??????? （5）應(yīng)急隊(duì)伍人員上崗到位,做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
??????? （6）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶(hù)解釋準(zhǔn)備工作。
??????? （7）加強(qiáng)與地方政府的溝通，及時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.3.2 三級(jí)、四級(jí)預(yù)警行動(dòng)
??????? 發(fā)布服務(wù)事件三級(jí)、四級(jí)預(yù)警信息后，公司本部和各單位應(yīng)采取以下部分或全部措施：
??????? 6.3.2.1 公司預(yù)警行動(dòng)
??????? （1）公司應(yīng)急辦和相關(guān)部門(mén)密切關(guān)注事態(tài)發(fā)展，收集相關(guān)信息，及時(shí)向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。
??????? （2）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組成員按照職責(zé)分工，共同開(kāi)展應(yīng)急值班，必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式、統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? （3）公司營(yíng)銷(xiāo)部等相關(guān)部門(mén)指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶(hù)解釋準(zhǔn)備工作。
??????? （4）加強(qiáng)與上級(jí)單位、政府有關(guān)部門(mén)的溝通，必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，
??????? （5）做好輿情監(jiān)測(cè)和新聞宣傳、輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.3.2.2 各單位預(yù)警行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置指揮機(jī)構(gòu)做好指揮處置準(zhǔn)備工作。
??????? （2）開(kāi)展應(yīng)急值班，及時(shí)收集應(yīng)急服務(wù)及事件進(jìn)展等相關(guān)信息并報(bào)告公司應(yīng)急辦，做好應(yīng)急新聞披露準(zhǔn)備，必要時(shí)啟用應(yīng)急指揮中心。
??????? （3）按本單位預(yù)案規(guī)定，合理安排電網(wǎng)調(diào)度運(yùn)行方式，加強(qiáng)設(shè)備巡視和運(yùn)行監(jiān)視；統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急裝備、應(yīng)急電源，加強(qiáng)事件監(jiān)測(cè)，做好異常情況處置準(zhǔn)備工作。
??????? （4）應(yīng)急隊(duì)伍及相關(guān)人員進(jìn)入待命狀態(tài),做好應(yīng)急處置準(zhǔn)備工作。
??????? （5）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶(hù)解釋準(zhǔn)備工作。
??????? （6）營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部門(mén)及時(shí)了解事件發(fā)展?fàn)顟B(tài)，做好客戶(hù)安撫工作，防止事件擴(kuò)大。
??????? （7）加強(qiáng)與地方政府的溝通，必要時(shí)報(bào)告事件有關(guān)信息，做好新聞宣傳和輿論引導(dǎo)工作。
??????? 6.4 預(yù)警調(diào)整
??????? 公司應(yīng)急辦或營(yíng)銷(xiāo)部等有關(guān)職能部門(mén)根據(jù)預(yù)警階段電力服務(wù)情況及電力供應(yīng)趨勢(shì)，預(yù)警行動(dòng)效果，提出對(duì)預(yù)警級(jí)別調(diào)整的建議，報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)后，由公司應(yīng)急辦發(fā)布。
??????? 6.5 預(yù)警結(jié)束
??????? 6.5.1 預(yù)警結(jié)束條件
??????? 當(dāng)收到***供電公司或政府應(yīng)急管理部門(mén)發(fā)布預(yù)警結(jié)束通知，或經(jīng)過(guò)預(yù)警行動(dòng)后，事態(tài)發(fā)展已經(jīng)得到控制且不滿(mǎn)足預(yù)警條件時(shí)，可以結(jié)束預(yù)警。
??????? 6.5.2 預(yù)警結(jié)束程序
??????? 公司應(yīng)急辦公室或相關(guān)職能管理部門(mén)綜合預(yù)警后采取的措施及事件發(fā)展情況等相關(guān)信息，提出發(fā)布解除預(yù)警建議，并向公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)， 由公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)結(jié)束條件決定預(yù)警結(jié)束。
??????? 6.5.3 預(yù)警結(jié)束方式
??????? 公司應(yīng)急辦根據(jù)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組要求，通過(guò)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)或傳真發(fā)布預(yù)警解除命令，終止預(yù)警期，并解除已經(jīng)采取的有關(guān)措施。
??????? 7? 應(yīng)急響應(yīng)
??????? 7.1 先期處置
??????? （1）事件發(fā)生單位應(yīng)立即采取措施開(kāi)展應(yīng)急處置，全力做好電網(wǎng)恢復(fù)、服務(wù)事件處置、重要客戶(hù)保電、輿情引導(dǎo)等工作，盡量縮小和減輕事件影響，全面收集事件信息，并及時(shí)向公司應(yīng)急辦和電力客服中心及有關(guān)部門(mén)報(bào)告相關(guān)信息。
??????? （2）電力客服中心等有關(guān)部門(mén)、應(yīng)急辦密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)， 掌握事件發(fā)生單位先期處置情況。
