1.0? 目的
???????????? 規(guī)范亞東物業(yè)管理服務有限公司所屬管理處住戶家庭安裝/維修程序,確保高效率、高質量地完成住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 2.0? 適用范圍
???????????? 適用于亞東物業(yè)管理服務有限公司所屬管理處住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 3.0? 職責
??????? 3.1? 維修部主管負責檢查住戶家庭安裝/維修工作的實施情況。
??????? 3.2? 維修部維修工具體負責住戶家庭的安裝/維修工作。
??????? 4.0? 程序要點
??????? 4.1? 維修工進住戶家進行安裝/維修時的基本要求
??????? 4.1.1? 維修工進入住戶家庭安裝/維修時,要嚴格遵守《物業(yè)管理處員工服務管理標準作業(yè)規(guī)程》。
??????? 4.1.2? 維修工進行住戶家庭安裝/維修時,要做到如下兩點:
??????? 自覺維護公司及住戶的權益,不做損害公司名譽的事;
??????? 不能不懂裝懂,遇到疑難問題要如實、詳細地匯報給維修部主管或向公共事務部門請求支援。
??????? 4.1.3? 維修工進行住戶家庭維修時應征詢住戶意見,如有改動應征得住戶的同意方可進行。如果不能滿足住戶的要求,則應向住戶解釋清楚并表示歉意,盡量取得住戶的諒解。
??????? 4.1.4? 維修工進行住戶家庭安裝/維修前,首先應設計好方案或者進行仔細檢測、判斷出故障部位(元器件)。嚴禁盲目安裝或亂拆亂換,以免造成不必要的返工或引起住戶投訴。
??????? 4.1.5? 維修工接到住戶家庭安裝/維修通知單后,應在10分鐘內準備好安裝/維修所需的維修材料、維修工具及清潔用品(鞋套、塑料袋、干凈抹布等)到達維修現(xiàn)場。住戶另有預約維修時間的按與住戶約定的時間提前5分鐘帶好維修工具、備件到達維修現(xiàn)場。
??????? 4.1.6? 維修工來到住戶家門前,應先按門鈴(3次左右),如無門鈴時可用手輕輕敲門。見到住戶時要先問好,簡潔說明事由征得住戶同意并穿上鞋套后方可進入住戶室內。
??????? 4.1.7維修人員在維修時應首先對報修項目進行對比確認,不相同的,在《住戶家庭安裝/維修單》上如實填寫實際的維修項目及收費標準,并向住戶解釋清楚,在住戶對收費標準、維修項目無異議后維修工開始維修。如住戶不同意維修的應提醒住戶考慮好后再行報修,并及時返回維修部向維修部主管說明情況,與維修部主管一同在《住戶家庭安裝/維修單》上注明原因并簽名確認后交還公共事務部備案。
??????? 4.1.8如果維修材料是住戶提供的,維修人員應對材料質量進行驗證,并將驗證結果(“合格”“不合格”“質量不佳”等)填寫在備注欄內。對于驗證不合格的材料,維修人員應主動提示住戶使用不當材料的結果,但應注意尊重住戶的選擇。
??????? 4.1.9維修工進行安裝/維修時,經(jīng)住戶同意后,可以把有礙操作的物品小心移開,并把一些可能受影響的物品遮蓋、包扎好(用塑料布廢報紙等)。盡量使噪音降到最低限度,嚴禁在室內高聲喧嘩。
??????? 4.2? 家庭維修
??????? 4.2.1? 日光燈維修:
??????? 檢查測量日光管兩端電壓是否正常,如不正常則應檢修開關;
??????? 檢查啟輝器管腳接觸是否良好,否則應整修啟輝器座;檢查啟輝器電容是否已擊穿,玻璃管是否已發(fā)黑,如是則更換一個啟輝器;
??????? 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷,如是則應更換同規(guī)格的光管;
??????? 檢查日光管管腳是否接觸良好,否則應整修日光管管座,整修后達不到要求的應更換;
??????? 檢查鎮(zhèn)流器是否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象,如是則應更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器;
??????? 維修工作完成后應開燈試驗,日光管閃爍應不超過三次就能點亮,否則應重新檢修,直至故障排除。
??????? 4.2.2? 開關維修:
??????? 計算用電負荷,如已超載則要求住戶相應減少負荷,否則應申請增容;
??????? 拉下總電源開關,用萬用表檢查有無短路故障,如有則應先對懷疑點進行檢查,然后再逐一檢查,直至故障排除;
