1.0? 目的
???????????? 規(guī)范亞東物業(yè)管理服務有限公司所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序，確保高效率、高質(zhì)量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 2.0? 適用范圍
???????????? 適用于亞東物業(yè)管理服務有限公司所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 3.0? 職責
??????? 3.1? 維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況。
??????? 3.2? 維修部維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 4.0? 程序要點
??????? 4.1? 維修工進住戶家進行安裝/維修時的基本要求
??????? 4.1.1? 維修工進入住戶家庭安裝/維修時，要嚴格遵守《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
??????? 4.1.2? 維修工進行住戶家庭安裝/維修時，要做到如下兩點：
??????? 自覺維護公司及住戶的權(quán)益，不做損害公司名譽的事；
??????? 不能不懂裝懂，遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修部主管或向公共事務部門請求支援。
??????? 4.1.3? 維修工進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見，如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求，則應向住戶解釋清楚并表示歉意，盡量取得住戶的諒解。
??????? 4.1.4? 維修工進行住戶家庭安裝/維修前，首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位（元器件）。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換，以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
??????? 4.1.5? 維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后，應在10分鐘內(nèi)準備好安裝/維修所需的維修材料、維修工具及清潔用品（鞋套、塑料袋、干凈抹布等）到達維修現(xiàn)場。住戶另有預約維修時間的按與住戶約定的時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。
??????? 4.1.6? 維修工來到住戶家門前，應先按門鈴（3次左右），如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好，簡潔說明事由征得住戶同意并穿上鞋套后方可進入住戶室內(nèi)。
??????? 4.1.7維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認，不相同的，在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準，并向住戶解釋清楚，在住戶對收費標準、維修項目無異議后維修工開始維修。如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮好后再行報修，并及時返回維修部向維修部主管說明情況，與維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。
??????? 4.1.8如果維修材料是住戶提供的，維修人員應對材料質(zhì)量進行驗證，并將驗證結(jié)果（“合格”“不合格”“質(zhì)量不佳”等）填寫在備注欄內(nèi)。對于驗證不合格的材料，維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結(jié)果，但應注意尊重住戶的選擇。
??????? 4.1.9維修工進行安裝/維修時，經(jīng)住戶同意后，可以把有礙操作的物品小心移開，并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好（用塑料布廢報紙等）。盡量使噪音降到最低限度，嚴禁在室內(nèi)高聲喧嘩。
??????? 4.2? 家庭維修
??????? 4.2.1? 日光燈維修：
??????? 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應檢修開關；
??????? 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器；
??????? 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應更換同規(guī)格的光管；
??????? 檢查日光管管腳是否接觸良好，否則應整修日光管管座，整修后達不到要求的應更換；
??????? 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器；
??????? 維修工作完成后應開燈試驗，日光管閃爍應不超過三次就能點亮，否則應重新檢修，直至故障排除。
??????? 4.2.2? 開關維修：
??????? 計算用電負荷，如已超載則要求住戶相應減少負荷，否則應申請增容；
??????? 拉下總電源開關，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應先對懷疑點進行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除；
??????? 拉下總電源開關，用500V搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時應逐條線路檢查，直至故障排除；
??????? 故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關；
??????? 試驗開關應開閉正常。
??????? 4.2.3? 電表維修：
??????? 計算住戶是否超載用電，如是則要求住戶增容；
??????? 對電表加負載試驗，如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿；
??????? 電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動，注意進、出線的正確接法；
??????? 安裝完畢后進行通電實驗，電表應轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音；
??????? 與住戶共同確認新舊電表底數(shù)并做好的記錄。
??????? 4.2.4? 水咀、閘閥維修：
??????? 關掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥；
??????? 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥；
??????? 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥；
??????? 開水試驗，螺牙連接處應不滲水，開關水咀或閘閥應靈活，水咀或閘閥關水后應不漏水。
??????? 4.2.5? 水表維修：
??????? 關閉水表前的閘閥，排空管內(nèi)的水，拆下水表；
??????? 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表；
??????? 裝回水表，應注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜；
??????? 水表安裝完畢后進行通水試驗，接頭處應不滲水，水表應轉(zhuǎn)動靈活；
??????? 與住戶共同確認新舊電表底數(shù)并做好記錄。
??????? 4.2.6? 煤氣熱水器維修：
??????? 開機時不著火：
??????? --檢查電池電壓是否足夠，如果不夠則應更換同規(guī)格的電池；
??????? --如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲，則說明打火部分正常否則應更換電子打火
??????? 總成；
??????? --檢查氣路部分：一種情況是檢查煤氣瓶內(nèi)是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開；第
??????? 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住，如是則應拆開電磁閥檢修（擦除臟物、加潤滑油）。
??????? 開機時有“嘭”的爆炸聲：
??????? --先關閉煤氣瓶閥門；
??????? --用電風筒吹干高壓打火線；
??????? --調(diào)整點火間隙；
??????? --開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響，則表明電磁閥工作正常，否則應拆開電
??????? 磁閥修理（加潤滑油、擦除臟物）；
??????? --打開煤氣瓶閥門。開機點火正常，反復試三至五次。
??????? 燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門臟物；
??????? 先導閥門控制的煤氣熱水器維修：
????????? --開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥；
??????? --開機時先導閥處點火，但主電磁閥打不開，不能正常點火。此時應拆修主電磁閥（活
??????? 動閥芯多次，清除污物）。
??????? 4.2.7? 煤氣灶維修：
??????? 開機不著火：
??????? --開機時如點火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞，此時應更換點火器總成；
??????? --清除空氣進氣門臟物。
??????? 燃燒火焰為紅色：
??????? --清潔爐頭管路及爐頭臟物；
??????? --清除空氣進氣門臟物。
??????? 漏煤氣：
??????? --如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處；
??????? --如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。
??????? 4.2.8? 坐廁水箱維修：
??????? 水箱浮球閥漏水：
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘；
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置；整修后如仍漏水則應更換水箱配件總成。