6 事故預防

6.1 防搶劫： 重點部位：營業(yè)室、 財務(wù) 室和超市。 防范措施：
?a) 當遇到歹徒搶劫時，要及時按下報警器，并撥打110報警。
?b) 營業(yè)室、 財務(wù) 室、嚴禁無關(guān)人員進入，交納油票、油款時一律在窗外。
c)當班收取的現(xiàn)金要及時存入銀行或放入不易被人發(fā)現(xiàn)的位置。不能過夜和超規(guī)定存放。
?d) 去銀行送款必須兩人以上，不要將放有現(xiàn)金的提包放在自行車筐內(nèi)，攜包行走時要將包纏繞在手腕上。
e)一旦遇到犯罪分子闖入室內(nèi)，要大聲呼喊，使左鄰右舍、過往行人和駐站人員聽到后前來救援。
f)如遇歹徒人多，無法抵抗時，要首先保護員工生命安全，機智地與歹徒周旋，拖延時間，把裝有現(xiàn)金的保險柜鑰匙放在隱蔽處，等待救援。
6.2 防盜竊 ： 重點部位：宿舍、倉庫、休息室、油罐。 防范措施：
?a)員工要保管好自己的財物。倉庫、休息室要清點好物品，建立實物登記，要有專人管理，專人負責。
b) 宿舍、倉庫沒人時，要隨手鎖門窗。
c)對進入宿舍區(qū)、倉庫區(qū)的陌生人要多加注意，形跡可疑的要立即盤問清楚，嚴禁一切閑雜人員進入儲油區(qū)。
d) 夜間值班人員不能睡覺，要密切注視檢查站內(nèi)動向，發(fā)現(xiàn)情況及時處理。
e) 油罐量油口、卸油口要及時上鎖，并經(jīng)常檢查。 6.3 防詐騙 重點部位：加油工區(qū)、開票收款區(qū)。 防范措施：
a)對不熟悉的 客戶 加油必須先交錢后加油，防止加油后不付款跑掉。
b) 遇到糾纏不休的 客戶 ，要做好解釋工作，恰當處理。
c)夜間值班與 客戶 對話，答話不要靠近身邊。要在 1.5米 —— 2米 以外對話。盡量不讓其接近財物。
d)夜間值班收取的款，票要及時整理，除留有部分小面額外，大面額要隨時存放在隱蔽處。
e) 注意觀察進站車輛牌號、顏色和車型，隨時記住進站車輛和人員的面貌特征、口音及言行。 6.4 防破壞
a)? 員工必須熟悉周圍的治安情況，了解當?shù)氐闹伟仓攸c人員情況。
b) 在內(nèi)部人員與外部人員的接觸中，要注意其動向，發(fā)現(xiàn)異常及時匯報。
c) 值班期間要對油罐、加油機、配電室等重點部位全面檢查，對可疑人員要重點防范。
d) 每次接卸油料和 計量 油料完畢后，要及時上鎖。以防壞人破壞。
e)注意留心觀察 加油站 內(nèi)、外情況，預防突發(fā)事件發(fā)生。
6.5 要求 ：
a) 加油站 要有明確的分工，落實責任制，各負其責，防止分工不明，責任不清，工作無序而出現(xiàn)防范漏洞。
b) 每位員工都要熟記治安防范預案，加強責任心，增強治安防范意識，防止意外事故發(fā)生。 c)要準備必要的防范器械，增強正當防衛(wèi)的能力，以抵御不法分子的暴力行為。
d) 做到技防、物防、人防的“三防”到位。
e) 建立與友鄰單位及當?shù)嘏沙鏊穆?lián)防和夜間巡查制度，遇有特殊情況，便于及時聯(lián)系出動。 f)治安防范形成制度，做到誰 主管 、誰負責、誰在崗、誰負責。
6.6 防汛、防洪、防臺風、防雷
a)每年雨季到來之前，首先對員工進行安全教育，落實安全責任制，明確分工。
b)對 加油站 安全設(shè)備進行全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。
c)疏通加固排水溝道，備好防汛物資。
d)遇有緊情況時，經(jīng)請示上級同意，空油罐和容量較大的油罐要采取注水措施。 庫存 數(shù)量較少時，要及時通知物流 配送 部門保持油罐內(nèi)適當 庫存 ，防止漂罐事故發(fā)生。
e)要采取有效措施，保護好 加油站 的機電設(shè)備和其它貴重物資。
f)遇有臺風、打雷天氣，要暫時斷電，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機按操作步驟進行處理，待天氣恢復正常，要檢查加油機、工控機等設(shè)備，恢復正常營業(yè)。
?6.7 防地震
a)接到地震預報后，要拆斷油罐閥門處的管線，防止因地震造成管線拉斷跑油等事故。
b)采取必要措施，保護好 加油站 的現(xiàn)金和各種帳冊表單及檔案資料。
c)切斷電源，停止收、發(fā)油作業(yè)，工控機按操作步驟退出管控系統(tǒng)。
d)疏散站內(nèi)車輛及人員，將人員撤到開闊地帶，按照分工責任的原則，堅守崗位，確保 加油站 財產(chǎn)及人身安全。
e)隨時注意可能發(fā)生的次生事故

7 、消費者投訴、媒體曝光、系統(tǒng)外檢查應(yīng)急

7.1 消費者投訴
a)發(fā)生消費者投訴時，現(xiàn)場人員首先要立即通知 加油站 經(jīng)理。
b) 加油站 經(jīng)理要耐心聽取 客戶 投訴，了解投訴內(nèi)容，分情況進行處理。
c)如屬服務(wù)方面的投訴，要耐心向 客戶 解釋，盡量滿足 客戶 的合理要求，取得 客戶 的諒解，禮貌送客，并按有關(guān)規(guī)定對當事人進行處理。
d) 如屬數(shù)量問題投訴， 加油站 經(jīng)理要耐心告知安全容量知識和加油機檢定知識，若仍有異議要立即查詢電腦記錄，用標準 計量 筒檢測，如無誤，禮貌送客；若有誤，向 客戶 賠禮道歉，賠償 客戶 損失，停止使用該加油機，報請維修、檢定并上報片區(qū)ME。
e)如屬質(zhì)量問題投訴，站經(jīng)理應(yīng)及時取樣，檢查油品的顏色、氣味等，如無問題，要耐心向 客戶 解釋，禮貌送客；如屬質(zhì)量問題，應(yīng)立即停止對應(yīng)油罐的作業(yè)，向片區(qū)ME報告，并按規(guī)定作出處理。

7.2 媒體曝光、系統(tǒng)外檢查
a)如遇媒體曝光、系統(tǒng)外檢查,首先要求對方出示有關(guān)證件,了解對方人員的姓名、單位及檢查的目的。
b)立即向片區(qū)ME報告。
c)由 主管 部門決定是否接受采訪和檢查。
d)未經(jīng) 主管 部門的同意，一律不得擅自接受采訪、檢查、拍照或攝像，不得泄漏 加油站 任何經(jīng)營機密。
e)對上述人員， 加油站 要禮貌勸阻離站，但要注意方式方法，不要引起糾紛，影響 加油站 經(jīng)營。