至此,我們驚喜地發(fā)現(xiàn),上述描述與目標管理的思想幾乎完全吻合。
再看看ISO9000系列標準中用于指導(dǎo)操作的ISO/CD1?9001-2000標準,我們留意到,ISO/CD1?9001-2000標準條款所描述的內(nèi)容甚至已完整地包括了目標管理實施的各個階段。
首先,標準5.6.b)明確規(guī)定最高管理者應(yīng)“確定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標”?!@是目標管理實施中的確定總體目標階段。
其次,標準5.4.1中規(guī)定“組織應(yīng)在其相應(yīng)的職能和部門建立文件化的質(zhì)量目標”。——這是目標管理實施中的目標分解階段
再次,標準6.1規(guī)定“組織應(yīng)確定并提供必需的資源,以保證質(zhì)量體系得以建立并改進”?!@是目標管理實施的資源配置階段。
最后,標準5.6規(guī)定“管理評審至少應(yīng)對以下輸入進行比較和評估:d)結(jié)合現(xiàn)行質(zhì)量方針和質(zhì)量目標比較,確定預(yù)防、糾正和改進措施的效果”及“適用時,管理評審的輸出應(yīng)包括下列方面的運作計劃的情況或修改:b)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標”?!@是目標管理實施中的檢查和反饋階段。?換句話說,2000版(CD1)標準中已經(jīng)包含了對質(zhì)量目標進行管理的做法,用戶完全可以在貫標過程中按照標準的指引導(dǎo)入目標管理的做法。
需要說明的是,目標管理的范疇是很廣的,ISO9001-2000版(CD1)標準描述的是“質(zhì)量目標管理”,即采用目標管理的思想,按照目標管理的做法,促使組織的質(zhì)量目標得以實現(xiàn),并將該做法作為質(zhì)量管理體系的一部分加以標準化和制度化。
綜上所述,雖然最終的ISO9000-2000版標準尚未出臺,但我們至少可以從CD1版標準中有關(guān)質(zhì)量目標管理的大量描述,獲得這樣一個信息,那就是2000版標準將越來越重視目標管理的思想。
另外,在明確質(zhì)量目標管理的要求方面,CD1版標準較之94版標準“小荷才露尖尖角”的局面的確有很大的改進,但仍處于“猶抱琵琶半遮面”的局面。?最終的2000版標準應(yīng)該完全擯棄目前“猶抱琵琶半遮面”的做法,明確地提出目標管理的思想,甚至將目標管理的思想接納為ISO9000基本思想之一,將其明確列進ISO9000質(zhì)量管理原則中去。這樣,一來對廣大標準用戶的實際操作具有更大的指導(dǎo)意義,二來可以更大程度地體現(xiàn)標準與現(xiàn)代管理思想接軌的優(yōu)越性。本觀點僅供同行商榷。