1現場總指揮：工程部經理/總值班（若總值班遇此事件，2分鐘內通知工程部經理，同時匯報物業(yè)總經理）；

2總協(xié)調：物業(yè)總經理；

3權限：現場總指揮可以任意調度公司所有人員，接指令者必需服從，各部門在崗工作人員應自動自發(fā)按下述流程和職責操作，如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示；

4任何人員發(fā)現異常情況立即將信息傳達至110監(jiān)控中心或電話中心；

5電話中心通知現場總指揮；

6總指揮：

a)由總指揮安排人員前往事發(fā)現場了解情況（不少于2名員工）；

b)總指揮根據現場情況向電話中心下達指令，電話中心根據指令通知相關部門或人員。

c)現場總指揮向物業(yè)公司總經理匯報。

d)視情況通知各方至現場采取救急措施。

7工程維修部:

第一時間趕到現場，關閉天然氣總閥（將多余氣體充分燃燒），現場總指揮根據現場情況判斷后通知天然氣公司，若處理不了報物業(yè)總經理，由物業(yè)總經理確認是否上報消防局，報警，救護中心；現場總指揮安排是否通知住戶；媒體采訪，根據物業(yè)總經理的指示，由現場總指揮安排人員接待；

8客戶服務部：

對客溝通、解釋（電話、短信、書面、上門等方式）

9秩序維護部：

1)維護現場秩序

2)安排現場清理、清潔

10前往、到達事發(fā)現場須知:

1)調查人員關閉隨身一切電器（如：手機），如需電筒照明，應在到達現場前先打開，且調查時嚴禁吸煙或點火。

2)如需乘電梯應將電梯停在距現場兩層的位置，然后步行前往現場。

3)到達現場后，將現場及附近的門、窗盡量打開，現場總指揮負責指揮秩序、客服人員做好疏散現場人員工作。如需進房內檢查，不可按門鈴，只可用手敲門。

4)到達現場后，不可開關任何電器設備（如電燈、電視機等），應先打開門窗。

5)在安全及可能情況下，將煤氣灶具及總閘關上。

6)若發(fā)現有人昏迷，不可在現場使用電話或對講機聯(lián)絡，直至安全處方可使用；在救護中心人員到達前，應先將昏迷人員轉移到空氣流通的地方，若需要應采取人工呼吸、心肺復蘇等急救措施。

7)現場人員切不可擅自修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。

8)現場人員因顧及自身安全，若在工程搶修過程中吸入氣體而感不適，應立即離開現場并求助。

9)若未發(fā)現任何氣味，應立即報告現場總指揮進行核實。

10)若未能進入現場而不能確定是否有氣體泄漏，應立即報告總指揮指示是否需要跟進采取相應救急措施，指示工程人員關閉就近燃氣總開關

11)若未能進入現場而能確定氣體泄漏，應立即:a、報告總指揮，b、總指揮指示相關人員；c、就近工程人員關閉該泄漏點燃氣閥；d、通知燃氣公司到現場處理；

12)根據處理情況判定：

a)能立即處理，總指揮安排相關人員做好業(yè)戶的解釋及善后工作，包括車輛及圍觀人員等秩序的維護；

b)物業(yè)工程人員無法關閉閥門或有燃燒可能，應立即通知燃氣公司，同時總指揮匯報物業(yè)總經理是否通知118/110/119等，是否通知相關業(yè)戶及是否需要疏散；

13)若有媒體報道，總指揮及物業(yè)總經理負責指示人員對接；

14)善后工作：秩序：現場維護、人員疏散；工程：回收現場物資并退回庫房；綠化、保潔：現場環(huán)境維護；客服：安撫相關業(yè)戶，書面情況說明；現場總指揮：值班記錄本記錄，大事件記錄本詳細記錄；