一、安全管理

安全是人類關(guān)注的熱點，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，游樂設(shè)施的安全問題直接關(guān)系到人的生命和游樂設(shè)施設(shè)備的安全，展會組委會設(shè)立安全管理辦公室，負責(zé)所有游樂設(shè)施的安全管理，要求各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位必須做到以下幾點：

1、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負責(zé)人必須與組委會簽訂安全責(zé)任書，全面負責(zé)大型游樂設(shè)施的使用安全。各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負責(zé)人要與各級、各崗位的負責(zé)人簽訂安全責(zé)任書，把安全工作落實到機組、落實到人。

2、各級負責(zé)人要熟悉國家大型游樂設(shè)施有關(guān)法規(guī)、規(guī)范及大型游樂設(shè)施的安全知識，并督促、組織定期檢查大型游樂設(shè)施的安全使用情況。

3、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位負責(zé)人應(yīng)當(dāng)貫徹執(zhí)行組委會的《游樂設(shè)施安全管理規(guī)定》，規(guī)范設(shè)備的安全操作規(guī)程、落實安全責(zé)任以及相應(yīng)的考核辦法。安全管理制度應(yīng)包括人員管理和技術(shù)檔案管理制度、設(shè)備管理和維修保養(yǎng)制度、安全巡查制度、自檢與定期報檢制度、應(yīng)急救援預(yù)案及應(yīng)急救援演習(xí)制度等。

4、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要任命專職（或兼職）的安全管理人員。安全管理人員必須取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》，持證上崗，必須履行游樂設(shè)施安全運營責(zé)任書中規(guī)定的職責(zé)。

二、人員管理

1、持證上崗

根據(jù)國家質(zhì)檢總局第70號令《特種設(shè)備作業(yè)人員監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定：從事特種設(shè)備作業(yè)的人員，應(yīng)經(jīng)考核合格取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》方可從事相應(yīng)的作業(yè)或者管理工作。應(yīng)持證作業(yè)的人員包括：從事大型游樂設(shè)施安全管理人員、操作人員、安裝和維修人員

2、開展特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)

組織大型游樂設(shè)施作業(yè)人員的崗前安全教育和操作、服務(wù)與維修的培訓(xùn)。培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括游樂設(shè)施安全管理、操作、服務(wù)和設(shè)備日常維護保養(yǎng)，培訓(xùn)應(yīng)突出實用性和操作性。

三、檔案管理

大型游樂設(shè)施必須逐臺建立技術(shù)檔案，由各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位妥善保存。技術(shù)檔案的內(nèi)容至少包括：

(1) 大型游樂設(shè)施注冊登記表；

(2) 大型游樂設(shè)施隨機出廠文件；

(3) 大型游樂設(shè)施安裝、改造、維修技術(shù)文件；

(4) 大型游樂設(shè)施運行、維護保養(yǎng)、設(shè)備故障與事故處理記錄；

(5) 特種設(shè)備作業(yè)人員培訓(xùn)、考核和證書管理記錄；

(6) 監(jiān)督檢驗報告與定期檢驗報告；

四、設(shè)備安全運行管理

1、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)將大型游樂設(shè)施的乘客須知和警示標(biāo)志置于大型游樂設(shè)施入口處或其它顯著位置。乘客須知應(yīng)有中文標(biāo)注，警示標(biāo)志必須醒目、字跡清晰。

2、各游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位或其委托的維修保養(yǎng)單位必須針對每臺游樂設(shè)備的特點逐臺制定月檢、日檢表，月檢應(yīng)當(dāng)檢查各類重要部件、焊縫和安全保護裝置，日檢應(yīng)當(dāng)重點檢查設(shè)備運行是否正常,安全帶、安全壓杠、鎖緊裝置、吊掛裝置、保險裝置等是否可靠,電氣控制是否正常、可靠。檢查記錄，必須存檔備查。

