（五）努力打造“科技春運(yùn)”，為旅客提供精準(zhǔn)化的信息服務(wù)。科技春運(yùn)是春運(yùn)服務(wù)工作的有效支撐。各級(jí)交通運(yùn)輸、鐵路、民航部門要積極利用廣播、電視、短消息、微博、微信、手機(jī)APP客戶端以及站內(nèi)電子顯示屏等信息手段，向社會(huì)公眾及時(shí)公布運(yùn)力安排、班次調(diào)整、客票余額、公路路況、交通管制、分流繞行等服務(wù)信息，進(jìn)一步提升春運(yùn)信息服務(wù)的覆蓋面和精準(zhǔn)度，避免出現(xiàn)信息盲區(qū)。要加強(qiáng)與氣象部門的溝通，共同做好春運(yùn)期間氣象信息的預(yù)報(bào)、預(yù)警工作，引導(dǎo)旅客根據(jù)氣象情況合理安排出行計(jì)劃。要密切與旅游部門的合作，圍繞熱點(diǎn)旅游線路和重點(diǎn)景區(qū)及時(shí)發(fā)布交通出行信息，為廣大旅客旅游出行提供參考。要充分利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)技術(shù)，因地制宜組織開展春運(yùn)服務(wù)第三方調(diào)查活動(dòng)，廣泛收集旅客出行目的、交通方式、購(gòu)票渠道、服務(wù)感受、意見建議等信息，認(rèn)真分析旅客出行體驗(yàn)和服務(wù)需求，更好地掌握旅客出行規(guī)律，為進(jìn)一步改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)提供基礎(chǔ)支撐。

（六）努力打造“暢行春運(yùn)”，為旅客提供優(yōu)質(zhì)化的路網(wǎng)服務(wù)。暢行春運(yùn)是春運(yùn)服務(wù)工作的基礎(chǔ)保障。春運(yùn)期間，各地公路管理部門和經(jīng)營(yíng)管理單位要強(qiáng)化對(duì)高速公路城市出入口、省界主線收費(fèi)站、特大型橋梁隧道等重點(diǎn)路段的運(yùn)行監(jiān)測(cè)，加強(qiáng)公路養(yǎng)護(hù)巡檢巡查，合理安排公路養(yǎng)護(hù)施工作業(yè)計(jì)劃，及時(shí)處理公路病害，為旅客駕車出行創(chuàng)造良好條件。要充分發(fā)揮ETC系統(tǒng)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)，全面加強(qiáng)公路收費(fèi)站管理，縮短車輛排隊(duì)時(shí)間，提高車輛通行效率。要在干線公路隧道、長(zhǎng)下坡、團(tuán)霧多發(fā)路段及前方，按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范要求設(shè)置警示、提示、指示標(biāo)志和其他安全設(shè)施，引導(dǎo)保障車輛安全有序通行。要全力做好冰雪惡劣天氣應(yīng)急管理準(zhǔn)備，完善方案預(yù)案，調(diào)配充足的融雪除冰物資、設(shè)施、設(shè)備，及時(shí)清雪除冰，最大限度保障道路通行條件。要建立健全公路救援服務(wù)體系，對(duì)公路交通事故、故障車輛快速實(shí)施救援，保障公路行駛暢通。要深入貫徹落實(shí)《交通運(yùn)輸部關(guān)于開展全國(guó)高速公路服務(wù)區(qū)文明服務(wù)創(chuàng)建工作的通知》（交公路函〔2015〕79號(hào)）要求，進(jìn)一步深化高速公路服務(wù)區(qū)文明創(chuàng)建工作，確保服務(wù)區(qū)內(nèi)餐飲衛(wèi)生合格、停車規(guī)范有序、加油安全放心、信息發(fā)布及時(shí)全面，努力將高速公路服務(wù)區(qū)打造成為春運(yùn)駕車出行的“文明驛站”。

