對(duì)于已經(jīng)建設(shè)了質(zhì)量管理體系，想要獲得認(rèn)證的企業(yè)來說，管理評(píng)審這一環(huán)節(jié)是不可或缺的。管理評(píng)審的主要目的是確保體系的適用性、充分性、有效性和效率，一般由最高管理者主持，各部門負(fù)責(zé)人和關(guān)鍵質(zhì)量管理人員參與。
管理評(píng)審一般是舉行在第三方機(jī)構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)審核之前，是為了保證企業(yè)能夠順利通過認(rèn)證的重要一步。
管理評(píng)審流程
各部門編制輸入材料
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舉行評(píng)審會(huì)議
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對(duì)評(píng)審輸入做評(píng)議
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對(duì)存在或潛在的不合格項(xiàng)提出糾正和頂防措施。
評(píng)審結(jié)束后，應(yīng)編制管理評(píng)審報(bào)告，并根據(jù)要求對(duì)評(píng)審結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。一般公司應(yīng)制定管理評(píng)審控制程序，規(guī)定實(shí)施管理評(píng)審工作的部門職責(zé)、工作流程以及需要產(chǎn)生、留存的相關(guān)記錄。
管理評(píng)審的核心要點(diǎn)
材料要點(diǎn)
管理評(píng)審的輸入材料，是由各部門根據(jù)公司質(zhì)量管理手冊(cè)及相關(guān)程序文件，結(jié)合質(zhì)量管理在本部門的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，對(duì)公司質(zhì)量管理體系的總結(jié)和評(píng)價(jià)性報(bào)告。
1. 與本部門相關(guān)的內(nèi)部審核結(jié)果；
2. 顧客反饋（包括顧客滿意度、顧客抱怨等）；
3. 過程的績(jī)效和產(chǎn)品的符合性（包括過程、產(chǎn)品和服務(wù)測(cè)量和監(jiān)視的結(jié)果）；
4. 糾正和預(yù)防措施的狀況；
5. 以往管理評(píng)審措實(shí)施的跟蹤及其有效性；
6. 可能影質(zhì)量管理體系的各種變化；質(zhì)量管理體系運(yùn)行狀況，包括質(zhì)量管理方針、目標(biāo)的適宜性和有效性；
7. 其他改進(jìn)的建議。
會(huì)議要點(diǎn)
管理評(píng)審會(huì)議要嚴(yán)格按照要求進(jìn)行執(zhí)行，才能夠真正發(fā)現(xiàn)體系運(yùn)行的不足點(diǎn)以面對(duì)下一步的外審。
1. 與會(huì)人員需要準(zhǔn)時(shí)到場(chǎng)簽到，各部門負(fù)責(zé)人要準(zhǔn)備好對(duì)應(yīng)的輸入資料。
2. 各部門負(fù)責(zé)人明確自己部門的責(zé)任，并根據(jù)實(shí)際情況跟給出體系運(yùn)行的建議，包括現(xiàn)3. 行的體系工作是否適合實(shí)際工作和其他建議。
4. 最高領(lǐng)導(dǎo)者根據(jù)輸入材料和各部門負(fù)責(zé)人的建議，考慮是否調(diào)整公司的質(zhì)量目標(biāo)，找到工作中可以改善的點(diǎn)。對(duì)于存在或者潛在的不合格項(xiàng)一定要提出對(duì)應(yīng)的解決方案。
管理評(píng)審報(bào)告要點(diǎn)
相關(guān)報(bào)告一定要圍繞體系建設(shè)來體現(xiàn)管理評(píng)審的成果。
1. 內(nèi)容上要包含質(zhì)量管理體系關(guān)于過程方面的改，與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品方面的改進(jìn)，后續(xù)各部門體系運(yùn)行方面的資源需求。
2. 編制完成的報(bào)告要編制成文，上報(bào)批準(zhǔn)，然后由相關(guān)部門實(shí)施和跟蹤。
改進(jìn)要點(diǎn)
對(duì)于管理評(píng)審報(bào)告提出的改進(jìn)要求，責(zé)任部門應(yīng)制訂改進(jìn)措施計(jì)劃或方案，經(jīng)管理者代表（也可部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，視公司管理評(píng)審控制程序的職責(zé)權(quán)限規(guī)定而定）批準(zhǔn)后實(shí)施。
1. 責(zé)任部門一般都要制定較為詳細(xì)的改進(jìn)計(jì)劃或?qū)嵤┓桨?，這也是貫徹質(zhì)量管理PDCA循環(huán)概念的體現(xiàn)之一。
2. 責(zé)任部門在工作中要按改進(jìn)要求改進(jìn)，并提供相關(guān)成文信息（包括文件和記錄）。
3. 對(duì)于管理評(píng)審中提出糾正、預(yù)防措施，質(zhì)量管理部門應(yīng)重點(diǎn)監(jiān)視、跟蹤其改進(jìn)情況。
4. 責(zé)任部門實(shí)施完相關(guān)整改要求后，質(zhì)量部門應(yīng)對(duì)糾正、預(yù)防措施的執(zhí)行情況、有效性等進(jìn)行驗(yàn)證。并要求責(zé)任部門提供相關(guān)證據(jù)過見證件，方可關(guān)閉該問題。
管理評(píng)審周期
在公司實(shí)施管理評(píng)審，一般時(shí)間間隔不超過12個(gè)月。
以年度作為評(píng)審公司質(zhì)量理體系的頻率和周期，但在有些特殊情況下，應(yīng)增加管理評(píng)審的頻次，以確保公司質(zhì)量管理體系的完整，提高適宜性，確保公司生產(chǎn)和服務(wù)持續(xù)取得預(yù)期的效果,如：
1. 公司組織機(jī)構(gòu)、產(chǎn)品范圍或類型、資源配置發(fā)生重大變化時(shí)；
2. 發(fā)生重大質(zhì)量事故（件）或顧客關(guān)于質(zhì)量有嚴(yán)重投訴或投訴連續(xù)發(fā)生時(shí)；
3. 當(dāng)與產(chǎn)品、眼務(wù)相關(guān)的法律、法規(guī)及其他相關(guān)要求有重大變化時(shí)；
4. 市場(chǎng)需求發(fā)生重大變化時(shí)；
5. 第二、三方審核或其他法律法規(guī)規(guī)定的審核時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量管理體系有嚴(yán)重不合格時(shí)；
6. 公司法人代表認(rèn)為有必要開展管理評(píng)審工作的其他時(shí)機(jī)。
如何輕松面對(duì)管理評(píng)審
無論是內(nèi)審，外審，還是管理評(píng)審，無非都是檢驗(yàn)一個(gè)體系運(yùn)行是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。審核的內(nèi)容都是建設(shè)和運(yùn)行體系相關(guān)的，要想輕松應(yīng)對(duì)審核，建設(shè)運(yùn)行體系的方法很重要。
傳統(tǒng)的體系建設(shè)方法還是編制紙質(zhì)文件，然后各個(gè)辦公室之間跑審核和發(fā)文件，這樣的方法不僅浪費(fèi)了平時(shí)的工作時(shí)間，也可以導(dǎo)致外審的時(shí)候無法及時(shí)調(diào)取審核員要求的文件。