3、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在每日投入運營前必須進行試運行和例行安全檢查，并對安全裝置進行檢查確認，作好相應(yīng)記錄。經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)有異常情況時，必須及時處理，嚴禁設(shè)備帶故障運行。

4、游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位在沒有取得維護保養(yǎng)資格之前，應(yīng)當(dāng)委托有相應(yīng)資格的單位進行維護保養(yǎng)，簽訂維護保養(yǎng)合同，明確雙方職責(zé)。

一、保證游客游樂安全

1、在游樂活動未開始前，服務(wù)員應(yīng)對游客進行游樂設(shè)備乘客須知要求的宣講。

2、注意觀察游客的身體狀態(tài)，如遇游客身體不適或不符合乘坐要求的，服務(wù)員要耐心勸解，說服游客禁坐。

3、當(dāng)游客進入乘座物（艙）時，服務(wù)員應(yīng)向乘座游樂設(shè)備的游客進行安全知識講解和安全注意事項說明，并檢查安全裝置是否扣緊、牢固。

4、游藝機在運行中，操作員不得擅自離崗，應(yīng)集中精力密切注視乘客是否有不符合安全要求的行為舉止，如發(fā)現(xiàn)應(yīng)及時制止。

5、設(shè)備運轉(zhuǎn)時有乘客大聲驚呼產(chǎn)生恐懼，操作員應(yīng)按操作程序，立即按下急停按鈕，等設(shè)備停穩(wěn)后，將驚恐乘客安全接到站臺進行安撫。

二、保證員工的安全

1、已取得《特種設(shè)備作業(yè)人員證》的人員應(yīng)持證上崗，無證的人員，不得操作、維修游樂設(shè)備、設(shè)施。

2、員工在高空作業(yè)時，需佩戴安全帽、安全繩等安全勞動保護用品，著裝要符合安全的要求。

3、電工維修作業(yè)包括高、低壓電氣運行維修；電、氣焊工金屬焊接（氣割）作業(yè)時，須穿戴好（絕緣手套和絕緣鞋）勞動保護用品，破損、失效要及時更換。

4、工作區(qū)域內(nèi)保持清潔，不得有礙安全的物品及雜物存留現(xiàn)場，確保安全作業(yè)。

5、員工要高度重視安全，嚴格按操作規(guī)程作業(yè)，克服麻痹思想。

三、保證游樂設(shè)備的安全

1、設(shè)備的防護罩、防護屏、載荷限制器、行程限制器、制動器、限速器、防雷、防潮、防曬、防凍、防腐、防滲漏等設(shè)施；靜電接地設(shè)施、傳動設(shè)備、鎖閉設(shè)施、電氣過載保護等安全防護設(shè)施要齊全、有效；

2、火災(zāi)自動報警及消防聯(lián)動控制系統(tǒng)；消防通訊設(shè)備及火災(zāi)應(yīng)急廣播系統(tǒng)；防火門及活動式防火分隔設(shè)施；火災(zāi)應(yīng)急照明和疏散指示標(biāo)識系統(tǒng)必須運行正常；

3、游樂設(shè)施場所、公共區(qū)域均應(yīng)設(shè)置安全通道，時刻保持暢通。

4、室內(nèi)游藝廳的安全設(shè)施、走道要保持暢通，疏散標(biāo)志設(shè)在明顯易看到的位置。應(yīng)急照明要起作用，疏散門要易開便捷。殘疾人安全通道不得有雜物，保持暢通，殘疾人使用的設(shè)施要完好無損。

操作服務(wù)人員對工作兢兢業(yè)業(yè)，認真負責(zé)，嚴格執(zhí)行各項制度，再加上熟練的操作技術(shù)，就會減少安全事故。游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位要選擇那些思想覺悟高，具有一定文化水平的人擔(dān)任操作人員。要在操作人員上崗前，在理論和實際知識兩個方面嚴格的培訓(xùn)、實習(xí)和考核。在工作中操作服務(wù)人員要做到：

