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供電有限責(zé)任公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案

  
評論: 更新日期:2017年10月14日

??????? (5)應(yīng)急隊(duì)伍人員上崗到位,做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
??????? (6)電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。
??????? (7)加強(qiáng)與地方政府的溝通,及時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息,做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.3.2 三級、四級預(yù)警行動
??????? 發(fā)布服務(wù)事件三級、四級預(yù)警信息后,公司本部和各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施:
??????? 6.3.2.1 公司預(yù)警行動
??????? (1)公司應(yīng)急辦和相關(guān)部門密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展,收集相關(guān)信息,及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
??????? (2)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照職責(zé)分工,共同開展應(yīng)急值班,必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心,合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式、統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源,加強(qiáng)事件監(jiān)測,做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? (3)公司營銷部等相關(guān)部門指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因,統(tǒng)一解釋內(nèi)容,做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。
??????? (4)加強(qiáng)與上級單位、政府有關(guān)部門的溝通,必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息,
??????? (5)做好輿情監(jiān)測和新聞宣傳、輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.3.2.2 各單位預(yù)警行動
??????? (1)服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。
??????? (2)開展應(yīng)急值班,及時(shí)收集應(yīng)急服務(wù)及事件進(jìn)展等相關(guān)信息并報(bào)告公司應(yīng)急辦,做好應(yīng)急新聞披露準(zhǔn)備,必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心。
??????? (3)按本單位預(yù)案規(guī)定,合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式,加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視;統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急裝備、應(yīng)急電源,加強(qiáng)事件監(jiān)測,做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? (4)應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)人員進(jìn)入待命狀態(tài),做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
??????? (5)電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋準(zhǔn)備工作。
??????? (6)營銷服務(wù)部門及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài),做好客戶安撫工作,防止事件擴(kuò)大。
??????? (7)加強(qiáng)與地方政府的溝通,必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息,做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.4 預(yù)警調(diào)整
??????? 公司應(yīng)急辦或營銷部等有關(guān)職能部門根據(jù)預(yù)警階段電力服務(wù)情況及電力供應(yīng)趨勢,預(yù)警行動效果,提出對預(yù)警級別調(diào)整的建議,報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后,由公司應(yīng)急辦發(fā)布。
??????? 6.5 預(yù)警結(jié)束
??????? 6.5.1 預(yù)警結(jié)束條件
??????? 當(dāng)收到***供電公司或政府應(yīng)急管理部門發(fā)布預(yù)警結(jié)束通知,或經(jīng)過預(yù)警行動后,事態(tài)發(fā)展已經(jīng)得到控制且不滿足預(yù)警條件時(shí),可以結(jié)束預(yù)警。
??????? 6.5.2 預(yù)警結(jié)束程序
??????? 公司應(yīng)急辦公室或相關(guān)職能管理部門綜合預(yù)警后采取的措施及事件發(fā)展情況等相關(guān)信息,提出發(fā)布解除預(yù)警建議,并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào), 由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)結(jié)束條件決定預(yù)警結(jié)束。
??????? 6.5.3 預(yù)警結(jié)束方式
??????? 公司應(yīng)急辦根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求,通過應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)或傳真發(fā)布預(yù)警解除命令,終止預(yù)警期,并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。
??????? 7? 應(yīng)急響應(yīng)
??????? 7.1 先期處置
