1現(xiàn)場總指揮:工程部經(jīng)理/總值班(若總值班遇此事件,2分鐘內(nèi)通知工程部經(jīng)理,同時(shí)匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理);
2總協(xié)調(diào):物業(yè)總經(jīng)理;
3權(quán)限:現(xiàn)場總指揮可以任意調(diào)度公司所有人員,接指令者必需服從,各部門在崗工作人員應(yīng)自動自發(fā)按下述流程和職責(zé)操作,如工作過程中遇到任何問題均向總指揮請示;
4任何人員發(fā)現(xiàn)異常情況立即將信息傳達(dá)至110監(jiān)控中心或電話中心;
5電話中心通知現(xiàn)場總指揮;
6總指揮:
a)由總指揮安排人員前往事發(fā)現(xiàn)場了解情況(不少于2名員工);
b)總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況向電話中心下達(dá)指令,電話中心根據(jù)指令通知相關(guān)部門或人員。
c)現(xiàn)場總指揮向物業(yè)公司總經(jīng)理匯報(bào)。
d)視情況通知各方至現(xiàn)場采取救急措施。
7工程維修部:
第一時(shí)間趕到現(xiàn)場,關(guān)閉天然氣總閥(將多余氣體充分燃燒),現(xiàn)場總指揮根據(jù)現(xiàn)場情況判斷后通知天然氣公司,若處理不了報(bào)物業(yè)總經(jīng)理,由物業(yè)總經(jīng)理確認(rèn)是否上報(bào)消防局,報(bào)警,救護(hù)中心;現(xiàn)場總指揮安排是否通知住戶;媒體采訪,根據(jù)物業(yè)總經(jīng)理的指示,由現(xiàn)場總指揮安排人員接待;
8客戶服務(wù)部:
對客溝通、解釋(電話、短信、書面、上門等方式)
9秩序維護(hù)部:
1)維護(hù)現(xiàn)場秩序
2)安排現(xiàn)場清理、清潔
10前往、到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場須知:
1)調(diào)查人員關(guān)閉隨身一切電器(如:手機(jī)),如需電筒照明,應(yīng)在到達(dá)現(xiàn)場前先打開,且調(diào)查時(shí)嚴(yán)禁吸煙或點(diǎn)火。
2)如需乘電梯應(yīng)將電梯停在距現(xiàn)場兩層的位置,然后步行前往現(xiàn)場。
3)到達(dá)現(xiàn)場后,將現(xiàn)場及附近的門、窗盡量打開,現(xiàn)場總指揮負(fù)責(zé)指揮秩序、客服人員做好疏散現(xiàn)場人員工作。如需進(jìn)房內(nèi)檢查,不可按門鈴,只可用手敲門。
4)到達(dá)現(xiàn)場后,不可開關(guān)任何電器設(shè)備(如電燈、電視機(jī)等),應(yīng)先打開門窗。
5)在安全及可能情況下,將煤氣灶具及總閘關(guān)上。
6)若發(fā)現(xiàn)有人昏迷,不可在現(xiàn)場使用電話或?qū)χv機(jī)聯(lián)絡(luò),直至安全處方可使用;在救護(hù)中心人員到達(dá)前,應(yīng)先將昏迷人員轉(zhuǎn)移到空氣流通的地方,若需要應(yīng)采取人工呼吸、心肺復(fù)蘇等急救措施。
7)現(xiàn)場人員切不可擅自修理或協(xié)助住戶修理可能漏氣的煤氣裝置。
8)現(xiàn)場人員因顧及自身安全,若在工程搶修過程中吸入氣體而感不適,應(yīng)立即離開現(xiàn)場并求助。
9)若未發(fā)現(xiàn)任何氣味,應(yīng)立即報(bào)告現(xiàn)場總指揮進(jìn)行核實(shí)。
10)若未能進(jìn)入現(xiàn)場而不能確定是否有氣體泄漏,應(yīng)立即報(bào)告總指揮指示是否需要跟進(jìn)采取相應(yīng)救急措施,指示工程人員關(guān)閉就近燃?xì)饪傞_關(guān)
11)若未能進(jìn)入現(xiàn)場而能確定氣體泄漏,應(yīng)立即:a、報(bào)告總指揮,b、總指揮指示相關(guān)人員;c、就近工程人員關(guān)閉該泄漏點(diǎn)燃?xì)忾y;d、通知燃?xì)夤镜浆F(xiàn)場處理;
12)根據(jù)處理情況判定:
a)能立即處理,總指揮安排相關(guān)人員做好業(yè)戶的解釋及善后工作,包括車輛及圍觀人員等秩序的維護(hù);
b)物業(yè)工程人員無法關(guān)閉閥門或有燃燒可能,應(yīng)立即通知燃?xì)夤?,同時(shí)總指揮匯報(bào)物業(yè)總經(jīng)理是否通知118/110/119等,是否通知相關(guān)業(yè)戶及是否需要疏散;
13)若有媒體報(bào)道,總指揮及物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)指示人員對接;
14)善后工作:秩序:現(xiàn)場維護(hù)、人員疏散;工程:回收現(xiàn)場物資并退回庫房;綠化、保潔:現(xiàn)場環(huán)境維護(hù);客服:安撫相關(guān)業(yè)戶,書面情況說明;現(xiàn)場總指揮:值班記錄本記錄,大事件記錄本詳細(xì)記錄;