（七）努力打造“暖心春運(yùn)”，為旅客提供均等化的惠民服務(wù)。暖心春運(yùn)是春運(yùn)服務(wù)工作的民生體現(xiàn)。要鼓勵(lì)社會(huì)各界特別是運(yùn)輸企業(yè)設(shè)立“愛心基金”、“愛心服務(wù)臺(tái)”，為老年人、殘疾人、貧困學(xué)生等特殊群體春運(yùn)出行提供更多慈善愛心服務(wù)。各級(jí)交通運(yùn)輸部門和工會(huì)組織要繼續(xù)開展“農(nóng)民工平安返鄉(xiāng)（崗）優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽”活動(dòng)，深入務(wù)工人員集中的園區(qū)、廠區(qū)、礦區(qū)和大型企業(yè)調(diào)查摸底，準(zhǔn)確掌握務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗信息，積極定制鐵路運(yùn)輸專列、道路客運(yùn)包車、水運(yùn)包船和民航包機(jī)，加強(qiáng)安全監(jiān)管，確保務(wù)工人員平安返鄉(xiāng)、順利返崗。要充分發(fā)揮工會(huì)組織作用，爭(zhēng)取用人單位對(duì)務(wù)工人員返鄉(xiāng)返崗給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼。要針對(duì)春節(jié)期間進(jìn)城和留守務(wù)工人員子女的實(shí)際需求，重點(diǎn)圍繞學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、自護(hù)教育、愛心捐贈(zèng)和就業(yè)創(chuàng)業(yè)等方面內(nèi)容，開展針對(duì)性幫扶活動(dòng)，協(xié)調(diào)解決實(shí)際困難。同時(shí)，要重點(diǎn)加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)春運(yùn)組織管理，大力推進(jìn)農(nóng)村客運(yùn)“村村通”，改善農(nóng)村公路通行條件，積極發(fā)展鎮(zhèn)村公交，滿足農(nóng)村旅客探親、訪友和購(gòu)物需要。

（八）努力打造“人文春運(yùn)”，為旅客提供親情化的志愿服務(wù)。人文春運(yùn)是春運(yùn)服務(wù)工作的核心理念。各級(jí)交通運(yùn)輸、共青團(tuán)、工會(huì)部門要加強(qiáng)與人力資源社會(huì)保障、殘聯(lián)、婦聯(lián)等的溝通協(xié)調(diào)，以大型客運(yùn)樞紐、高速公路服務(wù)區(qū)、港口客運(yùn)站等場(chǎng)所為重點(diǎn)，積極組織開展各類春運(yùn)志愿者服務(wù)主題活動(dòng)，為旅客提供出行咨詢、路線指引、行李搬運(yùn)、秩序維護(hù)、物資發(fā)放、安全勸導(dǎo)、宣傳提示、重點(diǎn)旅客幫扶等人文關(guān)懷。有條件的地區(qū)，要在主要道路沿線設(shè)立服務(wù)站，為自駕摩托車出行的旅客提供中途休整、熱水供應(yīng)、車輛檢修、醫(yī)療救助等便民服務(wù)。各運(yùn)輸企業(yè)、樞紐場(chǎng)站和高速公路服務(wù)區(qū)，要為志愿服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造場(chǎng)地、設(shè)施、設(shè)備等必要基礎(chǔ)條件。要通過形式多樣的春運(yùn)志愿者服務(wù)活動(dòng)，奏響文明主旋律，傳遞社會(huì)正能量，使更多旅客了解春運(yùn)志愿服務(wù)、支持春運(yùn)志愿服務(wù)、參與春運(yùn)志愿服務(wù)，讓春運(yùn)更有愛、更溫暖。

（九）努力打造“和諧春運(yùn)”，為旅客提供便民化的熱線服務(wù)。和諧春運(yùn)是春運(yùn)服務(wù)工作的根本追求。各地要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)春運(yùn)一線運(yùn)輸市場(chǎng)的監(jiān)督監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊非法營(yíng)運(yùn)、甩客、倒客、宰客等違法行為，營(yíng)造公平公正的市場(chǎng)秩序。要充分發(fā)揮12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話、12306鐵路客運(yùn)服務(wù)電話、12305郵政業(yè)申訴電話、12350安全生產(chǎn)舉報(bào)投訴電話、12351職工維權(quán)熱線電話等行業(yè)服務(wù)電話傾聽民聲、暢通民意的作用，及時(shí)受理并處理公眾投訴舉報(bào)、信息咨詢和意見建議。要進(jìn)一步健全首問負(fù)責(zé)、限時(shí)辦結(jié)、逐件回復(fù)、信息公開等工作制度，優(yōu)化業(yè)務(wù)受理、即時(shí)答復(fù)、分類轉(zhuǎn)辦、回復(fù)反饋、辦結(jié)歸檔、抽查回訪等工作流程，推動(dòng)熱線電話與執(zhí)法監(jiān)督、業(yè)務(wù)管理、企業(yè)運(yùn)營(yíng)等工作的有效對(duì)接，讓旅客切身感受到行業(yè)熱線電話打得通、效率高、有實(shí)效。要加強(qiáng)鐵路、公路、水路、民航、郵政等各類熱線電話間的轉(zhuǎn)接轉(zhuǎn)辦，讓行業(yè)熱線電話真正成為交通運(yùn)輸部門與廣大旅客間的“連心橋”。各運(yùn)輸企業(yè)和樞紐場(chǎng)站也要及時(shí)公布相關(guān)服務(wù)監(jiān)督電話，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，方便旅客表達(dá)心聲意愿、反映利益訴求、舉報(bào)違法行為、維護(hù)消費(fèi)權(quán)益。