??????? (1)事件發(fā)生單位應(yīng)立即采取措施開展應(yīng)急處置,全力做好電網(wǎng)恢復(fù)、服務(wù)事件處置、重要客戶保電、輿情引導(dǎo)等工作,盡量縮小和減輕事件影響,全面收集事件信息,并及時(shí)向公司應(yīng)急辦和電力客服中心及有關(guān)部門報(bào)告相關(guān)信息。
??????? (2)電力客服中心等有關(guān)部門、應(yīng)急辦密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢, 掌握事件發(fā)生單位先期處置情況。
??????? (3)公司相關(guān)部門組織協(xié)調(diào)應(yīng)急力量,及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式,保證電網(wǎng)運(yùn)行安全,督促各單位做好供電服務(wù)投訴處置及重要電力客戶的應(yīng)急供電工作。
??????? (4)行政工作部等相關(guān)部門及時(shí)向***供電公司、市政府聯(lián)系溝通,報(bào)告事件信息。
??????? 7.2 響應(yīng)啟動
??????? (1)各單位根據(jù)服務(wù)事件情況啟動本單位應(yīng)急響應(yīng),并立即向公司電力客服中心和應(yīng)急辦報(bào)告。
??????? (2)公司應(yīng)急辦公室及相關(guān)部門接到事件發(fā)生單位服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告后,組織分析研判,根據(jù)事件影響范圍和嚴(yán)重程度提出對事件的定級建議,立即報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。
??????? (3)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件影響范圍和影響程度等因素,研究布署指揮處置工作。
??????? (4)重大及以上服務(wù)事件,在***供電公司(或其授權(quán))直接指揮下,公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)各項(xiàng)要求,指揮協(xié)調(diào)處置工作。
??????? (5)較大及以下服務(wù)事件,由公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮處置工作,事件發(fā)生單位按照要求,組織開展應(yīng)急處置工作。
??????? (6)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令,明確事件響應(yīng)級別,以及采取的應(yīng)急措施。
??????? 7.3 響應(yīng)行動
??????? 7.3.1 特別重大和重大服務(wù)事件響應(yīng)行動
??????? 重大及以上服務(wù)事件響應(yīng)行動,在***供電公司(或其授權(quán))直接指揮下,應(yīng)采取以下部分或全部措施:
??????? 7.3.1.1 公司響應(yīng)行動
??????? (1)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作,啟用公司應(yīng)急指揮中心,必要時(shí)向事件發(fā)生地派出服務(wù)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)工作組,并根據(jù)處置情況向***供電公司、市政府提出應(yīng)急救援申請。
??????? (2)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開展應(yīng)急值班,開展信息匯總、分析和報(bào)送工作,及時(shí)向服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
??????? (3)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門按照處置原則和部門職責(zé)開展應(yīng)急處置工作:
??????? a、統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源等裝備。
??????? b、指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因,統(tǒng)一解釋內(nèi)容,做好客戶解釋工作。
??????? c、電力客服中心調(diào)配公司95598備用座席上崗,熟悉事件發(fā)展情況,按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,做好異地話務(wù)支援工作。
??????? d、紀(jì)檢監(jiān)察部協(xié)調(diào)指導(dǎo)營銷部及農(nóng)電工作部對投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理,并做好客戶解釋工作。
??????? e、督促各單位重點(diǎn)保障關(guān)系國計(jì)民生的重要客戶和人民群眾基本用電需求。
??????? f、及時(shí)與***供電公司、市政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通,定時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。
??????? g、開展媒體溝通應(yīng)對、輿情引導(dǎo)與信息對外披露工作。
??????? 7.3.1.2 各單位響應(yīng)行動
??????? (1)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作,應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急隊(duì)伍人員到崗到位,按照本預(yù)案處置原則及本單位預(yù)案規(guī)定開展應(yīng)急處置、恢復(fù)供電等相關(guān)工作。
??????? (2)啟用應(yīng)急指揮中心,開展信息匯總和報(bào)送工作,及時(shí)向公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室報(bào)告。
??????? (3)及時(shí)與地方政府和新聞媒體部門進(jìn)行聯(lián)系溝通,協(xié)助開展輿情引導(dǎo)和信息對外披露工作。
??????? (4)電力客服中心門按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋工作。
??????? (5)營銷部及農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)對客戶投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理,做好客戶解釋工作。
??????? (6)加強(qiáng)值班工作,嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)匯報(bào)制度,遇有重大問題隨時(shí)報(bào)告,并立即采取措施予以處置。
??????? 7.3.2 較大和一般服務(wù)事件響應(yīng)行動??
