???????????? 第三節(jié)? 語(yǔ)言規(guī)范

第十八條 執(zhí)法人員執(zhí)法用語(yǔ)的基本要求：

（一）執(zhí)法過(guò)程中應(yīng)當(dāng)使用文明規(guī)范用語(yǔ)、表達(dá)準(zhǔn)確、通俗簡(jiǎn)潔；嚴(yán)禁使用生、冷、橫、硬的執(zhí)法忌語(yǔ)。

（二）調(diào)查取證時(shí)，執(zhí)法人員不得使用恐嚇、威脅、誘導(dǎo)性的語(yǔ)言；

（三）執(zhí)法人員應(yīng)以理服人、語(yǔ)言文明，不得出言不遜、諷刺挖苦、講臟話、罵人。

第十九條? 執(zhí)法人員應(yīng)做到禮貌用語(yǔ)：

（一）日常禮貌用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見等。

（二）接待用語(yǔ)：請(qǐng)進(jìn)、請(qǐng)坐、請(qǐng)喝水、您貴姓？您找那位？您有什么事？請(qǐng)慢講、請(qǐng)多包涵、您走好等。

（三）接電話用語(yǔ)：您好！我是××單位、請(qǐng)講、您有什么事？請(qǐng)慢慢講、請(qǐng)?jiān)僬f(shuō)一遍，我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎？請(qǐng)稍等等。

??? 第二十條? 在執(zhí)法或公務(wù)活動(dòng)中語(yǔ)言表達(dá)要清晰、準(zhǔn)確、得體：

（一）亮明身份時(shí)：我們是（某某單位）執(zhí)法人員，正在執(zhí)行公務(wù)，這是我們的證件，證件號(hào)碼是×××××，請(qǐng)您配合我們的工作。

（二）做完筆錄時(shí)：請(qǐng)您看一下記錄，如無(wú)誤請(qǐng)您簽字予以確認(rèn)。

（三）回答咨詢時(shí)：您所反映的問(wèn)題需要調(diào)查核實(shí)，我們?cè)凇寥諆?nèi)調(diào)查了解清楚后再答復(fù)您。您所反映的問(wèn)題不屬于我單位職責(zé)范圍，此問(wèn)題請(qǐng)向×××(有關(guān)委、辦、局等)反映(或申訴)，我們可以告訴您×××(單位)的地址和電話。

（四）執(zhí)法過(guò)程中遇到抵觸時(shí)：根據(jù)法律規(guī)定，你有如實(shí)回答詢問(wèn)、并協(xié)助調(diào)查或者檢查的義務(wù)，請(qǐng)配合我們的工作。歡迎您對(duì)我們的工作提出批評(píng)，我們將努力改進(jìn)。感謝您的批評(píng)，我們?cè)敢饨邮鼙O(jiān)督。

（五）結(jié)束執(zhí)法時(shí)：謝謝您的配合。感謝您對(duì)我們工作的支持。

第二十一條 權(quán)利告知詞：

根據(jù)法律規(guī)定，您有陳述和申辯的權(quán)利。

根據(jù)法律規(guī)定，您有要求聽證的權(quán)利。

如果您對(duì)行政處罰（理）決定不服，有權(quán)在法定期限內(nèi)提出行政復(fù)議或行政訴訟。

第二十二條 執(zhí)法窗口規(guī)范用語(yǔ)：

您好，請(qǐng)問(wèn)您辦什么手續(xù)?

請(qǐng)您提供有關(guān)材料。

您提供的材料齊全有效，符合辦證要求，我們馬上給您辦理，請(qǐng)稍候。

請(qǐng)您將材料留下，我們于×日內(nèi)審查后通知您。

請(qǐng)核對(duì)您的繳費(fèi)憑證、證書、證件。請(qǐng)收好，謝謝！請(qǐng)慢走，再見。

對(duì)不起，您辦理的××不屬于我們職能范圍，請(qǐng)您到××辦理。

對(duì)不起，依照規(guī)定，您提供的材料不全，還缺少××，請(qǐng)您補(bǔ)齊后再來(lái)。
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