三、活動(dòng)保障

（一）強(qiáng)化動(dòng)員部署。“情滿旅途”活動(dòng)是改進(jìn)提升春運(yùn)服務(wù)水平的重要載體，是保障和改善民生的具體行動(dòng)。各地區(qū)、各有關(guān)部門要切實(shí)提高思想認(rèn)識(shí)，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，因地制宜細(xì)化活動(dòng)實(shí)施方案，動(dòng)員廣大干部職工積極投入到活動(dòng)中來，為旅客全心服務(wù)、傾注真情、奉獻(xiàn)愛心，讓改革發(fā)展成果更多更好地惠及人民群眾。

（二）完善工作機(jī)制。各有關(guān)部門要加強(qiáng)溝通聯(lián)絡(luò)，在既有的春運(yùn)工作機(jī)制框架下，建立健全會(huì)商研究、聯(lián)席會(huì)議、信息傳報(bào)、應(yīng)急聯(lián)動(dòng)等各項(xiàng)制度，形成部門密切協(xié)同、企業(yè)廣泛參與的“情滿旅途”活動(dòng)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)工作合力，為活動(dòng)開展提供堅(jiān)強(qiáng)組織保障。

（三）夯實(shí)基礎(chǔ)保障。各地要按照本通知要求，圍繞落實(shí)“九化”服務(wù)，進(jìn)一步加大投入力度，將活動(dòng)要求落實(shí)到每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)崗位。各級(jí)工會(huì)組織特別是交通運(yùn)輸（公路運(yùn)輸）工會(huì)，要認(rèn)真做好對(duì)一線職工的送溫暖活動(dòng)，切實(shí)改善職工工作和生活條件，努力為職工消除后顧之憂。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要將活動(dòng)組織籌備和開展情況及時(shí)向當(dāng)?shù)厝嗣裾畧?bào)告，積極爭(zhēng)取政策、資金等方面的支持。

（四）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。要充分依托廣播、電視、報(bào)紙、雜志以及微博、微信、手機(jī)APP客戶端等媒體資源，加強(qiáng)對(duì)“情滿旅途”活動(dòng)的宣傳報(bào)道，廣泛收集各地區(qū)、各部門在服務(wù)旅客春運(yùn)出行方面的先進(jìn)事跡和典型案例，及時(shí)報(bào)道“情滿旅途”活動(dòng)開展情況，擴(kuò)大活動(dòng)影響力，形成良好輿論氛圍。

（五）塑造服務(wù)品牌。各部門要以春運(yùn)“情滿旅途”活動(dòng)為載體，通過持續(xù)推進(jìn)“九化”服務(wù)，推廣一批典型經(jīng)驗(yàn)與做法，培育一批先進(jìn)班組和個(gè)人，塑造一批社會(huì)認(rèn)可、旅客歡迎的春運(yùn)服務(wù)品牌，弘揚(yáng)社會(huì)正能量，唱響服務(wù)主旋律，帶動(dòng)和引領(lǐng)春運(yùn)服務(wù)工作不斷邁上新臺(tái)階。

（六）做好活動(dòng)總結(jié)。各級(jí)交通運(yùn)輸部門要會(huì)同有關(guān)部門切實(shí)做好活動(dòng)總結(jié)工作，于每年春運(yùn)結(jié)束后10日內(nèi)將“情滿旅途”活動(dòng)總結(jié)報(bào)交通運(yùn)輸部。對(duì)活動(dòng)中表現(xiàn)突出的先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人，交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局、中華全國(guó)總工會(huì)、共青團(tuán)中央將聯(lián)合予以通報(bào)表?yè)P(yáng)。

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