??????? （3）公司相關(guān)部門(mén)組織協(xié)調(diào)應(yīng)急力量，及時(shí)調(diào)整電網(wǎng)運(yùn)行方式，保證電網(wǎng)運(yùn)行安全，督促各單位做好供電服務(wù)投訴處置及重要電力客戶(hù)的應(yīng)急供電工作。
??????? （4）行政工作部等相關(guān)部門(mén)及時(shí)向***供電公司、市政府聯(lián)系溝通，報(bào)告事件信息。
??????? 7.2 響應(yīng)啟動(dòng)
??????? （1）各單位根據(jù)服務(wù)事件情況啟動(dòng)本單位應(yīng)急響應(yīng)，并立即向公司電力客服中心和應(yīng)急辦報(bào)告。
??????? （2）公司應(yīng)急辦公室及相關(guān)部門(mén)接到事件發(fā)生單位服務(wù)事件應(yīng)急響應(yīng)報(bào)告后，組織分析研判，根據(jù)事件影響范圍和嚴(yán)重程度提出對(duì)事件的定級(jí)建議，立即報(bào)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)發(fā)布。
??????? （3）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)服務(wù)事件影響范圍和影響程度等因素，研究布署指揮處置工作。
??????? （4）重大及以上服務(wù)事件，在***供電公司（或其授權(quán)）直接指揮下，公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組落實(shí)各項(xiàng)要求，指揮協(xié)調(diào)處置工作。
??????? （5）較大及以下服務(wù)事件，由公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮處置工作，事件發(fā)生單位按照要求，組織開(kāi)展應(yīng)急處置工作。
??????? （6）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組發(fā)布進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)命令，明確事件響應(yīng)級(jí)別，以及采取的應(yīng)急措施。
??????? 7.3 響應(yīng)行動(dòng)
??????? 7.3.1 特別重大和重大服務(wù)事件響應(yīng)行動(dòng)
??????? 重大及以上服務(wù)事件響應(yīng)行動(dòng)，在***供電公司（或其授權(quán)）直接指揮下，應(yīng)采取以下部分或全部措施：
??????? 7.3.1.1 公司響應(yīng)行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，啟用公司應(yīng)急指揮中心，必要時(shí)向事件發(fā)生地派出服務(wù)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)工作組，并根據(jù)處置情況向***供電公司、市政府提出應(yīng)急救援申請(qǐng)。
??????? （2）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開(kāi)展應(yīng)急值班，開(kāi)展信息匯總、分析和報(bào)送工作，及時(shí)向服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
??????? （3）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)按照處置原則和部門(mén)職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作：
??????? a、統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源等裝備。
??????? b、指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶(hù)解釋工作。
??????? c、電力客服中心調(diào)配公司95598備用座席上崗，熟悉事件發(fā)展情況，按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好異地話(huà)務(wù)支援工作。
??????? d、紀(jì)檢監(jiān)察部協(xié)調(diào)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部及農(nóng)電工作部對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，并做好客戶(hù)解釋工作。
??????? e、督促各單位重點(diǎn)保障關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要客戶(hù)和人民群眾基本用電需求。
??????? f、及時(shí)與***供電公司、市政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，定時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。
??????? g、開(kāi)展媒體溝通應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)與信息對(duì)外披露工作。
??????? 7.3.1.2 各單位響應(yīng)行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急隊(duì)伍人員到崗到位，按照本預(yù)案處置原則及本單位預(yù)案規(guī)定開(kāi)展應(yīng)急處置、恢復(fù)供電等相關(guān)工作。
??????? （2）啟用應(yīng)急指揮中心，開(kāi)展信息匯總和報(bào)送工作，及時(shí)向公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室報(bào)告。
??????? （3）及時(shí)與地方政府和新聞媒體部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系溝通，協(xié)助開(kāi)展輿情引導(dǎo)和信息對(duì)外披露工作。
??????? （4）電力客服中心門(mén)按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶(hù)解釋工作。
??????? （5）營(yíng)銷(xiāo)部及農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，做好客戶(hù)解釋工作。
??????? （6）加強(qiáng)值班工作，嚴(yán)格執(zhí)行重大事項(xiàng)匯報(bào)制度，遇有重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告，并立即采取措施予以處置。
??????? 7.3.2 較大和一般服務(wù)事件響應(yīng)行動(dòng)??