??????? 7.3.2.1 公司響應(yīng)行動
??????? (1)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作,啟用公司應(yīng)急指揮中心,必要時(shí)向事件發(fā)生地派出服務(wù)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)工作組,并根據(jù)處置情況向***供電公司、市政府提出應(yīng)急救援申請。
??????? (2)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開展應(yīng)急值班,密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢和應(yīng)急處置情況,開展信息匯總、分析和報(bào)送工作,及時(shí)向服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
??????? (3)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門按照處置原則和部門職責(zé)開展應(yīng)急處置工作:
??????? a、根據(jù)事件發(fā)生單位應(yīng)急援助請求,統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源等裝備,做好支援工作。
??????? b、指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因,統(tǒng)一解釋內(nèi)容,做好客戶解釋工作。
??????? c、電力客服中心調(diào)配公司95598備用座席上崗,熟悉事件發(fā)展情況,按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,做好異地話務(wù)支援工作。
??????? d、紀(jì)檢監(jiān)察部協(xié)調(diào)指導(dǎo)營銷部及農(nóng)電發(fā)展部對投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理,并做好客戶解釋工作。
??????? e、督促各單位重點(diǎn)保障關(guān)系國計(jì)民生的重要客戶和人民群眾基本用電需求。
??????? f、及時(shí)與***供電公司、市政府有關(guān)部門聯(lián)系溝通,定時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。
??????? g、開展媒體溝通應(yīng)對、輿情引導(dǎo)與信息對外披露工作。
??????? 7.3.2.2 各單位響應(yīng)行動
??????? (1)服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作,應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急隊(duì)伍人員到崗到位,按照本預(yù)案處置原則及本單位預(yù)案規(guī)定開展應(yīng)急處置、恢復(fù)供電等相關(guān)工作。
??????? (2)啟用應(yīng)急指揮中心,開展信息匯總和報(bào)送工作,及時(shí)向公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室報(bào)告。
??????? (3)及時(shí)與地方政府和新聞媒體部門進(jìn)行聯(lián)系溝通,協(xié)助開展輿情引導(dǎo)和信息對外披露工作。
??????? (4)電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容,通過95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線、現(xiàn)場服務(wù)等多種途徑做好客戶解釋工作。
??????? (5)營銷部及農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)對客戶投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理,并做好客戶解釋工作。
??????? 7.4 響應(yīng)調(diào)整
??????? 公司電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件危害程度和社會影響等綜合因素,按照事件分級條件,決定是否調(diào)整響應(yīng)級別。
??????? 7.5 響應(yīng)結(jié)束
??????? 當(dāng)服務(wù)事件得到有效控制,危害消除后,重大及以上電力服務(wù)事件由公司電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組向***供電公司提出終止事件響應(yīng)申請,經(jīng)同意后發(fā)布終止命令;較大及以下電力服務(wù)事件由公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)處置情況,研究決定終止事件響應(yīng),并發(fā)布終止命令。
??????? 8? 信息報(bào)告
??????? 8.1 報(bào)告程序
??????? (1)各單位向公司相關(guān)部門報(bào)告專業(yè)信息,向公司應(yīng)急辦(預(yù)警階段)或服務(wù)事件專項(xiàng)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(應(yīng)急響應(yīng)階段)報(bào)告綜合信息。
??????? (2)公司相關(guān)部門向公司應(yīng)急辦(預(yù)警階段)或服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室(應(yīng)急響應(yīng)階段)報(bào)告各專業(yè)信息,匯總信息后,經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后,由相關(guān)部門按有關(guān)規(guī)定分別上報(bào)。
??????? 8.2 報(bào)告內(nèi)容
??????? 8.2.1 預(yù)警行動階段
??????? (1)各部門向公司報(bào)告本部門預(yù)警發(fā)布、預(yù)警調(diào)整和預(yù)警結(jié)束情況。
