第三十一條　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)為乘客提供良好的乘車環(huán)境，履行下列義務(wù)：

　?。ㄒ唬┙⒐残l(wèi)生管理制度，落實(shí)衛(wèi)生管理和污染防治措施，保持車站和車廂整潔、衛(wèi)生，保證空氣質(zhì)量和衛(wèi)生狀況符合國家衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；

　?。ǘ┖侠碓O(shè)置自動(dòng)售票設(shè)施和人工售票窗口，安排工作人員引導(dǎo)乘客購票、乘車；

　?。ㄈ┍３质燮?、檢票、自動(dòng)扶梯、車輛、通風(fēng)、照明等設(shè)施完好；

　?。ㄋ模┏鋈肟谝龑?dǎo)標(biāo)志齊全、易識(shí)別，出入口、通道暢通；

　　（五）無障礙設(shè)施完好、暢通，在列車內(nèi)為老、弱、病、殘、孕和攜帶嬰幼兒的乘客設(shè)置專座；

　?。┸囌尽④囕v廣告設(shè)置合法、規(guī)范、文明；

　?。ㄆ撸┚S護(hù)車站和列車內(nèi)秩序，安排工作人員巡查，及時(shí)制止違法、違規(guī)行為；

　　（八）宣傳安全乘車知識(shí)，及時(shí)播報(bào)運(yùn)營線路、站點(diǎn)；

　　（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。

　　第三十二條　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立健全軌道交通設(shè)施的管理和維護(hù)制度，按照規(guī)定檢查、維護(hù)軌道交通設(shè)施，確保其正常運(yùn)行和使用。

　　第三十三條　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)根據(jù)國家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一設(shè)置安全、消防、疏散等各類導(dǎo)向標(biāo)志，周邊物業(yè)的所有權(quán)人、使用權(quán)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第三十四條　軌道交通運(yùn)營單位的工作人員應(yīng)當(dāng)具備與其崗位相適應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能。駕駛、調(diào)度等崗位的工作人員必須經(jīng)考核合格后，方可持證上崗。

　　第三十五條　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)定期向市交通主管部門報(bào)送運(yùn)行情況和統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；根據(jù)運(yùn)營要求、客流量變化等情況編制和及時(shí)調(diào)整運(yùn)行計(jì)劃，報(bào)市交通主管部門備案。

　　第三十六條　軌道交通票價(jià)應(yīng)當(dāng)與本市其他公共交通的票價(jià)相協(xié)調(diào)。票價(jià)的確定和調(diào)整應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定召開聽證會(huì)，廣泛聽取社會(huì)各方面的意見。

　　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)公布并執(zhí)行政府確定的票價(jià)，對(duì)符合規(guī)定的乘客實(shí)行免票和優(yōu)惠票價(jià)。

　　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)制定統(tǒng)一的便于乘客換乘的軌道交通車票制式。

　　第三十七條　軌道交通運(yùn)行過程中發(fā)生故障而無法及時(shí)恢復(fù)運(yùn)行的，軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)組織乘客疏散和換乘，及時(shí)向社會(huì)公布，并報(bào)市交通主管部門協(xié)調(diào)。乘客有權(quán)持有效車票要求軌道交通運(yùn)營單位按照原票價(jià)退還票款。

　　第三十八條　乘客應(yīng)當(dāng)遵守軌道交通乘客守則，愛護(hù)軌道交通設(shè)施，維護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生。

　　第三十九條　禁止下列影響軌道交通運(yùn)營秩序、公共場(chǎng)所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為：

　?。ㄒ唬┥米栽谲壍澜煌ㄜ囌?、通道、出入口以及出入口周圍五米范圍內(nèi)停放車輛、堆放雜物、擺設(shè)攤檔等；

　?。ǘ┰谲囌尽⒘熊噧?nèi)吸煙、隨地吐痰、便溺、吐口香糖、亂扔廢棄物；

　　（三）擅自在列車上和車站、通道、出入口刻畫、涂寫、張貼、懸掛物品等；

　?。ㄋ模y帶寵物、家禽等動(dòng)物乘車，殘疾人攜帶有識(shí)別標(biāo)志的助殘犬除外；

　?。ㄎ澹y帶外表尖銳等易損傷他人的物品或者有嚴(yán)重異味、易污損設(shè)施的物品乘車；

　?。┰谲囌净蛘吡熊噧?nèi)使用滑板、滑輪鞋等；

　?。ㄆ撸┰谶\(yùn)行的自動(dòng)扶梯上逆行；

　　（八）在車站、列車、出入口、通道躺臥、踩踏座椅、表演歌舞；

　?。ň牛┰诹熊噧?nèi)進(jìn)食；

　　（十）在列車內(nèi)售賣物品；

　　（十一）攜帶重量、體積超過乘客守則規(guī)定的物品乘車；

　?。ㄊ┢渌绊戃壍澜煌ㄟ\(yùn)營秩序、公共場(chǎng)所容貌和環(huán)境衛(wèi)生的行為。
　
　　第四十條　在軌道交通列車、車站內(nèi)拍攝影視劇、廣告、宣傳片等，應(yīng)當(dāng)征得軌道交通運(yùn)營單位同意，并遵守相關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定。

