1.1現(xiàn)場總指揮:工程部經(jīng)理/當(dāng)值班(若總值班遇此事件,第一時間通知工程部經(jīng)理,同時匯報物業(yè)總經(jīng)理);
1.2總協(xié)調(diào):物業(yè)總經(jīng)理;
1.3權(quán)限:現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員,接指令者必需服從,各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作,如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示;
1.4電話中心:
電話中心在收到停水部門的停電通知后,應(yīng)立即通知公司各相關(guān)部門以及兄弟單位。
1.5客戶服務(wù)部:
1)通知業(yè)戶:在停水日前三天在組團(tuán)公告欄張貼通告,并每戶派發(fā)一份書面通知,停水日前一天發(fā)送短信再次提醒住戶。(通知詳細(xì)寫明:停水日期及時間、恢復(fù)供水日期及時間、通知各住戶提前做好儲水準(zhǔn)備)
2)準(zhǔn)備備用物資如飲用水、灌溉水等,詢問業(yè)戶是否需要。
1.6秩序維護(hù)部:
如果需要送水,請秩序部隊(duì)員配合及時為業(yè)戶送水,送水需做好相應(yīng)記錄,以便空桶的回收。
2供水突然中斷
圖表說明:
工程部: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?了解停水原因 | |||
組團(tuán)管家: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?通知業(yè)主 | |||
? ? 供水突然中斷?總指揮 | 業(yè)主: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?接到通知 | ||
秩序部: ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?協(xié)助解釋 | |||
文字說明:
2.1工程維修部:
1)工程部察看停水區(qū)域停水原因,若為社區(qū)原因停水,及時進(jìn)行搶修,若為社區(qū)外原因,詢問自來水公司停水原因;
2)工程部反饋總指揮停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間。
2.2客戶服務(wù)部:
1)接報后群發(fā)短信告知業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間,并電話接待業(yè)戶咨詢,回復(fù)業(yè)戶停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間,詢問業(yè)戶是否需要送水服務(wù)。
2)通知各兄弟公司以及各相關(guān)部門停水原因以及預(yù)計(jì)恢復(fù)時間;請秩序人員協(xié)助對回家的業(yè)戶進(jìn)行解釋;
3)事后在組團(tuán)公告欄張貼溫馨告知,告知住戶停水原因。