第三十二條經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)有下列情形之一，消費(fèi)者提出重作、退款要求的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)給予重作、退款：
　　(一)經(jīng)鑒定機(jī)構(gòu)鑒定為不合格商品或者服務(wù)的；
　　(二)經(jīng)營(yíng)者采取欺詐手段提供商品或者服務(wù)的；
　　(三)商品在國(guó)家規(guī)定、合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的保修期內(nèi)發(fā)生質(zhì)量問題，經(jīng)營(yíng)者拒絕修理或者不具備修理能力又不委托他人修理的；
　　(四)合同約定或者經(jīng)營(yíng)者承諾退貨、退款的。
　　第三十三條經(jīng)營(yíng)者發(fā)現(xiàn)商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的，應(yīng)當(dāng)立即停止銷售，同時(shí)向有關(guān)行政管理部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費(fèi)者因商品被召回支出的必要費(fèi)用。
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)采取前款規(guī)定措施而未采取的，有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)依法責(zé)令經(jīng)營(yíng)者立即停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)。已出售的商品應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者負(fù)責(zé)召回。
　　第三十四條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在國(guó)家規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者承諾的期限內(nèi)，及時(shí)履行修理、更換、重作、退貨、退款的義務(wù)，不得故意拖延。
　　國(guó)家未規(guī)定或者經(jīng)營(yíng)者未向消費(fèi)者承諾修理、更換、重作、退貨、退款義務(wù)期限的，經(jīng)營(yíng)者自接到消費(fèi)者向其提出履行義務(wù)要求之日起十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)，或者自接到處理消費(fèi)爭(zhēng)議的行政管理部門、消費(fèi)者協(xié)會(huì)要求其履行義務(wù)的通知之日起十五日內(nèi)應(yīng)當(dāng)作出答復(fù)。經(jīng)營(yíng)者十五日內(nèi)不作出答復(fù)的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
　　經(jīng)營(yíng)者以消費(fèi)者購(gòu)買商品為條件，用獎(jiǎng)勵(lì)、贈(zèng)與等促銷形式向消費(fèi)者提供商品的，不免除經(jīng)營(yíng)者對(duì)該獎(jiǎng)品、贈(zèng)品應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的修理、更換、重作、補(bǔ)足商品數(shù)量、退貨、賠償損失以及其他責(zé)任。
　　第三十五條經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：
　　(一)消費(fèi)者定作的；
　　(二)鮮活易腐的；
　　(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；
　　(四)交付的報(bào)紙、期刊。
　　除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無(wú)理由退貨。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)設(shè)置提示程序，并采取措施和技術(shù)手段，供消費(fèi)者進(jìn)行確認(rèn)。
　　消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)不污不損且不影響再次銷售，該次消費(fèi)獲得的贈(zèng)品等應(yīng)當(dāng)同時(shí)返還。經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，從其約定。
　　第三十六條經(jīng)營(yíng)者以預(yù)收款方式提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者簽訂合同，明確商品或者服務(wù)的數(shù)量和質(zhì)量、價(jià)款或者費(fèi)用、履行期限和方式、安全注意事項(xiàng)和風(fēng)險(xiǎn)警示、售后服務(wù)、民事責(zé)任等內(nèi)容。
　　經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者提出的合理退款要求，明確表示不予退款，或者超過(guò)合同約定退款日期；無(wú)合同約定在消費(fèi)者提出退款要求后超過(guò)十五日仍不予退款的，視為故意拖延或者無(wú)理拒絕。
　　以磁條卡、芯片卡、紙券等所附條款作為合同內(nèi)容的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)征得消費(fèi)者同意。
　　經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保存合同及履行的相關(guān)資料，方便消費(fèi)者查詢、復(fù)制；相關(guān)資料應(yīng)當(dāng)至少保存至合同履行完畢后兩年。
　　第三十七條經(jīng)營(yíng)者擬訂的格式合同、通知、聲明、店堂告示中、不得含有下列對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的內(nèi)容：
　　（一）讓消費(fèi)者承擔(dān)應(yīng)當(dāng)由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)的義務(wù)；
　?。ǘ┘又叵M(fèi)者的責(zé)任；
　　（三）減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任；
　?。ㄋ模┡懦⑾拗葡M(fèi)者依法變更、解除合同的權(quán)利；
　　（五）排除、限制消費(fèi)者依法要求賠償、支付違約金、提起訴訟等法定權(quán)利；
　?。?duì)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為以單方設(shè)立的最終解釋權(quán)拒絕承擔(dān)責(zé)任。
　　第三十八條商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)的特許人應(yīng)當(dāng)在與被特許人訂立的合同中，明確商品或者服務(wù)的質(zhì)量要求和保證措施、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容，并對(duì)被特許人的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)加強(qiáng)指導(dǎo)、監(jiān)督。
　　被特許人應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者公示商業(yè)特許經(jīng)營(yíng)合同中明確的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)和賠償責(zé)任的承擔(dān)等內(nèi)容。
　　第三十九條經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立商品進(jìn)貨索證索票制度。進(jìn)貨時(shí)應(yīng)當(dāng)索取和查驗(yàn)供貨單位、生產(chǎn)單位的資質(zhì)證明和主體資格，并按商品批次向供貨人索取進(jìn)貨質(zhì)量合格證明，建立進(jìn)、銷貨登記制度。
　　第四十條餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)免費(fèi)為消費(fèi)者提供符合衛(wèi)生條件的餐具，不得設(shè)定最低消費(fèi)，不得設(shè)定開瓶費(fèi)，不得收取或者變相收取不符合規(guī)定的費(fèi)用。
　　餐飲業(yè)的經(jīng)營(yíng)者承辦婚宴等活動(dòng)時(shí)，不得限定消費(fèi)者接受指定的婚慶公司或者其他服務(wù)公司的服務(wù)。
