后果的嚴(yán)重性：危機(jī)管理不能兼容錯(cuò)誤。如果在危機(jī)管理中失敗，后果是相當(dāng)嚴(yán)重的。在責(zé)任重大的情形下，害怕出錯(cuò)會(huì)成為一種重要的壓力來(lái)源。

　　社會(huì)性的刻板印象：有時(shí)，社會(huì)對(duì)危機(jī)管理者形成的刻板印象也可能對(duì)他們?cè)斐蓧毫ΑＨ缟鐣?huì)，尤其是處于危機(jī)中的民眾傾向于相信危機(jī)管理者是“超人”，他們有能力應(yīng)對(duì)任何形式的危機(jī)。這也反映了一般民眾對(duì)危機(jī)管理者的一種心理需求，他們期望危機(jī)管理者無(wú)所不能。這樣他們才能獲得一種安全感。作為危機(jī)管理者也應(yīng)該給予一般民眾這樣的感覺(jué)，但是，這絕對(duì)不能過(guò)度。否則，這種承諾只能變成危機(jī)管理者自己無(wú)法承受的壓力。

　　其它壓力源：危機(jī)管理者還要面對(duì)許多其他的困難，如媒體的糾纏、組織協(xié)調(diào)方面的問(wèn)題、可供利用的資源短缺、不同部門(mén)之間的沖突和扯皮。危機(jī)管理者還可能發(fā)現(xiàn)他們經(jīng)常需要轉(zhuǎn)換角色。如面對(duì)媒體、安慰相關(guān)人員。

　　鑒別出這些壓力源，將這些壓力因素融合到培訓(xùn)方案中，最好能寫(xiě)入培訓(xùn)模擬教材，這樣才能減少由于危機(jī)管理壓力可能帶來(lái)的管理失誤。由于潛在危機(jī)的多樣性，不可能指望培訓(xùn)能使受訓(xùn)者在各個(gè)方面都作好應(yīng)備，但是這樣的培訓(xùn)仍然能降低影響的嚴(yán)重性，能促進(jìn)更有效的應(yīng)對(duì)措施的產(chǎn)生。

　　好的危機(jī)管理者能夠積極地應(yīng)對(duì)壓力，從容地指揮，正確地決策。使危機(jī)管理有一致的目標(biāo)和一致的優(yōu)先性，能產(chǎn)生合作和團(tuán)隊(duì)的感覺(jué)；能讓員工產(chǎn)生組織歸屬感；產(chǎn)生一種自己很完美地完成了工作的感覺(jué)；對(duì)生命的贊美的感覺(jué)；對(duì)生活的愉快的感覺(jué)；對(duì)生命中壞事的控制感覺(jué)。這些感覺(jué)，可以在危機(jī)后被升華。危機(jī)管理者不僅應(yīng)該從知識(shí)和技術(shù)上，更應(yīng)該從心理上作好危機(jī)管理的準(zhǔn)備。對(duì)危機(jī)管理人員的培訓(xùn)是提高他們應(yīng)對(duì)壓力能力的重要手段。

　　3 危機(jī)管理壓力產(chǎn)生的影響

　　人類對(duì)在超常的心理壓力條件下，管理者是如何進(jìn)行決策的，還缺乏清楚地認(rèn)識(shí)。但是，已有的一些認(rèn)識(shí)還是值得回顧的。這些研究包括危機(jī)條件下管理者認(rèn)知、情感和行為受到的影響。

　　危機(jī)管理者可能罹患所謂的“危機(jī)應(yīng)對(duì)綜合癥”。他們會(huì)長(zhǎng)時(shí)間地處于疲勞狀態(tài)，而且長(zhǎng)時(shí)間地暴露在精神創(chuàng)傷的刺激下(如長(zhǎng)期聞著某種氣味，長(zhǎng)期處于某種烈性傳染病的威脅中)，他們可能在緊張、困難或者高度危險(xiǎn)的狀態(tài)中工作很長(zhǎng)時(shí)間。由此可能帶來(lái)的錯(cuò)誤行為包括：延誤、堅(jiān)持自己喜歡的選擇、優(yōu)柔寡斷、警惕過(guò)度。

