第四章 旅游者權(quán)利與義務(wù)

　　第二十六條旅游者在旅游活動(dòng)中享有下列權(quán)利：

　?。ㄒ唬┮舐糜谓?jīng)營者簽訂書面合同并全面、真實(shí)地介紹有關(guān)服務(wù)的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用等情況；

　?。ǘ┳灾鬟x擇旅游經(jīng)營者及服務(wù)方式，自主選擇旅游項(xiàng)目和商品，拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為；

　?。ㄈ┮舐糜谓?jīng)營者全面履行合同，保證服務(wù)的內(nèi)容和質(zhì)量；

　?。ㄋ模┤松?、財(cái)產(chǎn)安全和衛(wèi)生條件得到保障；

　?。ㄎ澹┤烁褡饑?yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰依法得到尊重；

　?。┖戏?quán)益受到損害時(shí)，要求賠償損失或者向有關(guān)部門投訴；

　　（七）法律、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他權(quán)利。

　　第二十七條旅游者在旅游活動(dòng)中承擔(dān)下列義務(wù)：

　?。ㄒ唬┳袷胤?、法規(guī)、規(guī)章和社會(huì)公德，尊重旅游地的民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

　?。ǘ┳袷芈糜沃刃蛞约靶l(wèi)生、安全等旅游管理規(guī)定；

　?。ㄈ圩o(hù)名勝古跡、文物和旅游設(shè)施；

　　（四）與旅游經(jīng)營者發(fā)生糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)依法維護(hù)權(quán)益，不得干擾正常的旅游經(jīng)營活動(dòng)；

　　（五）遇到緊急情況時(shí)，聽從有關(guān)部門和人員的指揮；

　?。┓?、法規(guī)規(guī)定或者旅游合同約定的其他義務(wù)。

　　第二十八條旅游者與旅游經(jīng)營者發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，可以選擇下列解決方式：

　?。ㄒ唬╇p方協(xié)商；

　?。ǘ┥暾?qǐng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織調(diào)解；

　　（三）向旅游、工商行政管理、價(jià)格等有關(guān)部門投訴；

　?。ㄋ模┞糜魏贤屑s定有仲裁條款或者事后達(dá)成書面仲裁協(xié)議的，申請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；

　?。ㄎ澹┫蛉嗣穹ㄔ禾崞鹪V訟。

　　第五章 旅游經(jīng)營與服務(wù)

　　第二十九條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)依法取得經(jīng)營資格，并遵守誠實(shí)信用、公平競(jìng)爭(zhēng)、規(guī)范服務(wù)的原則。

　　旅游經(jīng)營者的合法權(quán)益受法律保護(hù)。旅游經(jīng)營者有權(quán)拒絕違反法律、法規(guī)規(guī)定的收費(fèi)、攤派；有權(quán)拒絕旅游者違反法律、法規(guī)或者社會(huì)公德的要求。

　　第三十條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行旅游業(yè)國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)，依法公開服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量。

　　第三十一條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游從業(yè)人員的職業(yè)技能培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高旅游從業(yè)人員的素質(zhì)。

　　旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。國家規(guī)定必須具有職業(yè)資格證的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書后方能上崗。

　　第三十二條導(dǎo)游人員從事導(dǎo)游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得導(dǎo)游資格證書，與旅行社訂立勞動(dòng)合同或者在導(dǎo)游服務(wù)公司登記，向省人民政府旅游主管部門申請(qǐng)領(lǐng)取導(dǎo)游證。未取得導(dǎo)游證的人員，不得從事導(dǎo)游活動(dòng)。

　　第三十三條縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門、旅行社和導(dǎo)游服務(wù)公司應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)導(dǎo)游人員的職業(yè)技能培訓(xùn)、職業(yè)道德教育和監(jiān)督管理。

　　導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)道德，尊重旅游者的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣。導(dǎo)游人員在為旅游者提供服務(wù)時(shí)，不得擅自改變旅游合同，不得擅自增加、減少旅游項(xiàng)目或者中止導(dǎo)游活動(dòng)。