　　第四十一條從事住宅裝飾裝修的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者以書面形式約定裝飾裝修的項(xiàng)目、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格、材料、施工時(shí)限等內(nèi)容，并按照約定的內(nèi)容，保證建筑裝飾裝修的工程質(zhì)量和環(huán)保要求，按時(shí)完工，不得偷工減料，價(jià)外加價(jià)。裝飾裝修工程的質(zhì)保期限自裝飾裝修工程竣工驗(yàn)收合格之日起不低于兩年，保修期限內(nèi)因維修產(chǎn)生的費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
　　違反約定條件，必須返工或者更換材料的，應(yīng)當(dāng)按照與消費(fèi)者重新約定的時(shí)限完成返工或者更換材料，其費(fèi)用由經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)。
　　第四十二條機(jī)動(dòng)車經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者約定維護(hù)、修理、更換、退貨以及損失賠償?shù)仁马?xiàng)，建立與其銷售規(guī)模相適應(yīng)并具備相應(yīng)資質(zhì)的維修服務(wù)組織。機(jī)動(dòng)車售出后主要部件出現(xiàn)安全性能故障的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政管理部門報(bào)告和告知消費(fèi)者，并采取停止銷售、警示、召回、無(wú)害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。
　　第四十三條美容美發(fā)業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)使用符合國(guó)家質(zhì)量、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的材料和器具，并事先向消費(fèi)者明示服務(wù)效果及注意事項(xiàng)；因經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任達(dá)不到約定服務(wù)效果的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求免費(fèi)重作或者退還已收取的費(fèi)用；給消費(fèi)者造成人身傷害或者其他不良后果的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十四條攝影、沖印、刻錄業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)將拍攝、沖印、刻錄的全部影像資料交付消費(fèi)者，不得自行保留，不得在約定之外收取其他費(fèi)用；影像資料不符合質(zhì)量要求的，應(yīng)當(dāng)根據(jù)消費(fèi)者的要求退還費(fèi)用或者免費(fèi)重拍、重??；未經(jīng)消費(fèi)者同意，經(jīng)營(yíng)者不得使用或者提供給他人使用消費(fèi)者的影像資料；給消費(fèi)者造成損害的，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　沖印具有特殊價(jià)值的影像資料，消費(fèi)者可以與經(jīng)營(yíng)者事先約定保價(jià)額。經(jīng)營(yíng)者提供的服務(wù)不符合約定要求的，應(yīng)當(dāng)按照約定的保價(jià)額賠償消費(fèi)者損失。
　　第四十五條洗染業(yè)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)與消費(fèi)者共同確認(rèn)洗染前的衣物狀況，并在服務(wù)單據(jù)中注明。造成衣物變形、損壞、串色、染色、遺失的，應(yīng)當(dāng)退還收取的費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十六條職業(yè)介紹、婚姻介紹、房屋租售、出境出國(guó)等中介服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供真實(shí)信息，明示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得采取強(qiáng)迫、欺詐、誤導(dǎo)手段進(jìn)行服務(wù)。
　　中介服務(wù)機(jī)構(gòu)不履行合同或者以虛假信息誤導(dǎo)消費(fèi)者的，應(yīng)當(dāng)退還消費(fèi)者所付的全部費(fèi)用，并依法承擔(dān)賠償責(zé)任。
　　第四十七條營(yíng)利性教育培訓(xùn)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)如實(shí)告知受教育者培養(yǎng)目標(biāo)、教育項(xiàng)目、課程設(shè)置、師資狀況、辦學(xué)與教學(xué)地址、學(xué)習(xí)時(shí)限、收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)等情況。
　　有下列行為之一的，經(jīng)營(yíng)者依法承擔(dān)賠償責(zé)任：
　　(一)以虛假招生簡(jiǎn)章或者廣告欺詐受教育者；
　　(二)擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費(fèi)項(xiàng)目；
　　(三)擅自降低教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)，使用不合格的教學(xué)人員從事教學(xué)活動(dòng)，或者不提供相應(yīng)的教學(xué)設(shè)備和設(shè)施；
　　(四)以不正當(dāng)理由使受教育者提前終止或者延遲學(xué)業(yè)；
　　(五)法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他侵害受教育者合法權(quán)益的行為。
　　第四十八條法律、法規(guī)對(duì)金融服務(wù)、物業(yè)管理、房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、旅游服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)等行業(yè)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)另有規(guī)定的，按照有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

　　第四章消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)
　　第四十九條本省國(guó)家機(jī)關(guān)制定有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益保護(hù)的法規(guī)、規(guī)章和政策時(shí)，應(yīng)當(dāng)聽取消費(fèi)者和消費(fèi)者協(xié)會(huì)的意見、要求。
　　第五十條各級(jí)人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政管理部門應(yīng)當(dāng)在各自的職責(zé)范圍內(nèi)加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，受理消費(fèi)者的投訴，聽取消費(fèi)者的意見，保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。
　　工商行政管理部門會(huì)同有關(guān)行政管理部門在社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)、商場(chǎng)、市場(chǎng)、旅游景區(qū)等生活消費(fèi)集中區(qū)域建立消費(fèi)維權(quán)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)(站)，開展消費(fèi)宣傳和引導(dǎo)，接受消費(fèi)者咨詢、投訴，推動(dòng)經(jīng)營(yíng)者誠(chéng)信自律。
　　第五十一條縣級(jí)以上工商行政管理部門和有關(guān)行政管理部門在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益時(shí)，依法行使下列職權(quán)：
　　(一)對(duì)當(dāng)事人涉嫌侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法銷售活動(dòng)的場(chǎng)所實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)檢查；