1.1現(xiàn)場(chǎng)總指揮：工程部經(jīng)理/當(dāng)值班（若總值班遇此事件，第一時(shí)間通知工程部經(jīng)理，同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理）；
1.2總協(xié)調(diào)：物業(yè)總經(jīng)理；
1.3權(quán)限：現(xiàn)場(chǎng)總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應(yīng)自動(dòng)自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請(qǐng)示；
1.4電話中心：
電話中心在收到停水部門的停電通知后，應(yīng)立即通知公司各相關(guān)部門以及兄弟單位。
1.5客戶服務(wù)部：
1）通知業(yè)戶：在停水日前三天在組團(tuán)公告欄張貼通告，并每戶派發(fā)一份書面通知，停水日前一天發(fā)送短信再次提醒住戶。（通知詳細(xì)寫明：停水日期及時(shí)間、恢復(fù)供水日期及時(shí)間、通知各住戶提前做好儲(chǔ)水準(zhǔn)備）
2）準(zhǔn)備備用物資如飲用水、灌溉水等，詢問業(yè)戶是否需要。
1.6秩序維護(hù)部：
如果需要送水，請(qǐng)秩序部隊(duì)員配合及時(shí)為業(yè)戶送水，送水需做好相應(yīng)記錄，以便空桶的回收。
2供水突然中斷
圖表說明：
| 工程部： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?了解停水原因 | |||
| 組團(tuán)管家： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?通知業(yè)主 | |||
| ? ? 供水突然中斷?總指揮 | 業(yè)主： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?接到通知 | ||
| 秩序部： ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?協(xié)助解釋 | |||
文字說明：
2.1工程維修部：
1)工程部察看停水區(qū)域停水原因，若為社區(qū)原因停水，及時(shí)進(jìn)行搶修，若為社區(qū)外原因，詢問自來(lái)水公司停水原因；
2)工程部反饋總指揮停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間。
2.2客戶服務(wù)部：
1）接報(bào)后群發(fā)短信告知業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，并電話接待業(yè)戶咨詢，回復(fù)業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間，詢問業(yè)戶是否需要送水服務(wù)。
2)通知各兄弟公司以及各相關(guān)部門停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時(shí)間；請(qǐng)秩序人員協(xié)助對(duì)回家的業(yè)戶進(jìn)行解釋；
3)事后在組團(tuán)公告欄張貼溫馨告知，告知住戶停水原因。