　　第三十四條旅游景區(qū)景點(diǎn)的講解人員應(yīng)當(dāng)經(jīng)過職業(yè)技能培訓(xùn)，不得跨旅游景區(qū)景點(diǎn)服務(wù)。

　　縣級(jí)以上人民政府旅游主管部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)旅游景區(qū)景點(diǎn)講解人員的行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理。

　　第三十五條旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)安全和衛(wèi)生管理的規(guī)定，健全相關(guān)的管理制度和事故應(yīng)急救援預(yù)案，配備旅游安全保護(hù)設(shè)施，保障旅游者人身、財(cái)產(chǎn)安全。經(jīng)營攀巖、漂流、蹦極等旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)具有保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的技術(shù)條件、設(shè)備、必要的救護(hù)設(shè)施和救護(hù)人員，并向旅游者作出真實(shí)的說明和明確的警示。

　　發(fā)生旅游安全事故，旅游經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)積極組織搶救，防止事故擴(kuò)大，并按照國家和省有關(guān)規(guī)定立即如實(shí)向所在地的縣級(jí)以上人民政府安全監(jiān)管、公安、旅游等有關(guān)部門報(bào)告。

　　第三十六條旅游經(jīng)營者及其從業(yè)人員不得有下列行為：

　?。ㄒ唬┫蚵糜握咛峁┑穆糜畏?wù)信息含有虛假內(nèi)容或者作虛假宣傳；

　?。ǘ┎宦男信c旅游者的合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定；

　?。ㄈ┫蚵糜握咛峁┑穆糜畏?wù)質(zhì)價(jià)不符；

　?。ㄋ模?qiáng)行滯留旅游團(tuán)隊(duì)或者在旅途中甩團(tuán)、甩客；

　　（五）脅迫、欺騙旅游者購買商品、接受服務(wù)，向旅游者索取額外費(fèi)用；

　?。┮誀I利為目的，在旅游景點(diǎn)設(shè)置影響旅游者自由攝影的設(shè)施；

　?。ㄆ撸┰谥v解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容；

　?。ò耍┢渌麚p害旅游者合法權(quán)益的行為。

　　第三十七條旅行社組織旅游活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法與旅游者簽訂旅游書面合同，并使用旅游合同示范文本，明確約定行程安排、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)價(jià)格、違約責(zé)任等事項(xiàng)。安排旅游者購物的，應(yīng)當(dāng)在合同中明確購物場(chǎng)所、購物次數(shù)和停留時(shí)間。

　　旅行社將已經(jīng)與其訂立旅游合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社的，應(yīng)當(dāng)征得旅游者的書面同意；旅游者不同意的，應(yīng)當(dāng)返還旅游者預(yù)付的全部旅游費(fèi)用；給旅游者造成損失的，應(yīng)當(dāng)依法賠償。

　　第三十八條旅游客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照旅游運(yùn)輸合同提供運(yùn)輸服務(wù)。未按照約定路線運(yùn)輸或者擅自變更運(yùn)輸工具，增加運(yùn)輸費(fèi)用的，旅行社、旅游者有權(quán)拒絕支付增加的運(yùn)輸費(fèi)用；降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)退還多收的費(fèi)用。

　　因不可抗力致使旅游客運(yùn)延遲運(yùn)輸?shù)?，旅游客運(yùn)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)及時(shí)告知旅行社、旅游者，并協(xié)商妥善解決。

　　第三十九條旅游景區(qū)景點(diǎn)實(shí)行質(zhì)量等級(jí)評(píng)定制度。旅游景區(qū)景點(diǎn)質(zhì)量等級(jí)評(píng)定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序以及標(biāo)志使用，按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未評(píng)定質(zhì)量等級(jí)的旅游景區(qū)景點(diǎn)，不得使用質(zhì)量等級(jí)標(biāo)志從事經(jīng)營活動(dòng)。

