1.0目的
為加強(qiáng)物業(yè)服務(wù)中心對(duì)突發(fā)應(yīng)急事件應(yīng)急處置的綜合指揮能力,提高緊急救援反應(yīng)速度和協(xié)調(diào)水平,保障迅速有效地處理應(yīng)急事件,將應(yīng)急事件對(duì)人員、財(cái)產(chǎn)和環(huán)境造成的損失降至最小程度,最大限度地保障轄區(qū)內(nèi)的生命財(cái)產(chǎn)安全,特制定本辦法和預(yù)案。
2.0適用范圍
適用于行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心發(fā)生重大突發(fā)應(yīng)急事件(Ⅲ級(jí))以上的安全事故。
3.0職責(zé)
3.1 應(yīng)急組織總指揮:物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理(物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理不在時(shí)由副經(jīng)理臨時(shí)擔(dān)任) 負(fù)責(zé)指揮應(yīng)急事件的搶險(xiǎn),協(xié)調(diào)與其它單位和本部門(mén)的各種資源,發(fā)布各種通告、命令;
3.2 應(yīng)急支援組:組長(zhǎng)由工程部長(zhǎng)擔(dān)任,一旦接到預(yù)警信息后,立即組織物業(yè)服務(wù)中心工程部、秩序維護(hù)部,按照應(yīng)急預(yù)案的要求,投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn);
3.3應(yīng)急后勤組:組長(zhǎng)由物業(yè)服務(wù)中心行政主管擔(dān)任,一旦接到預(yù)警信息后,立即組織人員投入現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急搶險(xiǎn)處理,提供事件預(yù)防及搶險(xiǎn)過(guò)程必須的各種資源,包括:人員、物品、交通、通訊、協(xié)調(diào)等事項(xiàng);
3.4物業(yè)服務(wù)中心任何人員當(dāng)接到預(yù)警信息后, 立即趕往指定地點(diǎn)集合由總指揮員統(tǒng)一調(diào)配;
4.0實(shí)施規(guī)程
4.1 應(yīng)急響應(yīng)程序:
4.1.1當(dāng)龍巖市行政辦公中心物業(yè)服務(wù)中心管轄區(qū)域內(nèi)發(fā)生Ⅳ級(jí)突發(fā)應(yīng)急事件預(yù)警信號(hào)發(fā)出后,由秩序維護(hù)部部長(zhǎng)向物業(yè)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,物業(yè)服務(wù)中心立即向電梯維修保養(yǎng)分包單位報(bào)警,啟動(dòng)本處置辦法和預(yù)案,通知相關(guān)人員必須在規(guī)定時(shí)限內(nèi),趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行應(yīng)急處理,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)急小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)工作,物業(yè)服務(wù)中心全體人員必須服從調(diào)配;
4.1.2現(xiàn)場(chǎng)指揮員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況,向公安部門(mén)(報(bào)警電話:110)、醫(yī)療應(yīng)救中心(報(bào)警電話:120)、電梯服務(wù)電話0597—2227543等部門(mén)報(bào)警;
4.2? 應(yīng)急處置原則
4.2.1? 堅(jiān)持“救人第一”的原則。
4.2.2? 全力控制局面。
4.2.3? 注意救援人員安全。
4.3? 電梯困人基本應(yīng)急響應(yīng)
4.3.1當(dāng)接到有人被困電梯或通過(guò)監(jiān)控系統(tǒng)觀察到有人困梯或因突然停電引起電梯困人時(shí),應(yīng)立刻察看轎箱的閉路電視或錄象,確定困人的電梯編號(hào)、梯內(nèi)情況及所停位置;若不能通過(guò)閉路電視確定困人電梯編號(hào)及所停位置時(shí),應(yīng)派人到樓層現(xiàn)場(chǎng)查找轎箱所停位置。
4.3.2利用電梯對(duì)講或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng),不必驚慌,與被困者保持聯(lián)絡(luò),盡量安撫。
4.3.3當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員無(wú)電梯操作證時(shí),現(xiàn)場(chǎng)人員應(yīng)立即向客戶(hù)服務(wù)中心報(bào)告通知維修保養(yǎng)分包單位迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)救人。
4.3.4當(dāng)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急人員有電梯操作證的,按下列程序進(jìn)行操作:
4.3.4.1轎頂操作放人程序
4.3.4.1.1確認(rèn)故障電梯號(hào)及該電梯所停層數(shù)(如N層),并通知乘客“救援在進(jìn)行中”。
4.3.4.1.2到停層的上一層(N+1層),用專(zhuān)用鑰匙打開(kāi)該電梯的廳門(mén)。
4.3.4.1.3進(jìn)入轎廂頂,將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置;注意:“檢修開(kāi)關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時(shí)不得關(guān)廳門(mén),以免電梯突然運(yùn)行。
4.3.4.1.4關(guān)上廳門(mén),按“上行”或“下行”按鈕,將電梯轎廂在最近樓層平層。