??????? 7.3.2.1 公司響應(yīng)行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，啟用公司應(yīng)急指揮中心，必要時(shí)向事件發(fā)生地派出服務(wù)事件應(yīng)急協(xié)調(diào)工作組，并根據(jù)處置情況向***供電公司、市政府提出應(yīng)急救援申請(qǐng)。
??????? （2）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織開(kāi)展應(yīng)急值班，密切關(guān)注事件發(fā)展態(tài)勢(shì)和應(yīng)急處置情況，開(kāi)展信息匯總、分析和報(bào)送工作，及時(shí)向服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)。
??????? （3）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)公司相關(guān)部門(mén)按照處置原則和部門(mén)職責(zé)開(kāi)展應(yīng)急處置工作：
??????? a、根據(jù)事件發(fā)生單位應(yīng)急援助請(qǐng)求，統(tǒng)籌調(diào)配應(yīng)急隊(duì)伍、應(yīng)急電源等裝備，做好支援工作。
??????? b、指導(dǎo)各單位結(jié)合事件發(fā)生原因，統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好客戶(hù)解釋工作。
??????? c、電力客服中心調(diào)配公司95598備用座席上崗，熟悉事件發(fā)展情況，按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，做好異地話(huà)務(wù)支援工作。
??????? d、紀(jì)檢監(jiān)察部協(xié)調(diào)指導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)部及農(nóng)電發(fā)展部對(duì)投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，并做好客戶(hù)解釋工作。
??????? e、督促各單位重點(diǎn)保障關(guān)系國(guó)計(jì)民生的重要客戶(hù)和人民群眾基本用電需求。
??????? f、及時(shí)與***供電公司、市政府有關(guān)部門(mén)聯(lián)系溝通，定時(shí)匯報(bào)相關(guān)情況。
??????? g、開(kāi)展媒體溝通應(yīng)對(duì)、輿情引導(dǎo)與信息對(duì)外披露工作。
??????? 7.3.2.2 各單位響應(yīng)行動(dòng)
??????? （1）服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)應(yīng)急處置工作，應(yīng)急指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急隊(duì)伍人員到崗到位，按照本預(yù)案處置原則及本單位預(yù)案規(guī)定開(kāi)展應(yīng)急處置、恢復(fù)供電等相關(guān)工作。
??????? （2）啟用應(yīng)急指揮中心，開(kāi)展信息匯總和報(bào)送工作，及時(shí)向公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室報(bào)告。
??????? （3）及時(shí)與地方政府和新聞媒體部門(mén)進(jìn)行聯(lián)系溝通，協(xié)助開(kāi)展輿情引導(dǎo)和信息對(duì)外披露工作。
??????? （4）電力客服中心按照統(tǒng)一解釋內(nèi)容，通過(guò)95598供電服務(wù)網(wǎng)站、95598供電服務(wù)熱線(xiàn)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等多種途徑做好客戶(hù)解釋工作。
??????? （5）營(yíng)銷(xiāo)部及農(nóng)電發(fā)展部負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)投訴事件進(jìn)行調(diào)查處理，并做好客戶(hù)解釋工作。
??????? 7.4 響應(yīng)調(diào)整
??????? 公司電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件危害程度和社會(huì)影響等綜合因素，按照事件分級(jí)條件，決定是否調(diào)整響應(yīng)級(jí)別。
??????? 7.5 響應(yīng)結(jié)束
