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如何提高質(zhì)量管理工作?

  
評(píng)論: 更新日期:2024年10月16日

對(duì)不熟悉產(chǎn)品的人來說,控制產(chǎn)品質(zhì)量是無從下手的。要控制和提高產(chǎn)品質(zhì)量,首先要了解產(chǎn)品的質(zhì)量狀況,知道產(chǎn)品存在的主要質(zhì)量問題有哪些,影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵點(diǎn),才能對(duì)癥下藥,下面為大家介紹提高質(zhì)量管理工作的十條建議:

如何提高質(zhì)量管理工作?

1.政策和程序

制定一套正規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)程序,有助于約束員工行為,并幫助了解流程是如何實(shí)施的。為了使這些政策和程序有效,必須要對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn),使其參與有意識(shí)的運(yùn)動(dòng),運(yùn)用探測(cè)性控制和審計(jì)等。

2.選拔人才

必須要確保在第一時(shí)間內(nèi)選拔到合適的人才來完成質(zhì)量管理工作。選拔時(shí),要考慮人員的文化和技術(shù)背景,背景還要和任務(wù)角色相符。一個(gè)部門在一開始就選用合適的人來開展工作,會(huì)達(dá)到事半功倍的效果。

3.管理層的言行

作為品質(zhì)管理人員必須對(duì)自身行為設(shè)置期望值,并有所約束。他們不但要對(duì)員工提出一些行為和道德上的要求,而且還必須不斷地用自身行動(dòng)去證實(shí)。他們必須時(shí)刻謹(jǐn)慎,否則,“一失足成千古恨”。

4.培訓(xùn)

有許多部門頻繁抱怨說,他們的工作要依賴于員工,然而在員工身上的投入?yún)s收效甚微。對(duì)此,他們深感疑惑。當(dāng)然,為確保員工具備工作必需的技巧,適當(dāng)培訓(xùn)是很有必要的。這些技巧不僅包括從外界學(xué)到的技能,還包括針對(duì)內(nèi)部系統(tǒng)和流程而開展的培訓(xùn)。從最基本上來說,對(duì)于任何事情,若一無所知就無從下手。因此,除非員工擁有一些必備的技能工具,否則他們是不能勝任質(zhì)量管理工作的。

5.有意識(shí)的活動(dòng)

這對(duì)于保持一個(gè)人的思維敏捷是至關(guān)重要的?;顒?dòng)通常利用多種渠道讓人們獲取信息。這些信息涉及廣泛,從海報(bào)到每日郵,到時(shí)事通訊、午宴及競(jìng)賽等。但這并不是說活動(dòng)就取代了培訓(xùn),而是通過這種方式,強(qiáng)化了正規(guī)培訓(xùn)項(xiàng)目中本應(yīng)包括的一些核心點(diǎn),進(jìn)而也可促進(jìn)新的培訓(xùn)開發(fā)。

6.部門設(shè)計(jì)和工作分工

部門設(shè)計(jì)要合理,以便人員職責(zé)和角色分工有意義。如果一個(gè)人被授權(quán)的工作與控制期望相背離的話,他就不可能認(rèn)同所謂的職責(zé)分工。?也就是說,部門設(shè)計(jì)時(shí),一定要滿足控制流程的需要,而不是設(shè)置無形障礙來妨礙流程的實(shí)施。

7.指標(biāo)分析

部門必須制定一些能夠有效衡量流程及實(shí)施成果的指標(biāo),以確保行動(dòng)實(shí)施的正確性。此外,還必須每隔一定時(shí)間對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行評(píng)估,?以檢查流程是否處于控制軌道還是已脫離控制,并在事故發(fā)生前主動(dòng)采取行動(dòng)。

8.糾錯(cuò)流程

由于人員因素、流程失誤或技術(shù)原因而出現(xiàn)不良后果時(shí),就必須采取一定措施來降低今后事故再次發(fā)生的可能性。這些行為可能是培訓(xùn),流程重造,附加技術(shù)等等。關(guān)鍵是當(dāng)事故發(fā)生時(shí),一定要在分析風(fēng)險(xiǎn)、成本、效益的基礎(chǔ)上對(duì)其進(jìn)行評(píng)價(jià),并采取相應(yīng)預(yù)防措施。

9.標(biāo)桿

不要試圖去研究大量發(fā)生的事故來確保流程的正確性,參考成千上萬個(gè)成功經(jīng)驗(yàn)所匯聚而成的標(biāo)準(zhǔn)吧,以此來預(yù)防失誤。比如BSI、ISO、ITIL、NIST、SEI等都是流程信息管理的珍寶。

10.系統(tǒng)設(shè)計(jì)或構(gòu)建

設(shè)計(jì)合理的系統(tǒng),以便獲得良好的職責(zé)分工,開展有效的訪問控制,變更控制及應(yīng)用實(shí)施控制,同時(shí)預(yù)防事故發(fā)生。這對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)及數(shù)據(jù)庫等都是適用的。一開始就對(duì)控制要求十分了解的工程學(xué)方法,必將最終制造一個(gè)性能優(yōu)良的系統(tǒng)。在此需要謹(jǐn)記,在最初設(shè)計(jì)良好的控制流程,遠(yuǎn)比以后試圖改進(jìn)它要容易得多。

總而言之,對(duì)于制造業(yè)來說品質(zhì)管理工作的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)放在預(yù)防性控制流程上,該流程有許多方式來完成,以上僅僅是一些簡(jiǎn)單建議,企業(yè)應(yīng)當(dāng)根據(jù)自身的實(shí)際情況來制定完整的質(zhì)量體系,切勿盲目借鑒,讓質(zhì)量管理形同虛設(shè)。企業(yè)要盡快采取合理有效的措施來預(yù)防問題的發(fā)生,以此增強(qiáng)我國的品質(zhì)管理水平。

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