1.停電事故

1.1在接到停電通知的情況下，管理處應事先將停電線路、區(qū)域、時間、電梯使用以及安全防范要求等情況通知每個住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告；同時，工程部應做好停電前的應變工作。

1.2在沒有接到任何通知、突然發(fā)生停電的情況下，工程部應立即確認是內部故障停電還是外部停電。若系內部故障停電，應立即派人查找原因采取措施，防止故障擴大；若系外部停電，一方面要防止突然來電引發(fā)事故，另一方面致電電力局查詢停電情況，了解何時恢復供電，并將了解的情況通知管理處。

1.3保安部立即會同工程部派人分頭前往各樓檢查電梯運行情況，發(fā)現(xiàn)電梯關人立即按照電梯困人應急預案施救。

1.4管理處立即將停電情況通知園區(qū)內住戶和商戶，并在主要出入口發(fā)布停電通告，必要時啟用緊急廣播系統(tǒng)通知住戶，要求住戶保持冷靜，做好防范。

1.5若突發(fā)停電時，正值晚上辦公，保安部應協(xié)助維持好秩序，指導客戶啟用應急照明燈、蠟燭等備用照明，疏散人群，并要注意防火，防止發(fā)生火災。

1.6安排員工到園區(qū)各主要出入口、電梯廳維持秩序，保安加強保安措施，嚴防有人制造混亂，渾水摸魚，必要時關閉大門。

1.7派人值守辦公室、值班室，耐心接待客戶詢問，做好解釋和疏導工作，防止與客戶發(fā)生沖突。

1.8詳細記錄停電事故始末時間、發(fā)生原因、應對措施以及造成的損失。

1.9突發(fā)停電的預防措施：

1.9.1工程部應經常檢查應急照明和緊急廣播系統(tǒng)，確保正常。

1.9.2管理處應提醒寫字樓住戶、商戶備置一些應急照明燈或蠟燭，以防停電。

1.9.3保安部、工程部除配置巡邏、檢修用的電筒外，還應配置手提式應急照明燈，并時時充電保養(yǎng)，保持完好。

2.停水事故

2.1物業(yè)管理處接到停水通知應第一時間報告項目處經理，將停水及恢復供水時間等情況告之物業(yè)使用人及相關方，提醒使用人及相關方提前做好蓄水準備。

2.2如果停水時間過長，現(xiàn)有水源無法滿足需求的情況下，管理處應及時聯(lián)系供水公司做好日常供水工作，物業(yè)管理辦公室做好相關協(xié)助工作。

2.3在突發(fā)停水情況下，發(fā)現(xiàn)者應第一時間撥打24小時管理處急修電話，保安值班人員應馬上通知當天物業(yè)管理處值班人員。

2.4物業(yè)管理處維修人應立即查明是何原因停水，如是自來水公司停水，撥打供水部門電話“962323”詢問停水原因并向現(xiàn)場第一負責人匯報，項目處負責人應及時把停水原因通知使用人及相關方。

2.5正?；謴凸┧螅椖刻帒皶r通知使用及相關方已恢復供水。維修負責人應組織人員分別對公用區(qū)域進行檢查。

2.6當判斷為內部故障突發(fā)停水時，物業(yè)項目處維修員對停水原因應第一時間進行排查，在最短時間消除故障或者采取措施將停水事故影響降低到最??；項目維修工關閉上一級閥門，修理損壞管道；保安做好解釋和隔離工作，并把預估修復的時間及停水說明通知相關使用人。

2.7正?；謴凸┧?，項目負責人和維修人員分別對公用區(qū)域進行檢查。