??????? 當(dāng)服務(wù)事件得到有效控制，危害消除后，重大及以上電力服務(wù)事件由公司電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組向***供電公司提出終止事件響應(yīng)申請(qǐng)，經(jīng)同意后發(fā)布終止命令；較大及以下電力服務(wù)事件由公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)處置情況，研究決定終止事件響應(yīng)，并發(fā)布終止命令。
??????? 8? 信息報(bào)告
??????? 8.1 報(bào)告程序
??????? （1）各單位向公司相關(guān)部門(mén)報(bào)告專(zhuān)業(yè)信息，向公司應(yīng)急辦（預(yù)警階段）或服務(wù)事件專(zhuān)項(xiàng)處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（應(yīng)急響應(yīng)階段）報(bào)告綜合信息。
??????? （2）公司相關(guān)部門(mén)向公司應(yīng)急辦（預(yù)警階段）或服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室（應(yīng)急響應(yīng)階段）報(bào)告各專(zhuān)業(yè)信息，匯總信息后，經(jīng)公司應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組或服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組審核同意后，由相關(guān)部門(mén)按有關(guān)規(guī)定分別上報(bào)。
??????? 8.2 報(bào)告內(nèi)容
??????? 8.2.1 預(yù)警行動(dòng)階段
??????? （1）各部門(mén)向公司報(bào)告本部門(mén)預(yù)警發(fā)布、預(yù)警調(diào)整和預(yù)警結(jié)束情況。
??????? （2）各部門(mén)向公司報(bào)告預(yù)警狀況及事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取措施等信息。
??????? （3）公司向***供電公司報(bào)告預(yù)警發(fā)布、預(yù)警調(diào)整和預(yù)警結(jié)束情況。并按有關(guān)規(guī)定報(bào)告市政府有關(guān)部門(mén)。
??????? （4）公司向***供電公司報(bào)告預(yù)警狀況及事件發(fā)展態(tài)勢(shì)、已采取措施等信息，并按有關(guān)規(guī)定報(bào)告市政府有關(guān)部門(mén)。
??????? 8.2.2 應(yīng)急響應(yīng)階段
??????? （1）各部門(mén)向公司報(bào)告本部門(mén)啟動(dòng)、調(diào)整和結(jié)束應(yīng)急響應(yīng)情況，公司匯總相關(guān)信息后，向***供電公司報(bào)告信息。
??????? （2）服務(wù)事件發(fā)生后，各部門(mén)向公司報(bào)告事件發(fā)生的時(shí)間、 地點(diǎn)和范圍，對(duì)用電客戶(hù)的影響，已經(jīng)采取的措施等信息，公司匯總相關(guān)信息后，向***供電公司報(bào)告信息。
??????? 8.3 報(bào)告要求
??????? （1）發(fā)生服務(wù)事件后，各部門(mén)應(yīng)立即上報(bào)事件信息。
??????? （2）各部門(mén)向公司和當(dāng)?shù)卣跋嚓P(guān)部門(mén)匯報(bào)信息，必須做到數(shù)據(jù)源唯一、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、及時(shí)。
??????? （3）特別重大和重大事件響應(yīng)期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度，并按照要求隨時(shí)報(bào)告事件及處置情況。
??????? （4）較大和一般事件響應(yīng)期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? （5）一、二級(jí)預(yù)警（紅、橙）期間實(shí)行每天兩次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? （6）三、四級(jí)預(yù)警（黃、藍(lán)）期間實(shí)行每天一次定時(shí)報(bào)告制度。
??????? （7）各單位根據(jù)公司臨時(shí)要求，完成相關(guān)信息報(bào)送工作。
??????? （8）公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室按照***供電公司、市政府應(yīng)急辦的臨時(shí)要求，完成相關(guān)信息報(bào)送工作。
??????? 9? 后期處置
??????? 9.1 善后處置
