在安全這個(gè)行業(yè)中,如何與一線員工達(dá)成有效溝通是“頑疾”,雖然安全管理部門不算什么高級(jí)管理者,但是他所肩負(fù)的任務(wù)比嚴(yán)格意思上的管理者,何為有效溝通?將自己的需求信息傳遞給對(duì)方,并且對(duì)方很樂(lè)意接受、欣喜采納所提供的信息,這就是有效溝通。為什么說(shuō)溝通在安全管理這個(gè)領(lǐng)域是個(gè)頑疾呢?安全管理的對(duì)象是一線員工,這樣的群體有一些共同點(diǎn):無(wú)論在哪個(gè)行業(yè)都普遍存在的現(xiàn)象,很多一線員工都是文化水平比較低、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)有所欠缺、認(rèn)識(shí)事物不夠全面等特點(diǎn),這必然導(dǎo)致管理者與被管理者在對(duì)同一事物理解上有所偏差,很多安全管理員遇到這樣的群體,可謂是秀才遇上兵有理說(shuō)不清,即使你有天大的本領(lǐng),有時(shí)候很難說(shuō)動(dòng)這些人。
與其坐以待斃,不如主動(dòng)出擊,根據(jù)他們的特點(diǎn)分析是什么力量讓他們寧可犧牲安全,也要鋌而走險(xiǎn)。因?yàn)槿后w的特點(diǎn),容易觀察到他們其實(shí)并不是本意上主動(dòng)放棄安全設(shè)施,而是為了加快工作速度,不得不省去這些安全相關(guān)步驟,這樣的工作或許爭(zhēng)取更多的報(bào)酬,想到這里,惻隱之心會(huì)告訴我們,放過(guò)他們吧!他們是不得已而為之。其實(shí),要在此刻做出選擇我會(huì)選擇這一刻假裝看不見(jiàn),但事故這個(gè)魔鬼他卻不會(huì)選擇看不見(jiàn)。就是因?yàn)檫@樣的群體具有特殊性,我們更要在從交流方式上改變,減少平時(shí)工作中對(duì)他們胡來(lái)呵斥,選擇循循教導(dǎo)方式溝通方式更加有效,用聊天代替命令、用教育替代處罰,比如說(shuō):有位員工在行吊下扶著正在吊裝的物料,兩種不同方式的溝通方式,導(dǎo)致的結(jié)果也不一樣,若安全管理人員跑過(guò)去說(shuō),你不知道那個(gè)很危險(xiǎn)嗎?你那樣扶著是不是找死,這個(gè)必須給你開(kāi)罰單等這樣的舉措。換位思考一下:要是我們是被管理者,肯定會(huì)排斥這樣責(zé)罵式的管理,心中充滿抵觸情緒,反而會(huì)把危險(xiǎn)系數(shù)提高。要是你跑過(guò)去說(shuō):師傅,你在吊什么物件,物件那么沉,你看看那個(gè)吊繩一直被這樣使用,不擔(dān)心有一天他會(huì)斷,建議你以后不要站在下面,不怕一萬(wàn)就怕萬(wàn)一,站遠(yuǎn)一點(diǎn),也不耽誤你的工作。這樣的溝通換做任何人都可以接受。安全人在管理的時(shí)候,保持一份耐心,多一點(diǎn)關(guān)懷,安全的工作也更好完成。
達(dá)成有效溝通,要多從他們的角度出發(fā),不能只依靠監(jiān)督的指揮棒鞭策,要根據(jù)實(shí)際制定有效的安全舉措,不能一套理論走天下,物好管理,人卻差異性頗大。有效的溝通需要雙方把各自的問(wèn)題擺在桌面上交談,不能單方面管理,嚴(yán)重的說(shuō)那不就成為法西斯式管理模式,我們兼顧他們的利益同時(shí),做好安全。同樣,作為被管理者勢(shì)必理解管理者的工作,管理者的目的是與被管理者利益是不謀而合。