??????? (2)各部門向公司報(bào)告預(yù)警狀況及事件發(fā)展態(tài)勢、已采取措施等信息。
??????? (3)公司向***供電公司報(bào)告預(yù)警發(fā)布、預(yù)警調(diào)整和預(yù)警結(jié)束情況。并按有關(guān)規(guī)定報(bào)告市政府有關(guān)部門。
??????? (4)公司向***供電公司報(bào)告預(yù)警狀況及事件發(fā)展態(tài)勢、已采取措施等信息,并按有關(guān)規(guī)定報(bào)告市政府有關(guān)部門。
??????? 8.2.2 應(yīng)急響應(yīng)階段
??????? (1)各部門向公司報(bào)告本部門啟動、調(diào)整和結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)情況,公司匯總相關(guān)信息后,向***供電公司報(bào)告信息。
??????? (2)服務(wù)事件發(fā)生后,各部門向公司報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、 地點(diǎn)和范圍,對用電客戶的影響,已經(jīng)采取的措施等信息,公司匯總相關(guān)信息后,向***供電公司報(bào)告信息。
??????? 8.3 報(bào)告要求
??????? (1)發(fā)生服務(wù)事件后,各部門應(yīng)立即上報(bào)事件信息。
??????? (2)各部門向公司和當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門匯報(bào)信息,必須做到數(shù)據(jù)源唯一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
??????? (3)特別重大和重大事件響應(yīng)期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度,并按照要求隨時(shí)報(bào)告事件及處置情況。
??????? (4)較大和一般事件響應(yīng)期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? (5)一、二級預(yù)警(紅、橙)期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? (6)三、四級預(yù)警(黃、藍(lán))期間實(shí)行每天一次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? (7)各單位根據(jù)公司臨時(shí)要求,完成相關(guān)信息報(bào)送工作。
??????? (8)公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照***供電公司、市政府應(yīng)急辦的臨時(shí)要求,完成相關(guān)信息報(bào)送工作。
??????? 9? 后期處置
??????? 9.1 善后處置
??????? 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后, 各單位要在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下積極開展電力供應(yīng)和生產(chǎn)經(jīng)營秩序的恢復(fù)工作。對于不能立即恢復(fù)正常供電的重點(diǎn)部位和特殊區(qū)域,可在做好應(yīng)急保障工作的基礎(chǔ)上提出合理的解決建議和意見,按照有關(guān)規(guī)定報(bào)批實(shí)施。
??????? 9.2 事件調(diào)查
??????? 電力服務(wù)事件發(fā)生后,除按照上級要求配合開展事件調(diào)查外, 公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對服務(wù)事件進(jìn)行調(diào)查。對事件發(fā)生原因、發(fā)展過程,事件影響、相關(guān)責(zé)任進(jìn)行調(diào)查了解,提出處理意見和避免類似事件再次發(fā)生的措施以及加強(qiáng)服務(wù)工作的意見建議。
??????? 9.3 總結(jié)評價(jià)
??????? 電力服務(wù)事件處置工作結(jié)束后,電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對使用的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置過程進(jìn)行全面總結(jié)、評估,找出不足并明確改進(jìn)方向,及時(shí)對應(yīng)急預(yù)案的不足之處進(jìn)行修訂,并將相關(guān)情況報(bào)告公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
??????? 10? 應(yīng)急保障
??????? 10.1 人力資源保障
??????? 應(yīng)急管理部、營銷部等有關(guān)部門負(fù)責(zé)牽頭做好應(yīng)急隊(duì)伍的管理和調(diào)配,組建“專業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、反應(yīng)快速”的各級應(yīng)急隊(duì)伍,持續(xù)提高服務(wù)事件應(yīng)急處置能力。
??????? 10.2 財(cái)力保障
??????? 公司本部有關(guān)部門及各單位每年應(yīng)提出突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作資金需求,財(cái)務(wù)部門按公司有關(guān)規(guī)定納入預(yù)算范圍,保證應(yīng)急管理和應(yīng)急處置需要。對受突發(fā)事件影響較大和損失嚴(yán)重的單位,根據(jù)事件發(fā)生單位的請求,公司適當(dāng)給予資金支持。
??????? 10.3 應(yīng)急裝備保障
??????? 物流分中心負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)應(yīng)急物資的綜合管理,建立健全突發(fā)事件的應(yīng)急物資裝備儲存、調(diào)撥和緊急配送機(jī)制。各單位應(yīng)投入必要的資金,結(jié)合本單位的物資管理實(shí)際,配備應(yīng)急處置所需的搶修工器具、通信、交通等各類裝備和電力搶險(xiǎn)物資,確保應(yīng)急處置需要。
