一、風(fēng)險(xiǎn)分析

因停電、運(yùn)行故障、通訊故障等導(dǎo)致電梯停運(yùn)，發(fā)生困人事件。

二、組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

（一）應(yīng)急處置小組

組? 長(zhǎng)：物業(yè)單位工程部負(fù)責(zé)人（值班經(jīng)理）

成? 員：工程部電梯管理員、安防監(jiān)控值班人員、電梯維保人員、客服中心值班人員

（二）職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)對(duì)被困人員的安撫、救援以及后續(xù)處理工作。

2. 負(fù)責(zé)電梯故障排除、預(yù)防措施的制定和實(shí)施。

3. 負(fù)責(zé)組織本預(yù)案的演練及修訂完善。

4. 負(fù)責(zé)信息的收集和上報(bào)工作，形成專項(xiàng)突發(fā)事件報(bào)告。

三、應(yīng)急處置程序（詳見附件1）

（一）接到報(bào)警信息后，安防監(jiān)控室或客服中心值班人員記錄故障電梯梯號(hào)、停靠樓層或位置等信息，通知電梯管理員和值班經(jīng)理，對(duì)被困人員進(jìn)行安撫。

（二）電梯管理員通知電梯維保人員進(jìn)行救援。

（三）如被困人員被順利解救，查看人員有無(wú)受傷情況，發(fā)現(xiàn)有人身體不適立刻進(jìn)行醫(yī)療救援。

（四）如被困人員無(wú)法解救，救援小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)撥打“119”報(bào)警并持續(xù)對(duì)被困人員進(jìn)行安撫，等待消防救援。

（五）工程部組織維保單位對(duì)故障電梯進(jìn)行徹查，分析故障原因，舉一反三，消除此類安全隱患。

（六）物業(yè)單位形成突發(fā)事件報(bào)告。

四、注意事項(xiàng)

（一）被困人員保持冷靜，使用電梯報(bào)警按鈕或手機(jī)撥打轎廂內(nèi)“乘梯須知”上標(biāo)注的救援電話（****）等待救援，切勿強(qiáng)行扒門。

（二）客服中心和安防監(jiān)控中心接到報(bào)警后，問(wèn)清故障電梯梯號(hào)（電梯號(hào)在“乘梯須知”已標(biāo)注）和所在樓層。

（三）救援人員現(xiàn)場(chǎng)救援，要避免二次傷害。

五、應(yīng)急處置通訊錄

詳見附件2

附件：

1. 電梯困人應(yīng)急處理流程圖

2. 應(yīng)急處置通訊錄

附件 1

電梯困人應(yīng)急處理流程圖

附件2

應(yīng)急處置通訊錄

注：實(shí)際人員名單由物業(yè)單位及時(shí)更新，詳見大廈服務(wù)平臺(tái)。