　　對(duì)這個(gè)問(wèn)題的研究還有一點(diǎn)是需要注意的，就是文化對(duì)危機(jī)管理壓力的作用。在中國(guó)的文化背景下，有些人可能有掩飾壓力癥狀的傾向；或者不愿意承認(rèn)壓力；或者不愿意認(rèn)真對(duì)待壓力；他們不愿意承認(rèn)有壓力是因?yàn)槿绻姓J(rèn)壓力，意味著自己意志薄弱，不能勝任工作，意味著臨陣脫逃。

　　有意思的是，許多研究所指出的都是危機(jī)管理壓力的消極影響，而一些研究已經(jīng)開(kāi)始注意到了危機(jī)管理壓力也可能帶來(lái)一系列的積極影響(McCammon，1996)。經(jīng)常被提到的積極影響有興奮、成就感、控制感、對(duì)別人有幫助、獲得友情和對(duì)生命的熱愛(ài)等。

　　這些研究可以幫助我們預(yù)測(cè)壓力對(duì)危機(jī)管理決策績(jī)效的影響，幫助我們開(kāi)發(fā)出能幫助危機(jī)管理者進(jìn)行決策的決策支持系統(tǒng)，開(kāi)發(fā)能對(duì)危機(jī)管理者進(jìn)行有效培訓(xùn)的戰(zhàn)略。

　　許多危機(jī)管理的培訓(xùn)項(xiàng)目并沒(méi)有針對(duì)這些特殊問(wèn)題來(lái)系統(tǒng)地設(shè)計(jì)。在培訓(xùn)上，應(yīng)該開(kāi)發(fā)出具有指導(dǎo)意義的概念體系，這些概念體系直接針對(duì)的是管理者的危機(jī)管理能力。它深入到了危機(jī)管理的認(rèn)知功能的層次，如在超常壓力條件下正確評(píng)估局勢(shì)的能力、設(shè)定目標(biāo)的能力、應(yīng)急計(jì)劃能力。

　　(1)認(rèn)知影響

　　專心程度下降，造成難以聚精會(huì)神，觀察能力也下降；注意力也受到影響，思維經(jīng)?？ぃ洃浤芰捅鎰e能力下降，容易遺忘事情，反應(yīng)速度下降。

　　決策容易莽撞，決策的錯(cuò)誤率可能上升，在處理和認(rèn)知事物時(shí)經(jīng)常出現(xiàn)差錯(cuò)，組織能力和長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃能力退化，因此頭腦沒(méi)有能力準(zhǔn)確地估價(jià)現(xiàn)存的條件并預(yù)測(cè)未來(lái)的后果。

　　思維缺乏效率，質(zhì)量下降。由于錯(cuò)覺(jué)和思維混亂增加，對(duì)現(xiàn)實(shí)的評(píng)判能力變得缺乏效率，客觀公正地進(jìn)行決策的能力也下降，思維變得雜亂無(wú)章；由于固執(zhí)，造成決策剛性化，缺乏彈性。

　　看問(wèn)題的視角發(fā)生變化。一種變化是目光短淺，關(guān)注短期問(wèn)題，而忽視長(zhǎng)期問(wèn)題；另一種則是被稱為“認(rèn)知管狀視”(cognitive tunnel vision)的現(xiàn)象，在壓力條件下，決策者還可能形成認(rèn)知領(lǐng)域變窄的問(wèn)題，也就是說(shuō)容易局限在某個(gè)圈子里考慮問(wèn)題，而不能跳出來(lái)想問(wèn)題。如對(duì)危機(jī)事件剛剛開(kāi)始時(shí)形成的感覺(jué)，不能改變，即使事件已經(jīng)在朝新的方向轉(zhuǎn)變了，仍然按照最初的感覺(jué)處理問(wèn)題。

　　(2)情感影響

　　生理和心理緊張?jiān)黾?，人平時(shí)能很自然地放松肌肉，能很自信，而在危機(jī)壓力下，很難拋卻煩惱。

　　疑病癥加重，在危機(jī)條件下，一些人可能幻想并加大壓力所帶來(lái)的后果，健康和快樂(lè)的情緒消失。

　　性格發(fā)生變化，仔細(xì)的人可能變得馬馬虎虎，民主的人可能變得獨(dú)裁等。

　　已經(jīng)存在的性格問(wèn)題加重。如危機(jī)管理者已經(jīng)存在的焦躁不安、神經(jīng)過(guò)敏、自我防范和對(duì)人對(duì)事充滿敵意等傾向增強(qiáng)。