1．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

(1) 儀表儀容

1) 上崗著工作服，服飾整潔，佩戴服務(wù)標(biāo)牌。

??? 2) 端莊大方，處事穩(wěn)重，反應(yīng)敏捷，諳熟禮儀，精神飽滿，表情自然，和藹親切。

??? (2) 舉止

??? 舉止文明，姿態(tài)端莊。堅守崗位，站立服務(wù)，不離崗，不串崗。

??? (3) 語言

??? 1) 語言文明禮貌，簡明、通俗、清晰。

??? 2) 講普通話，能用外語為外賓服務(wù)。

??? 3) 應(yīng)有“稱呼”服務(wù)，用禮貌的稱謂稱呼游客。

??? (4) 態(tài)度

??? 1) 禮貌待客，微笑服務(wù)，熱情親切，真誠友好，耐心周到，主動服務(wù)。

2) 對客人不分種族、國籍、民族、宗教信仰、貧富、親疏，一視同仁，以禮待人。

3) 尊重游客的民族習(xí)俗和宗教信仰，不損害民族尊嚴。

4) 有問必答。回答問題迅速、準(zhǔn)確。如對客人提出的問題不能解決時，應(yīng)耐心解釋。

(5) 技能

1) 上崗前必須經(jīng)過嚴格的崗位培訓(xùn)。

2) 在崗人員應(yīng)熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)知識和操作技能。

2. 旅游職業(yè)道德

游樂設(shè)備參展經(jīng)營單位應(yīng)遵守國家有關(guān)旅游職業(yè)道德規(guī)范，做到文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，保護游客和企業(yè)的合法利益。

旅游職業(yè)道德規(guī)范主要是：

??? 熱情友好??? 賓客至上??? 真誠公道??? 信譽第一??

文明禮貌??? 優(yōu)質(zhì)服務(wù)??? 不卑不亢??? 一視同仁??

團結(jié)合作??? 顧全大局??? 遵紀(jì)守法??? 提高技能

游樂設(shè)施的操作是直接關(guān)系到人身和設(shè)備的安全，為避免游樂設(shè)施在運行中由于操作不當(dāng)或操作程序不規(guī)范，造成安全事故發(fā)生，特制定游藝機、游樂設(shè)施操作規(guī)程如下：

1、游藝機在運營前安全檢查

（1）安全帶、安全杠、把手是否牢固可靠，有無損壞情況。

（2）座艙門開關(guān)是否靈活、關(guān)牢，保險裝置是否起作用。

（3）關(guān)鍵位置的銷軸、焊縫有無明顯變形，開裂或其他異常情況。

（4）螺栓卡板等防松緊固件有無松動及脫落現(xiàn)象。

（5）限位開關(guān)有無失靈情況。

（6）各潤滑點是否潤滑良好。

（7）電線有無斷頭裸露現(xiàn)象。

（8）接地極連接是否良好。

（9）制動裝置是否起作用。

（10）液壓系統(tǒng)安全裝置是否完好，系統(tǒng)有無滲漏現(xiàn)象。

（11）按實際工況空載運行二次以上，確認一切運轉(zhuǎn)正常后，方可正式運營。

2、引導(dǎo)游客乘坐游樂設(shè)備

（1）勸阻游客不要搶上，游樂設(shè)施未停穩(wěn)前不要搶下，搶上搶下都容易跌倒摔傷。

（2）有人翻越安全柵欄時要進行勸阻。翻越柵欄容易摔傷，易出安全事故。

（3）不準(zhǔn)超員乘坐。遇到此種情況時，服務(wù)人員要進行說服勸阻，超員時操作人員不要開機。

（4）不準(zhǔn)幼兒乘坐的游樂設(shè)施，要勸阻家長不要抱幼兒乘坐。

（5）勸阻乘客不要圍長圍巾乘坐游樂設(shè)施。留長辮的女乘客要戴上帽子或手絹將辮子包好，以防圍巾或辮子與運行的游樂設(shè)施絞在一起發(fā)生安全事故。