的一半；標準還增設(shè)提示附錄，專門規(guī)定了定義標準中的術(shù)語所使用的方法，劃出了質(zhì)量體系有關(guān)的特定概念領(lǐng)域中術(shù)語之間的關(guān)系圖。定義的方法更為科學、嚴謹，術(shù)語體系更為全面、完善。

??? 4、采用過程方法，取代要素結(jié)構(gòu)：新標準以過程方法取代了要素結(jié)構(gòu)模式。所謂“過程方法”，即組織內(nèi)諸過程的系統(tǒng)的應用，連同這些過程的識別和相互作用及其管理，其優(yōu)點是對諸過程的系統(tǒng)中單個過程之間的聯(lián)系，以及過程的組織和相互作用進行連續(xù)的控制。同時，對程序文件的強制性作了客觀、適用的要求， ISO9001：2000中只提出6項“應編制形成文件的程序”的要求：即文件控制程序、質(zhì)量記錄控制程序、內(nèi)部質(zhì)量審核程序、不合格品控制程序、糾正措施程序、預防措施程序。從而避免了文件體系過于繁瑣、不利操作的弱點，強化了對質(zhì)量管理體系運行的有效制。新標準還引入了“PDCA”方法，并對PDCA模式在標準中的運用做了簡述；“P—策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，為提供結(jié)果建立必要的目標和過程；D—實施過程；C—檢查：根據(jù)方針、目標和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行臨視和測量，并報告結(jié)果；A—處置：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績?！?/span>

???? 5、在新版本中，ISO9001和ISO9004是一對協(xié)調(diào)一致的質(zhì)量體系標準：其應用范圍雖不同，但卻是有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補充，也可單獨有著相似的結(jié)構(gòu)，能夠相互補充，也可單獨使用。ISO9001規(guī)定了旨在給出產(chǎn)品的質(zhì)量保證并增強顧客滿意，它所關(guān)注的是質(zhì)量管理體系的有效性。ISO9004則更為關(guān)注持續(xù)改進組織的總體業(yè)績與效率，對于最高管理者希望通過追求業(yè)績，持續(xù)改進而超越ISO9001的標準。