??????? 突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后， 各單位要在應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的組織領(lǐng)導(dǎo)下積極開(kāi)展電力供應(yīng)和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序的恢復(fù)工作。對(duì)于不能立即恢復(fù)正常供電的重點(diǎn)部位和特殊區(qū)域，可在做好應(yīng)急保障工作的基礎(chǔ)上提出合理的解決建議和意見(jiàn)，按照有關(guān)規(guī)定報(bào)批實(shí)施。
??????? 9.2 事件調(diào)查
??????? 電力服務(wù)事件發(fā)生后，除按照上級(jí)要求配合開(kāi)展事件調(diào)查外， 公司還將根據(jù)情況組織調(diào)查組對(duì)服務(wù)事件進(jìn)行調(diào)查。對(duì)事件發(fā)生原因、發(fā)展過(guò)程，事件影響、相關(guān)責(zé)任進(jìn)行調(diào)查了解，提出處理意見(jiàn)和避免類(lèi)似事件再次發(fā)生的措施以及加強(qiáng)服務(wù)工作的意見(jiàn)建議。
??????? 9.3 總結(jié)評(píng)價(jià)
??????? 電力服務(wù)事件處置工作結(jié)束后，電力服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室組織對(duì)使用的應(yīng)急預(yù)案和應(yīng)急處置過(guò)程進(jìn)行全面總結(jié)、評(píng)估，找出不足并明確改進(jìn)方向，及時(shí)對(duì)應(yīng)急預(yù)案的不足之處進(jìn)行修訂，并將相關(guān)情況報(bào)告公司服務(wù)事件處置領(lǐng)導(dǎo)小組。
??????? 10? 應(yīng)急保障
??????? 10.1 人力資源保障
??????? 應(yīng)急管理部、營(yíng)銷(xiāo)部等有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)牽頭做好應(yīng)急隊(duì)伍的管理和調(diào)配，組建“專(zhuān)業(yè)齊全、人員精干、裝備精良、反應(yīng)快速”的各級(jí)應(yīng)急隊(duì)伍，持續(xù)提高服務(wù)事件應(yīng)急處置能力。
??????? 10.2 財(cái)力保障
??????? 公司本部有關(guān)部門(mén)及各單位每年應(yīng)提出突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備和處置工作資金需求，財(cái)務(wù)部門(mén)按公司有關(guān)規(guī)定納入預(yù)算范圍，保證應(yīng)急管理和應(yīng)急處置需要。對(duì)受突發(fā)事件影響較大和損失嚴(yán)重的單位，根據(jù)事件發(fā)生單位的請(qǐng)求，公司適當(dāng)給予資金支持。
??????? 10.3 應(yīng)急裝備保障
??????? 物流分中心負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)應(yīng)急物資的綜合管理，建立健全突發(fā)事件的應(yīng)急物資裝備儲(chǔ)存、調(diào)撥和緊急配送機(jī)制。各單位應(yīng)投入必要的資金，結(jié)合本單位的物資管理實(shí)際，配備應(yīng)急處置所需的搶修工器具、通信、交通等各類(lèi)裝備和電力搶險(xiǎn)物資，確保應(yīng)急處置需要。
??????? 10.4通信與信息
??????? （1）調(diào)度通信中心負(fù)責(zé)牽頭做好處置電力服務(wù)事件過(guò)程中的通信保障工作，確保應(yīng)急處置過(guò)程中通信暢通。各單位根據(jù)職責(zé)分工，做好通信系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)工作。
??????? （2）信息中心負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)的軟硬件運(yùn)行保障工作，必要時(shí)應(yīng)采取網(wǎng)絡(luò)隔離、應(yīng)急資源信息和重要數(shù)據(jù)備份等措施，應(yīng)急管理部等有關(guān)部門(mén)及各單位負(fù)責(zé)應(yīng)急管理信息系統(tǒng)中相關(guān)應(yīng)急信息的管理，保證涉及應(yīng)急方面的信息準(zhǔn)確、安全、可靠。
??????? 10.5 其他
??????? 各部門(mén)應(yīng)根據(jù)本部門(mén)實(shí)際情況明確應(yīng)急處置相關(guān)的安全保障、治安保障、后勤保障及其他保障的具體措施。
??????? 11? 培訓(xùn)和演練
??????? 11.1 培訓(xùn)