??????? 10.4通信與信息
??????? (1)調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)牽頭做好處置電力服務(wù)事件過程中的通信保障工作,確保應(yīng)急處置過程中通信暢通。各單位根據(jù)職責(zé)分工,做好通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
??????? (2)信息中心負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)的軟硬件運(yùn)行保障工作,必要時(shí)應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)隔離、應(yīng)急資源信息和重要數(shù)據(jù)備份等措施,應(yīng)急管理部等有關(guān)部門及各單位負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)急信息的管理,保證涉及應(yīng)急方面的信息準(zhǔn)確、安全、可靠。
??????? 10.5 其他
??????? 各部門應(yīng)根據(jù)本部門實(shí)際情況明確應(yīng)急處置相關(guān)的安全保障、治安保障、后勤保障及其他保障的具體措施。
??????? 11? 培訓(xùn)和演練
??????? 11.1 培訓(xùn)
??????? (1)公司各部門要加強(qiáng)應(yīng)急理論知識和技能學(xué)習(xí),開展形式多樣的培訓(xùn),不斷提高電力服務(wù)事件處置能力和指揮協(xié)調(diào)能力。各單位要將應(yīng)急培訓(xùn)列入年度培訓(xùn)計(jì)劃,積極組織開展培訓(xùn)工作。
??????? (2)各單位應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)管理、營銷服務(wù)、配電事故搶修的隊(duì)伍建設(shè)和人員技能培訓(xùn),通過模擬演練等手段提高各類人員的應(yīng)急處置能力。
??????? 11.2 演練
??????? 本預(yù)案應(yīng)每年至少組織1次演練,增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力,不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T聯(lián)系,開展社會應(yīng)急聯(lián)合演練,建立應(yīng)急聯(lián)動機(jī)制,提高應(yīng)對電力突發(fā)事件的能力。
??????? 12? 附則
??????? 12.1 術(shù)語和定義
??????? 以下定義引自《國家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》(國家電網(wǎng)營銷〔2010〕1593號)。
??????? 重要電力客戶
??????? 重要電力客戶是指在國家或者一個(gè)地區(qū)(城市)的社會、政治、經(jīng)濟(jì)、生活及環(huán)境保護(hù)中占有重要地位,中斷供電將危及人身及公共安全、造成重大社會政治影響,對環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重污染、帶來重大經(jīng)濟(jì)損失的用電單位和對供電可靠性有特殊要求的用電場所。重要電力客戶一般分為特級、一級、二級和臨時(shí)性重要電力客戶。
??????? 特級重要電力客戶
??????? 指在管理國家事務(wù)中具有特別重要作用,中斷供電將可能危害國家安全的電力客戶。
??????? 一級重要電力客戶
??????? 指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶:
??????? (1)直接引發(fā)人身傷亡的。
??????? (2)造成嚴(yán)重環(huán)境污染的。
??????? (3)發(fā)生中毒、 爆炸或火災(zāi)的。
??????? (4)造成重大政治影響的。
??????? (5)造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。
??????? (6)造成較大范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。
??????? 二級重要電力客戶
??????? 指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶:
??????? (1)造成較大環(huán)境污染的。
??????? (2)造成較大政治影響的。
??????? (3)造成較大經(jīng)濟(jì)損失的。
??????? (4)造成一定范圍社會公共秩序嚴(yán)重混亂的。
??????? 臨時(shí)性重要電力客戶
??????? 指需要臨時(shí)特殊供電保障的電力客戶。
??????? 12.2 預(yù)案報(bào)備
??????? 本預(yù)案報(bào)***供電公司備案。
??????? 12.3 預(yù)案修訂
??????? 根據(jù)應(yīng)急相關(guān)法律的制訂和修訂,以及管理體制變化,公司根據(jù)實(shí)際情況對本預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充、完善,修訂期限原則為2年。
??????? 12.4 制定與解釋
??????? 本預(yù)案由XX市供電有限責(zé)任公司電力客服中心組織制定并負(fù)責(zé)解釋。
??????? 12.5 預(yù)案實(shí)施
??????? 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
??????? 13? 附件
??????? 13.1 有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)或人員聯(lián)系方式
??????? (1)公司應(yīng)急值班電話
??????? ***供電公司應(yīng)急值班電話:
??????? XX市供電有限責(zé)任公司應(yīng)急值班電話:
??????? 用電服務(wù)電話:95598
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