??????? 拉下總電源開關,用500V搖表檢查線路絕緣情況,如果搖表指針“抬不起頭”,則表明線路漏電,此時應逐條線路檢查,直至故障排除;
??????? 故障全部排除后,換上一個同規(guī)格的開關;
??????? 試驗開關應開閉正常。
??????? 4.2.3? 電表維修:
??????? 計算住戶是否超載用電,如是則要求住戶增容;
??????? 對電表加負載試驗,如有下列任意一種情況則應更換一個經(jīng)供電局校驗后合格的電表;電表不轉、電表轉得異??旎虍惓B?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿;
??????? 電表安裝應方正牢固、無傾斜、無松動,注意進、出線的正確接法;
??????? 安裝完畢后進行通電實驗,電表應轉動靈活,無異常噪音;
??????? 與住戶共同確認新舊電表底數(shù)并做好的記錄。
??????? 4.2.4? 水咀、閘閥維修:
??????? 關掉水咀、閘閥前的閥門,排空管內的水,拆下水咀或閘閥;
??????? 擰開水咀或閘閥,如密封膠墊損壞則應更換一個同規(guī)格的密封膠墊;如閥桿磨損嚴重則應更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥;
??????? 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布(順時針方向),裝上水咀或閘閥;
??????? 開水試驗,螺牙連接處應不滲水,開關水咀或閘閥應靈活,水咀或閘閥關水后應不漏水。
??????? 4.2.5? 水表維修:
??????? 關閉水表前的閘閥,排空管內的水,拆下水表;
??????? 拆開水表,檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住,如是則應清除臟物;清潔水表讀數(shù)盤,重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴重應更換一個新水表;
??????? 裝回水表,應注意放好兩端密封膠圈,水表的水流方向應與供水方向一致。水表安裝應牢固無松動、水平無傾斜;
??????? 水表安裝完畢后進行通水試驗,接頭處應不滲水,水表應轉動靈活;
??????? 與住戶共同確認新舊電表底數(shù)并做好記錄。
??????? 4.2.6? 煤氣熱水器維修:
??????? 開機時不著火:
??????? --檢查電池電壓是否足夠,如果不夠則應更換同規(guī)格的電池;
??????? --如果開機能夠聽到“吱吱”的打火聲,則說明打火部分正常否則應更換電子打火
??????? 總成;
??????? --檢查氣路部分:一種情況是檢查煤氣瓶內是否有煤氣或煤氣瓶閥門是否擰開;第
??????? 二種情況是檢查煤氣電磁閥是否卡住,如是則應拆開電磁閥檢修(擦除臟物、加潤滑油)。
??????? 開機時有“嘭”的爆炸聲:
??????? --先關閉煤氣瓶閥門;
??????? --用電風筒吹干高壓打火線;
??????? --調整點火間隙;
??????? --開機時如能聽到清脆的電磁閥動作聲響,則表明電磁閥工作正常,否則應拆開電
??????? 磁閥修理(加潤滑油、擦除臟物);
??????? --打開煤氣瓶閥門。開機點火正常,反復試三至五次。
??????? 燃燒火焰為紅色應清除空氣進氣門臟物;
??????? 先導閥門控制的煤氣熱水器維修:
????????? --開機時先導閥處未點火此時應修理先導閥;
??????? --開機時先導閥處點火,但主電磁閥打不開,不能正常點火。此時應拆修主電磁閥(活
??????? 動閥芯多次,清除污物)。
??????? 4.2.7? 煤氣灶維修:
??????? 開機不著火:
??????? --開機時如點火電極無火花則說明壓電陶瓷損壞,此時應更換點火器總成;
??????? --清除空氣進氣門臟物。
??????? 燃燒火焰為紅色:
??????? --清潔爐頭管路及爐頭臟物;
??????? --清除空氣進氣門臟物。
??????? 漏煤氣:
??????? --如軟管接頭處漏氣則應整改處理接頭處;
??????? --如點火器總成漏煤氣則應拆換點火器總成。
??????? 4.2.8? 坐廁水箱維修:
??????? 水箱浮球閥漏水:
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏,則應調整浮球閥桿陰位螺釘;
??????? --用手輕輕抬高浮球閥桿如不能止漏則應修整浮球閥封水位置;整修后如仍漏水則應更換水箱配件總成。