??????? （1）公司各部門(mén)要加強(qiáng)應(yīng)急理論知識(shí)和技能學(xué)習(xí)，開(kāi)展形式多樣的培訓(xùn)，不斷提高電力服務(wù)事件處置能力和指揮協(xié)調(diào)能力。各單位要將應(yīng)急培訓(xùn)列入年度培訓(xùn)計(jì)劃，積極組織開(kāi)展培訓(xùn)工作。
??????? （2）各單位應(yīng)加強(qiáng)生產(chǎn)管理、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)、配電事故搶修的隊(duì)伍建設(shè)和人員技能培訓(xùn)，通過(guò)模擬演練等手段提高各類(lèi)人員的應(yīng)急處置能力。
??????? 11.2 演練
??????? 本預(yù)案應(yīng)每年至少組織1次演練，增強(qiáng)應(yīng)急處置的實(shí)戰(zhàn)能力，不斷增強(qiáng)預(yù)案的有效性和操作性。同時(shí)加強(qiáng)與當(dāng)?shù)卣块T(mén)聯(lián)系，開(kāi)展社會(huì)應(yīng)急聯(lián)合演練，建立應(yīng)急聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提高應(yīng)對(duì)電力突發(fā)事件的能力。
??????? 12? 附則
??????? 12.1 術(shù)語(yǔ)和定義
??????? 以下定義引自《國(guó)家電網(wǎng)公司電力服務(wù)事件處置應(yīng)急預(yù)案》（國(guó)家電網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)〔2010〕1593號(hào)）。
??????? 重要電力客戶(hù)
??????? 重要電力客戶(hù)是指在國(guó)家或者一個(gè)地區(qū)（城市）的社會(huì)、政治、經(jīng)濟(jì)、生活及環(huán)境保護(hù)中占有重要地位，中斷供電將危及人身及公共安全、造成重大社會(huì)政治影響，對(duì)環(huán)境產(chǎn)生嚴(yán)重污染、帶來(lái)重大經(jīng)濟(jì)損失的用電單位和對(duì)供電可靠性有特殊要求的用電場(chǎng)所。重要電力客戶(hù)一般分為特級(jí)、一級(jí)、二級(jí)和臨時(shí)性重要電力客戶(hù)。
??????? 特級(jí)重要電力客戶(hù)
??????? 指在管理國(guó)家事務(wù)中具有特別重要作用，中斷供電將可能危害國(guó)家安全的電力客戶(hù)。
??????? 一級(jí)重要電力客戶(hù)
??????? 指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶(hù):
??????? （1）直接引發(fā)人身傷亡的。
??????? （2）造成嚴(yán)重環(huán)境污染的。
??????? （3）發(fā)生中毒、 爆炸或火災(zāi)的。
??????? （4）造成重大政治影響的。
??????? （5）造成重大經(jīng)濟(jì)損失的。
??????? （6）造成較大范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。
??????? 二級(jí)重要電力客戶(hù)
??????? 指中斷供電將可能產(chǎn)生下列后果之一的電力客戶(hù):
??????? （1）造成較大環(huán)境污染的。
??????? （2）造成較大政治影響的。
??????? （3）造成較大經(jīng)濟(jì)損失的。
??????? （4）造成一定范圍社會(huì)公共秩序嚴(yán)重混亂的。
??????? 臨時(shí)性重要電力客戶(hù)
??????? 指需要臨時(shí)特殊供電保障的電力客戶(hù)。
??????? 12.2 預(yù)案報(bào)備
??????? 本預(yù)案報(bào)***供電公司備案。
??????? 12.3 預(yù)案修訂
??????? 根據(jù)應(yīng)急相關(guān)法律的制訂和修訂，以及管理體制變化，公司根據(jù)實(shí)際情況對(duì)本預(yù)案進(jìn)行補(bǔ)充、完善，修訂期限原則為2年。
??????? 12.4 制定與解釋
??????? 本預(yù)案由XX市供電有限責(zé)任公司電力客服中心組織制定并負(fù)責(zé)解釋。
??????? 12.5 預(yù)案實(shí)施
??????? 本預(yù)案自印發(fā)之日起實(shí)施。
??????? 13? 附件
??????? 13.1 有關(guān)應(yīng)急機(jī)構(gòu)或人員聯(lián)系方式
??????? （1）公司應(yīng)急值班電話(huà)
??????? ***供電公司應(yīng)急值班電話(huà)：
??????? XX市供電有限責(zé)任公司應(yīng)急值班電話(huà)：
??????? 用電服務(wù)電話(huà)：95598
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