　　第四十一條　流浪乞討人員在車站、列車內(nèi)滯留的，軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)告知救助站，并配合救助站做好救助工作；對(duì)其中的殘疾人、未成年人、老年人和行動(dòng)不便的其他人員，由有關(guān)部門引導(dǎo)、護(hù)送到救助站。

　　第四十二條　市交通主管部門和軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)建立投訴受理制度，接受乘客的投訴。

　　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。乘客對(duì)答復(fù)有異議的，可以向市交通主管部門投訴，市交通主管部門應(yīng)當(dāng)自受理乘客投訴之日起十個(gè)工作日內(nèi)作出答復(fù)。


第五章　安全管理

　　第四十三條　軌道交通建設(shè)和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)軌道交通建設(shè)、運(yùn)營安全責(zé)任，依照有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規(guī)和規(guī)章的規(guī)定，設(shè)置專門的安全管理機(jī)構(gòu)，建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)軌道交通建設(shè)、運(yùn)營安全管理，保障軌道交通建設(shè)和運(yùn)營安全。

　　建設(shè)、交通、公安、安監(jiān)等部門應(yīng)當(dāng)將軌道交通建設(shè)、運(yùn)營安全納入重點(diǎn)指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查范圍，發(fā)現(xiàn)安全隱患的，應(yīng)當(dāng)責(zé)令軌道交通建設(shè)、運(yùn)營單位采取措施及時(shí)消除安全隱患。

　　第四十四條　市交通主管部門應(yīng)當(dāng)定期組織專業(yè)機(jī)構(gòu)開展軌道交通運(yùn)營安全評(píng)價(jià)，對(duì)安全評(píng)價(jià)中發(fā)現(xiàn)的問題，責(zé)令軌道交通運(yùn)營單位及時(shí)整改。

　　第四十五條　軌道交通建設(shè)和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)按照反恐、消防管理、搶險(xiǎn)救援、民防等有關(guān)規(guī)定，在軌道交通設(shè)施內(nèi)設(shè)置報(bào)警、滅火、逃生、防汛、防爆、視頻監(jiān)控、緊急疏散照明、救援等器材、設(shè)備和標(biāo)識(shí)，并定期檢查、維護(hù)、更新，保持其完好和有效。軌道交通的視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)與公安機(jī)關(guān)相關(guān)系統(tǒng)連接。

　　第四十六條　軌道交通建設(shè)和運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)在軌道交通車站、區(qū)間及通風(fēng)口附近采取保護(hù)措施，保障軌道交通的通風(fēng)安全，有關(guān)單位和個(gè)人應(yīng)當(dāng)予以配合。

　　第四十七條　軌道交通運(yùn)營單位應(yīng)當(dāng)組織對(duì)軌道交通關(guān)鍵部位、關(guān)鍵設(shè)備和重要地段地質(zhì)狀況的長期監(jiān)測(cè)工作，評(píng)估軌道交通運(yùn)行對(duì)土建結(jié)構(gòu)工程的影響，并針對(duì)薄弱環(huán)節(jié)制定安全運(yùn)營對(duì)策。

　　第四十八條　在建和運(yùn)營的軌道交通按照下列標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置安全保護(hù)區(qū)：

　　（一）地下車站與隧道外邊線外側(cè)五十米內(nèi)；

　?。ǘ┑孛婧透呒苘囌疽约熬€路軌道外邊線外側(cè)三十米內(nèi)；

　?。ㄈ┏鋈肟?、通風(fēng)亭、變電站等建（構(gòu)）筑物外邊線外側(cè)十米內(nèi)；

　?。ㄋ模┧姿淼澜Y(jié)構(gòu)外邊線外側(cè)一百五十米內(nèi)。

　　因地質(zhì)條件或者其他特殊情況，需要擴(kuò)大安全保護(hù)區(qū)范圍的，由軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營單位提出，報(bào)市規(guī)劃主管部門批準(zhǔn)并公布。

　　第四十九條　在安全保護(hù)區(qū)內(nèi)進(jìn)行下列作業(yè)，有關(guān)主管部門在實(shí)施行政許可時(shí)，應(yīng)當(dāng)就申請(qǐng)人的作業(yè)方案和安全防護(hù)方案書面征求軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營單位的意見。作業(yè)方案和安全防護(hù)方案應(yīng)當(dāng)由具有專業(yè)資質(zhì)的單位編制。對(duì)技術(shù)復(fù)雜的或者對(duì)軌道交通安全有影響的作業(yè)，有關(guān)主管部門應(yīng)當(dāng)組織專家進(jìn)行評(píng)審：

　?。ㄒ唬┬陆?、擴(kuò)建、改建或者拆除建（構(gòu)）筑物；

　?。ǘ┓笤O(shè)管線、挖掘、鉆孔、爆破、樁基施工、地基加固；

　　（三）打井、挖沙、采石、取土、堆土、疏浚河道；

　?。ㄋ模┢渌绊戃壍澜煌ò踩淖鳂I(yè)。
　
　　軌道交通建設(shè)或者運(yùn)營單位對(duì)上述作業(yè)方案和安全防護(hù)方案進(jìn)行技術(shù)審查，應(yīng)當(dāng)在五個(gè)工作日內(nèi)出具書面技術(shù)審查意見并予以回復(fù)。