　　第四十條旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游需要，設(shè)置服務(wù)設(shè)施、游覽導(dǎo)向標(biāo)志和公安警務(wù)室等。對(duì)具有一定危險(xiǎn)性的區(qū)域，應(yīng)當(dāng)采取必要的防護(hù)措施，并設(shè)立明顯的提示或者警示標(biāo)志。

　　旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)根據(jù)旅游安全、環(huán)境保護(hù)、文物保護(hù)以及服務(wù)質(zhì)量等要求，確定旅游接待承載能力，實(shí)行時(shí)段控制，并事先進(jìn)行宣傳公告，做好旅游高峰期游客疏導(dǎo)工作。

　　第四十一條依托國家自然資源、文化資源興建的旅游景區(qū)景點(diǎn)的門票價(jià)格實(shí)行政府定價(jià)或者政府指導(dǎo)價(jià)。非依托國家自然資源、文化資源，由商業(yè)性投資興建的人造旅游景區(qū)景點(diǎn)的門票價(jià)格實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)。實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)的旅游景區(qū)景點(diǎn)門票價(jià)格的調(diào)整，應(yīng)當(dāng)依法進(jìn)行聽證。

　　旅游景區(qū)景點(diǎn)在設(shè)置單一門票的同時(shí)，可以與相關(guān)旅游景區(qū)景點(diǎn)設(shè)置聯(lián)票，供旅游者自主選擇。聯(lián)票價(jià)格應(yīng)當(dāng)?shù)陀谙鄳?yīng)各類單一門票價(jià)格之和。禁止向旅游者強(qiáng)行出售聯(lián)票。

　　旅游景區(qū)景點(diǎn)應(yīng)當(dāng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)現(xiàn)役軍人、老年人、殘疾人、全日制在校學(xué)生等特定對(duì)象減免門票費(fèi)，并設(shè)立明確的標(biāo)志。

　　旅游景區(qū)景點(diǎn)可以實(shí)行月票、季票、年票制。

　　第四十二條在旅游景區(qū)景點(diǎn)內(nèi)從事旅游商品銷售等服務(wù)活動(dòng)的，應(yīng)當(dāng)經(jīng)旅游景區(qū)景點(diǎn)管理機(jī)構(gòu)同意，并接受統(tǒng)一管理。任何公民、法人和其他組織不得擅自在旅游景區(qū)景點(diǎn)擺攤、設(shè)點(diǎn)。

　　第四十三條旅游飯店實(shí)行星級(jí)評(píng)定制度。旅游飯店星級(jí)評(píng)定范圍、標(biāo)準(zhǔn)和程序以及標(biāo)志使用，按照國家和本省的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。未評(píng)定星級(jí)的飯店，不得使用星級(jí)標(biāo)志從事經(jīng)營活動(dòng)。

?　　第四十四條旅游購物場(chǎng)所經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，公平交易。

　　旅游購物場(chǎng)所提供商品或者服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定向旅游者出具購物憑證或者服務(wù)單據(jù)。

　　旅游者在旅行社安排或者約定的購物場(chǎng)所購買到假、冒、偽、劣商品以及失效、變質(zhì)商品需要購物場(chǎng)所退換的，旅行社有義務(wù)協(xié)助旅游者退換；造成損害的，旅游者有權(quán)要求旅行社先行賠償；旅行社賠償后，可以向旅游購物場(chǎng)所追償。

　　第四十五條旅游營業(yè)性演出和其他旅游娛樂活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵守有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章，尊重宗教信仰和民族風(fēng)俗習(xí)慣；禁止從事淫穢、賭博、涉毒等違法活動(dòng)。

　　第四十六條旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為旅游者提供真實(shí)的旅游服務(wù)信息。

　　旅游網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者為旅游者提供游覽、住宿、交通、餐飲、購物、娛樂等旅游中介服務(wù)，應(yīng)當(dāng)從具有資質(zhì)的旅游經(jīng)營者中選擇服務(wù)提供方。