第三章 旅游經(jīng)營(yíng)

第十六條 旅游經(jīng)營(yíng)者享有下列權(quán)利：

（一）拒絕違反法定程序的檢查；

（二）拒絕非法收費(fèi)和攤派；

（三）拒絕提供無(wú)償服務(wù)的要求；

（四）要求旅游行政管理部門和其他行政管理部門為其保守商業(yè)秘密；

（五）有關(guān)法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第十七條 旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)遵守下列規(guī)定：

（一）建立管理制度，按照旅游業(yè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、經(jīng)營(yíng)范圍以及旅游合同提供服務(wù)；

（二）公開(kāi)旅游服務(wù)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)和價(jià)格；

（三）對(duì)從業(yè)人員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育和職業(yè)技能培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；

（四）不得提供違背民族風(fēng)俗習(xí)慣、有礙宗教信仰自由、有損人格尊嚴(yán)以及有悖社會(huì)公德的服務(wù)項(xiàng)目；

（五）不得對(duì)服務(wù)范圍、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)等作虛假?gòu)V告、宣傳；

（六）不得欺詐、勒索旅游者，不得欺騙、脅迫旅游者接受服務(wù)或者購(gòu)買商品；

（七）不得采用不正當(dāng)手段進(jìn)行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)；

（八）接受旅游行政管理部門和有關(guān)行政管理部門的指導(dǎo)和監(jiān)督；

（九）有關(guān)法律、法規(guī)的其他規(guī)定。

第十八條 旅游經(jīng)營(yíng)者設(shè)立旅行社必須到旅游行政管理部門辦理《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》后，到工商行政管理部門注冊(cè)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照。

申請(qǐng)?jiān)O(shè)立旅行社，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)向旅游行政管理部門交納質(zhì)量保證金。

第十九條 旅行社與旅游者之間應(yīng)當(dāng)訂立旅游合同。

旅行社應(yīng)當(dāng)為與其訂立合同的旅游者辦理旅游意外保險(xiǎn)。

第二十條 旅游經(jīng)營(yíng)者不得擅自變更合同，不得以合同形式將經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給旅游者。未經(jīng)旅游者同意，旅行社不得擅自將與其訂立合同的旅游者轉(zhuǎn)給其他旅行社。

第二十一條 經(jīng)營(yíng)涉及人身安全的特種旅游項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)依法辦理有關(guān)手續(xù)，建立安全管理制度，配備安全管理人員，保證設(shè)備和設(shè)施的安全運(yùn)行。

旅游經(jīng)營(yíng)者對(duì)可能發(fā)生危險(xiǎn)的旅游區(qū)域或者項(xiàng)目，應(yīng)當(dāng)事先向旅游者說(shuō)明真實(shí)情況，設(shè)置明顯的警示標(biāo)志，準(zhǔn)備相應(yīng)的救助措施。旅游者的人身、財(cái)產(chǎn)安全受到損害時(shí)，旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施。

第二十二條 旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)參加職業(yè)技能培訓(xùn)。國(guó)家規(guī)定必須具有執(zhí)業(yè)資格的，應(yīng)當(dāng)取得相應(yīng)的資格證書(shū)，持證上崗。導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)規(guī)定取得《導(dǎo)游人員資格證》，方可從事導(dǎo)游活動(dòng)。

第二十三條 旅游從業(yè)人員不得以任何方式向旅游者牟取不正當(dāng)利益。

導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，佩帶導(dǎo)游證，語(yǔ)言規(guī)范，舉止文明。

第二十四條 旅游飯店的經(jīng)營(yíng)與服務(wù)應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家的旅游行業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)。未評(píng)定星級(jí)的旅游飯店，不得使用星級(jí)或者類似星級(jí)稱號(hào)、標(biāo)識(shí)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和廣告宣傳活動(dòng)。

第四章 旅游者

第二十五條 旅游者享有下列權(quán)利：

（一）要求旅游經(jīng)營(yíng)者提供服務(wù)項(xiàng)目的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、價(jià)格和安全保障措施等有關(guān)情況；

（二）自主選擇旅游經(jīng)營(yíng)者及服務(wù)項(xiàng)目、方式，自主決定接受或者拒絕合同以外的服務(wù)；

（三）依照合同獲得質(zhì)價(jià)相符的服務(wù)或者商品；

（四）人身和財(cái)產(chǎn)安全受到保障，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰得到尊重；

（五）法律、法規(guī)規(guī)定的其他權(quán)利。

第二十六條 旅游者應(yīng)當(dāng)履行下列義務(wù)：

（一）遵守有關(guān)法律、法規(guī)和社會(huì)公德；

（二）尊重旅游地民族的風(fēng)俗習(xí)慣和宗教信仰；

（三）愛(ài)護(hù)旅游設(shè)施，保護(hù)旅游資源和生態(tài)環(huán)境；

（四）遵守旅游秩序和有關(guān)安全、衛(wèi)生的規(guī)定；

（五）依法應(yīng)當(dāng)履行的其他義務(wù)。

第二十七條 旅游者在其合法權(quán)益受到侵害時(shí)，可以向侵害其合法權(quán)益的旅游經(jīng)營(yíng)者所在地或者侵害行為發(fā)生地的旅游行政管理部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)等有關(guān)部門、組織投訴，也可以直接向人民法院提起訴訟。