4.3.4.1.5將“門(mén)機(jī)開(kāi)關(guān)”打開(kāi),用手盤(pán)動(dòng)門(mén)機(jī)將門(mén)推開(kāi)放人。
4.3.4.1.6放人完畢,將“檢修開(kāi)關(guān)”轉(zhuǎn)回正常位置。注意:此時(shí)要保持廳門(mén)為打開(kāi)狀態(tài)。
4.3.4.1.7將“門(mén)機(jī)開(kāi)關(guān)”復(fù)位,關(guān)好廳門(mén)。
4.3.4.2機(jī)房操作手動(dòng)放人程序
4.3.4.2.1如轎廂門(mén)處于半關(guān)閉狀態(tài),則應(yīng)先將其完全關(guān)閉。
4.3.4.2.2利用電梯對(duì)講或其它方式,通知轎廂內(nèi)的乘客保持鎮(zhèn)靜,并說(shuō)明轎廂可能隨時(shí)移動(dòng),不必驚慌。
4.3.4.2.3進(jìn)入機(jī)房,關(guān)閉該故障電梯的電源總開(kāi)關(guān)。
4.3.4.2.4插入松抱閘手柄,并小心將抱閘撬開(kāi)。
4.3.4.2.5根據(jù)負(fù)載情況盤(pán)動(dòng)飛輪,使電梯降(或升)至最近一層門(mén)口為止(由鋼絲繩上油漆標(biāo)志確定)。
4.3.4.2.6打開(kāi)廳門(mén)及轎廂門(mén)放出乘客。
4.3.4.2.7用手把門(mén)關(guān)好。
4.3.4.2.8確認(rèn)所有樓層電梯門(mén)鎖好。
4.3.4.2.9維持電梯電源切斷狀態(tài)。
4.3.4.2.10放人完畢后通知電梯維修保養(yǎng)單位對(duì)故障電梯作進(jìn)一步檢查。
4.3.5物業(yè)服務(wù)中心需要其他部門(mén)支援時(shí),由分公司總指揮實(shí)現(xiàn)調(diào)度。
4.4當(dāng)被困者被救出后,須向受困人員賠禮道歉和詢(xún)問(wèn)是否有任何不適、是否需要幫助和是否受傷等。若有人受傷,視傷情采取相應(yīng)措施,將傷員送往附近醫(yī)院救治。
4.5 如屬電梯故障應(yīng)立即停止該電梯的使用。若故障在短時(shí)間內(nèi)無(wú)法排除,物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)及時(shí)在相關(guān)公告信息牌上和各樓層電梯廳門(mén)發(fā)出通知向受影響的辦公人員(辦事人員)進(jìn)行告示,做好辦公人員(辦事人員)的解釋工作,并采取相應(yīng)的措施安排和引導(dǎo)辦公人員(辦事人員)使用電梯。
4.6 對(duì)停止運(yùn)行的故障電梯或在電梯維修時(shí),電梯公司應(yīng)在適當(dāng)?shù)奈恢迷O(shè)置警示牌(或警戒線)。
4.7擴(kuò)大應(yīng)急響應(yīng)
一旦應(yīng)急事件由Ⅳ級(jí)擴(kuò)大(上升)趨勢(shì)或直接發(fā)生Ⅳ級(jí)以上的應(yīng)急事件時(shí),分公司總指揮須在第一時(shí)間向電梯服務(wù)公司主管領(lǐng)導(dǎo)、總公司主管領(lǐng)導(dǎo)、機(jī)關(guān)事務(wù)管理局主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,由總公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)。
4.8當(dāng)應(yīng)急事件處理完畢后,由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理發(fā)布結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)程序,轉(zhuǎn)入后期處置階段。
4.9后期處置:
4.9.1 事后管理處安排有關(guān)人員對(duì)受損辦公人員(辦事人員)拜訪,以誠(chéng)懇的方式化解可能存在的矛盾;采取適當(dāng)措施協(xié)助受災(zāi)辦公人員(辦事人員)在最短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)工作秩序。
4.9.2若因事故(或事件)造成公共財(cái)產(chǎn)損壞(有向保險(xiǎn)公司投保的),物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)向保險(xiǎn)公司進(jìn)行索賠。
4.9.3物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、工程部負(fù)責(zé)人、秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人要做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。
4.9.4物業(yè)服務(wù)中心及電梯公司要對(duì)事件的發(fā)生及處理經(jīng)過(guò)、損壞情況、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等做出報(bào)告;并對(duì)應(yīng)急事件處置過(guò)程中,為保護(hù)辦公人員(辦事人員)生命財(cái)產(chǎn)安全做出突出貢獻(xiàn)的人員向公司報(bào)告。
5.0質(zhì)量要求
5.1發(fā)生應(yīng)急事件處置時(shí)一定要遵守處置原則;
5.2發(fā)生電梯因人事件無(wú)論是故障還是停電導(dǎo)致均必須由專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行救援;
5.3每次的演練方案物業(yè)服務(wù)中心要做到全員參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)與實(shí)施記錄,對(duì)演練的效果要有評(píng)估、有相片保存。
6.0檢查
6.1物業(yè)服務(wù)中心工程部每月一次對(duì)管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢測(cè);
6.2公司進(jìn)行月檢時(shí)對(duì)屬于管理區(qū)域的公共設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行檢查。