?? 眾所周知，電梯與其它機(jī)電設(shè)備一樣，需要定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)。通過(guò)對(duì)電梯設(shè)備的定期保養(yǎng)、維護(hù)，可以使電梯最大限度地達(dá)到并符合原設(shè)計(jì)、制造的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求；并可保證電梯設(shè)備的安全可靠運(yùn)行，降低故障率和延長(zhǎng)電梯設(shè)備的使用壽命。但怎樣才能有效地進(jìn)行電梯設(shè)備的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)，這是各電梯廠(chǎng)家、安裝維保單位和電梯用戶(hù)都非常重視和關(guān)注的課題，下面對(duì)該問(wèn)題，談?wù)剛€(gè)人的一些看法和認(rèn)識(shí)，與大家共同探討、商榷。

??? 1 在維報(bào)工作管理和硬件應(yīng)用上建立管理制度，不斷改善硬件條件

　　在對(duì)維保工作管理和硬件應(yīng)用上，各安裝維保單位應(yīng)建立一套完整的、系統(tǒng)的保證定期維保工作質(zhì)量的管理制度和措施；并不斷改善硬件條件，提高維保工作的效率、質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　1.1須建立崗位責(zé)任制，使維保工作的文件化、書(shū)面化管理工作與用戶(hù)確認(rèn)、監(jiān)督管理的辦法緊密結(jié)合起來(lái)。

　　（1）由于維保工作的獨(dú)特性，決定了它具有工作量伸縮性大、維保工作的現(xiàn)場(chǎng)及維保的工作時(shí)間不易進(jìn)行控制、管理的特點(diǎn)，因此，必須把相應(yīng)維保梯的定期檢查、保養(yǎng)和維護(hù)等項(xiàng)工作，分別責(zé)任到相關(guān)人員。這樣，既可調(diào)動(dòng)、提高現(xiàn)場(chǎng)維保人員工作的主動(dòng)性、靈活性和工作責(zé)任心；又可確實(shí)加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)的維保工作。

　?。?）維保工作及其效果的好壞，用戶(hù)最有發(fā)言權(quán)；讓維保人員把定期維保的工作情況及結(jié)果，以書(shū)面形式向用戶(hù)報(bào)告，并得到用戶(hù)的簽字認(rèn)可，且結(jié)果反饋公司（留底存檔）。這樣，既可對(duì)維保工作進(jìn)行有效地監(jiān)督、管理，又可提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　1.2須建立定期拜訪(fǎng)用戶(hù)、收集用戶(hù)反饋信息，并進(jìn)行維保工作的質(zhì)量抽查、監(jiān)督管理的制度。

　?。?）應(yīng)建立專(zhuān)門(mén)管理制度，定期派人拜訪(fǎng)用戶(hù)，獲取用戶(hù)反饋信息，把獲取的用戶(hù)/現(xiàn)場(chǎng)信息等第一手資料，及時(shí)反饋給設(shè)計(jì)制造以及技術(shù)、安裝等部門(mén)，以便進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量和工作的改進(jìn)；并動(dòng)態(tài)跟蹤、處理用戶(hù)的疑問(wèn)或投訴，提高顧客滿(mǎn)意度。

　?。?）當(dāng)然，對(duì)維保工作的監(jiān)督，僅僅靠用戶(hù)的監(jiān)督或確認(rèn)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的（因用戶(hù)畢竟不是專(zhuān)業(yè)人士）。須采取由負(fù)責(zé)維保工作的領(lǐng)導(dǎo)和維保監(jiān)督員進(jìn)行定期抽檢，與專(zhuān)職質(zhì)量檢驗(yàn)（驗(yàn)收）人員的不定期專(zhuān)項(xiàng)檢驗(yàn)相結(jié)合的辦法進(jìn)行管理。保證定期維保工作能夠嚴(yán)格地按維保技術(shù)規(guī)程進(jìn)行，從而對(duì)定期維保工作（出勤、安全、維保質(zhì)量和服務(wù)情況等）實(shí)行有效地監(jiān)督、控制和管理。

　　1.3須建立維保梯的用戶(hù)檔案--即維保梯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，提高維保管理工作的效率。

　?。?）對(duì)每一臺(tái)維保梯用戶(hù)須建立用戶(hù)檔案，尤其對(duì)剛投入使用的電梯，可把電梯的使用和各重要機(jī)件（如門(mén)系統(tǒng)、電氣控制系統(tǒng)、機(jī)械系統(tǒng)等）的故障等情況，輸入維保梯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，然后進(jìn)行分類(lèi)、統(tǒng)計(jì)和分析處理。這樣，可找出電梯故障率偏高的原因，然后"對(duì)癥下藥"，不斷地改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和安裝維保工作質(zhì)量，提高電梯設(shè)備的可靠性、降低電梯故障率。

　?。?）可以依據(jù)建立的用戶(hù)檔案資料，積累電梯的使用和故障情況，以及維保工作（包括更換零部件）等的原始數(shù)據(jù)資料。并通過(guò)對(duì)這些數(shù)據(jù)資料的統(tǒng)計(jì)、分析，對(duì)影響電梯可靠性的因素（如電腦死機(jī)、易于磨損或故障的零部件等），提前進(jìn)行預(yù)處理或更換易損件；采取積極、預(yù)防性的維修保養(yǎng)措施，可以提高維保工作的效率和用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　?。?）可以把維保人員的日常工作情況、保養(yǎng)記錄，以及用戶(hù)梯的使用、故障和更換零部件等日常工作數(shù)據(jù)（包括電/扶梯年檢驗(yàn)收時(shí)間、費(fèi)用情況等資料），輸入維保梯數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。有利于加強(qiáng)對(duì)維保人員工作的監(jiān)督、控制和管理，也有利于針對(duì)性地確定該用戶(hù)電梯的具體維保工作周期，制訂維保計(jì)劃或大中修計(jì)劃，同時(shí)也有利于各項(xiàng)管理工作和具體管理措施的落實(shí)。

　　1.4對(duì)具備條件的用戶(hù)單位（如電梯臺(tái)數(shù)相對(duì)較多、集中的用戶(hù)或地區(qū)），采用遠(yuǎn)程監(jiān)控/監(jiān)視系統(tǒng)，可實(shí)行24小時(shí)熱線(xiàn)召修服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　（1）遠(yuǎn)程監(jiān)控/監(jiān)視系統(tǒng)能夠?qū)﹄娞莸倪\(yùn)行、故障及保養(yǎng)工作等情況進(jìn)行及時(shí)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控、記錄，為有效地實(shí)行24h熱線(xiàn)召修服務(wù)，提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，奠定堅(jiān)實(shí)的物質(zhì)條件和基礎(chǔ)。

　?。?）遠(yuǎn)程監(jiān)控、監(jiān)視系統(tǒng)還能夠?qū)S保人員的工作情況（如搶修服務(wù)的及時(shí)性和保養(yǎng)工作時(shí)間等情況）進(jìn)行有效地監(jiān)控、管理，可極大地提高維保工作的效率、質(zhì)量，有利于維保工作的合理化和科學(xué)化管理。