標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有哪些？
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□ 以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)。
□ 持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段。
□ 更強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用，包括對建立并對質(zhì)量管理體現(xiàn)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾，對法律和法規(guī)要求的考慮，對目標(biāo)的可評價(jià)性的要求。
□ 對標(biāo)準(zhǔn)允許裁剪的要求更加嚴(yán)格。
□ 要求企業(yè)將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價(jià)手段。
□ 減少了對文件化的要求。
□ 術(shù)語的定義更加易于翻譯。
□ 提高了與環(huán)境管理體系的兼容性。
□ 特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則。
□ 考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益。
□ 增加了將企業(yè)的自我評價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容（ISO9004）。
ISO9001增加了哪些新的要求？
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□ 持續(xù)改進(jìn)。
□ 強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用。
□ 考慮了法律法規(guī)的要求。
□ 建立了可評價(jià)目標(biāo)的要求。
□ 監(jiān)控顧客滿意度的信息，對體系進(jìn)行評價(jià)。
□ 強(qiáng)調(diào)了企業(yè)的可用資源。
□ 確定了培訓(xùn)的有效性。
□ 對體系、過程和產(chǎn)品的評價(jià)。
□ 對質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。
ISO9001中為何加入了對顧客滿意度的監(jiān)控要求？
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??? 顧客滿意度是任何企業(yè)的推動力。為了評價(jià)產(chǎn)品是否滿足顧客的要求和需求，應(yīng)對顧客的滿意度進(jìn)行評價(jià)。由此可采取相應(yīng)的措施。

修改的標(biāo)準(zhǔn)是否能夠使企業(yè)提高其顧客滿意度？
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??? 修改后的標(biāo)準(zhǔn)中所確定的質(zhì)量管理體系是基于了以過程模式和以顧客為中心的質(zhì)量管理原則。該原則的采用應(yīng)能夠提高顧客對企業(yè)提高滿足其要求的能力的信心。

什么是過程？
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??? 任何有輸入和輸出的活動或操作就被視為過程。制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的各個(gè)活動和操作基本上都是過程。
??? 企業(yè)為發(fā)揮其職能，就必須確定各種內(nèi)部相關(guān)的過程并對其實(shí)施管理。通常，一個(gè)過程的輸出就是下一個(gè)過程的輸入。對企業(yè)內(nèi)部的各種過程的標(biāo)識和管理，特別是對過程接口的標(biāo)識和管理就構(gòu)成了“過程方法”的管理。
??? 修改后的標(biāo)準(zhǔn)正是建立在這種過程方法的基礎(chǔ)上，同時(shí)遵循了質(zhì)量管理原則。

什么是持續(xù)改進(jìn)？
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??? 持續(xù)改進(jìn)是注重通過不斷地提高企業(yè)管理的效率和有效性，實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量方針和目標(biāo)的方法。持續(xù)改進(jìn)（持續(xù)強(qiáng)調(diào)了以一系列彼此銜接的步驟進(jìn)行改進(jìn)的思想）是為了滿足顧客日益增長的需求和希望并確保質(zhì)量管理體系的不斷進(jìn)步。

新標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施如何提高企業(yè)的效率？
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??? ISO9001旨在確保企業(yè)的有效性（不一定只是效率）。管理提高企業(yè)的效率，最好的方法是在使用ISO9001的同時(shí)，使用ISO9004。該標(biāo)準(zhǔn)所通過的管理原則可以幫助企業(yè)通過不斷的改進(jìn)，提高企業(yè)的整體效率。

修改后的標(biāo)準(zhǔn)如何幫助企業(yè)通過認(rèn)證？
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??? 應(yīng)向組織顯示其按照ISO9001認(rèn)證的過程就是為自身的經(jīng)營目標(biāo)和改進(jìn)增加價(jià)值的過程。標(biāo)準(zhǔn)的修改過程中強(qiáng)調(diào)了將質(zhì)量管理體系與企業(yè)的各個(gè)過程和持續(xù)改進(jìn)更加緊密地聯(lián)系起來。因此，修改后的標(biāo)準(zhǔn)將直接定位在對企業(yè)經(jīng)營成果的提高，包括顧客滿意度的提高。
??? 可以相信，企業(yè)采用了ISO9000標(biāo)準(zhǔn)將不僅僅可以達(dá)到認(rèn)證的目的，同時(shí)也是一項(xiàng)有利益的投資。